店铺导购入职培训手册

1、店铺导购入职培训手册店铺导购入职培训手册店铺导购入职培训手册店铺导购入职培训之心态篇目录1、态度决定一切2、应具备什么样的心态3、如何培养良好的心态一、态度决定一切1、心态的定义一种心理状态；一种看待事物的观念和看法；一种价值观及人生观的体现。2、态度的定义对待人、事、物、观念等等的看法、见解 或评价所表达出来的一种状态。1、心态和态度的关系心态就是性格和态度的统一， 态度是心态反应的表现化。 什么样的心态 就决定了你对事情会采取什么样的态度。人们透过你的态度能够看到你的心态。故事 两个年龄差不多的兄弟，哥哥是城市里最顶尖的会计师，弟弟是监狱里的囚徒。 一天，有记者去采访当会计的哥哥，问他成为

2、这么棒的会计师的秘诀是什么？ 哥哥说： “我家住在贫民区，爸爸即赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病，我不努力工作，能行吗？ 第二天，记者又去采访当囚徒的弟弟，问他失足的原因是什么？弟弟说： “我家住在贫民区，爸爸即赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病。没有人管我，我吃不饱， 穿不暖，所以去偷去抢 “ 这个故事告诉我们影响我们命运的不这是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，不是出身，更不是腰 包里有没有钱，而是态度。改变了态度，就能改变人的一生结论：心态变则态度变 态度变则行为变 行为变则结果变二、应具备什么样的心态1、感恩心态 感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气 ” 听到感恩的心这首歌

3、，你会想什么？ 懂得感恩，是人世间最朴实而又最厚重的情感。学会感恩，感谢你生命中出现的每一个人：那些帮 助过你，给过你温暖，帮你度过生命中寒冷冬天的人；还有那些曾经伤害过你，给你以经验教训，让你 不至再受伤害的人。感谢你生命中发生的每一件事，不论是甜蜜还是苦涩，它们组成你生活的一部分。2、积极心态、容易使希望破灭、会消耗掉 90%的精力消极心态的影响：、容易丧失机会、将限制潜能发挥、不能充分享受人生店铺导购入职培训手册有什么样的心态，就决定了你对事情会采取什么样的态度。人们透过你的态度能够看到你的心态。 正如美国石油大王洛克菲勒给儿子的信里提到的 “天堂与地狱比邻 ”的比喻，在信中，它告诫自己

4、的儿子： “如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱！ ”、如何培养良好的心态1、要有目标和追求2、要经常保持微笑3、要保持高度的自信心4、要乐于助人5、要有宽容心6、要学会和别人分享喜悦7、要学会和不同的人相处8、不要总是追求不属于自己的东西9、要和别人保持合作10、有点成绩，不要总是沾沾自喜11、要保持幽默感12、要具备胆识和勇气13、要处变不惊优秀员工必备十大心态1积极的心态：积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。少一些抱怨， 多一些主动。每天保持积极地心态，你的生活、工作也会比较顺利，开心。2空杯的心态：也叫归零的心态，没有一

5、个人是十全十美的，所以我们要无时无刻去吸取现在的、别人 的、优秀的东西。3主动的心态：主动就是在给自己机会，决定权在你手里。4双赢的心态：满足顾客需要，增加店铺业绩5包容的心态：包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔，但包容不代表忍气吞声。 与不同性格的人沟通，要选择最适合他的沟通方式。6自信的心态：自信是一切行动的源动力，没有自信，没有源动力，谈何行动？7行动的心态：行动是最有说服力的，一切好的思想好的理想都不要只是纸上谈兵。8给予的心态：要索取，首先要学会给予，没有人会拒绝别人的给予。作为导购，我们要把“给予”放 在第一位，给予顾客更周全的服务，给予他购买建议，给予他心理上的种种需要，虚荣，自

6、尊，肯定 等。9学习的心态：所谓干到老，学到老。你的价值，取决于你知道多少。10店长的心态：像店长一样思考，像店长一样行动，什么样的心态决定什么样的生活。店铺导购入职培训手册店铺导购入职培训之产品篇基础产品知识大纲 服装的组成 成衣的制作过程 服装面料成分 织法辨别 布种分类 印染工艺 国际洗水符号 一、服装的组成 服装由服装面料、辅料、包装材料等原料组成。 其中：a）1、服装面料包括：棉、麻、丝、毛、化纤织品等等组成。b）2、服装辅料包括：里料、衬料、填料、线、织唛、钮扣（拉链）、挂牌等。c）3、服装包装材料包括：胶袋、包装纸/卡 /胶片、胶纸胶夹、包装带等。二、成衣制作过程纤维 纺 纱线

7、织 针织布、梭织布 染 成品布 剪裁 款式 缝纫 半成品 包装 成衣纤维的来源 人们常把长度比直径大千倍以上且具有一定的柔韧性的纤维物质统称为纤维。 纤维愈短，面料愈粗糙；纤维愈长，纱线愈光洁平整纤维的分类天然纤维动物纤维植物纤维例如：棉、麻化学纤维再生纤维合成纤维例如：涤纶、氨纶混纺纤维然/天然天然 /化学 化学 /化学例如：涤棉混纺三、常用服装面料、 服装面料的成分棉（ COTTON）- 天然植物纤维。 世界上最为广泛使用之服装纤维。 它是取自棉籽之纤维，以采摘处理、 轧棉、 梳棉、拼条、精梳、粗纺、 精纺成棉纱再由棉纱枳成棉布。 潮流前线采用的是精梳棉，所谓精梳棉就是精心梳理的棉花，棉里

8、面杂质更少，纯度更高。棉 纯棉 精梳棉1 斤梳理出8 两仅能梳理出 6 两缩水率：2%5%2%0 5%0特性：1、吸湿性好，手感柔软，穿着卫生舒适；2、湿态强度大于干态强度，但整体上坚牢耐用3、染色性能好，光泽柔和，有自然美感；4、抗皱性差，缩水率大 （一般针织服装接受之缩水范围为+ 5%）5、耐碱，高温碱处理可制成丝光棉。洗涤方法1、耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂；2、白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用；3、不要浸泡，及时洗涤，不可拧干；店铺导购入职培训手册4、宜阴干，避免曝晒，宜反洗反晾；5、与其它衣物分开洗涤；保养性1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及

9、引起褪色泛黄；2、洗净凉干，深、浅色分置；3、注意通风，避免潮湿，以免发霉；4 、 贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。羊毛 （WOOL） - 天然动物纤维； 纤维由蛋白质构成，纤维外有如鳞片状的结构。不同羊毛的性质取决于其纤维粗幼度及不同 的鳞片结构。特性1. 蛋白质纤维2. 光泽柔和自然 ,手感柔软 ,比棉、麻、丝等其它天然纤维更有弹性，抗折皱性好，熨烫后有较好 的褶皱成型和保型性3. 保暖好，吸汗及透气性较好，穿着舒适 .小知识毡化反应 是羊毛独特且重要之特征，它是羊毛纤维表面的毛鳞造成的现象。 当羊毛表面之毛鳞遇到机械力 （振动磨擦以及压力等） 、热和水等条件后， 羊毛则往其根部

10、下 沉。羊毛下沉的同时，因毛鳞边缘相互勾住，而纠缠至无法恢复至原来之长度尺寸。因而产生收 缩的严重。洗涤方法 1.不耐碱，应选用中性洗涤剂，最好采用羊毛专用洗涤剂2. 冷水短时间浸泡，洗涤温度不超过40 度3. 采用挤压洗，忌拧绞，挤压除水，平摊阴干或折半悬挂阴干，勿曝晒4. 湿态整形或半干时整形，能除皱纹.高档全毛料或毛与其他纤维混纺的衣物，建议干洗保养性1.忌与尖锐、粗糙的物品和强碱性物品接触 2.择阴凉通风处凉晒，干透后方可收藏，并应放置适量的防霉防蛀药剂3. 收藏期中应定期打开箱柜，通风透气，保持干燥4. 高温潮湿季节，应晾晒几次，防止霉变5. 切忌拧绞化纤它是利用高分子化合物为原料制

11、作而成的纤维的纺织品。 通常它分为人工纤维与合成纤维两大类。 优点：色彩鲜艳、质地柔软、悬垂挺括、滑爽舒适 缺点：耐磨性、耐热性、吸湿性、透气性较差，遇热容易变形，容易产生静电。洗涤保养：可机洗、不可刷洗、不可暴晒、忌热水泡烫1、 涤纶特性：面料挺括，抗皱，强力好，耐磨，吸湿差，易洗快干，不虫蛀 ,不霉烂，易保 管，透气差 ,穿着不舒适 ,易吸灰尘 ,易起毛起球 ,为改良 ,加入天然纤维 ,再生纤维素 ,纤维混纺。涤纶常被作为服装内胆（里料） 。里料有以下好处：1）使服装有良好的保形性，里料给予服装附加的支持力，减少服装的变形和起皱，使服装保 持挺括平整，来达到最佳效果。2）里料对服装面料有保

12、护、清洁作用。较少对其的摩擦，从而引起保护面料的洁净作用，并 延长服装的穿着时间。店铺导购入职培训手册3）增加服装的保暖性能，里料可加厚服装，另外涤纶有不透气特性，从而提高服装对人体的 保暖御寒作用。4）使服装顺滑且穿脱方便，内胆光滑不易让毛衣起球。2、 锦纶特性 : 弹性和蓬松类似羊毛，强度高，保形，外观挺括，保暖耐光，吸湿性较差，舒 适性较差，混纺后有所改善。3、氨纶特性：弹性好，伸阔性大，穿着舒适，耐酸、耐碱、耐磨、强力低、不吸湿。混纺，是将天然纤维与化学纤维按照一定的比例，混合纺织而成的织物优点 : 取长补短常见的是： T/C （涤棉）、N/C（锦棉）、棉氨纶混纺面料（莱卡、 cool

13、max ）、服装面料的构成纱就是由纤维织成具有一定强度细度， 并且可以加工成任意长短的材料， 它是组成面料的基 本单位。纱的细度表示法（英制） ：指一磅（ 454 克）重的棉纱在规定回潮率时，有几个 840 码（ 1 码 =0.941 米）长，即为几英支纱，可简单读作“几支纱” ，单位用“ S”表示。 S 的前面的数字越 大表示纱越细，所织成的面料就越轻、越薄、越柔软。数字越小就表示纱越粗，所织成的面料 就越重、越厚、越粗糙。四、服装面料的结构是由纱线按顺序弯曲成线圈，线圈相互串套而形成织物。 针织 特征：结构疏松 ,延伸性较强，不易撕裂，透气性好。 适用产品： T 恤、毛衣、袜子、运动服。梭

14、织是由无数根纱线纵横交错紧密排列而形成的织物， 纵向的 纱线叫经纱，横向的纱线叫纬纱。 特征：结构紧密 ,没有延伸性，容易撕裂，容易皱折。 适用产品：外套、裤类、裙子、衬衣五、常用布种识别店铺导购入职培训手册针 织平纹布双面布梭 织珠地布布罗纹布布料卫衣布料毛巾布色织格子布布绒尼龙布常见布种针织布平纹布：织法结实 较薄，弹性较小，易皱易变形，表面平滑 全棉多用于 T 恤双面布 ： 表面和底面的布纹一样， 布的底面织法一样比普通针织布幼滑 富弹性及吸汗 容易起毛（洗后） 多用于 T 恤罗纹布 ： 布纹形成凹凸效果 比普通针织布更有弹性 适合于修身款式珠地布： 布表面呈疏孔状，有如蜂巢 比普通针织

15、布更透气、干爽及更耐洗卫衣布 ： 底面如毛巾起圈，棉纱线织纹，布面如毛巾布 保暖，耐洗，柔软，吸汗，较厚 多用于做运动服（秋冬款）布绒 ：布身经抓毛后剪去表层呈起毛效果（ 80%棉+20% 聚脂纤维）店铺导购入职培训手册保暖，弹性好，可机洗平滑，柔软 会起静电 多用于外套梭织布平布 ：表面和底面的布纹一样 较薄、平滑，笔挺、结实耐用 多用于衬衣 弹性平布 ：织布过程中加入拉架丝，使成品具弹性，更显出线条 较薄，表面平滑，结实耐用，较毛挺 由于含棉成分多，洗后易皱，需熨。多应用在衬衣 牛仔布 ：织法同斜纹布一样，但只经纱染色，令布底浅色有 10OZ 、 13OZ 、14OZ 、15OZ 等不同规

16、格 该布种类变化多，可适用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用，较为硬身 灯芯绒 ：经特种织机织成，经抓毛处理有 3.5 坑、 8 坑、 13 坑、 21 坑等规格 布面呈毛状，保暖 多应用于衬衣、西裤。珠帆布 ：表面和底面的布纹一样 成品较为挺身，全棉薄珠帆较为易皱 可适用于不同款式斜纹布 ：经纱数多于纬纱数（通常 3/1），形成斜面纹。 特殊的布组织，令斜纹的立体感强烈，平纹细密且厚， 光泽较佳，柔软。 多应用在外套及西裤色织格子布 ： 出多种色纱组成 色织布不脱色，色彩变化繁多。布期较长尼龙布：表面和底面的布纹一样人造纤维 耐用，易洗易干，布面呈毛状，保暖。 在阳光下曝晒会引起脆化 用于风衣或外

17、套面料六、印染工艺纤维染 -在还是纤维时便进行染色。如：花灰色成本、稳定性 纱染 -纺成纱线后才进行染色。如：格子衬衣 匹染织成布后才进行染色。如：净色衣服 件染做成成衣后成件染色，如：袜子七、洗水符号店铺导购入职培训手册只限手洗不可水洗漂洗符不可漂白不可干洗不可熨烫低温熨烫中温熨烫平放干衣 滴干符号可用干衣机常温下水洗专业干洗高温熨烫不可用干衣机八、尺码换算表英寸市尺厘米241.8361251.9163.5261.9866272.0568.6282.1471.1292.2173.7302.376.1312.3778.7322.4481.3342.686.4362.7491.4382.996.

18、5403.0100店铺导购入职培训手册店铺导购入职培训之服务七步曲 了解服务： 服务：诚心诚意为顾客解决困难的一颗心。 服务三连环：服务态度 +服务技巧 +产品知识 =顾客满意 服务精神：不断地进步，提升我们的服务水平。 服务标准：良好的顾客服务，满足顾客的需要和希望。卓越的顾客服务，超越顾客的需要和希望。 服务感官占比 =肢体 55%+语调 38%+ 语言 7% 服务、从顾客的角度出发： 个人需要：获得别人的认同受人尊重觉得自己是重要的。 实际需要：能够满足生活上及工作上的需求解决问题提供资料了解顾客：顾客的价值：货品平均单价一次性购买件数月均购买次数12 对周围影响人数人均消费年数了解导购

19、： 导购：主动引导顾客购物。了解导购和营业员的区别。明确自己扮演的角色： 推销员：向顾客推销货品意见搜集员：对顾客提出的建议或意见及时上报公司。 专业服装顾问：对顾客提出的问题及时回答 心理学家：根据不同的顾客类型推销货品外交官：在顾客面前保持良好的形象公关：关于疑难问题做出解答第一步 迎宾有称呼（先生 /小姐/两位 /几位）有时间变化 （上午/中午/下午/晚上 ）节日用语（节日快乐 /新年好）身体语言 亲切的笑容 自然的目光 得体的姿势 适当的距离 合适的音量10店铺导购入职培训手册身体语言：提问法开放式 封闭式：有什么可以帮你？：想找圆领还是 V 领的？致欢迎词（欢迎光临潮流前线）推广口号

20、（新货上市 /季末大特惠）要点亲切微笑 目光交流 端正站姿 大方手势 推广语第二步 了解需求观察法：年纪、衣着、体型、肤色、举动、语言面带微笑 目光接触 动作轻柔保持距离常见三类逛店顾客的表现逛店心态有购物需求和购物目标有购物需求，没购物目标闲逛行为表现入店后往往直奔向某 区位或某货品， 甚至直 接向店员提出购物要 求。入店后脚步缓慢， 眼光 不停环顾四周， 不会向 店员提出购物要求。有购物需求和购物目标顾客的行为表现：A、目光停留 B 、重复观看 C、与朋友交谈 D、镜前比试 E、四周环顾 F、手持购物袋G 、手持购物清单H 、主动询问如何接待你的顾客？有明确购物目标主动接待 热情地帮助挑选

21、所需商品 最好留下其联系方式 巩固其对品牌的忠诚有需求但无明确目标“接近顾客 ”， 根据需要展示商品， 重点介绍产品的功能、优点 介绍近期的促销优惠闲逛面对 “只是看看 ”的顾客， 不要问他们 “你想买什么 ”， 应随时注意他（她）们的动向 适时提供针对性的服务11店铺导购入职培训手册接待顾客两大武器：微笑 赞美两把刷子：赞美 认同第三步 介绍货品主动展示货品【针扎反应，跑动服务】A 、安全距离（正面： 1M1.2M 。侧面：一臂之距。 同性之间侧面可接近一些，异性如需整理衣物 等身体接触，需征求顾客意见）B、随时留意顾客需要C、邀请式手势（前往镜前或试衣间）D、礼貌用语产品介绍A 、采用看、

22、听、问手法。 （留意顾客带给你的每一个讯息，从而更快的找到适合他的，一个导购的 成功与否，不是因为他说得多，而是因为他听的多）B、使用开放式问题（开放式问题，就是答案有两个以上的问题。封闭式问题，是指答案只有两个的 问题）C、发问技巧 （在一定的时期内， 可选择不同问法， 当顾客有意打包， 但犹豫不决时， “打包哪件？ 远远好于“打包吗？”D 、聆听技巧 （当顾客说话时，应有目光接触，面带微笑并不时点头认可，复述一遍顾客要求，证 明你在听，你在尊重他。 ）E、有技巧的回答问题。 （避重就轻，使用 USP） 避免过分热情，注意观察顾客表情，忌东张西望，做其他工作，不要打断顾客讲话。 凡是挑毛病的

23、人，都是有 80% 的购买心理。F、FAB 。即特性，优点，好处。G、主动告知洗涤方法。 （因面料差异，所以洗涤方法有所不同，应在销售中及销售后告之顾客其正 确的洗涤方法，避免客诉）什么是 BAF? 运用“BAF”技巧引导顾客 F（特性）A（优点）B（好处）什么是 USP?U nique（独特） Selling（销售） Points（重点） 独特销售点USP 与 BAF 的运用USP 独特销售点： 强调的是货品最具竞争力或最有优势的卖点。BAF 好处、优点、特性 ： 强调的是由 F与 A 给顾客带来的 B好处 ,即货品物超所值的地方。第四步 附加推销时机挑中了单件衣服时 新货上市 /季末减价

24、相关的推广活动 试衣后 /收银时 等待改裤时技巧注意观察顾客需求 建议并介绍类似的配搭 用实物展示效果 强调穿着及搭配效果 力求为顾客增值 及时回收衣物12店铺导购入职培训手册顾客的朋友A 、搭配式。B、活动式。【上下搭配，里外搭配，配饰搭配】【满额赠，满额减， VIP 卡赠送】C、附加的最佳时机 【试衣前，试衣中，试衣后】D、附加的魔术语言及有效搭配法。 【 1、类似搭配。 2、新款搭配。 3、畅销搭配。 4、活动推荐。 5、 上下搭配。 6、配饰搭配（第一推荐目标） 。 7、里外搭配】第五步 试衣服务试衣前：一、主动邀请顾客试衣；二、为顾客快速拿取正确的码数；三、主动为客人搭配成套；四、如

25、果是挂装的话，将衣服除下，如果是叠装，将衣服展开；五、如果有钮扣或拉链的话，将钮扣或拉链 解开；六、带领（或指引）顾客前往试衣间，并有暗语交接； 忌前往试衣间途中，步伐太快，令各科追赶不上。示意顾客进入试衣间试衣前，需先敲门，确定里面没人或他人衣物时，方可示意顾客进入试衣间试衣。如果没有空的试衣间1、安排顾客排队等候 .2、建议顾客照镜比较 .如果有空的试衣间 为顾客推开门，将衣服交给顾客，作出邀请的手势。 提醒顾客别忘记给试衣间上锁。女士请提醒“请注意口红” 试衣中：一思： 想像一下穿着的效果，可以说些什么赞美语言； 二思：可以搭配什么衣服（单件试衣情况） ，并且拿来放在旁边；三思： 如果顾

26、客不喜欢，有什么替换款，并且拿来放在旁边。试衣后：1、第一时间主动帮顾客整理衣领，袖子，裤脚等。异性顾客应先询问，并注意方式。 （借机拉近距离、找到话题、展示服务细节、让其感动。 ）2、用三至五秒的时间观察顾客的表情， 以此判断喜好度， 此时也是给顾客自己先看一下穿着效果； 留意顾客朋友的反应。3、询问穿着感觉，应避免问些封闭式问题，多用开放式问题；站在顾客的立场去思考，如何介绍 顾客更容易接受，他买这件衣服的目的是什么？4、正面评价顾客的穿着效果 ,此时应强调产品对顾客的好处。5、如果顾客试穿的是裤子而且要修改，应主动告知顾客可提供免费改裤长服务。顾客购买的信号 突然间不再发问，安静思考 询

27、问价格、售后服务等 里外翻看检查货品13店铺导购入职培训手册翻看洗水唛、吊牌等留意倾听，神情愉快征求同伴的意见量裤长1、为顾客向内挽裤脚；2、请顾客镜前侧身站直：两脚并立站直勿弯腰；3、询问顾客平时的穿着习惯：腰围的高度、要配什么样的鞋子；4、侧身三点量度（腰位、膝盖、脚后跟） 站在顾客面向镜子那边，蹲下量时退后半步，以免挡着顾客的视线， 避免从上至下直接量取，应在膝盖处停留一下换手，减少误差； 整个蹲下量度过程应在五秒左右，过程中不可蹲着与顾客交流；应预留皱折位和缩水位）5、告知顾客量取的长度， 让顾客确认；（应考虑裆位的高度和配鞋子的习惯， 如果顾客有疑问并坚持的话，可以再帮他量一次；6、

28、正确填写 “改裤单 ”并告知改裤时间、售后服务内容。第六步 收银1、称呼顾客；2、确认件数3、附加推销4、输入电脑；5、告知金额，将衣服折好；6、唱收唱付，双手接递；7、打包衣服，告知洗涤方法；8、提醒客人照顾好自己的物品。 收银注意事项微笑，礼貌用语双手接递确定件数附加推销唱收唱付第七步 道别卖场里当有购物的顾客提着袋子从身边过走向门口时，应向客人致谢； 如果已经购物的顾客提着袋子又被货物吸引住的时候，应马上上前进行介绍货品； 门口当有购物的顾客离开店铺时，应向客人致谢，并欢迎下次光临； 没有购物的顾客离开店铺时，欢迎下次光临即可。14店铺导购入职培训手册店铺导购入职培训之服装色彩篇黑色皮肤

29、偏黑的人不宜穿色彩明度过高或过低的服装，高明度的白色与较黑的皮肤形成较强的对比会使 皮肤显得更黑，而低明度的黑色冷而沉闷，与黑皮肤相衬整体效果会更加冷峻。所以，肤色黑的人适合 穿着色彩明度适中的服装。肤色灰暗的人，不适合穿高纯度色彩的服装。黑色的服装给人以优越感和神秘感，显得高雅，极富表情，甚至能提高服装的品味。肤色白晰的人， 黑色能把肤色烘托得更皎白，可以使穿着者的体积显得小，所以也比较适合体胖的人。黑色可与任意颜 色搭配。白色白色是大众色。白色表示着明亮的、生气蓬勃的、凉爽的、高尚的、纯洁的。灰色灰色是黑色的淡化，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的优点，更具高雅、稳重的风韵。黄色黄色

30、是所有色彩里光辉最强、最显眼的色彩，具有轻快活泼、希望、光明、明朗、醒目、健康的含 义。但如果让气色不健康的或面色苍白的人穿着黄色系服装，就会加强人的病态的效果。绿色绿色它象征着永远、和平、理解、年轻、新鲜、安全。它能使人精神放松，所以被广泛应用于服装色彩上。对肤色白的人非常适合。绿色服装适合与白、灰褐、灰棕相配置。红色红色表示生命、热情、精力充沛、忠心与青春、希望、幸福，是一种积极色，与东方人的肤色非常 相称。粉红色最能显示可爱、年轻、快乐，年轻人或肤色白皙者穿着粉红色显得更娇美。鲜红色的人显 得朝气而快活，很适合于年轻女性，而且身材矮小的比个子高大的更合适。身材或年长一点的，宜选择 较深暗

31、的红色。蓝色蓝色表示深沉、稳重、是智慧、能力的象征。它能把肤色烘托得光润，并且使穿着者的体形显得更 加匀称。天蓝色有希望之意味，碧蓝色服装有青春之意韵，适合于年轻人穿着。群青色可产生典雅、豪 华的独特效果，藏蓝色则显得老练、沉着。15店铺导购入职培训手册紫色紫色表示神秘、孤独、高贵、华丽、优美、惋惜的意思。紫色与淡粉色、白色及不同明度的紫色相 搭配都很协调，紫色与白色搭配的服装，肤色白皙的孩子穿着显得天真可爱，肤色黑的孩子穿着仍可表 现出天真烂漫的天性。配色的基本色调，有以下 5 种：活泼色调 它色彩鲜艳，给人以华丽、时髦的感觉，并带有神秘的异国情调，其分别为：红色、桔黄色、黄色、绿色、深兰色、玫瑰红色。基本色调 它是服饰最基本的色调，根据款式不同，既可构成现代流行色，又可展示传统风格。其分别为：黑色、白色、灰色。柔和色调 其会使服饰具有明亮而轻快的色彩表情，显得娇柔而清爽，因而是春夏季服饰不可缺少的色 调，其主要为粉红色、淡粉色、乳黄色、粉蓝色、天蓝色。深暗色调。其色彩表情深郁、沉 着，但浓厚的暗色中运用配色得当则会透出华贵、雅致，体现出