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文档简介

1、银行支行优质服务承诺银行支行优质服务承诺 第一条根据我行实际，本着高起点规则，循进式推行的原则，我行向社会郑重推出服务承诺， 包括服务质量、服务态度、服务环境、服务特色及其它承诺。第二条服务质量承诺 1 、因工作人员业务差错，发展延 压、挪用、截留结算资金、影响客户资金使用的，由当事人按 规定赔偿。3、因工作疏忽而错付现金或被他人冒领的，当事人除负 全部责任外，还处以一定的罚款。4、柜面付出现金中夹有假币被顾客当场发现的，当事人 负责赔偿并处以罚款。第三条服务态度承诺 1 、工作人员不使用文明服务用语， 态度生硬生或与客户发生争吵，不 论什么原因，当事人处以 罚款。2、工作人员办理业务时有意刁

2、难客户或推诿拒绝办理 的，当事人处以罚款。第四条服务环境承诺 1 、工作人员上班时间必须统一着装、挂牌上岗、精神饱满、举止文明，违者当事人处以罚款。2、营业标志必须按总行统一要求设计，营业场所必须保 持整洁、有序并配置必要的便民设施，违者责任人处以罚款。第五条特色服务承诺 1 、工作人员无理由拒绝、推诿存、 取款小数、零数，或不能帮助兑换硬币、残币、小票的，当事 人处以罚款。2、根据客户要求实行上门服务，接客户电话后半小时内 必须给予明确答复，无理拒绝的，责任人处以罚款。第六条其它服务承诺 1 、工作人员在企事业单位办理业务 时，严禁接受吃请，凡接受客户的礼金、礼券必须上交登记， 违者责任人处以罚款。2、严格执行营业时间规定，工作人员必须提前做好上班 的各项准备工作，凡迟到、早退、离岗、串岗影响客户办理业 务，当事人处以罚款。第七条工作人员办理各项业务必须严格执行南通市商业 银行优质文明服务规范，做到文明、准确、快捷、高效。第八条员工违反承诺服务条款的，除按第二条、第三条、 第四条、 第五条、第六条的规定实行罚款外，还将根据情节 和造成后果的轻重程度扣除责任人一定的奖金，并给予行政处 分，直至下岗、辞退。第九条员工违反

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