客户分为九大类型

1、精品客户分为九大类型市场经济以市场为向导， 市场是企业的生存命脉， 好的产品如果 没有好的市场人员、好的客户服务人员等于闭门所关，自我欣赏，丝 毫不能体现其商品价值。而在市场运作的过程中，市场开发是龙头， 客户服务则是关键。此问原作者是个从外资到公务员再到私企的跳槽过程中不断发 现、不断分析、 不断总结中得出的这些服务感言。多年来从事市场策 划、广告策划这个行业，看到很多的朋友、很多的同行为客户开发和 客户服务的问题上一筹莫展， 忧心忡忡。 所以笔者在这里想通过网络 这个平台把自己的这点拙见写出来， 供广大营销人员或者准备加入营 销团队的朋友们参考。笔者在总结中将客户分为九大类型， 根据每种类

2、型的客户选择相 应的公关方式如下： 第一类型：理智型客户特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不 会因为关系的好与坏而选择供应商， 更不会因为个人的感情色彩选择 对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应 商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关 系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸 大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。 给这类客户承诺的一定要做到， 能做到的一 定要承诺到，这就是最好的公关方式了精品第二类型：任务型客户特点：这

3、类客户一般在公司的职务不会是股东级的， 他们只是在 接受上级给予的任务， 而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内 的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的 效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分 析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。这样的客户不是完 全的重点公关对象， 因为这样的客户往常是我们的即时性客户， 服务 完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。 所以在费用和 服务上都不能太优惠， 拜访这样的客户第一印象特别重要， 有了好的 第一印象一定要跟进、 说服、给与一定的质量、 服务、

4、时间上的承诺。 第三类型：贪婪性客户特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂， 做事的目 的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但 这类型的客户很容易稳定， 只要和对方的关系发展到一定程度就很容 易把屋住对方需求。这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。对应方式：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大 造声势，要给对方有安全感，保密感。另外在质量、价格、服务上都 要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。但是对这类 客户也不可以完全的满足对方， 操作中该给多少回扣就给多少， 该加 收税收的就一定要加收。一味的满足对方就会导致自己操作很被动， 因为对方的贪婪

5、没有止境。精品第四类型：主人翁型客户特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正值的员工， 这样的客户只在乎追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最 为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足， 再根 据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜 的，质量最好的。对于这样的客户可以适当的玩些隐蔽性的花样。对应方式： 服务这类客户要从价格为突破口， 在价格上给客户一 个好的映像， 在质量上可以根据客户的认知度定位， 前期道路铺好之 后就是要经常的回访，经常的交流，经常的沟通问候拉关系。这样的 客户只要在价格能适当的满足对方， 在关系上能保持良好的沟通就能 长期的服

6、务下去。第五类型：抢功型客户 特点：这类型的客户一般不会是公司的大领导， 也不会有很大的 权利，但是这样的客户有潜力，地位一般是处于上升趋势。这样的客 户眼光重点定位在质量上。 在价格只要适当就可以了。 这样的客户有 的时候会出现自己掏钱为公司办事情的情况。 在公司为了表现经常自 己吃哑巴亏。对应方式： 对于这样的客户一定要站在客户的角度着想， 千万不 可以伤害其自尊心， 在质量上一定要把管好， 这样的客户不需要保持 太紧的联系， 只要在日常的工作中给与适当的力所能及得帮助， 为客 户在自身公司的发展做点力所能及的事情就可以了。 在节假的时间给 与适当的问候， 保持一般的联系， 因为这样的客户

7、很有可能会发展成 精品为未来的潜力客户。第六类型：吝啬型客户 特点：这样的客户一般比较小气，想赚这样客户的钱不容易，这 样的客户不会因为稳定、 因为信任、 因为关系而选择一个固定的供应 商。他们会首先比较价格， 而且比较的结果是让你没有利润，然后在 要求质量。这样的客户经常会隐瞒事实，夸大自己，很多时候还会选 择比搞比货， 搞一些根本就不需要招投标的招投标形式， 以此来压价 满足自己的虚伪的吝啬心理。对应方式： 建议这样的客户不要在其身上花费太多的时间， 根据 自己的产品特点及企业优势能宰他一次就宰他一次， 不要指望下次会 给你赚钱的业务。 这样的客户一开始就不能一味的满足其需求， 该狡 猾的

8、时候就一定要狡猾， 因为这样的客户不会因为你的良好表现和良 好关系就容忍你的一些小错误。 这样的客户如果面对不是自己强项和 优势的业务大可不必去参与竞争， 因为对自己得不偿失， 钱没有赚到， 经历倒花费不少。所以这类型的客户不是企业发展的重点客户。 第七类型：刁蛮型客户特点：这样的客户在第一次交往中会表现的很好， 显示自己是很 好很有信誉很有实力的公司。有时甚至会出现你开 800 他给你 1000 价格的情况，这样的客户在和我们交谈的过程中基本上是不会准备好 资料的， 希望所有的资料有我们来为之准备， 也不会在价格上和我们 斤斤计较， 在质量上也不会告诉你苛刻要求。 他们会想方设法设置自 己的

9、陷阱，找借口说时间非常着急，其实真正等你做完了，他一点也 精品不着急要货， 往常是想通过一些无需有的问题干扰你视线， 尽量使我 们制造操作出现些问题，到时候好抓把柄找麻烦。对应方法：对这样的客户千万不可以马虎，更不可以为客户的表 现所动心，在所有的操作上一定要积极客观，不能被动，价格是怎么 样就怎么样， 质量是怎么样就怎么样， 制作之前一定要有客户亲自确 认签字，否则绝对不可以操作下去。 对客户要求的时间也不可以随便 承诺，给自己施加压力，预付款一定要收，合同一定要签，绝对不可 以先做事再谈价格。 总之对于这样的客户一定要先小人后君子， 不见 兔子绝对不可以撒鹰， 不可麻痹大意。 因为这样的客

10、户不是穷鬼的骗 子就是坏心眼的狼。第八类型：关系型客户特点：这样的客户是在先有朋友关系后成业务交往， 这样的客户 操作如果不把握好一个介于朋友和客户之间的度， 就很容易导致业务 没有做好，朋友关系倒搞砸了。尤其在服务行业，朋友介绍朋友，朋 友需要帮忙等等的业务时常会出现。对应方式： 对于这种关系的客户一定要做好几个原则， 不该收钱 的千万不能收钱， 该收钱的一定要把钱谈好。 帮忙和赚钱生意一定要 分开，如果遇到总是喜欢占便宜的朋友客户， 就一定要注意小单子可 以帮忙做，大单子需要花费一定成本费用的单子要么就一切谈好后一 切按正规方式操作，要么就委婉的推掉。千万不可以想着占小便宜。精品第九类型：综合型客户特点：这样的客户在交往中没有一定性格模式， 特定的环境下会 演变成特定类型的客户， 这样的客户一般非常老道， 社会经验非常丰 富，关系网也比较复杂，他的生活轨迹也不容易把握，思想活动很难 认请。对应方式： 对于这样的客户处理问题一定要小心， 不可以定义为 任何一种专业类型的客户来对待， 因为这样的客户可变性很强， 在与 这样的客户交往过程中通常采用已静制动的战略攻势比较好。 始终要 装作糊涂、认真、虔诚的心态，静观其变，等待把握客户的即时心态 之