突发事件处理制度

1、1.0 目的 ：规范住宅小区突发事件紧急处理工作，确保值勤质量。2.0 适用范围：适用于住宅小区各岗位的值勤工作。3.0 常见突发事件紧急处理的类别3.1 业户发生刑事案件的紧急处理；3.2 发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理；3.3 执勤中发现客户斗殴的紧急处理；3.4 对酗酒滋事或精神病人闯入辖区的紧急处理；3.5 发生有人触电的紧急处理；3.6 发生因停电或故障致使电梯关人的紧急处理；3.7 执勤中发现违规者不听劝导而故意扰乱的紧急处理；3.8 发生火警的紧急处理；3.9 发生急症病人救助的紧急处理；3.10 大风、暴雨期间的紧急处理；3.11 发生浸水突发事件的紧急处理；3.12 发生电

2、梯附近漏水的紧急处理和预防；3.13 煤气泄漏、火灾的紧急处理。4.0 突发事件紧急处理的组织工作4.1 各物业项目处应当建立突发事件紧急处理的现场指挥小组。指挥小组的成员应当包括物业项目处经理、安防主管、队长、客户主管、工程主管等。物业项目处经理担任组长，负责紧急处理的指挥。4.2 指挥小组的任务就是负责突发事件紧急处理过程的人员的调配和组织、物资器材的供应、对突发事件处理方法的决策和制定、对外的联络和对上级的报告。5.0 业户发生刑事案件的紧急处理办法5.1 迅速向公安派出所或“ 110”报案，然后报告物业项目处领导和公司安防部。5.2 注意保护现场，禁止任何人员入内（含安防员） ，以免破

3、坏遗留痕迹和物证。5.3 及时向发现人和周围群众了解情况并做好记录。5.4 安防队长及现场安防员向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。6.0 发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理办法6.1 保持镇静，迅速发出信号，召集其他安防事务员或群众支援，设法制服罪犯，然后交辖区公安派出所或“ 110”处理。6.2 对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征、所用交通作案工具、车牌号 码，并及时报告辖区公安派出所、物业项目处领导和公司安防部。6.3 有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。7.0 执勤中发现区内人员斗殴的紧急处理办法7

4、.1 立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理条例或构成犯罪行为的，应 及时报告辖区公安派出所或“ 110”，或将当事人扭送公安机关处理。7.2 提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或各类犯罪活动。7.3 说服、劝导围观群众离开现场，确保小区的正常治安秩序。7.4 如斗殴的场面较大，围观的群众较多时，执勤的安防员必须迅速发出信号，召集其 他的安防员迅速前来支援，控制局面并向上级汇报或拨打“110”。8.0 对酗酒滋事或精神病人闯入辖区的紧急处理办法8.1 进行劝导或阻拦，让其离开小区。8.2 迅速查明醉酒者和精神病人的家属或工作单位，及时通知他们领回；对无法查明的，要采取控制和

5、监护措施，然后报告辖区公安派出所或“110”处理。8.3 对于有危及本辖区安全或社会安全的行为时，可设法将其制服并报送公安派出所或 “110”处理。9.0 发现有人触电的紧急处理办法9.1 迅速赶到现场，关闭电源。在未关掉电源之前切勿用人体接触触电人，以防自己触电，要用木棍、竹竿或其他绝缘的东西把电线或人拉开。9.2 立即对触电人进行人工呼吸等急救，并立即打“120”电话联系急救中心派医生前来抢救或送就近医院急救，然后报告安防主管、中队长和物业处领导。10.0 发生停电或故障电梯关人的紧急处理办法10.1 首先按规范要求困梯规范解说用语用对讲电话安慰轿厢内乘客保持镇定，并迅 速通知工程人员前来

6、处理。10.2 配合工程人员将电梯机房总电源切除后，进行配合工作。配合紧急处理10.3 配合工程人员用专用门匙小心开启厅门，用力开启电梯轿厢门，同时查看轿厢地台 与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可放行乘客。10.4 在配合工程人员释放电梯内乘客的整个过程中，要注意自身的安全。按电梯故障或困梯救援应急处理措施执行。11.0 执勤中发现违规者不听劝导而故意扰乱的紧急处理办法11.1 对不听劝导者， 查清姓名、住户或单位， 如实记录并向物业项目处领导报告。11.2 发生纠纷时，要沉着冷静、以理服人、耐心劝导、严禁打人、骂人。11.3 对蛮横无理者或故意扰乱者，视情节报告辖区公安派出所处理。12

7、.0 发生火警时的紧急处理办法12.1 值班安防员接到火警报警时， 立即就近携带灭火器赶到现场， 确认属实后要迅速报告物业项目处经理或拨打“ 119”火警电话，并通知当班安防员、非执勤的安防员迅速按火警预案实施灭火战斗，执勤的安防员必须坚守岗位听从调配，同时提高警惕，防止坏人混水摸鱼、趁火打劫。12.2 巡逻执勤的安防员必须根据消防控制中心值班员的报告就近带好灭火器材迅速赶到火灾现场观察情况，做出判断后立即通知消控中心值班员和其他安防员，按火灾报警系统报警及故障应急处理措施实施。12.3 物业项目处所有员工应听从指挥，协助安防员进行灭火抢险。12.4 消控中心值班员或机电人员应迅速将电递迫降至

8、首层，消防电梯进入消防状态， 并且迅速启动消防广播系统，准确、清楚地引导火灾现场的人员疏散的路线。12.5 灭火抢险时，应本着“先人员、后财产”的原则，首先指挥人员疏散，疏散人员要走消防楼梯，严禁使用电梯。12.6 火灾扑救完毕后，要协助消防部门查明火灾原因，属于管理上的原因要形成，并视情节轻重追究相关人员行政责任。12.7 具体实施方法按火灾应急方案（小区） 、火灾应急方案（高层楼宇） 执行。13.0 发生急症病人救助的紧急处理办法13.1 首先问明情况， 在安防员值勤及巡逻记录表上做好记录。13.2 迅速赶到病人所在现场， 观察情况。自己不能离开岗位的要通知其他安防员前往观察。13.3 通

9、知病人家属前来处理，热心提供协助。如病情特别紧急，要拨打“120”联系急救中心医生前来处理，然后报告物业管理处领导。14.0 大风、暴雨期间的紧急处理办法14.1 大风、暴雨来临前，用各种形式通知小区全体业户做好防大风、暴雨的各项准备工作。14.2 巡查房屋建筑的各种设备、设施，关好公用部位的门窗，建筑物高处物品和外墙的广告必须及时通知客户采取加固措施，对低洼处的设备要进行防水淹的防护处理。14.3 巡查小区内所有公共设施设备， 对易被台风刮倒的设施， 如灯柱、 灯罩、公用天线、 各种指示牌、盆栽、阳台、花木等，应加固的要进行加固，暂时能移走的要移到安全地 方。14.4 巡查天台、屋面、下水道

10、、沟渠确保畅通。14.5 加强值班和巡查制度， 并组织应急抢险队伍， 做到分工明确、 措施得当， 召之即来、 预防有效。15.0 发生浸水突发事件的紧急处理办法15.1 安防员巡查中发现漏水事故的，应先判明漏水原因，采取关闭水源等相关措施，并 立即通知工程维修人员维修。15.2 属于业户投诉的浸水事故，安防事务员接到投诉后应到现场采取相应措施，并立即 通知工程人员及客服员前往现场处理。15.3 属于电器设备浸水的，要立即通知工程人员进行切断电源、排水处理，安防员应在 现场配合，设置明显的安全标识防止漏电伤人。15.4 处理办法按给排水系统故障应急处理措施执行。16.0 发生电梯附近漏水的紧急处

11、理办法16.1 监控或安防员发现楼道渗漏水情况时， 迅速通知工程人员和安防巡逻人员及时到现 场处理。16.2 遇电梯附近漏水的，当水未进电梯位时，应立即组织人员进行排水处理，采取应急 防水措施，通知工程人员到达现场，将电梯升至顶层，关闭电源。16.3 当发现水已进电梯位时， 迅速关闭电源，及时通知工程人员到现场处理并协助善后 工作。16.4 安防员在夜间零点后， 应采取把电梯升至顶层等相关措施， 预防发生电梯浸水事故。14.5 安防员把检查和预防电梯进水作为楼道巡逻的重点内容，必须规定楼道巡逻频次， 做好标识记录。16.6 配合处理办法可参考工程作业指导书， 见给排水系统故障应急处理措施 流程

12、图。17.0 煤气泄漏紧急处理办法 若在密闭房间内聚积大量燃气，碰到火花，会发生火灾和爆炸事故，当你闻到燃气臭味 或怀疑燃气漏气时，应立即采取以下措施：17.1 打开所有门窗通风，让燃气散发出去。17.2 检查燃具开关是否关好，关掉燃气表前阀。17.3 不要触动任何电器开关，如开关电器、电灯等。17.4 不要使用室内电话或无线电话。17.5 不要使用火柴或打火机。17.6 不要用火试漏。17.7 不要按动邻居的门铃。17.8 当燃具全部关好 ,仍察觉有燃气味应请立即到室外拨打煤气公司 24 小时报修电话： 96777。并做好现场的监护措施。18.0 煤气着火紧急处理办法煤气一旦着火，千万不要惊慌，应做到：先断气，后灭火 ”。因为先灭火，燃气继续泄漏，可能造成二次爆炸事故。18.1 迅速关闭表前阀，切断气源。18.2 当火势较大无法关闭表前阀时，要立即将湿布盖住着火点，并迅速关闭表前阀。18.3 万一表前阀失灵，可迅速关闭楼层进户阀或楼幢总阀门。18.4 火势无法控制，应打火警电话119”及煤气公司 24 小时报修服务电话： 96777。19.0 相关支持文件 / 表格 19.1突发事件处理程序（治安） 19.2突发事件处理程序（交通）19.3突发事件处理程序（消防）编制：审核： 批准：附件1:突发事件处理程序（治