中国电信计算机网络常见故障解决方案.docx

1、中国电信宽带常见故障解决办法一、路由器调节1.输入路由器地址 （在网页地址栏） 192.168.1.1 或 192.168.0.1回车2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面3.进入路由器后 ,左侧边栏有一个选项为 ”参数设置 ”或 ”网络设置 ”.打开后找到 ”wan 口设置 ”点击打开4.进入到 ”wan 口设置 ”后 ,连接类型选择 ”pppoe 链接 ”选定后要求输入 ”用户名 /账号 ”和 ”密码 ”此处填写客户自己的上网账号及密码5.账号密码输入完毕后,下方有 ”保存 ”或 ”应用 ”点击保存 .

2、6.保存后 ,需要重启路由器,方法见二二、重启路由器1.进入路由器 (详见一项中的 1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为 ”路由器重启 ”或系统工具 ”(该项目中含有 ”重启路由器 ”)打开2.打开 ”重启路由器 ”选项后 ,右侧页面一项为”重启路由器”的按键 ,点击重启3.重启过程一般会需要60 秒时间 ,请耐心等待 .重启完成后关闭网页即可 .三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明 .四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器 2-3 次。五、我公司只负责主网线网络信号，路由器及分线将不给于调试，请各位用户谅解。六、如若以上方法都不起作用（上不了网），请按以下步骤操

3、作。1.将路由器断电5 分钟后，拔下主网线，插入到电脑网线接口；2.进行拨号连接，若可以链接，则需要找专业人员调试路由器，若不可连接，则等待电脑出现错误代码后（一般错误代码有： 691.619.678.651.769）此时可拨打我公司的维护电话86627111创建宽带链接一、首先你需要确定自己的电脑是何种系统类别,现阶段常用的系统为 ”xp 系统 ”和 ”win7 系统 ”,下面会介绍一种简单的辨别方法1.如果你的电脑桌面有”我的电脑 ”和 ”网上邻居 ”则为 ”xp系统 ”2.如果你的电脑桌面有 ”计算机 ”和 ”网络 ”则为 ”win7 系统“二、“ xp 系统”创建宽带连接1.打开“网上

4、邻居”（或者打开 “我的电脑” 见左侧边栏选项，下方也会有一个“网上邻居” ）2.打开后，左侧边栏第二行会有“查看网络连接”选项，点击进入3.进入后，左侧边栏第一行有“创建一个新的连接”选项，进入4.出现“欢迎使用新建连接向导”的对话窗口点击 “下一步”5.出现“网络连接类型”窗口，选择“连接到internet ”点击“下一步”6.出现 ”准备好 ”对话窗口 ,选择第二项 ”手动设置我的连接 ” 点击 ”下一步 ”7.出现 ”internet 连接 ”对话窗口 ,选择第二项 ”用要求用户名和密码的宽带连接来连接 ”点击 ”下一步 ”8.出现 ”连接名 ”对话框 ,不需要填写 ”isp 名称 ”

5、直接点击 ”下一步 ”9.出现 ”internet 账户信息 ”对话窗口 ,不需要填写 ,直接点击 ” 下一步 ”10.出现 ”正在完成新建连接向导 ”对话窗口 ,注意 !此时在下方倒数第二行出 ,有 ”在我的桌面添加一个到此连接的快捷方式 ”选项 ,用户需在此选项前面的方框内点击选中 ,出现 ” ” 后 ,点击下面的 ”完成 ”11.出现对话框 ,要求输入 ”用户名 ”及 ”密码 ”请输入我公司为您记录或发送的 ”上网账号及密码 ”完成后 ,点连接即可 .三、“ win7 系统”创建宽带连接1.找到桌面上的“网络” （或者打开“计算机”左侧边栏下侧的“网络”打开后，上侧的工具栏中第二项有“网

6、络和共享中心”点击进入2.左侧边栏第二项， “更改适配器设置”点击计入， 若无宽带连接，则直接进入第3 项操作，若有则打开输入用户名及密码3.右侧边栏“更改网络设置”中的第一项“设置新的连接或网络”点击进入4.出现“选择一个连接选项” 对话窗口，选择“连接到 internet ”点击“下一步”5.出现对话框 ,点击 ”设置新连接 ”选取 ”宽带 (pppoe)”方式6.无需输入 ”用户名及密码 ”直接点击下方的”连接 ”7.点击连接后 ,出现窗口 ”正在连接宽带连接 ”等下面出现“跳过”是，点击“跳过”8.出现“连接已经可用”对话窗口。点击右下角“关闭”9.打开左侧边栏 ”更改适配器设置”出现 ”宽带连接 ”10.在宽带连接上点击鼠标右键 ,下拉条中有一选项为 ”创建快捷方式 ”点击出现对话框 ,选择 ”是 ”后会在桌面创建一个 ”宽带连接 ”的快捷方式11,完全退出本操作,返回桌面 , 打开新创建的”宽带连接 ”输入 ”用户名及密码 ”连接即可以上方法可以处理部分”691.619”错误代码 .网卡禁用处理方法(错误代码显示为769)1 找到 ”本地连接 ”(方法见 )看本地连接是否显示禁用状态2 若 ”本地连接 ”上显示为禁用 ,则需在 ”本地连接 ”上点击鼠标右键 ,下