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文档简介

1、客户效劳部成立筹划书客户效劳部成立筹划书、八、前言首先感谢公司给我这次时机，参加工程中心新部门客户效劳部的 竞 聘。众所周知，任何一家公司在公司不断壮大，业务不断提升， 人才不 断涌入的过程中，为了能都更好的解决这些问题，成立新部 门将变的尤 为重要。在这样快速必将导致客户满意度下让客户能该部门成立将把全国各地的工程信息都汇总到公司，便 于 相关人员查阅。对于那些没有公司人员驻留的工程地，定期与客 户沟通 了解客户现在还存在哪些问题以及新的需求。对于工程地有 实施人员的 工程，要定时与相关人员沟通了解产品的使用情况，并 对现场人员提出 的问题做好记录跟踪完成情况。二、效劳概要和宗旨客户效劳部主

2、要效劳于己经与公司签订合同的客户，对客户信息 进 行整理，对客户提出的问题进行解答，定期回访客户，将收集到 的信息 以及用户的评价进行汇总整理，形成一个资料库。我们的宗旨是优化客户与公司间沟通，树立公司形象标。三、部 门状况分析1, 人员，不能集中处理，更严，。这些因素的存在必将 影响客 户满意度，。2、，上面提到的问题将会得到解决。客户效劳部将所有工程的信息都集中起来，进行整理存档, 对于那些没有实施人员驻留的工程将会定期回访，对于有实施人员的工程定期与相关人员沟通将工程地信息进行更新。以后不管 人员怎样 变动一手资料都保存在本部，有关人员只要联系客户效劳 部即可得到相 关信息，不再需要联系

3、不同人员或是长时间驻留了解 清楚情况后才能开 展工作。四、客户效劳部存在的 重要性1、提高诚信度现在很多客户与企业签订合同后都会感觉到企业的售后效劳做的 不 好，出现拖延解决等问题， ，让客户感觉和签订合同之前约定的 不一样， 诚信度。，提高效劳质量， 2,提高客户效劳部成立将完善 整个效劳链。， 这样导致很多相同的问题会被屡次处理，。部门成 立后将各个工程的信 息整理共享，只要是出现过的问题都可以找到 问题处理得方式方法以供 参考，这样就防止在很多问题上无从下手 的情况，不但节约了时间，同 时也提高了工作效率。3、提高业务量五、部门任务1整理工程信息。客户效劳部必须获取工程所有信息，阅。时效性。2解答客户问题。这项任务就，然后，及时反应给客户，做到及时有效的沟通，。3人与人之间的关系需要维护，公司与客户之间的关系也是 如 此。定期的客户回访会让客户感觉到公司对这个工程很重视，及 时了解 他们的需求， 在客户的心里留下好的卬象， 长此以往必会提 到公司形象， 这也是公司优质效劳的必要环节。六、工作流程客户效劳部存在的目的就是效劳于客户， 本着这个目的所有的工 作都是围绕客户来开展，让客户满意首先，客户部成立后必须尽

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