杭研智能家庭网关产品FAQ手册

1、产品FAQ手册一、用户场景1、外观说明1指示灯名称显示功能电源状态灯熄灭:表示网关未上电闪烁（亮灭各0.250.25秒）:网关上电启动中裳芫:表示网关上电启动完成，已处于正常运行状态PonttJCTPonttJCT磁:接均拆号闪烁：接收到光信号正在注册OLTOLT當壳:注册OLTOLT成功I I号状 00熄灭:表示缶收到疥号 闪烁：表示未接受到光信号网络状态灯熄灭；未配養芾-INTERNEr-INTERNEr关礎亨的WANi?WANi?按或配 置了稣喊闪烁:屛专褊长完:帝-INTERNEr-INTERNEr 关时的WANWAN连接正當生效（桥接WANWAN连接配置已生芬、路由WANWAN连接已

2、正常我 取1 1哋址及DNSDNS等信息）网状态灯熄灭；表示系统未上电或者网口未连接 闪烁；表示有数据传输怏芫:表示网口已连接成功WLANWLAN状获丁熄灭!表示慈未上电或者无线接匚彼禁用 闪烁：表示有数据传第氏主：表7F7F尢絃接已启动语音状态灯熄灭：舷未;顼助 闪烁：表示正在进行通话长壳：表示语吉模块注圧成功WPSWPS状态灯熄灭：没有开启WPSWPS功能闪烁；5s5s之后开始闪烁,表示正左和设备进行协商 长亮:表示设连接成功.2、请按图示连接线路二、登陆界面1、在网页地址栏输入 ，维护账号名 CMCCAdmin密, 码 aDm8H%M；dA用户账号名密码请从设备外

3、壳标贴获取。2、设备注册功能，输入移动工单开通的Password，点击“确定”开始进行业务注册下发，下发成功的过程进度条包含0%100%。三、操作界面1、状态1）设备信息显示设备型号，设备标识号，硬件版本，软件版本等信息（2）网络侧信息 显示连接信息和 PON信息。 连接信息显示网络侧 ipv4/ipv6 连接状态，各条 PVC的 IP 地址、子网掩码，默认网关， DNS服务器信息； PON信息显示 PON的链路连接状态，链 路性能统计，光模块信息。（3）用户侧信息显示 WLAN接口信息， LAN接口信息。 WLAN接口信息显示无线网络连接状态， 信道， 各 个 SSID 的统计信息、 SSI

4、D、认证方式和加密状态等； LAN 接口信息显示网关 IP 地址， MAC地址，每个 LAN口的状态、收发包和字节数4）宽带语音信息显示语音业务注册状态及用户电话号码5）远程管理状态显示设备与管理平台的交互状态及业务配置下发状态2、网络1）宽带设置状态显示Internet 连接操作宽带设置 : 对宽带连接进行相关参数设置 ,设置完成后 , 界面上显示相应的状态。 WAN连接: 单击“新建连接”添加一条 WAN连接；单击“删除连接”删除本连接。 启用 :让该条 PVC生效。启用绑定 : 可以把各个 LAN口、各个 SSID 和对应的 WAN口绑定。模式:分成 Route 、Bridge 两种模式

5、。 Route 模式下有三种连接模式 DHCP（从 ISP 处得 到一个 IP 地址）、 Static （经 ISP 配置一个静态的 IP 给你）、 PPPoE。Bridge 模式可 以将设备配置成介于 LAN和 ISP 之间的网桥设备， 它可以使得两个或多个网络的通信就 像处在同一 LAN物理连接上。链接方式 : 包括通过 IP 方式建立链接和通过 PPP方式建立链接两种。 根据实际的网络需 要选择建立链接的方式。IP 协议版本 : 设置链接使用的 IP 版本，通常使用 IPv4 版本，也可以通过选择 IPv6 来 支持 IPv6 。如果选择 IPv4/v6 方式，则同时使用 IPv4 和

6、IPv6 两种 IP 版本。PPPoE:ISP 将提供帐号，填入包括如下信息 : 用户名、密码、服务名称，并配置拨号方 式。该模式系统将通过 PPPoE动态获得 IP 。DHCP设: 备将从 ISP 通过 DHCP自动获得 IP 。Static: 由 ISP 配置一个静态的 IP 地址。需要输入的信息包括 :IP 地址，子网掩码，首 选 DNS服务器及备用 DNS服务器等， IP 地址必须输入正确的格式， 4 个 IP 字节之间由 . 号分开 （x.x.x.x） ，例如 :00 。支持 802.1q 、802.1p 、 NAT、 IGMP Proxy 。服务类别 :UBR

7、 Without PCR、 UBRW ith PCR、 CBR、 Non-Real Time VBR、 Realtime VBR。 IPv6 WAN信息获取方式 : 可以通过 DHCP或者 SLAAC两种方式动态的获取 IPv6 的地址， 也可 以静 态 设置 IPv6 的地址， 根 据具 体的 网络情 况进 行设置 。9S9SRourRour*044*044ZTZHZTZH;1AM;1AM LAN】LAN】 YELJbMHYELJbMHttbttb3fi3fiQoooo os s 9 9as-KDHCPDHCP wrwljjlwrwljjl- -】YXIIIYXIIIVI AMOKVLANc

8、u-40=VLANcu-40=821R0.A821R0.A “WWVIAZ6=WWVIAZ6= 4040峑峑- -MTUP28X9.NMTUP28X9.N“.BDrt.BDrtS2KB33S2KB33sss 二 SS62SS62TAG fRF0fRF0一直二 is. 漳 SUkX ss DHQVLANB口IJNTWNq,尸 von ococ m*-m*- 4-555-555 LAN:N2 匚 LAW 一 LA无二 ssolssol jssIDjssID、liuQPliuQP 貝 I I画象ii 5xlr5xlr 802802 wowo 3 3 “c2Bklz-wrt32r15z-wrt32r3

9、*K3*K . .DSAWDSAWSLAACso Mang（2）绑定配置 绑定配置可以设置用户 LAN口和 WAN口的绑定方式， 支持端口绑定和端口 +VLAN绑定两 种方式。如果是端口绑定，对应端口的数据从绑定的WAN口出去；如果是端口 +VLAN绑定，对应端口且带绑定 VLAN的数据才会从绑定的 WAN口出去。端口加 VLAN绑定以 m1/n1 VLAN对方式配置，其中 m1代表用户侧的 VLAN， n1 代表出接口的 VLAN， 多组 VLAN对以分号分开。3） Lan 侧地址配置绑定配置可以设置用户 LAN口和 WAN口的绑定方式， 支持端口绑定和端口 +VLAN绑定两 种方式。如果是

10、端口绑定，对应端口的数据从绑定的WAN口出去；如果是端口 +VLAN绑定，对应端口且带绑定 VLAN的数据才会从绑定的 WAN口出去。端口加 VLAN绑定以 m1/n1 VLAN对方式配置，其中 m1代表用户侧的 VLAN， n1 代表出接口的 VLAN， 多组VLAN对以分号分开。4)QoS上行 QoS配置:Qos 开关和模板选择配置。限速配置 : 上下行基于端口、VLAN和 IP 段限速配置（5）WLAN配置WLAN参数配置使能无线 : 开启或关闭 WLAN模式选择 : 可选择 802.11b,802.11g,802.11n,802.11b/g 混合以及 802.11b/g/n 混合模 式

11、信道选择 : 根据网络设置从列表中选择恰当的信道。为避免信号干扰 , 应对每个 AP分配 不同的信道，建议使用自动信道选择模式。发送功率强度 : 设定无线射频模块使用的发射功率。SSID索引 : 设定当前所配置的 SSID的序号。SSID: 设置 SSID名称。可以输入任意字符 ,长度不能超过 32个字符 ,区分大小写。 速率 : 选择无线连接工作速率， 其中的自动速率根据信道环境， 自动选择合适的最大速 率。频带宽度 : 选择无线网络在 802.11n 模式下的频道带宽。保护间隔 : 选择无线网络在 802.11n 模式下的保护时间间隔。SSID使能: 选择是否使能当前的 SSID。SSID

12、。WEP、WPA-PSK、WPA2-PSK、广播取消 : 是否使能对应 SSID 的广播取消功能，如果使能，则网关不会对外广播安全设置 : 可对 SSID 设置安全参数，网关支持开放系统、WPA-PSK/WPA2-PS等K 认证方式和对应的加密方式。WPA预 认证共享密钥 : 设置共享密钥。WPA加 密: 选择加密方法。WLAN共享配置WLAN共享功能绑定信息配置6）远程管理状态显示省级数字家庭管理平台服务器认证操作用于设置省级数字家庭管理平台服务器的 URL或者 IP 地址 ，ITMS认证网关的用户名和 密码，以及网关认证 ITMS 的用户名和密码。同时还可以配置网关是否发送周期性上报 报文

13、，以及上报报文的周期。另外还可以进行证书认证的启用或禁用。认证注册（7）时间管理状态显示是否启用操作SNTP （网络时间协议）SNTP设置:默认为不启用 SNTP。启用 SNTP，对 SNTP的相关参数进行设置，设置完成 后，界面上显示新的 SNTP配置。服务器即可设置域名也可设置 IP 地址，如果想选择列表框以外的 SNTP服务器， 在列表 框中选择“ Other ”，在后面输入 SNTP服务器的域名或 IP 地址。时间区域列表框允许你选择所在地的时间区域。（8）路由配置状态显示静态路由显示 操作静态路由 : 设置目的网络地址、子网掩码、网关地址和接口。其中网关地址和接口至少 选择一项。3、

14、安全（1）广域网范围控制状态显示是否启用当前的过滤模式操作设置? 启用广域网过滤 : 启动或关闭广域网访问功能，默认为“关闭 ”。设置完成后，界面上显示新的广域网访问状态。? 过滤模式 : “黑名单”或“白名单”；单击“更改模式”修改过滤当前的过滤模式。? URL:输入正确的 URL。添加一条 URL到过滤列表中。过滤列表 : 显示已经过滤的 URL列表。当前的过滤列表为黑名单时， 过滤列表中的URL请求将被过滤； 当前过滤列表为白名单时，只有过滤列表中的 URL请求被接受。（2）防火墙状态显示防火墙设置 安全级别设置操作安全级别设置 :使用该操作， 可以将防火墙等级设置为 高，中 或 低 。

15、设置完成后， 界面上显示新的防火墙状态。（3）Mac过滤状态显示是否启用 当前的过滤模式操作设置启用广域网 MAC过滤: 启动或关闭广域网访问功能，默认为“ 关闭”。设置完成后，界面上显示新的广域网访问状态。过滤模式 : “黑名单”或“白名单”；此操作修改当前的过滤模式。MAC地址: 输入正确的 MAC地址，添加一条 MAC地址到过滤列表中。 过滤列表 : 显示已经过滤的 MAC地址列表。当前的过滤列表为黑名单时，具有过滤列表中的MAC地址的 PC 将无法访问 Internet网络；当前过滤模式为白名单时， 具有过滤列表中的 MAC地址的 PC才可以访问 Internet 网络；不管是黑名单还

16、是白名单， LAN侧的 PC都可以访问网关（4）端口过滤状态显示是否启用当前的过滤模式 操作设置启用广域网端口过滤 : 启动或关闭广域网访问功能，默认为“关闭 ”。设置完成后，界面上显示新的广域网访问状态。过滤模式 : “黑名单”或“白名单”；此操作修改当前的过滤模式。“添加” : 添加一条过滤规则到过滤名单； “删除”：删除一条或多条选中的过滤规则。 过滤列表 : 显示当前的规则过滤列表。当前的过滤模式为黑名单时， 符合过滤列表任意一条规则的数据包将无法通过网关； 当 前过滤模式为白名单时， 符合过滤列表中规则的数据包才可以通过网关； 不管是黑名单 还是白名单 ,LAN 侧的 PC都可以访问

17、网关。过滤规则可设置 “过滤名称” ，可将“协议” 、“源 IP 起始地址” 、“源 IP 结束地址” 、 “源端口”、“目的 IP 起始地址”、“目的 IP 结束地址”、“目的端口”作为过滤条 件进行设置。5）协议过滤每个 LAN接口和 WLAN接口可以按按协议设置过滤规则4、应用（1）DDNS配置状态显示动态域名DDNS设置操作 启用开关 :使用该操作 ,启动或关闭 DDNS功能,设置完成后 , 界面上显示新的 DDNS状态. DDNS设置:使用该操作 ,对 DDNS相关参数进行设置 , 设置完成后 ,界面上显示新的 DDNS状态 .3）高级 NAT配置状态显示ALG设置 ? L2TP A

18、LG 状态 ? IPSec ALG 状态 ? H.323 ALG 状态 ? RTSP ALG状态 ? SIP ALG 状态 ? FTP ALG 状态 ? PPTP ALG状态DMZ设置 ? DMZ设置状态操作ALG启用开关 : 使用该操作，启动或关闭各个 ALG功能，设置完成后，界面上显示新的 各个 ALG状态。DMZ设置: 使用该操作，对 DMZ相关参数进行设置，设置完成后，界面上显示新的DMZ状态。4) Upnp配置状态显示显示和配置显示和配置UPnP是否启用操作通过复选框配置 UPnP的使能状态。选中复选框即能使UPnP业务生效，否则 UPnP业务将禁用（5）宽带电话设置状态显示宽带电话

19、基本设置。宽带电话高级设置。操作修改 SIP 参数：点击“应用”按钮保存参数设置。Outbound 服务器地址： ISP 提供的外发代理服务器的地址，如果为空或者为 ， 外发代理服务器将不启用。Outbound 服务器端口号： SIP 外发代理服务器的 UDP端口，如果设置为空或者 0，将使 用默认值 5060。备用 Outbound 服务器地址： ISP 提供的备用外发代理服务器的地址，如果为空或者为 ，备用外发代理服务器将不启用。备用 Outbound 服务器端口号： SIP 备用外发代理服务器的 UDP端口，如果设置为空或 者 0 ，将使用默认值 5060

20、。主用服务器地址： ISP 提供的 SIP 代理服务器的地址，如果为空或者为 ，SIP 代理服务器将不启用。主用端口号： SIP 代理服务器的 UDP端口，如果设置为空或者 0，将使用默认值 5060。 备用服务器地址： ISP 提供的 SIP 备用代理服务器的地址，如果为空或者为 ， SIP 备用代理服务器将不启用。备用端口号： SIP 备用代理服务器的 UDP端口，如果设置为空或者 0，将使用默认值 5060。 本地端口： 本地 SIP 的 UDP端口号，默认为 5060 。数图： 指示语音业务的拨号方案。 数图匹配模式：包含最大匹配和最小匹配。 国家及地区

21、：指示当前语音业务的国家和地区。 信令端口：指示在呼叫信令选择的网络端口。媒体端口：指示在呼叫媒体选择的网络端口。3600360010101 1 芒工!X*.ttT#t1lX*.ttT#t1l:1201201010冷三运三町软10102020yiwyiwO O耳耐皆切：6060久 Q4ATTdQ4ATTd 断6060D”qeD”qe方式RFC2RFC2 TekphontTekphont fwntfwnt P”loedP”loed TypeType9797NoneNonejWfieajWfieaD DQWbQWb旦的壬)S SOaOPTlOMSKOaOPTlOMSK二Sh自咖日 i iKMUKM

22、U怏芜nwnw方三上左诺詐逹上讲产是召专:号:工竜匸号IHJX*匕:”沁ICIC玫旨fShczetifShczeti剳炼fftlMOTTfftlMOTT：: :H H小凹！iTRiTR 结不订间订庚ynyn：8M008M00L0C4IL0C4I舟止符UilUil式i i芟为%25%25：a a支持T3T3& &B B号0 0孔诞右冷乜e e重帕软匕SupporudSupporudM兰p运注和电空已Q Q否?FWFW拓人何W5W5应；Q Q摩佃丽濟尿盍8 8苗防問卑18001800E E小金谨亚卩离M:9090*加conocono&总农粤鼻工：UPDATEUPDATEV VTOSSCPTOSSC

23、P优尧冈（眇）；TOS/DSCPttfi(RTP);TOS/DSCPttfi(RTP);LineLine5.722hCX(WfAhCX(WUfMUfM1 1发迄PEPE0 00 0ElBtrWMElBtrWMeMeMX*#HmS4X*#HmS4iltnMMMiltnMMM无筋的mimemimeXQ*Wfm9HXQ*Wfm9H后世三方的u u車电星曲K KDTMFDTMFmHmH：小眄何*启）sosom*”m*”夫佰IZWHIZWH）500500甘0U0U弭加何瞰电秒）550550U#3=0JlU#3=0Jl丽艺絵砂6）IGMP设置状态显示IGMP/MLD Snooping 状态IGMP/MLD

24、 Proxy 状态操作5、管理（1）用户管理维护账号密码设置 : 使用维护帐号登录后， 可以修改用户管理帐号的密码， 而不需要校验原密码。IGMP/MLD Proxy 使能设置 :使用该操作，启用或者停用IGMP/MLD Proxy 功能，设置完成后，界面上显示 IGMP/MLD Proxy 使能状态。IGMP/MLD Proxy设置: 使用该操作，启用或者停用每条WAN连接 IGMP/MLD Proxy 功能，设置完成后，界面上显示每条 WAN连接的 IGMP/MLD Proxy 设置状态。IGMP/MLD Snooping 设置: 使用该操作，启用或者停用IGMP/MLD Snooping

25、 功能，设置完成后，界面上显示 IGMP/MLD Snooping 设置状态。用户管理帐号用户管理帐号和密码设置 : 使用用户管理帐号登录后 , 可修改用户管理帐号的密码， 需要 校验原密码。（2）设备管理设备重启 : 使用该操作 , 重新启动网关。恢复配置 : 恢复默认配置和恢复出厂配置功能。（3）日志文件管理日志写入等级设置 : 可以启用或者禁用写入日志文件。在启用写入日志文件的情况下，可 以设置写入和显示日志文件的等级。日志 : 显示当前等级下的日志内容。6、诊断（1）网络诊断 PING测试: 支持在选定的 WAN连接下 ping 测试，目的地址支持 IP 地址和域名两种方式。Infor

26、m 上报的状态。Tracert 测试 : 支持在选定的 WAN连接下 Tracert 测试， 目的地址支持 IP 地址和域名两种方式。Inform 手动上报 : 支持 Inform 手动上报，并且正确显示手动四、常见问题 FAQ1、开机启动常见问题（1）电源指示灯不正常 检查电源和电源适配器是否正常，如不正常请尝试更换设备或更换电源适配器。（2）开机后，“光信号”灯红灯常亮设备启动异常， 请尝试重启设备，如重启后红灯依然常亮，则需更换设备， 对该台设备 进行返修处理；（3）插上光纤后“光信号”灯（红灯）一直闪烁请检查 OLT 侧光功率并检查光纤头是否污染，如 OLT 侧光功率不在范围内（ -8

27、db- -27dbm）。请调整光路，或尝试清洁光纤。如两者均正常，可考虑更换设备；（4）电脑无法进入登录界面，无法ping 通 请检查电脑是否设置固定 IP ，如设置请将电脑 IP 设置为“自动获取”，并重启网卡重 新获取地址。（5）如何恢复出厂设置和二次开通？ 恢复出厂设置： 请长按终端 Reset 键 10s 以上， 或者使用维护账号登陆设备管理页面点 击“恢复出厂配置”可以恢复出厂设置 二次开通：平台解绑后恢复出厂设置，然后重新输入 Password 注册即可。2、安装过程常见问题1）网关注册界面进度条卡在了1%，文字提示请检查光信号首先观察网关的 PON灯的状态：

28、 闪红灯， 表示光链路不通， 可使用光功率计测量一下光纤的功率若光功率计测量不到功率值， 则可判断是光纤线路问题， 可查看光纤是否折断、 或上级 OLT接口是否松动若光功率计测量值正常， 则可判断是网关光接口未接收到光信号， 可查看光纤是否插牢、 光端面是否脏污若确认光纤已插牢， 且光端面已清洁，仍然闪红灯，则可能是网关硬件故障，可考虑更 换设备。2）网关注册界面进度条卡在 20%正在注册 OLT，文字提示与 OLT连接不成功首先检查光路是否正常 , 有无 LOS灯告警 , 如无告警，可通过页面查看光功率值如光功率范围正常（发送光功率为 -1 到+4dbm，接收功率应为 -8 到 -27dbm

29、），可以插拨 一下尾纤， 看设备能否注册成功 , 如上述都不行， 需联系请联系 olt 厂商 , 检查 olt 设备有 没有录入网关设备的注册信息，同时核对注册账户和密码信息是否有误。（3）网关注册界面进度条卡 30%，文字提示获取不到管理 IP这种情况说明注册 OLT成功了，但 OLT与上层交换机的 TRO69通道没打通 检查 tr069 WAN 的缺省配置信息 登陆设备页面，点击网络 - 宽带设置核对配置是否正确： 默认的 VLAN应该打开， VLANI D 需要核对， 获取 IP 方式需要核对， 一般是路由 +DHCP方式OLT的人员核对 gem port 是建否则会 tr069 WAN

30、 要不到 IP ，如果配置正确请联系 OLT的维护人员定位问题：需要和如新版的华为 OLT里面， gem 不能绑定到 tcont 0 上，立在哪个 tcont 上， tcont 0 是有专门用途的，不能用gem 绑定到 tcont 0去。例将 TR069 WAN绑 定到 tcont 1 上， tr069 就能要到 ip 了。4）网关注册界面进度条卡在40%，文字提示连接不上 RMS管理平台先检查远程管理的 URL，用户名，密码等预配置信息是否正确 登陆设备页面，点击网络 -远程管理核对配置是否正确：默认的服务器域名 /IP 地址端口应为： http:/:8012 平台用户名 / 密码应为： cpe/cpe 如果正确，则联系智能网关省级管理平台定位问题。5）设备注册过程中提示“设备已注册，请把设备长复位之后进行重新下工单操作6）设备注册成功后宽带业务不通检查网络侧信息是否获取到宽带业务 IP 地址，如没有获取到地址，确认帐号和密码是 否正确业务下发失败”宽带业务是路由模