企业信息化运营一

1、企业信息化运营(一) 一、单项选择题1经济信息最重要的特点是什么？多变性 B 2信息的基本功能是消除不确定性，这正体 现了信息的什么性质？效用性C 3管理的基本手段和工具是：信息C 4SIS是一种英文缩写，它的中文意思是： 战略信息系统 B 5将信息资源分为零次信息资源、一次信息 资源、二次信息资源、三次信息资源，分类 依据是：按信息加工程度分类C 6下面对于信息的定义不正确的是：是描述 客观事实、概念的一组文字、数字或符号D 7导致社会经济由工业经济向知识经济发展 的直接诱因是：信息化A8从企业信息化的发展程度看，企业信息化 的最终目标或者最高水平是：电子商务 D9在企业中，其工作被形象的比

2、喻成“为企 业这台电脑装上一种又一种硬件”的CIO( B)10下列不属于局域网的特点的是：传输质 量低、速度快 B11下列关于 Extranet 的说法正确的是：是 通过业务相关的外部企业的 Intranet 和 Internet 的物理联接 B12一个数据库系统一般有四个组成部分构 成，哪一部分实现对数据库中数据进行操作 和处理？数据库管理系统 A13关于域名的说法，下列错误的是哪个？ 申请者的域名由域名管理机构选定 C14下面哪一个不是3C集成技术中的系统： CAE C15从下面的选项中选出CAPP的概念：利用 计算机辅助手段，实现各种零部件工艺规程 设计的技术 C16深圳文惠电脑系统有限

3、公司开发的“文 惠进销存管理系统”，该系统的功能模块中， 哪一个是管理所有订单、合同单业务的系 统？合同订单系统 B17什么是信息时代企业发展的力量源泉？ 人才 C18下列哪项属于进销存管理软件的销售管 理模块？收款单、销售/ 明细汇总表 B 19对于企业实现财务管理信息化的途径中， 哪一种开发周期短，费用相对低，升级相对 简单，但是对企业的个性化要求满足相对不 够？购买现成的软件 C20差旅核算这项功能属于 ERP软件中的哪 一管理模块？人力资源管理模块 B 21DSS是英文缩写，它的含义是？决策支持 系统 C22DSS的四大支撑技术中，数据库技术具体 是指什么？用来存储和管理事物级的原始数

4、 据B 23联机分析技术的基本特点可以概括为 FASM，I 其中 M是指什么？多维 C24对于 CRM的几个功能模块，营销管理模 块的主要功能是什么？现有客户数据分析、 竞争对手分析 B25下列哪个是作为第五个被引进经典的4PS市场营销组合因素的要素？服务 B26下列哪个是实现客户信息管理的基础？ 与客户联系 B27数据挖掘的分析方法有若干种，哪一种 “主要是对数据做出分类”？分类分析以及 聚类分析 C28通过对有关产品市场销售分布的了解， 企业可以做到什么？把握本产品和服务的市 场发展现状与走势 B29客户满意度评价指标中，客户感知的质 量具体是指什么？主要表示消费者在使用企 业产品的过程中

5、及过程后其感受到的感觉 B30关于网上企业信息查询的途径，利用网 络数据库具体指什么？网上有很多提供企业 所需的市场类、技术类信息的公共数据库网 站，它们所提供的信息往往很有价值 B31将标准分为基础标准、产品标准、方法 标准、安全标准，依据是什么？内容 B32下列哪个是表示“美国国家标准”ANSI D33标准号：“ASTM A 331M-95(1996)冷 制 合金钢棒材标准规范”， 其中 95(1996)是指 什么？制定年份 D34下列哪项竞争不是按照竞争对象进行分 类的？技术之间的竞争 C35具有下列哪个特征的行业的竞争强度比 较小？商业产品差异较大的行业 D36生产者矩阵的横轴表示什么

6、？公司的有 效能力C二、多项选择题37从信息的传播和利用的角度来看，下面 的那些定义能够恰当、通俗的揭示信息的本 质含义：ABC是对客观世界中各种事物运动变化 和特征的反映是客观事物之间相互作用和联系的 表征是客观事物经过感知或认识后的再 现 38企业信息资源开发的基本任务是BCB信息技术资源的开发 C 信息内容资源 的开发39知识主管的主要工作职责表现在：BCDB制定知识政策 C提供决策支持 D帮 助员工成长40关于 Intranet 、Internet 、Extranet 三者的区别，下列的说法正确的是：ABCDAInternet 强调各个组织网站之间 的物理联接BIntranet 强调企

7、业内部各部门的 联接CExtranet 是通过业务相关的外部 企业的Intranet 和 Internet 的物理联接DInternet 使任何一个上网者都可以随时访问企业WE站D点上面公开的信息41一般的进销存管理软件基本上包含哪几 大功能模块？ ABCDA采购管理 B 销售管理 C库存管 理 D销售自动化管理42MRP的发展经历了哪几个阶段？ ABCA物料需求计划阶段 B生产计划控制 系统阶段 C企业生产管理信息系统阶段 43ERP软件中的财务管理模块的功能包含下 列哪些方面？BCB会计核算 C财务管理 44企业客户关系管理实际上是一个充满着 与客户交互、利用客户信息作为决策的动态 的过程

8、，具体包括哪几个阶段？BCDB客户获取 C客户开发 D客户保持 45标准按使用范围可以分为哪几种？ABCDE A国际标准 B地区标准 C国家标准 D行 业标准 E企业标准 46下列哪些属于企业核心能力？ ABCDE A. 成长能力B. 快速反应能力C.持久力D.适应变化的 能力E.外部营运能力三、名词解释 47经济信息：是对经济活动及其属性的一 种描述，是经济活动中发展变化和特征的真 实反映。48数据库管理系统: 是借助于计算机保存 和管理大量复杂数据和信息的软件系统。49质量管理信息化: 是对质量管理思想的 技术实现，通过将信息技术运用质量管理过 程，以系统分析替代手工操作，从而使管理 人员

9、能够迅速获得连续、综合而且及时准确 的多种信息。50数据仓库: 是支持管理决策过程的、面 向主题的、集成的、随时间而变的、持久的 数据集合。51ERP: 是一种科学管理思想的计算机实 现，它强调对产品研发与设计、作业控制、 生产计划、投入品采购、市场营销、销售、 库存、财务和人事等方面进行集成化的管理。 52客户对产品的满意度:是指客户在使用某 产品过程中对产品质量、价值等不同方面的 感知以及在使用后对产品的感觉与在购买或 使用之前客户心目中对其预期相吻合程度。 53网络结构挖掘:就是万维网潜在的链接结 构模式，即通过一个网页链接和被链接数量 以及对象建立万维网自身的链接结构模式。四、简答题

10、54企业信息资源管理的对象与目标: 对象： 信息管理的对象是信息活动本身及其信息活 动中的各要素，包括信息、设备、机构、技 术、人员、资金、体制等。对于企业来说， 信息管理对象就是各类资源的开发活动。目 标：最大限度地发挥信息资源的作用，有效 地满足各种信息需求，有效地解决信息无序 化与需求的特定性之间的予盾。对企业来说， 就是要满足为创造企业利润所必须的各种信 息需求55网络广告的优势: 传播范围全球化； 传播不受时空限制；互动式传播；通 过IP 地址或其他方法获得消费者信息；通 过访客流量的估计评估文告效果；网络广 告便于实时调查。56简述互联网电子商务包括的层次: 企 业形象上网；供求信

11、息上网；利用互联 网平台的业务处理。57企业注册域名的途径: 若申请国内域 名，一般可向国内域名管理机构申请；若 申请国外域名可上网到国际网络管理机构； 寻找因特网服务商代理。58知识管理的基本职能:外化是指隐性知识 显性化，内化是指显性知识内部化，中介是 指将知识寻求着与知识源实现最佳匹配，认 知过程是指依据已有的经验与知识，对新情 况作出决策的过程。五、论述题59试述信息管理与知识管理的关系: 十几 年前，人们在传统企业管理基础上发展了企 业的信息管理，今天，企业又在从信息资源 开发走向知识资源开发，从信息管理走向知 识管理。信息管理与知识管理有何差异，从 以下几个方面进行比较： 对知识内

12、容处理的相关性来看，信息管 理关注的一个重要内容就是对记录在公开载 体上的知识的管理，而知识管理则关注如何 最及时而最有效地传输用户所需的知识以提 高组织整体的创新能力、反应能力、工作效 率和技能素质。信息管理与知识管理的共同 之处是它们都将紧密依赖于现代信息技术来 处理记录在载体上的知识内容，如存储、检 索、数据挖掘。 从管理活动的内涵，知识管理的内容 范围远远大于信息管理。知识管理关注的是 智力管理，其中必然包含隐性智力的管理与 显性智力的管理。而信息管理主要涉及一种 构建智力库的过程。从另一个角度来看，只 是管理的一个重要内容就是对人力资源的管 理。 从目标与功能来看，现代信息管理的 目

13、标是合理配置信息资源，最大限度利用信 息资源，以满足用户对信息的各种需求；而 知识管理的目标是最大限度地挖掘和利用组 织内外的知识财富与信息资源，增强和提高 组织整体的竞争力和综合实力，实现组织经 营、管理的战略目标。信息管理的功能是对 信息资源的收集、加工、整序、存储、传播 与分析利用的业务过程，以及对信息业务运 作的基础平台信息系统的开发进行决 策、计划与组织、协调；而知识管理则主要 涉及知识的外化、内化、中介和认知等功能。 从实施过程对相关技术与相关理论的 依赖来看，信息管理不仅将涉及管理理论而 且将更多地涉及信息技术作为其支撑基础。 而知识管理则要复杂得多，涉及价值观问题、 权益平衡问

14、题、契约问题等， 从业务流程来看，信息管理主要是信 息的组织、控制与利用过程，是根据规范和 指令对信息加以处理。知识管理业务则涉及 发展知识、交流知识、应用知识，其中包括 信息管理过程、激励过程、契约构造过程、 权力维护过程等；另外，如果说 CIO 的工作 重点是信息与技术的开发和利用，那么 CKO 的工作重点则是推动创新和培育集体创造 力。60试析网络消费的特点: 为研究哪些消费 者最有可能上网，首先需要分析的是影响人 们上网的主要因素。这些因素归纳起来主要 有以下几个方面： 消费者对高科技产品的态度，乐观主义 者是指对高科技产品及其使用的活动感兴趣 者，这个群体一般以年轻人为主，年纪越大

15、抗拒心理越强。悲观主义者是指对高科技产 品的使用及其相关活动不太感兴趣者，一般 成年人尤其是老年人居多。但改变他们的态 度有两方面因素：一是工作需要，二是同事 的态度。 收入高低和高科技产品使用多寡之间 关系：在高收入人群中，乐观派者往往使用 高科技产品步调迅速，而悲观派者多在价格 便宜时或购买容易使用的产品。在低收入人 群中，乐观派者往往会对降价产品踊跃购买； 悲观派者则对高科技产品使用步调迟缓。 网络消费者上网的动机：我们可以将消费 者上网的动机分为三个方面：第一事业动机： 具有这类动机的人往往把上网看成是实现事 业目的的手段。第二生活交互动机：具有这 类动机的人上网更多是为了与人交流。第

16、三 娱乐动机：具有这类动机的人上网主要是为 了寻找刺激、娱乐。企业信息化运营（二）一、单项选择题1下面属于生产力系统的硬要素的是： 劳 动者 C2将经济信息分为宏观经济信息和微观经济 信息，分类依据是：按经济活动部门分类A3OAS是一种英文缩写，它的中文意思是： 办公室自动化系统 B4信息资源管理的核心内容是：信息资源配 置C5将信息资源分为记录型信息资源、实物型 资源、智力型资源，分类依据是：按信息记 录载体分类 B6“对经济活动及其属性的一种描述，是经 济活动中发展变化和特征的真实反映”这个 概念是指：经济信息 B7直接导致国民经济发展的重要因素是：信 息技术的应用 B8下面哪个不属于企业

17、信息化过程中企业方 面的问题：社会中介服务机构不健全D9CIO职能的主要发展趋势可以概括为下面 哪一个：由单纯技术支持开发开始转向参与 全面性信息资源管理与决策A10起到促进企业间的交互作用的网是： Extranet C11将数据库分为数值数据库、事实数据库、 文献数据库和多媒体数据库，分类依据是什 么？存储的信息类型 B12 办公自动化是指？办公信息处理自动化 B13关于域名的说法，下列错误的是哪个？ 域名注册的原则是“先来先注册”，但是可以 预留域名 D14质量管理思想的技术实现是：质量管理 信息化D15从下面的选项中选出 CAM的概念：利用 计算机直接进行加工制造、生产过程控制的 技术

18、D16深圳文惠电脑系统有限公司开发的“文 惠进销存管理系统”，该系统的功能模块中， 哪一个是全面管理客户信息的系统？ 客户 往来帐系统 B17知识管理的外化职能具体是指？ 隐性知 识显性化 A18下列哪项属于进销存管理软件的采购管 理模块？付款单、应付/明细汇总表B19对于企业实现财务管理信息化的途径中， 哪一种是能力有限的中小企业普遍采用的方 式？购买现成的软件 C20工资核算这项功能属于 ERP软件中的哪 一管理模块？人力资源管理模块 B21下列哪一个是管理信息系统的高级阶 段？DSS B22DSS的四大支撑技术中，联机分析处理技 术具体是指什么？ 集中于数据分析，构建面 向分析的多维数据

19、模型D23联机分析技术的基本特点可以概括为FASM，I其中I 是指信息A24对于 CRM的几个功能模块，客户服务模 块的主要功能是什么？服务请求管理、客户 关怀 C 25企业客户关系管理具体包括几个阶段， “识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以 适当的方法去吸引他们，而不是采取无差别 策略对待每一个用户”指的是哪一个阶段？ 客户获取 B26下列哪个是企业实施客户管理的最基础 的工作？客户信息的收集 A27下列哪些类型的网络挖掘，不是根据挖 掘对象划分的？ 网络数据挖掘 A28通过了解客户对产品的评价，企业可以 做到什么？ 对产品改革与创新做出正确的 决策A29客户满意度评价指标中，客户抱怨具体

20、 是指什么？主要表示消费者在使用企业产品 后的抱怨情况 B30关于网上企业信息查询的途径，利用企 业网站具体是指什么？一般为了向现有的、 潜在的用户以及合作伙伴宣传自己的产品与 服务、宣传自己的实力往往会公布一些有用 的信息C31将标准分为法定标准、推荐标准、试行 标准、草案标准，依据是什么？成熟度 C32 下列哪个是表示“日本国家标准”？JIS B 33标准号：“ASTM A 331M-95（1996）冷 制 合金钢棒材标准规范”， 其中“冷制合金钢 棒材标准规范”是指什么？标准名称 A34下列不是竞争对手资源与核心能力分析 的作用的是哪个？预见将来获取新增权益资 本的能力 A35 具有下列

21、哪个特征的行业的竞争强度比较 大？固定成本高的行业 B36下列哪个属于公司的财务信息？收益情 况B二、多项选择题37资源必须具备的特征有：ABD财富性原始性或待开发性大量性38广义的信息资源包括 ABCDA用于组织、处理与传播信息内容的 各种信息技术资源B信息设备资源C信息人才资源D一切能够提供各种信息内容与信息 技术服务的机构与媒体39在知识经济时代，以下将成为推动人类 进步 的最重 要 的战 略资 源的 是：BC 知识信息40按照数据模型可以将数据库分为哪几类 数据库？ ABCA层次数据库B网状数据库C关系数据库41我国企业的财务管理状况不容乐观，主 要存在的问题有哪些？ ABCD A资金

22、分散 B 监控不力 C 信息失真 D资金的集中管理体制 不健全 42ERP是将企业的哪几大流进行全面一体化 管理的管理信息系统？ BCD B 物流 C资金流D信息流43CRM主要涉及哪几方面的内容？ CDEC利用信息技术工具对上面两项内容积累下来的信息进行加工处理，即客户信息管理D营销管理、销售事务、客户服务三部分业务流程的信息化管理E与客户沟通渠道的集成和自动化处理44客户满意战略的实施建立了一套完整的 客户满意价值系统，其包括？ ABCDE A. 客户的期待价值 B商品的自身价值C服务 的自身价值 D客户的实感价值E心理价值 45专利信息是指从专利文献中获取的关于哪几项内容的总和？ BCD

23、B专利技术方案C专利技术的法律状态D专利权人申请专利的动向46评价竞争对手最后是否能与同行企业抗 争到底，关键是看其包括的核心能力在内的 战略资源是否具有下列哪些特点？ ABCDA占用性B耐久性C转移性D复制性三、名词解释47智力型信息资源：是一类存储在人脑中 的信息、知识和经验，这是有待人们进一步 开发的信息资源。48生产作业管理信息化：主要是运用信息 技术手段优化产品设计、工艺、制造和质量 管理，通过先进的计算机技术与科学管理思 想、方法的完美结合来提高生产管理水平。49企业内部业务管理信息化：即在企业管 理的各个活动环节中，充分利用现代信息技 术，建立信息网络系统，实现对企业信息流、 资

24、金流、物流、工作流的集成和综合，促进 企业管理资源的优化配置，由此提高企业管 理效率与水平。50数据集市：是一种更小、更集中的数据 仓库，它主要是针对某个具有战略意义的应 用或具体部门级的应用，它支持客户利用已 有的数据获得最重要的竞争优势或找到进入 新市场的解决方案。51BPR：对指对企业的业务流程作根本性的 思考和彻底的重建过程，其目的是改善企业 产品的成本、质量、服务和速度等。52专利信息：是指从专利文献中获取的关 于专利技术方案、专利技术的法律状态、专 利权人申请专利动向等内容的总和。53客户关系复杂度客户群体个数*产品个数 *渠道个数*合作伙伴数量四、简答题54信息管理的三维层次：技

25、术管理层 人文管理层经济管理层。55简述信息化层次：产品信息化；企 业信息化；产业信息化；国民经济信息 化；社会生活信息化。56企业 CKO的主要任务是什么：创建一 个有利于组织发展的良好环境，形成有利于 知识创新的企业文化与价值观，建设各项配 套的软硬件设施，制定相关的政策；适时 引进组织所需要的各项知识，促进组织与外 部的知识交流；引导组织的知识创新的方 向，时刻把握企业技术开发的发展方向，他 需要经常考虑企业是否走在了技术的前沿， 企业内所有部门的运作是否都运用了企业可 以运用的最佳技术；协助个人与单位进行 知识创新活动，当企业面临自行研发、外购 技术或出售技术等研发战略思考时，负责提

26、出合适的决策方案；将组织知识资源应用 于企业开发、生产与经营活动之中，以提升 企业技术创新、产品与服务创新的能力以及 组织对外的竞争力；促进组织内部的知识 流通与知识创新合作。57客户满意度的评价指标：客户预期； 客户感知的质量；客户感知的价值； 客户满意度；客户抱怨；客户的忠诚度。五、论述题58试述电子商务及其技术的发展对企业信 息管理的影响：影响分析从以下几个方面： 作为电子商务实现基础的电子商务技术， 综合了众多最为先进的信息组织、助理和交 换技术，对信息管理技术，乃至整个信息管 理系统、信息管理理念都起着巨大的推动作 用。 电子商务技术的发展加速了信息在空间和 时间上的传播。比原有的现

27、代企业系统能更 有效地实现需求分析，达到顾客满意的目的。 企业信息管理理念发生了变化，未来的企业 将为管理信息而存在，为管理信息而发展。 传统的信息管理者善于收集和处理有关威 胁与机会的信息，希望通过对商务活动中信 息的收集和利用，调整企业的战略目标，降 低生产、管理、营销的成本，进而取得更大 的客户满意度。同时，向客户和员工传递企 业文化和企业理念，从而保持长久的商务关 系。 电子商务技术发展使企业战略制定者能够 运用技术开发用户信息和新产品的技术信 息，从而更快、更好地完成信息的增值过程。59试述知识管理的内容、职能及意义：所 谓知识管理，应该是组织管理者通过对组织 所拥有的以及组织外部的

28、知识和技能的管理 和利用。知识管理的内容包括： 知识的收集整理：是对企业的显性知识、 隐性知识、内部知识和外部知识加以收集、 分类，使信息和知识从原来的混乱状态变得 有序化 知识存储是将经过收集整理的知识存入企 业的知识库，同时提供方便的检索和更新手 段，以便员工充分利用 知识的利用是在知识库应用基础上，通过 员工之间的相互交流和学习加以实现的，在 这个过程中，知识将融入企业的产品和服务 中，将促使员工创造和发现新的知识 知识的价值评判是对知识管理到底给企业 带来了什么效益以及效益多大进行评价，评 价结果可以用来调整知识收集整理的方式， 更新知识库，提高员工利用知识的积极性， 并帮助改善员工利

29、用知识的方法。 知识管理的基本职能：外化、内化、中介、 认知过程。外化是指隐性知识显性化，内化 是指显性知识内部化，中介是指将知识寻求 着与知识源实现最佳匹配，认知过程是指依 据已有的经验与知识，对新情况作出决策的 过程。 知识管理的意义：在知识经济时代，知识 管理已成为企业提升竞争力的核心要素，决 定企业成功的最主要的因素就是企业所有人 的知识创新能力。知识管理的目标，也就是 要提高企业所有知识的共享水平和知识创新 能力。企业信息化运营（三）一、单项选择题1下面属于生产力系统的软要素的是： 管 理D2将经济信息分为经济系统内部信息和外部 信息，分类依据是：按经济信息的内容范围 分类 C3CI

30、MS是一种英文缩写，它的中文意思是： 计算机集成制造系统 D4企业保持长久竞争优势的主要源泉是：创 新B5信息技术资源的开发和信息内容资源开发 的关系：信息技术资源的开发是信息内容资 源开发的基础 A6信息化的基础是：产品信息化 A7对于企业来说，以下那一个是其生命线： 市场 C8下面哪个不属于企业信息户过程中环境方 面的问题：对实施管理信息化工作缺乏总体 规划 B9信息化与工业化的结合点是：行业信息化 A10下列关于 Intranet 的说法错误的是： Intranet 不易操作，但是投资回报率高 D11一个数据库系统一般有四个组成部分构 成，数据库的物质基础是哪一部分？计算机 硬件 B12

31、下列哪个不是企业注册域名的途径？自 动生成域名 C13将数据库分为层次数据库、网状数据库、 关系数据库，分类依据是什么？数据模型 A14质量管理软件是帮助企业实现什么的重 要手段？质量管理信息化 D15下面哪一组是指 PD：MCAPPC/ ADC/ AM B16深圳文惠电脑系统有限公司开发的“文 惠进销存管理系统”，该系统的功能模块中， 哪一个系统是灵活增设门市网点，通过设计 票据格式，即时为客户打印货品销售发票？ 门市销售系统 B17知识管理的内化职能具体是指？显性知 识内部化 B18下列哪项属于进销存管理软件的库存管 理模块？盘点单、库存/ 明细汇总表 B19现代企业信息化的核心内容是什么

32、？ ERP B20车间控制这项功能属于 ERP软件中的哪 一管理模块？ 生产控制管理模块D21DSS实现的技术支撑中DW技术是指？数 据仓库技术 B22DSS的四大支撑技术中，数据仓库技术具 体是指什么？ 用于数据的抽取、转换、集成、 综合和重新组织，并将其以全局数据视图的 形式存入数据仓库中 B23联机分析技术的基本特点可以概括为 FASM，I其中A是指分析D24销售、营销和客户构成了 CRM系统的主 要功能模块，下列属于销售事务模块的是哪 个？联系和客户管理 B25企业客户关系管理具体包括几个阶段， “了解客户的需要，并根据企业的能力考虑 怎么满足他们的需求”指的是哪一个阶段客 户开发 C

33、26将数据挖掘分为网络内容挖掘、网络结 构挖掘和网络使用挖掘的根据是什么？挖掘 对象不同 B27“通过定义一组业务规则，以根据用户偏 好来确定向特殊用户显示的网页内容”，这是指下面哪一个？基于规则 的个性化设计 B28通过对客户需求偏好及其行为特征的分 析，企业可以做到什么？ 预测潜在市场题， 提出针对性的营销策略 C29客户满意度评价指标中，客户感知的价 值具体是指什么？ 主要表示消费者在购买 企业产品时所感受到的价格以及在使用后感 觉到的价值 B 30关于网上企业信息查询的途径，情况下， 利用政府部门网站是指什么？ 会公布一些 区域性的经济信息、政策法规信息 D31下列哪个是表示“国际标准

34、化组织”？ISO B32标准号：“ASTM A 331M-95（1996）冷 制合金钢棒材标准规范”，其中ASTM是指什 么？标准代号 B 33将竞争分为商品生产者之间的竞争、购 买者之间的竞争及生产者和购买者之间的竞 争，分类依据是什么？ 竞争对象 B 34具有下列哪个特征的行业的竞争强度比较小需求增长迅速的行业 A 35客户矩阵的纵轴表示什么？ PUV A36下列哪个属于公司的所属行业的发展动 态信息？竞争对手有无向流行方向发展的意 图B二、多项选择题37构成世界的三大要素是：BCD 物 质能量信息38信息化的层次包括： ABCDEA产品信息化 B企业信息化 C产业信息 化 D国民经济信息

35、化 E社会生活信息化39计算机网络建设主要涉及以下哪几个方 面： ABCDA计算机系统 B企业的内部网 C企业的 外部网D因特网的联接40下面哪些是常见的计算机辅助制造系统：ABCDA数控机床 B自动物料储运系统C柔性制 造系统 D 计算机辅助系统41企业实现财务管理信息化有哪些途径？ BCB向软件开发商定制财务软件 C购买现成 的软件42用于生产企业的 ERP软件系统的功能模 块一般包括哪几方面的内容？ABCDA 生产 控制 B物流管理C财务管理D人力资源 管理43CRM包含哪些功能模块？ ABCA销售事务模块 B营销管理模块 C客户 服务模块 44一般来说，市场信息包括下列哪些？ ABCD

36、EA消费者市场状况信息B消费者特征信息 C影响消费者购买行为的社会因素 D产品 信息 E促销信息45标准按内容可分为哪几种？ ABCDA基础标准B产品标准 C方法标准 D安 全标准46一个行业中有五种力量发挥作用，这些 力量共同决定了这个行业的潜力和盈利性， 这五种力量分别来自什么？ ABCDEA现有企业 B新进入行业的企业 C购买 者 D供应商 E替代产品三、名词解释47信息资源开发：是指通过一定的技术手 段，将存储在信息源中的信息从不可得状态 变为可得状态，再由可得状态变为可用状态， 由低水平的资源利用状态变为高水平的利用 状态的过程。48CA：E主要指用计算机对工程和产品进行 性能与安全

37、可靠性分析，模拟其未来工作状 态和运行行为，以及早发现设计缺损，并证 实未来工程、产品功能和性能的可用性与可 靠性的一种分析技术。49进销存业务信息化管理：是指在进销存 管理中运用信息技术，通过对信息资源的深 入开发和广泛利用，达到不断提高管理水平， 提升企业竞争力的目的。50联机分析技术：是一种在线数据分析技 术。51产品生命周期：就是通过构筑产品信息 数据库，并借助于网络，建立一个统一的产 品研发系统平台。52专利说明书：是专利申请人递交给专利 局审批的法律文件，主要用以说明其发明创 造具有新颖性、创造性、实用性特点，希望 获得专利授权。53CRM：是指通过对客户信息资源的管理， 向客户提

38、供满意的产品和服务，并与客户建 立稳定、相互信任的密切关系的动态过程。四、简答题54电子商务企业经营的特点：虚拟形态 与实体运作相结合；与外部环境相融合； 全新的经营理念。55知识经济的典型特征：信息化；网络化；全球化。56企业信息化过程中存在哪些问题：观 念落后是制约企业信息化的首要因素；企 业对于实施管理信息化工作缺乏总体规划； 对信息系统的实际应用缺乏足够的重视； 企业人才匮乏部分国有大型企业刚刚脱 困甚至尚未脱困，缺乏必要的资金投入。57简述企业创建网站的步骤：站点主题 和营销目标的确定信息的收集与整理； 对网络站点进行整体设计设计网页内容。58CRM与ERP的整合：提供中间件；数 据

39、同步复制；二次开发；统一标准； 统一使用。五、论述题59试述企业信息化的重要意义：企业信息 化的本质作用在于它将为企业建立起一个对 外界变化多端的环境实现快速反应的机制， 它的直接效果就是提高企业的管理效率与水 平。可以从以下几个方面来具体认识企业信 息化的意义： 企业信息化是迎接信息技术迅猛发展带 来挑战的重要途径；企业信息化是企业迈 入知识经济的通行证；企业信息化是迎接 经济全球化的重要准备；企业信息化是企 业提高自身竞争力的重要保证；企业信息 化是企业适应市场的客观需要； 企业信息化是提高企业管理效率与水平的重要基础。60试述QIS2000产品应用环境及其系统功能：QIS2000是目前国

40、内外多家知名企业中应用 较好的一套质量管理软件。在国际上实施该 系统的企来涵盖冶金、制造、食品、烟草、 制药、饮食等行业。在中国，该系统推广和 应用的发展势头也很好，可口可乐公司（含 相关企业）及其各供应商正在全面积极地实 施QIS200（0中文版）系统。（1）QIS2000产品简介：QIS2000产品的开发者是库得克国际控股有限责任公司，公司 拥有一批从事信息系统开发、数理统计分析 等（2）QIS2000质量信息管理系统应用环境 （3）QIS2000质量信息管理系统主要功能： 可提供顾客需要的产品性能证书，可产生清 晰的、富有吸引力的图表，供高层管理人员 查看，可自动为管理部门提供综合性的控

41、制 分析和工序能力指数等等。（4）QIS2000质量 信息管理系统模块：分为核心模块集和企业 模块集企业信息化运营（四）一、单项选择题1一般非公共信息信息源主要是指：机构内 部的信息部门 B2狭义的信息资源是指：记录在载体上的信 息内容 B3EDPS是一种英文缩写，它的中文意思是： 电子数据处理系统 C4从管理的活动内涵来看，知识管理和信息 管理的内容范围比较：知识管理的内容范围 远远大于信息管理 B5信息资源管理产生于： 20 世纪 70年代 后期的美国 D6国民经济信息化的基础是：企业信息化 B7企业信息化工程实施的基础是：计算机网 络建设 C8下列那一个不是企业的主要资源的归类： 物力

42、B9现阶段国家信息化工作的重点和难点是： 企业信息化 C10 下列关于 Intranet 的说法正确的是其强 调企业内部各部门的联接 B11一个数据库系统一般有四个组成部分构 成，反映某个企业或组织的特征的数据信息 集合的是哪一部分？数据库 C12 关于域名的说法下列错误的是哪个已申请 的域名可以转让或买卖 B 13通常人们将下面那一组管理系统统称为 CAX计算机辅助技术：CA、D CAP、P CAM、 CAE C14从下面的选项中选出CAD的概念： 利用 计算机作为辅助手段，进行产品的总体方案 设计和计算、结构设计和计算、零件设计、 绘制产品装配图和零件图，并生成各种技术 文档的一种技术 A

43、 15下列不属于 CAD系统的硬件的是：基于 微机平台的 CAD产品 C 16深圳文惠电脑系统有限公司开发的“文 惠进销存管理系统”，该系统的功能模块中， 哪一个系统是灵活增设公司帐户，流水账记 录，全面管理公司内部的资金运作，实时掌 握公司流动资金和各账户的结余情况？资金 管理系统 B 17 知识管理的中介职能具体是指？将知识寻求者与 知识源实现最佳匹配C18下列哪项属于进销存管理软件的销售自动化系统管理模块？开票、日结、设置管理 B 19ERP起源于哪个产业？ 制造业 B 20BPR是英文缩写，它的含义是？ 业务流 程重组 A21DSS实现的技术支撑中OLAP技 术是指？ 联机分析技术 C

44、22DSS的四大支撑技术中，数据挖掘技术具 体是指什么？ 致力于知识的自动发现，能够 自动分析数据，进行归纳行推理 D23下列关于企业经营管理理念的转变的说 法正确是的哪一个？“以产品为中心”转变 为“以客户为中心” B24销售、营销和客户构成了 CRM系统的主 要功能模块，下列属于营销管理模块的是 哪个？竞争对手分析B25企业客户关系管理具体包括几个阶段， “实际执行方案，为客户提供满意服务，从 而与客户建立起牢固的关系，维持和提升客 户的忠诚度”指的是哪一个阶段？客户保持D26数据挖掘的分析方法有若干种，哪一种 的目的是“为了挖掘出隐藏在数据间的相互 关系”？关联分析 B27“通过从网站访

45、问者的行为中抽取其行为 取向，然后再将与其行为取向相符的有关信 息提供给用户的一种技术”，这是指下面哪一 个？协作过滤技术 C28下列方法哪个是收集市场信息的方法？ PROMT B29客户满意度评价指标中，客户的忠诚度 具体是指什么？主要表示消费者重复购买企业该产品，甚至 是提价或降价后重复购买产品的可能性B30下列方法哪个可以获取市场信息？Dialog B 31下列哪个是表示“国际电工委员会”？IEC C32标准号：“ASTM A 331M-95(1996)冷 制合金钢棒材标准规范”，其中A是指什么？ 字母分类代号 C33将竞争分为信息竞争、质量竞争、产品 竞争等，分类依据是什么？竞争方式

46、C34具有下列哪个特征的行业的竞争强度比较 小？固定成本低的行业 B35客户矩阵的横轴表示什么？ 产品价格 B 36网络消费者上网的动机中，具有哪一种 动机的人往往把上网看成是实现事业目的的 手段？事业动机 C二、多项选择题37按信息记录载体区分信息资源，可将信 息分为：ABCA记录型信息资源B实物型信息资源C智 力型信息资源38知识经济的典型特征是：ABCA 信息化 B网络化C全球化39以网络覆盖面的大小为准则，可将网络 简单分为：BCB局域网 C广域网 403C集成技术是下面哪三种系统的集成：BCDA.CAD B. CAPP C. CAM 41知识管理的基本职能有哪些？ ABCD A外化B

47、内化C中介D认知过程 42ERP软件中的人力资源管理模块的功能， 下列说法中正确的是？ BCD B 招聘管 理 C工时管理 D差旅核算 43企业实行客户联盟，在向客户提供产品 和服务时，一般采取哪几种方式？ BCD B定制模式C引导模式D合伙人模式44客户满意度评价指标包括下列哪些？ABCDEA客户的预期 B客户感知的质量 C客户 感知的价值D客户的满意度 E客户抱怨45标准按成熟度可分为哪几种？ BCDEB法定标准C推荐标准 D试行标准 E草 案标准 46新进入者和行业内原来的公司之间的实 力较量表现在下列哪几个方面？ ABCDEA规模经济B专利技术C品牌知名度D投资成本E熟悉的销售渠道 三

48、、名词解释47知识管理：是一种对知识资源的管理， 是运用集体智慧通过对隐性知识和显性知识 系统开发和利用，来改善和提高部门组织的 创新能力、反应能力、工作效率和技能素质， 实现信息技术和人员的创造、创新能力的有 机结合。48CAD：是指利用计算机作为辅助手段，进 行产品的总体方案设计和计算、结构设计和 计算、零件设计、绘制产品装配图和零件图， 并生成各种技术文档的一种技术。49实物型信息资源：是指由事物本身来存 储和表现的知识、信息，如各种样品、样机。50数据挖掘：是从大型数据库中提取人们 感兴趣的知识的过程51客户信息管理：是指企业在整个经营活 动中对涉及客户的一切领域，尤其是客户管 理与服

49、务过程中所产生的数据、文件和各类 信息，进行收集、整理、储存、利用和维护 的过程。52标准文献：一般是指由标准及其标准相 似的类似文件所组成的一种特定形式的技术 文献体系。53ISO：国际标准化组织四、简答题54简述因特网的营销模式： 眼球注意力 模式；个性化服务模式；信息中介的营 销模式；营销顾问模式；自已动手式服 务模式。55企业内部业务管理信息化的作用：企 业管理人员的工作强度将大大减轻；企业 管理工作效率将大大提高；企业管理规范 化程度将大大提高；有利于引进先进的管 理模式56企业 CKO主要任务是对哪些方面的工作 进行决策与组织：发展一个有利于组织知 识发现的良好环境；促进组织与外部

50、的知 识交流；引导组织的知识创新的方向； 组织知识资源应用于企业开发、生产经营活 动之中；促进组织内部的知识流通与知识 创新合作。57CRM系统主要涉及哪些方面的内容：营 销管理；销售事务；客户服务。58数据仓库数据的组织方式：虚拟存储 方式；基于关系表的存储方式；多维数 据库存储方式 五、论述题59试述企业信息化建设的主要任务：企业 信息化是指企业在生产和经营、管理和决策、 研究和开发、市场和销售等各方面全面应用 信息技术，建设信息网络与信息系统，通过 对信息和知识资源的有效开发与利用，调整 或重组企业组织结构与业务模式、服务企业 发展目标，提高企业竞争力。企业信息化建设的主要任务概括为：

51、计算机设备的普及； 企业内联网、外联网的建立，因特网的联 接； 设计新产品过程中，计算机辅助设计系统的应用； 生产过程控制中的计算机辅助制造系统的应用； 企业生产、流通业务中的信息系统的应用； 企业综合管理中的信息系统的应用； 企业内外部信息资源的有效利用； 企业信息化人才队伍的建设； 企业信息化标准、规范及规章制度的建立。60试述客户信息管理的意义：客户信息管 理的概念：是指企业在整个经营活动中对涉 及客户的一切领域，尤其是客户管理与服务 过程中所产生的数据、文件和各类信息，进 行收集、整理、储存、利用与维护的过程。 作为企业信息管理的一个分支，客户信息 管理出现一方面是由于企业经营环境的变

52、 化，另一方面是由于以 CRM代表的“客户中 心论”的全新经营理念的诞生。 为适应经营环境的变化，企业经营管理理 念从过去的“以产品为中心”转向了“以客 户为中心”；营销模式也从传统的4PS转向 了 4C 生产管理从“推式”模型转向了“拉式” 模型，即企业生产首先是由客户的需求和交 易信息来拉动，这些信息将首先被及时传送 至配送中心仓库，仓库数据的变化信息又会 被传递至制造商，制造商又根据配送中心的 信息制定和修改生产计划，而制造商的采购 计划信息又会被传至原材料供应商，原材料 供应商再根据信息制定原材料交付计划，最 后完成生产计划。 举个例子：客户甲在 eBay 网站看到旧书拍 卖，决定购买

53、。填写资料后由他们给我们信 息购买，而且这些服务不收手续费，只对卖 东西的人收一点手续费。企业信息化运营(五)一、单项选择题1客观事物的基本属性是： 运动 D2信息资源的核心是：记录在载体上的信息 内容B3DSS是一种英文缩写，它的中文意思是：决策支持系统 A 4在因特网时代，再生源的一个重要特点就 是“两栖性”，即：网上也有，网下也有 C5在网络环境下，电子商务企业经营显现出 几个特点，下面不属于这些特点的是：完全 的、彻底的网络化 B6我国信息化的核心和基础是: 企业信息化 B7企业信息化大厦建设的基石是：计算机网 络建设C8在企业中指派一位资深的高层主管来研 究、规划、推动有关发展知识资

54、产的工作， 这位高层主管被称为：CKO C9企业的发展依靠的是正确的决策，而决策 的基础是 信息 B10下列关于 Internet 的说法正确的是：其 强调各个组织网站之间的物理联接 B 11一个数据库系统一般有四个组成部分构 成，哪一个部分包括使用程序设计语言编写程序对数据库进行操作的“批处理用户”？ 用户 D12关于域名的说法，下列错误的是哪个？ 已申请的域名不可以改变或注销 C13由于普及面广、使用简单、价格合理、 功能强大，已成为主流软件平台的是： Windows B14从下面的选项中选出 CAE的概念： 用计 算机对工程和产品进行性能与安全可靠性分 析的一种技术 B15帮助企业实现进

55、销存信息化的有效手段 是什么？进销存管理软件 B16深圳文惠电脑系统有限公司开发的“文 惠进销存管理系统”，该系统的功能模块中， 哪一个系统是提供强大的数据统计及报表分 析功能，统计月结数据，动态输出多种图表 类型？ 经理查询系统 B17知识管理的认知过程职能具体是指？依 据已有的经验与知识，对新情况做出决策的 过程 D 18对于企业实现财务管理信息化的途径中， 哪一种能很好的满足企业的个性化要求，但 是开发周期长，软件开发和系统维护、升级 成本高？向软件开发商定制财务软件 B19工时管理这项功能属于 ERP软件中的哪 一管理模块？人力资源管理模块 C20ERP是英文缩写，它的含义是？企业资源 计划B21DSS实现的技术支撑中 DM技术是指？ 数 据挖掘技术 D22联机分析技术的基本特点可以概括为FASM 其中 S是指什么？共享 B23对于 CRM的几个功能模块，销售事务模 块的主要功能是什么？ 联系和客户管理、销 售预测和分析 A24下列哪个不是企业实行客户联盟，在向 客户提供产品和服务时采取的方式？合约模 式A25关于 CRM和 ERP的比较，下列说法不正 确的是哪个？ 在客户管理方面 ERP比 CRM 更全面一些 C26数据挖掘的分析方法有若干种，哪一种 “侧重点是分析数据间的前