宾馆住宿管理系统毕业论文

1、宾馆住宿管理系统摘要：随着社会的日益发展，尤其是科技的迅猛发展，使得我国各项事业得到了前所未有的突破，不仅提高了工作效率，而且也降低了劳动强度。特别是计算机被广泛地应用在科学技术领域的各个方面，同时也被广泛应用在宾馆管理上。但是随着客房数量和客房种类的不断增加，人们对精神生活的要求不断提高，宾馆管理的难度也越来越大，因此针对这种现实的需要，设计一套适合当代宾馆业需求的宾馆住宿管理系统便成为一种非常有价值的工作。本论文立足于现阶段中小型宾馆的特点进行设计，大体从系统概念、系统设计、系统实现、系统测试等方面进行全面阐述，从而开发适合中小型宾馆管理使用的一个宾馆管理住宿系统。关键词：宾馆 管理 住宿

2、 系统abstract: with the development of society, especially the rapid development of science and technology, make our country each career got hitherto unknown breakthrough, not only improves the work efficiency, but also reduces the labor intensity of. especially the computer is widely used in the fiel

3、d of science and technology in all aspects, but also be widely used in hotel management. but as the number of rooms and room types continue to increase, peoples spiritual life requirements continue to increase, the hotel management difficulty is also getting bigger and bigger, so the actual needs, d

4、esign a set for hotel industry demand for hotel accommodation management system has become a very valuable work. this paper based on the present small and medium-sized hotel features design, largely from the system concept, system design, system implementation, system testing and other aspects of a

5、comprehensive elaboration, thus suitable for the development of small and medium-sized hotel management using a hotel accommodation management system.keywords:hotel accommodation management syste目 录第一章 前言.21.1 课题的来源21.2 国内外发展状况21.3 研究的可行性.2第二章 系统设计分析.22.1 设计的目的.22.2 系统分析.22.3 系统功能分析.3第三章 系统需求分析.33.1

6、 系统功能需求.33.2 用户需求.43.3 数据的安全需求.43.4 系统数据和计算需求.4第四章 系统实现.54.1 数据库的实现.5 4.1.1 宾馆入住管理系统的实现.5 4.1.2 系统功能的实现64.2 网络订房的实现64.3 个人信息管理的实现.64.4 房间信息修改功能的实现.74.5 会员管理的实现.7第五章 系统测试.75.1 测试的重要性及目的.75.1.1 测试的重要性.75.1.2 测试的目的75.2 测试的内容.8 5.2.1 身份测试.8 5.2.2 模块与模块间的测试8 5.2.3 肯定测试.8 5.2.4 系统测试.8 第六章 总结.9参考文献.10致谢.第一

7、章 前言1.1 课题的来源近年来,随着国民经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，对第三产业的服务性水平要求也越来越高，从而对宾馆的管理要求提出了更高的要求。因此为了满足现代化发展及人们的需求，必须加快推动宾馆行业管理系统的发展。科技日益更新并被广泛使用的今天，各宾馆部门大力倡导使用计算机进行快速，方便的有效管理，从而提高各部门的工作效率。预定，重调，安全等方面的工作都是传统的销售模式无法比拟的。因此为了提高宾馆在市场中的竞争能力，就必须为广大客户提供更加方便，优质，快捷，有序的服务。从而提高宾馆的服务水平，达到树立良好企业形象的目的。因此，一个高质量，全方位的宾馆住宿管理系统是社会进步的必然

8、趋势，也符合当代社会和老百姓的需求。1.2 国内外发展状况目前，国内中小型宾馆在不断扩大，中高级宾馆在迅速崛起，国外星级酒店不断在中国高调着陆。面对如此激烈的竞争市场，如何提高自己在在市场中的竞争力和占有力，如何求生存，应该是当前宾馆行业最关心、最棘手的问题。根据现有中小型宾馆的特点和高级酒店经营的管理模式，证明配备一个安全，可靠，有效，灵活的宾馆住宿管理系统对于增加客户量，提高客户服务水平，增加公众信誉度，维护宾馆公众形象，提高办事效率，提高市场竞争力的都将发挥至关重要的作用。同时为加快中西方宾馆业文化的交流与发展，全世界人口流动日趋频繁，人们消费水平的持续增长等现实状况都促使着宾馆业必须加

9、快步伐，大力发展。毫无疑问宾馆行业已经成为现代社会中发展最快的行业之一。要想在这么激烈的市场竞争中求生存，求发展，就必须在经营管理、餐饮服务，服务质量，科技投入等方面引起高度重视并提高管理意识。而对宾馆的经营状况起决定作用的无非是对宾馆日常营业的管理。1.3 研究的可行性信息高速发展的今天，计算机技术强大的功能被世人所认识、所认可，并正确的用于世界的各个领域，发挥着极大的重要。宾馆管理系统作为计算机应用的一部分，只需要宾馆内部配备相应的计算机，并安装各种先进的数据库技术和数据库管理技术，从而就可以对宾馆内部客户资源进行有效的管理，因此实现了技术上的可行性。当把各种技术安装好之后，只需要普通员工

10、输入相应的客户资料，即可完成一切操作，不需要花费很大的精力去培训员工，简单操作即可，因此操作上的可行性是非常高的。同时，系统操作管理也是人工管理没法比拟的，表现在：查询方便、储存量大、保密性高、搜索快、寿命长、操作简单、成本低等。所以宾馆管理系统在技术和操作上都有很强的可行性。第二章 系统设计分析2.1 设计目的 宾馆管理系统在正常运营中会对顾客资源、客户信息、客房详情、收费情况等进行管理，利用宾馆住宿管理系统可以有效及时的掌握客房变更情况、客户资料、住宿价格等，从而提高工作管理效率。2.2 系统分析为最终实现系统目标，必须设计出组成这个系统的所有软件和程序。模块是数据说明、可执行语句等程序的

11、集合。它可以单独命名，并都可以通过名字进行访问。模块化就是把设计的程序具体化，也就是划分为各种子模块，而每种子模块会有一个功能，可以称为子功能，把这些所有的子模块组成一个整体，也就是把每种子功能联合起来实现预期的主功能，从而完成人们指定的各种要求，实现设计目的。 2.3 系统功能分析 系统开发的总体任务是实现宾馆各种信息的系统化、规范化和主动化。 从主要操作内容分析： （1）客房情况介绍，客房收费标准制定、面积大小、床的类型（大小，双人）、床单颜色、换洗时间、几楼、床位数量、有无卫生间、是否有空调、有无吹风机、有无电视机、有无卫生纸、有无一次性毛巾、牙刷牙膏等。 （2）客房信息的查询、修改，包

12、括客房入住情况、客房编号、客房单价、客房面积、客房类型、备注等。（3）客房基本信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房面积、客房入住情况、客房价格、有无基本设施等。（4）订房信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客省份证号码、入住时间、住宿天数等。（5）订房信息的修改和查询，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、顾客姓名、身份证号码、入住时间、折扣、备注等等。（6）剩余房间的数量、类型、位置、基本设施状况等。（7）结算信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、客房折扣、顾客姓名、顾客身份证号码、结算日期、备注信息等等。（8）结算信息的修改和查询

13、，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房基本设施情况、客房价格、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、结算日期、折扣情况、备注信息等。（9）管理员管理，查看用户信息和住房信息，并根据客户信息和用户订单对对客房进行发派。 第三章 系统需求分析3.1 系统功能需求 本系统是利用计算机强大的储存能力和数据处理，为用户提供便捷，高效的服务。能及时，准确的反映宾馆的工作和经营情况。从而提高宾馆的服务质量，增加经济效益。 世人都知道，提高客房入住率是中小型宾馆经营的核心部分，也是收入的重要来源，不过在宾馆的商品消费也是宾馆收入的一个来源。只有将这二者完美的结合起来，并融入到计算机系统中去，才是真正实现了宾馆

14、住宿管理系统。因此从顾客登记入住开始，在宾馆期间的所有消费的合计，包括商品消费和住宿消费，最后结算所有费用，办理离店手续，才是一个完整的宾馆住宿流程。这一个过程也展示了一个完整的宾馆消费程序，或者说是宾馆业务流程，而这个最简单的流程却恰恰是宾馆住宿管理系统应该具备的一个基本功能。因此，宾馆住宿管理系统的需求包括： （1）实现顾客预定房间、登记入住、消费需求、退房结账等整个业务流程功能。（2）及时更新顾客换房情况、入住编号等功能。（3）准确记住每个顾客的各种需求功能。（4）准确查询顾客的信息功能。（5）实现顾客住宿和消费一体化结账功能。（6）实现系统数据库维护功能，能够对数据库还原和备份功能。3

15、.2 用户需求 本系统的主要用户的宾馆管理人员或者服务人员，因此除了功能满足他们外，还应考虑到系统功能设置是否适应他们的工作习惯和工作方式。因此系统的各种功能设置应按照用户的习惯设定正确或错误信息，以方便工作人员在最短的时间内，高效的完成宾馆的各种业务。简单，明了的系统功能设置使得工作人员不需要经过专门的培训，同时也为宾馆节约了一笔不小的员工培训费用，只是简单的提示就能快速的掌握操作方法，总体上大大的提高了员工的工作效率。3.3 数据的安全完整性设计作为直接参与管理经营的软件，数据的安全尤为重要。本系统必须采取一切防范措施加强此软件的安全性、保密性，比如建立各种密码，验证码等。因此对于宾馆的普

16、通员工只能对简单的登记、退房、结算等一般性的业务进行操作。而对那些重要的顾客资源信息，只有高层管理人员才能查看，但不能轻易修改，以确保信息的完整性和安全性，以防恶意删改。更重要的是它应该具备自动还原功能和数据库备份功能，以便系统出现故障或数据遭到破坏时能够及时恢复，把损失降到最少。以下是系统性能需求：（1）恢复性和识别力高（2）准确性和完整性高（3）连续性和承载能力强（4）系统软件自动更新升级速度快（5）页面清晰明了，访问效率高3.4 系统数据和计算需求 （1）数据精确度要求 主要只涉及金额，价格等的数据，精确到小数点后两位即可。 （2）时间上的要求 主要体现在预定时间，入住时间，结账等时候，

17、要及时，准确的操作，避免浪费顾客太多时间，为他们带去困扰。所以相关电脑数据库应设计到年，月，日，时，分，秒等。一定要做到精确，及时。 （3）费用计算的要求 费用计算主要分为以下两种计算方法： 钟点小时计算=每小时费用x小时数 不是钟点房的则以天数计算。即住宿费用=天数x 房价 批注：住宿一宿，退房时间为次日中午12:00 前。若超过12:00, 但又没超过次日的18:00, 则多算半天的房价。即: 住宿费用=天数x房价+1/2房价。 若超过次日的18:00, 则多算一天的房价。即：住宿费用=天数x房价+一天的房价。 于此类推。（4）入住登记编辑需求入住数据=入住缩短字母（rz）+ 入住时间（例

18、如：2007-09-12）+ 第几个入住客人（3）+ 客房类型的第一个字母（例如：单间：d. 双人间：s）+房价（几层楼-几号房）。举个例子说明：2009年10月2号，第24个客人入住了第三层楼的98元的单人间，那么计算机系统上登记为：rz2009100224d98（3-303）. 第四章 系统实现 人类大步迈进21世纪以来，科学技术日益更新，突飞猛进。优良的高科技应用到现实的工作，生活，科研等项目中，并让人类受益匪浅，这也是人类使用高科技为自己服务的最终目的。理所当然，把先进的计算机网络投身于宾馆住宿管理系统中，也是为了提高宾馆住宿管理效率，减少劳动时间，节约成本，提高服务质量，吸引更多的客

19、户人群，从而在市场中提高自己的竞争力和占有力，逐渐发展壮大，慢慢形成独特的宾馆企业文化。因此当一门先进技术使用到新的行业中时，它的实现是最重要的，也是必须的。没有实现，也就不会有新的创造。同理，宾馆住宿管理系统的设定，就必须应用到现实的各种中小型宾馆中去实际操作，才会发现此系统的优势与劣势，长处和弊端，把优势和长处发挥到极致，为人们带去更多的福利，这是人类进步的表现和目的。通过以下实践证明，宾馆住宿管理系统在现实的各种中小型宾馆管理业中都具有各种可行性的，包括技术上的和经济上的等等。这些都是能够实现现实所需要的，下面就介绍此系统的各种实现：4.1 数据库的实现 4.1.1宾馆入住管理系统的实现

20、 客房信息 系统上设定宾馆的一切软件和硬件设施。列入：客房号码、客房类型、客房面积、有无空调、有无卫生间、有无电视、有无吹风机、有无电话、是否提供早餐、是否有热水提供等各种情况用固定的编码进行编辑。 入住登记客房号码、用户姓名、性别、身份证号码、籍贯、入住时间、住多久、结算时间、备注等用固定的信息号码进行编辑，也是非常可行的。例如：按身份证号码查找，即输入身份证号码，就可以明确知道谁住哪一间房间、几层楼、客房类型、性别等具体的客户信息。 预定登记 用户姓名、性别、身份证号码、客房类型、预定时间、入住日期、入住天数等资料输入编排好的数据库即可，当客人来时，直接报上姓名，或登记身份证后，即可入住，

21、也无须排队。 入住记录 选择入住记录、客房编号、客户信息、姓名、年龄、性别、入住时间、入住天数、楼层、客房类型（有无空调、有无卫生间、有无电视、有无电话、有无热水、有无吹风机、有无宽带、单人间还是双人间） 备注: 是否退房 客房入住记录人数 选择入住登记中的入住数据，即可很明确知道入住的数目，入住的客房类型，及其他基本资料。 未满房间 选择入住登记的入住数据，客房房间号，客房类型，几楼。把单间和双人间分别用不同的数字表明，把所有的单人间相加，所有的双人间相加。再用总的单人间减去入住的单人间数，就等于未入住的单人间数。同理，用总的双人间数减去入住的双人间数，就等于未入住的双人间数。每层楼分别用数

22、字标号（例如：一楼标明1 即可），每一层楼在分别用颜色标明入住的和未入住的，入住了的用红颜色表明，没入住的则是黑色，因此几层楼的几号房间无人入住也是一目了然 的。同时，也可以很明了的知道几层楼的几号房间，是单间还是双人间无人住。 已满房间 选择入住登记数据,了解未满房间的各种标号后，即可很清晰的知道几层楼的几号房间，客房类型已经有人入住。 4.1.2系统功能的实现 客户管理: 在这里主要实现新客户的添加、信息修改、客户退房、费用结算等。 房间管理: 在这里可以随时了解房间动态：客房类型、楼层概况、入住情况、客房基本设施、收费标准等。 客户信息：在这里可以查找每一个客户的信息：姓名、性别、年龄、

23、身份证号、入住客房类型等等。有精确的和模糊两种方式进行查找。 管理员信息：在管理员一行，可以添加或者删除管理员，但是只有高层次的管理人员才有资格执行此操作，并设有相对保密的关卡（验证码、密码等），为确保宾馆信息的安全性和保密性，以及客户的隐私等等。（备注：精细查找按：客户地址、房间编号、身份证号码。 模糊查找按：客户姓名、客户年龄）。4.2 网络订房的实现随着宾馆的自我升级，很多宾馆都实行网上预定房间，只需报上你的姓名，身份证号码，联系方式，性别即可，宾馆就可以为你留下你需求的满意房间，而且价格比现实中的价格要便宜很多，所以对顾客来说非常实惠和方便。对宾馆而言，也可以缩短工作时间、提高工作效率

24、。但是预定房间后，客户必须在规定的时间内入住，若不能，则宾馆自动取消本次预订房。来宾馆时，在前台接待处服务人员那里直接报你的姓名，出示有关证件，交费就可入住，入住时也不用排队，前台服务人员会直接为你办理宾馆入住手续。网络预定住宿是现在非常流行的订房方式，由于它的方便、简单操作、节约时间、实惠等现代化的特征受到广大顾客朋友的青睐，也是网络信息化时代普及和发展的必然结果。4.3 个人信息管理的实现 把客户的姓名、性别、年龄、身份证号、入住楼层、客房编号、客房类型等相应填入计算机数据库，依次排列，当输入一项内容时都可以找到其他相关信息资料，但是只有更高层次的管理人员才有查看顾客所有资料的权力，普通员

25、工只能模糊查询，这是为了预防客户个人信息的丢失，以确保顾客信息的始终保密和安全。有时也可以对每个顾客设定对应密码，因此就只能在顾客本人允许的条件下才能查看他们的个人信息，让顾客对本宾馆的安全性大可放心，安心入住。也可以提高顾客对本宾馆的印象和信义度，增加入住率，始终做到顾客利益高于一切的原则。因此这些措施都是为了提高宾馆服务质量，提升在公众中的良好形象，增加入住率，从而提高市场竞争力。4.4 房间信息修改功能的实现订房信息的修改和查询，包括：顾客姓名、身份证号码、性别、年龄、房间类型、房间编号、楼层、入住日期、入住天数、折扣等。当有用户在住进后，若有换房间的需要，可以在前台接待处做个简单的修改

26、住宿信息即可，但是当更换了房间后，一定要在原入住房间处做个空房的记录，好提供给下面一位新的顾客，以免给后续住房带来麻烦，同时也增加自己的工作负担。因此在宾馆住宿管理系统的管理下，一切都只需要几个字就可以解决传统人工统计的一切麻烦和问题，并几乎不会造成任何大的错误，是非常值得提倡和应用的。4.5 会员管理的实现 只要入住宾馆三次以上者，就可以用身份证免费办一张会员卡，凭此会员卡，就可以享受八折优惠入住本宾馆，在国家法定节假日期，入住宾馆，可以享受七折优惠，入住三天以上者，每天提供免费早餐。每次来入住时，只需要出示会员卡和身份证即可，若会员卡和身份证在计算机上现实的信息一致，则就可以享受这些优惠活

27、动。在计算机上操作起来也非常简单，只要先把这些优惠信息输入电脑，在电脑上验证身份证和会员卡时，这些优惠活动就会自然显现出来，这也是计算机管理系统的一大优点，省时、简单、易操作、误差小、速度快、效率高。 第五章 系统测试5.1 测试的重要性及目的5.1.1 测试的重要性 系统的测试在软件存活周期中占据重要位置，在传统的测试中，只认为软件最初的测试重要，也是软件开发人为卖软件而向用户检验软件是否正常使用的一个操作步骤。但是，近几年来，随着科学的发展和人们对软件意识的增强，越来越多的人认为软件测试不应该只限定在初步阶段，应该在固定的各个阶段进行测试，以保证软件的持续性操作正确，以免在软件出现问题时，

28、没及时发现，而给公司、宾馆等经营管理企业造成损失，并且越早发现软件问题，就越能够及时修正。如果不在早期阶段进行测试，错误的延时扩散常常会导致最后成品测试的巨大困难。因此，为了减少以后在工作中可能会遇到各方面的损失和麻烦，及时有效的采取分阶段进行测试一个软件是非常重要和必要的。5.1.2 测试的目的 系统测试是基于系统整体需求说明书的测试，应覆盖系统所有联合软件。系统测试是对整个系统软件进行测试，目的是检验系统是否满足了设计需求规定的定义， 从而找出与之不相应或者有矛盾的地方。因此系统软件测试是为了证明程序有错误，而不是证明程序无错误。 这种观点可以提醒人们，测试是以找错误为中心，而不是为了掩饰

29、系统软件的错误，只专注于软件的正确功能。但仅凭字面意思看，认为找错误是软件测试的唯一目的，其实不是这样的，找不出错误的测试也是有一定价值的。 首先，测试并不仅仅是为了找出程序中的错误，通过分析错误产生的原因和分布特征，可以帮助软件开发者发现软件的缺陷与不足，并及时采取相应的方法改正或者升级。同时，提出更有效果的，针对缺陷的测试方法。其次，即使没发现错误的测试也是有价值的，完成一次完整的测试可以证明该系统软件操作一切正常，使用单位可以放心使用。5.2 测试内容为了保证测试的质量，把测试分为以下几个步骤来检验。 5.2.1 身份测试身份认证的时候要保证在有以下输入情况时系统依然能够正常运行。a,

30、输入的用户id，键入了非法字符，如：、￥、%、#、*、&.。b，输入的用户id，或者操作员编码不正确或不存在。c，输入的用户id，或者操作员编码与密码不相符合。d，输入的用户id，操作员的编码不能进入此板块。e，输入的信息超过规定字符。f，输入的信息有一项为空。g，输入的信息大小不符规定。h，输入的信息字符间隔不符合要求。5.2.2 模块与模块间的测试 此测试是将各种模块集合起来同时进行测试，主要目的是发现连接处是否有问题。如：一个模块和另一个模块衔接时，可能由于某些原因而无法正常操作。把各个子功能结合起来也有可能不会产生预期的主功能效果。个别看起来不会影响程序整体工作的操作，也有可能积累到一

31、定程度时影响全程系统正常运作，或者导致全程数据结构有错误。5.2.3 肯定测试 肯定测试是向用户表明此系统软件能够实现它本有的功能，体现此系统设计的价值。因此每一个软件或模块经过肯定测试后，就会把所有的这些子模块或子软件组装成一个完好的软件系统。各种错误在测试过程中也已经被排除，现在就可以对系统整体功能进行有效测试，是否满足用户的所有需求。5.2.4 系统测试 软件开发完成后，最终还要与系统中的其他配套设施配合运行，进行系统测试。包括安全测试、恢复测试、性能测试等。 a，功能测试：测试是否如预期目标满足用户需求，是否提供了设计所描述的功能，是否满足开发者的预期目的。功能测试是系统测试中最基本和

32、必须的测试，只有检测功能是否起作用，才能知道是否此系统能被正常运行，满足用户所需，实现系统的真正价值。 b，性能测试：这是检测一个系统是否能在超负荷的情况下正常运作，也就是测试系统的最大强度。为用户提供系统正常运作的最大值，以减少以后工作中可能因超过系统承受的最大强度而为公司造成巨大的损失。性能测试是系统测试中最常用的测试。 c，安全测试：安全测试自古以来就是各种测试中必不可少的，因为此测试直接关系到用户的生命财产安全，是永远排在第一位的。只有做到了足够的安全，才会有系统的正常进行，放心运作。公司或企业才会把此系统完全放心的投入到工作中，为他们创造更好的价值和利润，也就实现了开发此软件的目的。

33、因此验证安装在系统中的保护机构起着十分重要的角色。它能对系统的各个模块起保护作用，使之不受各种非常的干扰。针对本系统主要是对权限系统的测试和对无效数据、错数据、非法数据干扰能力的测试。这些都是影响工作正常进行的关键因素，因此必须重视。 经过功能测试，性能测试，安全测试以上三种主要测试后，系统软件基本符合开发者的研究目的，满足用户的预期需求，测试宣告完成且成功。 第六章 总 结经过几个月的不懈努力，指导老师的谆谆教诲，同学们的协作和帮助，充分利用在网络大学所学的专业知识和积累的大量课外知识，并阅读了各种资料和参考文献后，我终于在老师的指导、自己的努力、朋友的协作下完成了本论文，已初步形成了宾馆住宿管理系统的大体结构，相信对中小型宾馆住宿管理经营上会起着一定的作用。在这个写作过程中，我发现，宾馆住宿管理系统对宾馆管理业的发展起着不可