2016年餐饮上半年工作总结范文

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2、节礼貌要求每天例会反复练习，员工 见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到 一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互 监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合 格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运 用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用 餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档 的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客 人服务5、物品管理从大件物品到小件

3、物品不管是客损或者自然损坏，凡 事都要求做到有章可循、 有据可查、 有人执行、有人临督、 跟单到人、 有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马 上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、 摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中， 往往会出现客人排队的现象， 客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客 人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙 而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质 量，制定了，进一步规范了自助餐服务的

4、操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对 服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依 据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方 案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能 否快速的融入团队、 调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展培训，目的是调整新员工的心 态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不 适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻

5、员工的心态，要求保持良好的工作状态， 不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发 现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心 做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更 加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有 了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排 不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

6、上半年工作总结范文 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领 导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一 个新台阶。现将导诊工作总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协 调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和 住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣 传品、科室简介 ;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都 很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦 和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医 院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没

7、 有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈 的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡 小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去 了灵魂。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是 患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员 ;患者来咨询，我们是咨 询员 ;患者行动不便，我们是陪诊员 ;患者对其他科室服务不满，我们是 协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的 活

8、字典 。 作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人， 如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导 诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境 特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通 过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和 认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的 关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生 到熟悉，掌握

9、一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、 行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人 员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服 务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患 者。三、 执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导 诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又 与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和 工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作， 对导诊护士职责、 制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与 薪资挂钩。四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病 人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序 混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和 体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼， 及时掌握病人的心态和各种需求， 耐心地解答他