EAI再构筑ASTERIA开发

1、1 / 18方案编号：ZL200930公司新开发项目技术方案项目名称：EAI再构筑ASTERIA开发申请人:申请部门：二O一一年五月2 / 18第一章 引言1.1 概述随着电力产业的发展、 随着信息化进程， 电力信息的应用和高 效的管理越来越受到房地产信息企业的重视，但是企业在进行电 力信息管理的过程中，经常会碰到以下的问题：海量电力信息信 息存储，信息查找缓慢，效率低下；信息安全缺乏保障；各部门 间无法有效协作共享；电力信息行业管理与处理举步维艰等。EAI再构筑ASTERI卅发是公司信息化建设工作的一部分，通过本项目开发和建设，公司信息化平台，组建以客户为中心的企 业，以客户战略带动企业整体

2、组织和业务流程的优化，提高公司 客户服务的工作效率，为客户提供水电站二次设备全方位的系统 解决方案和增值服务，全力打造行业内“水电医院” 。本需求调研历时二周， 主要内容包括系统总体架构平台 （前端 网站平台、后台业务系统平台） 、四大功能模块（企业宣传、客户 管理、设备管理、客户服务管理）及系统所涉主要业务流程来了解 客户的具体想法和需求。1.2 目的电气设备服务网的建设， 主要围绕企业客户和设备两条主线， 通 过水电设备服务中心集成化应用服务， 将企业客户和设备服务商联系3 / 18在一起，突显出网站服务的理念， 实现对客户活动的全面管理及可追 溯、可监控和考核评价的总体目标。（一）通过系

3、统的建设， 建立起统一的客户服务的计算机网络工 作平台，企业与客户实现互动交流，提高工作效率。（二）建立一套完整、科学、规范的客户服务管理体系、管理标 准和管理流程，以及与客户服务管理相应的组织体系、制度体系。（三）通过客户关系管理系统和设备管理系统建设， 加强对客户 的关怀，通过系统实现对客户服务完成情况的有效跟踪和实时的动态 监控，提高对客户服务水平，提高客户对企业的满意度。1.3范围本功能说明书的预期读者是与系统的选择、使用相关的决策人或 用户，开发人员及软件测试者。第二章 业务需求分析4 / 18协同专家知识全文智能内容管理系统客户管理系统设备管理系统消息库管库管检索报表通讯理理系统系

4、统统一身份数据库（组织、用户）企业宣传企业客户企业产品客户服务企 业 简 介组织结构企 业 文 化企 业 新 闻解 决 方 案客户注册客 户 管 理VIP客 户 区客户交流论坛产品状态查询设备登记设备管理设备报警产 品 查 询新 产 品客 服 在 线 服 务冋题转发处理反馈问 题 处 理 状 态 跟 踪专 家 在 线 诊 断专 家 远 程 支 持常 见 问 题 解 答资料下载服务行业知识库服务家 维 修 导 引 服 务售 后 服 务电 话 传 真 服 务2.1数据集中管理企业内容管理第一步，就是对所有数据的创建、批阅、审核、发 布到归档进行全周期管理，自动输入、自动验证，对企业的数据信息 进行

5、识别、沉淀，将工作过程中形成的数据、资料、报告、单据、甚 至电子邮件，经过科学的评估检测，按照极为规范的方式储存于数据 验证管理系统中，因此，任何人都可以快捷方便的查找所需要的信息。2.1.1组织数据结构企业宣传管理具体功能点包括企业简介、经营理念、组织机构、 设备数据库专家库5 / 18企业文化、企业荣誉、企业动态、解决方案、合作伙伴、研发体系、 行业新产品、成套产品、备品备件、管理团队 （领导形象 ） 、党群建设、 招聘信息、服务宗旨、电话支持服务、内容采编发管理、模板管理、 网站栏目管理、权限管理。功能点简述企业简介企业概况的介绍 （发展史、人员构成、地理位置等 ） ，不分二级栏 目，信

6、息发布按流程执行。经营理念企业特色的经营理念介绍， 不分二级栏目，信息发布按流程执行。组织结构企业机构框架展示，不分二级栏目，信息发布按流程执行。企业文化企业文化介绍，不分二级栏目，信息发布按流程执行。企业动态6 / 18企业发展动态和新闻介绍，二级栏目分行业新闻和企业新闻， 信息发布按流程执行，加上一个点击率来统计文章阅读次数。企业荣誉企业所获得的各项资质荣誉，不分二级栏目，信息发布按流程执 行。解决方案企业解决方案展示，成功案例介绍，二级栏目按设备类型的不同 分为六大类（调速系统、发电机励磁系统、计算机监控系统、微机继 电保护系统、水电站辅机系统、其他产品）解决方案，成功案例的介 绍，信息

7、发布按流程执行。一级栏目二级栏目解决方案产品类别分类合作伙伴介绍企业有合作协议的合作伙伴（与公司签订战略合作协议），不 分二级栏目，信息发布按流程执行。研发体系企业研发体系的介绍，不分二级栏目，信息发布按流程执行。行业新产品7 / 18水电行业新产品展示，不分二级栏目，信息发布按流程执行。成套设备成套产品展示，不分二级栏目，信息发布按流程执行。备品备件备品备件的展示，不分二级栏目，信息发布按流程执行。管理团队企业管理团队、领导风采的介绍 （包括文字和图片 ），不分二级栏 目，信息发布按流程执行。党群建设企业党群建设的介绍，不分二级栏目，信息发布按流程执行，加 上一个点击率来统计文章阅读次数。招

8、聘信息企业的招聘信息的公布，信息发布按流程执行。服务宗旨服务体系及服务承诺，不分二级栏目，信息发布按流程执行。电话支持服务8 / 18发布客户服务电话，提供电话服务支持。不分二级栏目，信息发布按流程执行 内容采编发管理企业在信息发布时对所发信息的编辑、修改、删除和查询，二级栏目按照新增、修改、删除和查询设计，信息发布按流程执行。一级栏目二级栏目企业信息发布编辑修改删除查询模板管理基于模板的发布将内容本身和表现分开，不仅使网站的建设周期 缩短，也使网站维护人员可以轻松地进行网站改版。 提供可视化模板 编辑器，提高设计人员效率。统一管理模板组，共享模板，降低模板 的维护量。强大的模板管理功能一键切

9、换预设的模板方案，更换网站 界面。网站栏目管理支持自定义网站栏目的菜单样式、支持无限级数栏目、企业可以根据需要灵活设置网站栏目。权限管理权限管理功能提供：角色自定义和权限自定义，提高系统的应用范围和部署的灵活性；提供权限的分级管理和站点的分级管理。 支持 单位，部门，组以及内容管理中的站点、频道、栏目级权限，可以让 不同的用户有不同的归属，用户访问权限与权限系统相结合，无权限 9 / 18用户无法越权操作浏览界面内容（可以对某一频道、某一栏目甚至某 一文章来设置会员权限）。支持文档和字段级别安全性。业务流程企业信息发布的流程，对网站上要发布、更改的信息内容要经过 流程审核后才能发布相关信息。表

10、3 - 1企业宣传业务流程清单流程编号一级流程二级流程三级流程四级流程1企业信息发布企业信息发布业务流程1）业务描述企业信息发布业务流程：企业需要公布或发布的一些信息的流程；2）流程示意图10 / 18开始拟搞人部门领导审核公司分管领导审核拟搞人发布3 ）流程说明由综合管理部拟搞人写好企业要公布或者发布的信息后，交由综合管理部领导审核修改，审核通过后转给公司分管领导审核，审核通过再交由拟搞人发布信息。业务数据说明：需求人员可以根据业务数据的类型或特点进行下级目录的设定。字典类数据企业信息发布：标题信息、信息内容信息、发布人 （以部门名义发布）信息、发布时间信息。11 / 18业务类数据企业信息

11、发布表标题：图片：（附件上传控制在1.5M以内）信息内容：发布人：发布时间：数据格式企业信息发布：发布时间为不可填，只可选择日期格式为（YYYY年-MM月-DD日）。统计报表统计查询表3 - 2企业宣传管理统计查询清单序号统计名称查询条件结果形式导出方式备注1员工每日登陆统 计每天是否登陆数据/图型PDF/EXCEL使用该系统 的员工每天 登陆的情况 进行统计2流程审核情况大于设定流程 处理天数系统 自动投诉数据/图型PDF/EXCEL系统对相关 责任人（在一 定的处理时 间内）没响应 的应处理事 件,可以自动 发送邮件给 应处理人上 司投诉（提 醒）报表12 / 18表3 - 3企业宣传管理

12、报表清单序号报表名称制表单位报送对象报表形式报送周期备注1员工每日登陆统计客户服务中心分管领导、综合部纸质/电子年度/月度人事管理属于综合部2流程审核情况统计客户服务中心分管领导 综合部纸质/电子年度/月度人事管理属 于综合部第三章系统总体结构设计3.1设计原则3.1.1可靠性、易扩展的系统构架提供多种方案保证平台的可靠性，设计多种可靠性技术支持手段, 制定严格的安全可靠性管理措施。方便扩展设备容量和提升设备性 能；具备支持业务处理的灵活的、参数化配置，业务功能的重组与更 新的灵活性，新的应用业务可灵活加载，并不影响原有业务流程。3.1.2技术架构的先进性采用先进成熟的设备和技术，确保系统的技

13、术先进性，保证投资 的时效性和延续性。3.1.3接口的开放性、标准性基于开放式标准设计3. 2系统架构概述该项目采用B/S架构，运用JAVA技术开发。采用J2EE技术的三 13 / 18层结构；使用客户提供的TERASOLU框架进行开发，前台采用 WEB 对于特定的业务服务采用不同的服务器进行处理；同时具备数据挖 掘、异构数据源采集、数据格式转换的功能。该项目提供状态全局监 控，大功能块间均提供 WebService 服务，提供远程服务用 API 接口。 满足各子系统间数据共享。 并且定期的， 以批处理的方式来交互系统 数据，保证子系统间数据的一致性，有效性，完整性。有效节约了人 力成本和管理

14、成本，极大地提高了客户的工作效率。3.3关键技术3.3.1 SSH 开发框架SSH开发框架现在是国内最流行的开发框架之一。此框架的技术在国内十分成熟。 用此开发框架进行研发可以更成熟的支持验证管理 系统的稳定性。3.3.2Linux 系统Linux 是一类 Unix 计算机操作系统的统称。 Linux 操作系统的内 核的名字也是“ Linux ”。 Linux 操作系统也是自由软件和开放源代 码发展中最著名的例子。严格来讲， Linux 这个词本身只表示 Linux 内核，但在实际上人们已经习惯了用 Linux 来形容整个基于 Linux 内 核，并且使用GNU工程各种工具和数据库的操作系统。

15、Linux得名于 计算机业余爱好者 Linus Torvalds 。简单地说， Linux 是一套免费使用和自由传播的类 Unix 操作 系统，它主要用于基于x86系列CPU勺计算机上。这个系统是由世界 各地的成千上万的程序员设计和实现的。 其目的是建立不受任何商品 化软件的版权制约的、全世界都能自由使用的 Unix 兼容产品。14 / 18Linux 主要被用作服务器的操作系统，但因它的廉价、灵活性及 Unix 背景使得它很合适作更广泛的应用。传统上有以 Linux 为基础 的“ LAMP( Linux, Apache, MySQL, Perl/PHP/Python的组合)”经典技术组合，提

16、供了包括操作系统、数据库、网站服务器、动态网页 的一整套网站架设支持。 而面向更大规模级别的领域中， 如数据库中 的 Oracle、DB2 PostgreSQL,以及用于 Apache 的 Tomcat JSP等都 已经在 Linux 上有了很好的应用样本。 除了已在开发者群体中广泛流 行，它亦是现时提供网站务供应商最常使用的平台。它具体如下良好的特性：1、低廉性2、广泛性3、灵活性4、软件自由性5、系统可修改性6、不断的完善性3.3.3 WebService可以利用 WebService 的接口方式， 来实现平台之间或者平台与子 系统之间的数据无缝集成，通过调用 WebService 来保证

17、各个平台之 间和子系统之间的数据同步问题。WebServices 是新一代的计算机与计算机之间一种通用的数据传 输格式，可让不同运算系统更容易进行数据交换。WebService 的特性：(1) 由于 WebService经由WEB艮务器发布，可以说 WebService 为分布式应用的开发，提供了一个很好的平台。(2)WebService 是一个基于网络的应用程序 , 它向外部程序提供一定的调用接口。由于WebService是针对SOAP网络标准协议进行封 装的，所以很多外部（远程）应用程序都可以对 WebService 接口进 行调用。15 / 183.3.4 Java EE 5.0 平台对

18、系统的可扩展性、灵活性、可伸缩性提出了较高的要求， Java EE 技术是 Java 语言平台的扩展，支持创建可伸缩的强大的可移植 企业应用程序，因此解决了系统的扩展性和灵活性。3.3.4 Oracle 10g 数据库服务器数据库服务器我们采用 OraclelOg。Oracle数据库10g是第一 个专门设计用于网格计算的数据库， 在管理企业信息方面最灵活和最 经济高效。除极大地提高质量和性能以外， Oracle 数据库 1Og 还通过简化 的安装、大幅减少的配置和管理需求以及自动性能诊断和 SQL 调整， 显著地降低了管理 IT 环境的成本。这些及其他自动管理功能提高了 DBA 和开发人员的生

19、产效率。Oracle 的数据库技术在性能和可伸缩性方面一直处于业界领先 地位。 Oracle 数据库运行在世界上大部分要求苛刻的环境中，而且 它将继续在和行业标准基准中取得全面领先。 Oracle 参与了多项重 要的行业基准测试以验证 Oracle 数据库性能和可伸缩性。3.3.5数据仓库技术软件系统一旦运行起来将会产生海量的数据，这些数据对B2B平 台来说都是宝贵的资源， 我们需要合理的处理这些数据， 这样我们就 必须使用数据仓库。数据仓库不是一个产品， 而是一个不断完善的过程。 简单说来数 据仓库的建设是一个螺旋式上升的过程。数据仓库架构是一个易于集成到当前系统的开放式体系结构。Oracl

20、e数据库包括内嵌的ETL （提取、转换和加载）和Streams 特性，可以加速并简化数据集成及加载过程。16 / 18Oracle Database Enterprise ETL Option + Oracle DatabaseData Quality Option 在 Oracle Database 10g 同一个软件中实现 了从数据模型设计， 数据质量管理， ETL 流程设计和元数据管理的全 部功能。所有的 ETL 过程可以通过 Oracle 数据仓库中提供的工具： Oracle Warehouse Builder 生成的 ETL 脚本存储在 Oracle 10g 数 据库中执行， 按照数

21、据仓库系统的要求， 定时地完成数据的抽取并加 载到数据仓库系统中。由于 ETL 的执行是在 Oracle 10g 数据库中， 可以充分利用 Oracle 10g 数据库提供的强大并行处理能力，保证数 据获取的高效、可靠执行。对于决策支持， 数据仓库是一个了不起的工具， 但该软件还具有 其他实际用途：数据归档便是其中一种用法。 某些系统的存储能力可能有限。 因 此需要经常从这些系统中删除旧数据， 以便容纳新数据。 如果需要归 档信息以便保存长期的历史报表，请考虑将部分旧数据存入数据仓 库。数据仓库将报告数据从运行系统中隔离出来。 通过将查询工作移 动到更有效率的系统， 这种隔离能够提高运行系统的

22、性能。 可以提高 安全性。敏感信息将保存在不会暴露给查询的运行数据库中。 由数据 仓库提供的提取级别简化了对决策支持应用程序生成的统计表的访 问。3.3.6数据挖掘技术为了从系统大量的数据中挖掘出有用的信息来预测未来趋势及 行为，做出前摄的、基于知识的决策。从数据库中发现隐含的、有意 义的知识。我们使用数据挖掘技术帮助用户分析关系数据库和多维 OLAP数 据集中的数据，以获取用于预测用途的模式和趋势。 Oracle 10g 中 的数据挖掘功能与关系数据源和 OLAR数据源紧密集成在一起。Oracle 数据挖掘所提供的数据挖掘功能嵌入在 Oracle 数据 库 10g 中，它使应用程序开发人员和数据分析人员能够挖掘数据、 查找隐藏的模式，拥有洞察力，