如家PMS前台系统操作培训资料

1、TOP计划-前台PMS操作标准PMS学习指导手册如家管理大学酒店前台操作系统集成了接待登记、收银结账、房态管理、销售管理、经营分析等功能，是效率化管理的重要组成部分之一。为了能够更好的掌握 PMS 各项操作技巧，本手册对 PMS 视 频内容进行了重点提炼，并做了一些补充说明，使学员做到学习有 参考资料，学习更加直观。整个学习过程共计 1800分钟，即 30 学时，建议每天安排学习 6小时，一周内可培训完毕。培训完成后，为学员准备了实例操作 视频，进行观摩学习。待学员技能逐渐熟练，有独立操作的能力 后，可以使用最后一道 PMS 练习进行综合演练，以提升学员的综 合技能。若视频中的运营标准与现行标

2、准有差异，以现行运营标准为准则PMS学习指导岗位经理服务员建议时间（分钟）目录页码1.基础类1-1.登录VV51-1-1 .用户登录9VV51-1-2 .修改登录密码9VV301-1-3 . PMS功能简介10小计401-2.散客预定VV301-2-1.一般散客预定11VV301-2-2.中介散客预定12VV301-2-3.协议散客预定13VV301-2-4.家宾卡客人预定13VV151-2-5.预定查询14VV151-2-6 查询/修改预定15VV151-2-7.预定的取消、恢复和删除16VV151-2-8.客史预定16小计1801-3.房态1-3-1.功能介绍VV151-3-1-1.流量查

3、询17VV151-3-1-2.房态功能介绍18VV301-3-1-3.各类房态介绍18VV301-3-1-4.客房状态解释191-3-2.修改房态V51-3-2-1.修改房态-VD改VC20V51-3-2-2.修改房态-OD改0C20V51-3-2-3.修改房态-VC改VD20V51-3-2-4.修改房态-OC改0D20V151-3-2-5.修改房态-维修房21小计125岗位经理服务员建议时间 （分钟）目录页码1-4.散客入住VV301-4-1.预定入住22VV301-4-2.散客上门入住24VV301-4-3.协议客人上门入住24VV301-4-4.家宾卡客人上门入住25V151-4-5.现

4、金哑房的设置26VV151-4-6.重新入住26VV151-4-7.客史入住27小计1651-5.散客信息1-5-1 .信息查询VV151-5-1-1.查询住店客人信息27VV151-5-1-2.查询/打印住店客人帐单28VV151-5-1-3.查询/打印已经离店客人帐单-129VV151-5-1-4.查询/打印已经离店客人帐单-230VV51-5-1-5.客史查询30VV151-5-1-6.黑名单客人查询311-5-2 .信息修改VV51-5-2-1.修改住店客人信息31VV151-5-2-2.换房32VV151-5-2-3.房图功能介绍33VV151-5-2-4.修改客史33V151-5-

5、2-5.黑名单客人信息修改33V51-5-2-6.删除黑名单客人33小计1501-6.散客帐目处理1-6-1.押金类帐目VV151-6-1-1.押金入帐34VV151-6-1-2.信用卡押卡351-6-2.消费类帐目1-6-2-1. 一般帐目处理1-6-2-1-1.结帐岗位经理服务员建议时间 （分钟）目录页码VV301-6-2-1-1-1.预结35VV301-6-2-1-1-2.结帐-135VV301-6-2-1-1-3.结帐-235VV301-6-2-1-1-4.结帐-335VV301-6-2-1-1-5.结帐-4361-6-2-1-2.现金房VV151-6-2-1-2-1.现金房入帐（挂帐

6、方式）36VV151-6-2-1-2-2.现金房入帐（现金方式）37VV151-6-2-1-3.记帐/挂帐处理371-6-2-2.帐目调节1-6-2-2-1.转帐VV151-6-2-2-1-1.快速转帐38VV151-6-2-2-1-2.不能转帐的情况-138VV151-6-2-2-1-3.不能转帐的情况-238VV301-6-2-2-2.分 AB帐38VV151-6-2-2-3.作废帐39VV301-6-2-2-4.拆分帐40VV151-6-2-2-5.冲帐40VV151-6-2-2-6.电话入帐1-6-2-3.欠款离店VV151-6-2-3-1.欠款离店41VV151-6-2-3-2.结欠

7、款411-6-3.散团VV151-6-3-1.建立散团42VV151-6-3-2.散团结帐42VV51-6-3-3.拆离散团421-6-4.夜审VV601-6-4-1.夜审功能43VV601-6-4-2.报表打印举例43小计5601-7. CRSVV151-7-1. CRS 预定查询44VV151-7-2. 插入CRS预定44VV51-7-3. 取消CRS预定44岗位经理服务员建议时间 （分钟）目录页码VV51-7-4. 超过保留房的 CRS预定44小计401-8.协议V151-8-1.协议查询45V151-8-2.修改协议45V51-8-3.删除协议46V301-8-4.增加协议46小计65

8、1-9.团队1-9-1.预定VV151-9-1-1.团队预定46VV151-9-1-2.查询团队预定46VV151-9-1-3.修改团队预定47VV51-9-1-4.取消及恢复团队预定47VV51-9-1-5.删除团队预定471-9-2.入住VV151-9-2-1.团队排房48VV151-9-2-2.团队入住481-9-3.结帐VV301-9-3-1.离团49VV301-9-3-2.团队结帐49小计1452.管理类2-1.增加员工502-2.修改员工信息512-3.删除员工522-4.增加职务522-5. 修改职务权限522-6. 删除职务522-7.增加房类522-8增加客房522-9修改客

9、房信息522-10.删除客房522-11.删除房类52岗位经理服务员建议时间 （分钟）目录页码3.案例演示VV15例1涉及操作：散客预定 +预定取消53VV30例2 涉及操作：上门入住+ +押金入账+ +记账服务+ +分 ABAB账+ +离店结账53VV30例3涉及操作：上门入住 +押金入账+建立散团+转账+离店结账53VV30例4涉及操作：上门入住 +押金入账+记账服务+离店结账53VV30例5涉及操作：上门入住 +押金入账+记账服务+离店结账53VV15例6涉及操作：记账服务 +作废账53VV30例7涉及操作：上门入住 +押金入账+换房+冲账53VV15例8涉及操作：记账服务53VV15例

10、9涉及操作：上门入住 +押金入账+离店结账53VV30例10涉及操作：协议公司预定53小计2404.PMS练习题VV90练习题54小计90合计1800PMS操作路径索引:接待登记模块界面功能介绍操作说明散客预定输入客人的预定信息1.必填项目姓名、客源、保留时间、到店日期、离店日期、房间数、房类、 房价代码2. 据情况填写项目：旅行代理、联系电话（中介传真一般没有）、备注修改预定查询信息、修 改预定信息、 预定排房1.通用查询宀输入条件宀点击查询宀双击预定信息条目宀修改预定信息2. 快捷查询：应到未到”直接查询当天预定信息3. 注意：此界面可查询信息、但只能修改预定信息，不能修改住客信息预定入住

11、已排房的预定 进行入住操作“修改预定”中排房-“预定入住”中的“应到未到”中选择对应预定信息条 目-输入完整信息-点击“确定”即入住上门入住输入上门客人 信息进行入住 操作1.必填项目：姓名、地址、客源、证件类型、证件号码、离店日期、房类、房 号、房价代码2. 据情况填写项目：联系电话、预收方式、备注、折扣原因、3. 家宾卡客人在此界面读卡获取信息重新入住为当天离店的 客人快速进行 入住操作1.双击信息条目-核准或修改客人信息-点击“确定”，即入住2. 注意：须将“可以入帐”前的“V”恢复，否则无法入帐建立散团建立散团、拆 分散团1.建立散团：输入主帐房号-确认建立-选中房号-点击加入”功能键

12、2. 拆分散团：调出散团信息选中房号-点击“离开”功能键3. 注意：散团最后一间房也仍需点击“离开”，否则此房间无法加入其它散团查询查询信息1.通用查询-输入条件-点击查询-双击信息条目-查看客人信息2. 快捷查询：应走未走”当日预离客人“应到未到”当日预计到店客人3. 注意：只能查询信息不能修改信息修改查询信息、修 改住客信息1.通用查询-输入条件-点击查询-双击信息条目-修改住客信息2. 快捷查询：“当天到店”3. 注意：此界面可查询信息、但只能修改住客和欠款离店客人信息客史查看客人历史 信息1.查询条件处输入姓名或其他条件点击“查询”查看信息或进行快速预定 和入住的操作2. 注意：快速预

13、定或入住时，须核准或修改相应信息特殊客人输入特殊客人 信息1.增加信息：点击“增加”-输入信息-点击“确定”2.查看和修改：输入条件-点击“查询”-双击信息条目-点击“修改”-查 看或修改信息3. 删除信息：输入条件-点击“查询”-双击信息条目-点击“删除”-确认流量预定时查询流 量信息1.左边为流量数据；右边为信息解释2. 选择不同房类或月份，点击“计算”，可查看相应的流量信息房态显示房间状态 信息1. 条件选项：楼座、楼层、房类、日期2. 操作快捷键：修改登记、上门入住、散客预定、入账、结帐3. 说明信息：颜色说明、标志说明、数据4. 据以上信息查看房态或进行相关操作房图修改离店日期1.说

14、明：左边项目为房号；上边项目为日期2. 操作：鼠标拖住“人”图标-拖至相应日期即客人离店改为相应日期报表审核或打印各 报表1.双击报表名称-直接显示报表数据2. 双击报表名称-在对话框内输入或选择信息-点击“确认”-显示报表数据收银结账模块界面功能介绍操作说明查询客帐查询或打印住 客和已离店结 帐客人的明细 帐目1.查询住客账目：输入房号-查看或打印客人明细帐目2.查询近期离店客人帐目：输入房号-选中“其他客人”-选则信息条目-查 看或打印客人明细帐目查分类帐查看按条件分 类的明细帐目1.输入条件信息-点击“查询”-查看帐目2. 界面下方显示客人信息，方便核对修改登记与“接待登 记”的“修 改

15、”功能操作 一致入帐房间挂账1.输入房号-输入“发生代码” “金额”-检查无误后点击“入帐”2. 注意：商品或家宾卡须在“备注处输入商品名称数量或家宾卡卡号冲帐对特殊账目进 行冲抵操作1.输入房号-双击需冲帐帐目-发生代码处显示冲抵信息-点击“冲帐”2. 冲帐须经店长审批同意3. 仅前厅经理/副理在PMS统有冲帐操作权限4.前厅经理/副理须在冲帐发生表上写明每例冲帐原因和签名，并交店长审 核签名调帐对已结帐目进 行调整操作， 仅财务有此操 作权限现金帐录入已完成交 易的消费帐目1. 选择并点击消费项目-输入“数量”、“金额”、“备注”、“收费代码”-点击“入账”2. 注意：核准信息后再点击入账

16、结帐结住客的部分 帐目、离店结 帐、结欠款1.结住客的部分帐目：输入房号-选择相应帐单-选择“结帐码”-进行结帐2. 离店结帐：输入房号-对所有账目进行结帐或对分账 （A/B）分别进行结帐3.结欠款：输入房号-“结欠款”处划“V”-核准客人信息-对话框中修改 确认进行结帐离店欠款离店1.输入房号-核准信息及费用-点击“欠款离店”键-选择“Yes”确认2. 注意：须经运营经理确认，方可执行3. 注意：欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志建散团与“接待登 记”的“建立 散团”功能操 作一致快速转帐将房间甲的帐 目转至房间乙 的操作1.单笔操

17、作：输入转账房号-选中单笔账目-点击转账功能键2. 多笔操作：输入转账房号-点击功能键-选择转账内容-进行转账3. 注意：散团情况需先拆分散团再转账电话入帐未计入房间的 电话细目重新 入账1.选中电话信息条目-输入房号-点击“重新入帐”2. 注意：入账前须调查或核准确认是此房间的电话费报表审核或打印各 报表1.双击报表名称-直接显示报表数据2. 双击报表名称-在对话框内输入或选择信息-点击“确认”-显示报表数据1 基础类1-1. 登录1-1-1.用户登录重点讲解：员工口令需要使用“数字+ +字母”组合的形式，不少于 6 6位，工号由店长设置。 温馨提示：目前只需要掌握PMSPMS联机版的登录方

18、式即可。1-1-2.修改登录密码重点讲解：员工口令需要使用“数字 + +字母”组合的形式，不少于 6 6位(1(1) PMSPMS主要有1414个功能模块，按照使用性质分为以下四类:i.i.前厅运营模块:ii.ii.销售管理模块:iii.iii. 经营管理模块:接待登记、收银结账、CRSCRS预定、公共信息、夜审、客房部 团体会议、会议安排、销售部、客史总经理如家觸店连锁版机昕箱UDOQ-2O06)1-1-3 . PMS功能简介重点讲解：(2)主要模块功能简介：团体会议：团体会议预定/ /修改、排房/ /团体入住接待登记：散客预定/ /修改、上门/ /预定/ /团体入住、建立散团、查询/ /修

19、改住店客人信息、 客史查询、黑名单、客房流量 / /房态查询与修改、接待登记报表收银结账：查询客账/ /分类账、修改登记、入账/ /冲账、预结/ /结账/ /团体、离店、建立散团、 建立/ /快速转账、收银结账报表CRSCRS预定：CRSCRS预定查询与插入、手工录入、流量、 CRSCRS报表客房部：修改房态、打印房态报表升 级：自动更新系统客 史：住客历史查询/ /修改、办理客史入住、查询客史排名销售部：公司/ /中介/ /其他协议的增删改查、销售代理 / /客人排名、流量查询总经理：经营分析、销售排名、流量查询夜 审：夜间滚动房账/ /审计、夜审报表打印酒店设置：系统用户、职务权限、系统参

20、数系统维护：住客历史查询、客史账单打印、收银历史查询iv.iv.系统运维模块:升级、酒店设置、系统维护狂g社引 英申绘| 英&te|任邸厂可生R【ZKr-厂厂zJ|7373，1*zJ巴宅*11 ifhnF0陽售貝厂Zzs9ll帕3FBtWlEzl 曲厂 H片txlEj聚诵怛2AtEBtH咚自K巨R AltAtt &打祁启們r尸尿呂畫&脊耐史1为1-2.散客预定1-2-1. 一般散客预定操作路径：接待登记-散客预定界面构成：客人信息、住宿信息、收银信息、其他信息、重要信息重点讲解:（1 1 ）客人信息录入：姓 名：客人全名客 源：客源性质（上门散客）证件类型：预订时不填写证件号码：预订时不填写联

21、系电话：首选手机号码进行录入旅行代理：商务日房、中介 / /协议公司的选择（2 2 ）住宿信息选择：到店日期：点击到店日期下拉框住宿天数：点击上下联进行增加与减少离店日期：修改住宿天数后自动生成，无需修改人数：根据客人实际入住人数进行修改房间数：根据客人实际需要的房数选择房 类：根据客人实际需要的房型进行选择房号：预定时一般不排房，流量紧张的情况下可以预先排房，避免已经预定到店无房的情况发生房价代码：前厅服务员误不定房价；前厅经理/ /副理有不定房价权限，使用需选择原因备 注：备注1 1填写客人特殊爱好和特殊要求等信息，如高楼层、采光好、无烟房、安静等；备注2 2填写一般客人信息，例如免查房（

22、 CRSCRS会员预定为自动生成）、借 物、客人交代的事项等停 吒 呀*3誓史欄注“肝m年 讦忤召石莹応制土2|：uuhliuHHjf 14 .n】AS?床们卩码即讥哉付対石 吏付岂冃姻I厂卿曲限壬虫地1(3 3 )信息填写完成：信息填写完成后，若填写了散客预订单，则将系统自动生成的预定好填写到预定号一栏；若没有填写散客预订单，直接保存操作即可。 所有操作完成后点击“确定”，保存 预定信息。温馨提示：若要删除旅行代理，在旅行代理模块为蓝色时，点击退格键BackspaceBackspace即可1-2-2.中介散客预定操作路径：接待登记-散客预定重点讲解：本操作与一般散客预定的区别为，选择客源时选

23、择“中介散客”，并在“旅行代理”模块输入拼音助记码(协议公司名字的各首字母)，选择对应的中介公司。温馨提示：若要删除旅行代理，在旅行代理模块为蓝色时，点击退格键BackspaceBackspace即可Xlul 从丘hl引;Im l擁遅VAH一嗣远 3肚厂st |e: |SSE 管帀W3 椚科AIK|冶qfTAIM 1Tij3fnjM?B m 帀 3 n|n j cmQWI_口 |臥五祸話耳 nUEn |LIA* rSTiFS-榊也陞”ij诃厂习息軒bJL內吗|H1B*171 二1创潮爰L1*B9MJdJd工 _SWHE 丁血翻m枫軒mtftv |LC JA KJMif ivwnn商Rli p

24、,* 主2 ；皿号掘打甲L】血 JF-tM 厂73idSintt zj wnl *1 w n WFMJ?、R3iau *1认曲It冲啊V印岁削I r准砂H停阻之士Z14+鵬乍H眇劭乘I iT直百AMMI-IM沁4 弗口画融I 证價耳 I VVffX tn不1-2-3.协议散客预定操作路径：接待登记-散客预定重点讲解：选择客源时选择“协议散客”，并在“旅行代理”模块输入拼音助记码(协议公 司名字的各首字母)，选择对应的协议公司。温馨提示：若要删除旅行代理，在旅行代理模块为蓝色时，点击退格键BackspaceBackspace即可?d CeH融冰1-2-4.家宾卡客人预定操作路径：接待登记-散客预

25、定重点讲解：(1 1 )目前家宾卡为新版无芯片家宾卡，只需输入会员卡号或电话号码按回车即可获得会员信息，若非会员本人入住，点击“NONO ”(2) 客人有如家酒店集团旗下多张不同品牌酒店会员卡的，请选择最低折扣的会员卡(3) 若会员的电话号码变更，与注册会员卡时的联系电话不一致，输入新的手机号码无法查到会员信息，需要请客人致电客服中心进行手机号码变更，三大酒店品牌客服中心电话如下：如家酒店 400-820-3333400-820-3333、莫泰酒店1010-20201010-2020、和颐酒店 400-821-3333400-821-3333(4) 酒店会员系统只能对客人的身份证号码和住址进行

26、修改温馨提示：目前酒店不再单独配置会员卡读卡器，旧版ICIC芯片家宾卡可至前台免费更换。na|fMi 创尺【驭* WMSH百角in. #*|T wi|讷 怕斎M弋-I； - n .1i= - 1 I-I nvtH E Jt23467册在帥 上;两币律汇国演盂昂124粤II ?戋料日删 20i 2 It t h朋咿 人床必 躺弓）302 AU 4W 71/4t空匪檢晶谄布駅舍.2每日壽生时间为中牛柑8接作员仙m 宾客签字：_如耳血话色榛wrw.hsrs !XD?宜押 HXJi! NfV 133温馨提示：所有可以接受办理入住的证件均需在有效期内，证件类型汇总如下，二代居民身份证（一代身份证在有效期

27、内的也不可以使用，20122012年底全国停止使用）、驾驶证、军人证、护照、通行证（港澳、台，非港澳台身份证）爭w wfLfL冈I IHlHl3 霍 參迂一 宣里 匕S3S3 妝聖 连JLHJLH雨出nzl曙角一 床虫 副3232 B B N N8888 s 口n*n* B B舉 帀MM5KJt5KJt 冲习娶 e冊 psps8S8S 1r1r 2E2ES3-IIS3-II，二JIIJIITg-;Tg-;Y-：:d!L L U LL省11L L LMras.axw-axw-2 2注甘禺一凶IrNslw2nlo3R2lUJIrNslw2nlo3R2lUJ 匕 EE型3131注LilLil 命u

28、u mumu 誥空需 5 5 山5161051610 匕 yfttdayfttda耳153制丰ffi翻冷s 邯小 虑厲.rt.rtM#*M#* 5 5兀 y y ;8;8 曲倉E 13B7/O2% H5Vij 口国3J预邨审厂划品丽厂7d*Rir zla u A帀耐厂ttr甘|迅皿可口市qp豆円h吉*】孫筛 国仙倚Mil二1 Jfi缺曜|上*療百计匕Jq供扇IE空吕頁丽属悔iaizjwwlrnu? 工|剧诧刑卩诃廿声讣阿口门IT*isB | Vi ：t. -1 - 一忙方荒I可二| J SI 応需|勺畫ft昙1JUSM I如1) )* T月唱甲呗 1|从|f三如1却 17EF粧k气KbiOi上

29、JAlrftn Hu . JUrl世陣 pro”就惮曰厂UGBfflE DU血1銅 J1亶杵删1-4-2.散客上门入住操作路径：接待登记-上门入住重点讲解：(1 1 )客人信息录入：必填姓名、地址(详细到门牌号)、客源、证件类型、证件号码、离店日期、房类、房号、房价代码1-4-3.协议客人上门入住操作路径：接待登记-上门入住重点讲解：(1 1 )旅行代理的选择：使用拼音助记码，例如上海清迈计算机有限公司，则在旅行代 理为蓝色背景时，输入 shqshq m m,为中文的拼音首字母Ef)CH紅点濡煜总悶器囂13,H 帧便址I 番血|严|0丄召tNttft( (03Zlz m|3r 二3 tra时间

30、可XfBi 旬-M Ji Hi -2=抑亩店时可? RTJ.X* p打纸出r收乐务直#卉崗宙丸主附命前nr+1it此,:上町门7门】1-4-4.家宾卡客人上门入住操作路径：接待登记-上门入住重点讲解:(1) 现行PMSPMS进行会员信息获取，因为目前会员卡为新版无芯片版，所以无需点击读 取会员卡按钮，使用的是输入客人身份证号码、会员注册电话、或会员卡号其中一项(2) 输入完成后按回车，弹岀会员信息，选择是否会员本人入住(3) 若客人有多张会员卡，选择折扣最低的那一张(4) 使用查找到的会员信息入住时，若地址信息完整，无需再进行PMSPMS身份证信息扫 描，但公安系统还需身份证信息上传JK1-4

31、-5.现金哑房的设置操作路径：接待登记-上门入住重点讲解：（1 1） 现金哑房是虚拟房间，房号为xjxj （现金的拼音首字母），不占用酒店实际可用房 间，全酒店一天只能有一间哑房，系统夜审时自动滚夜审，无需提前离店封账（2 2）目前夜审后系统自动生成现金哑房，无需再次设置（3 3） 若前台不小心在还未夜审前结算了 xjxj，前厅经理/ /副理可参照光盘建立现金哑房1-4-6.重新入住操作路径：接待登记-重新入住 （目前功能已经取消，可做参考）重点讲解：（1 1）只适用于当天离店结账，当天夜审前办理入住的客人（2 2）找到客人信息后，使用重新入住按钮，将“可以入帐”前的“/ 恢复，并为客人更改住

32、宿信息，如：客源、房类、房号、房价等，重新为客人安排VCVC房1-4-7.客史入住操作路径：客史客史入住重点讲解：(1 1)使用客史入住时注意选择客史资料时，注意核对证件号码，是否为同一个人1-5.散客信息1-5-1 信息查询1-5-1-1.查询住店客人信息操作路径：接待登记查询重点讲解：(1) 若同日在住客人有同名同姓的，注意核实客人的其他相关信息，例如房号、住址(2) 重置按钮可以重置查询条件，进行再次查询1-5-1-2.查询/打印住店客人帐单操作路径：收银结账-结账重点讲解：(1) 在房号一栏输入客人房号，点击回车，得到需要结账的房间信息(2) 打印账单时，按照需要选择不同类型进行打印，

33、下图为热敏打印打印的宾客账单宾客账单松江店nAHm 加” 11 J施陆已劑 弹|孑11 11war上门雜審 BL号z皿$歩牛札冉峑生誓擔嗚曲皙=罰日靠惮*蜃户亲SS- hMt) Ertas示隐社砂宾客签字： _山云 型 玄侶 niww hraik I EELS 1 “甲1褪1帀垂扯窑1-5-1-3.查询/打印已经离店客人帐单-1 操作路径：收银结账-修改登记-查询客账 重点讲解：(1)(1) 可打印的账单为离店天数一周内走的客帐单，查询客人曾住房号(2)(2) 选择客人类型时，选择“其他客人”，输入房号，点击回车即可获得客人信息(3)(3)勾选“结账”标志，选择账单，打印客人所需账单类型p *

34、 萌祕e|即金鋪d爲|tciQ9i/3Q田理帖门半；秤GO1SSTtoi09/iflJHiM/i ：7：4 !詔 003 6703 IHTtTW1WW04a/； y.s ：M oo叩离 n 1n:J念E融吕期丨离店日胡丨唐盟丨tm客称I团沐输入房号，选择“其它客人”，即可查点击，即可打印 查询到的账单G nd irut鼻限贝曰询已离店结帐的客人明细帐目1 /技備人产箱3S帰生OIOOO：IQIQD01OtODGIOIODOII汕的0010-1ooUIUDQ1OIODOIOtODOJK 叶DKKH 0D1W1预币蛊IM旳0 遍個金WifML专K帯期矗至丽i丽217Hn鸞类星生味肇需登宙好吠珂 S

35、if PBIM人丽19 40 1QI QMC/O-iCIOOQI孤苣恼付MO 0DIQntCKKfCi就鱼搠寸2CC QD 101ntoowoiJi金涉忖oooloi05JW3J:KJ；南誘IMII 市话i料7 市话上 市话“或门 市奉1 r-：d市话1x7 市适lxl rfiiiltl0.20 10en/wraiIII0.90 aOT/ic/fli环机细10!T0IQ1(n/io/viiT#：Q-K P1w/iomTC154. Wtoi(H/io/ei435.0010Lm/io/viuhr0如101It0.诚一-wiFkijfttTdb7sowTTAIIM.OQ IQI m/io/oe 皿

36、M 10!M/10W tib0/W0ff0/W0ff命违茨 5n 7ft令乖揃 7 -50.20100is*$ ia37WB iOWTTMM R/tt9/VHlank!O2I2,4* tIT/ieQ(IK/WS EOfTWrmivtoresTtalt* M1：0倔TU3A I02W5siCNIHAflKnscwg：fl5e 心gcw疇虽H虞皂焊ewPts盯肆Q心iewmn nsjBfe*tttlSBrtU-MIA |3n I3SSNSillMBlITiitXmi2FDE Ibfet irrLti m Ute hi iEKUlMDirUlTla1-5-1-4.查询/打印已经离店客人帐单-2 操作

37、路径：系统维护T历史查询重点讲解：(1)若需打印的账单为离店天数一周后走的客帐单，查询客人信息打印即可找有 srai?. i1-5-1-5.客史查询操作路径：客史T客史查询重点讲解：(1)可以查到客人信息、入住历史、消费记录k;Wl茨却普乳f ir- j音罷话M丄寻-5JE电1蛊舌址疋1-凭空忙則ME比昌亠国nS 一| thit in i ；nn 丨*呵屏;？CRTSO心laiinxiritItUt；QUEQ停呃门| SOGLa.LJSJCiLT“序甘*1科皿4flT划皿机肩HUFT她丨e吕土 nri护由 1 5尢九亠Zg.W詩电犬3许7込ixV忙.才去冇1琲汛卡ff ifflfa：P应ful

38、ttu-ii at )比壮11士和1共列总此帝畑値九cvnm ttnim V) HAH/M WQLHE IS WVt/K WOLHE TBT W/K nmm ix- WH/H nmun BI ev/or nnineElfl 电一畑mnu刼鹽冃旧二IJS 會.1-5-1-6.黑名单客人查询操作路径：接待登记-黑名单 重点讲解：(1)(1) 查询所有黑名单客人资料，直接点击查询按钮(2)(2) 黑名单客人分类如下类别定义举例A A类造成酒店损失的客人特指逃帐、损坏酒店财产或拿取酒店物品(价值超过Y200200元以上)的客人B B类有违法嫌疑的客人如吸毒、聚赌、携带大量非法违禁物品或危险品、严重妨害

39、酒店运营秩 序、非法传销及其他涉嫌违法活动等C C类由当地公安提供的协 查人员名单收到当地公安下发的书面协查文件1-5-2 信息修改1-5-2-1.修改住店客人信息操作路径：接待登记-修改重点讲解：(1 1 )若通过房态修改客人信息时，注意选中房间时，若系统刷新，则重新选择房间， 再进入房间进行信息修改(2)修改信息有3 3种进入方式：接待登记-修改、接待登记-房态、收银结账-修改登记1-522.换房操作路径：接待登记-修改重点讲解：(1) 换房时，一定使用金色钥匙按钮，选择VCVC房给客人(2) 房间/ /房价变更单只能打印一次，不能重打，若遇特殊情况未打岀须在当天的换房记录表中注明(3)

40、房间号或房型、房价变更时，一定请客人签字确认房间/房价变更单松江店打訓曰期 JU 2-I I-ZJ t M 3B = - 一 _ _血嶠右1302 商瞬耳口“也圧tft J 1 闵 OT ifitEtA T 1艸 CKJ biff 底屮升悔作豪；#1宾害3E字：1-5-2-3.房图功能介绍操作路径：接待登记-房图重点讲解：(1) 房图功能主要针对 CRSCRS客人入住天数的修改(2) 找到相应房号后，鼠标左键点击拖动人形图标至客人需要的离店日期1-5-2-4.修改客史操作路径：客史客史修改重点讲解：(1) 找到客史后，点击修改，然后确定保存即可(2) 备注信息填写的新标准如下：备注1 1填写客

41、人特殊爱好和特殊要求等信息，如高楼层、采光好、无烟房、安静等；备注2 2填写一般客人信息，例如免查房(CRSCRS会员预定为自动生成)、借物、客人交代的事项等1-5-2-5.黑名单客人信息修改 操作路径：接待登记黑名单 重点讲解：回顾1-5-1-1-5-1-6 6中对黑名单客人的定义，酒店只能对C C类客人进行修改操作1-5-2-6.删除黑名单客人 操作路径：接待登记黑名单 重点讲解：回顾1-5-1-1-5-1-6 6中对黑名单客人的定义，酒店只能对C C类客人进行修改操作1-6. 散客帐目处理1-6-1.押金类帐目1-6-1-1.押金入帐操作路径：接待登记-入账重点讲解：(1) 押金计算参考

42、公式：房价 * *入住天数(向上取100100的整数)+100+100元(2) 押金入账的三种途径：收银结账T入账、接待登记T入账、接待登记T菜单入账(3) 选择的入账科目应为现金预付，单据号由系统自动生成，无需录入预收款收据 松乩店j Fa Hlf F 2032-1 t-2卄*I杵卢n成丄世咕：TfI E3dy oo*記口匕fl wIflmS Jenin犹拜整T：M-Tl-lxN-ih MHi I-!IHL irtiM. -ju-ii1-6-2-1-2-2.现金房入帐(现金方式)操作路径：收银结账-入账/ /现金账重点讲解：(1 1 )现行运营标准只需在现金账里选择消费科目，选择收费代码、输

43、入备注、录入金 额即可1-6-2-1-3.记帐/挂帐处理操作路径：收银结账-入账重点讲解：(1) 挂账前需确认房号、姓名以及是否有足够金额进行挂账(2) 挂账时仅需在备注栏注明挂账相关信息：品名、数量(3) 挂账三种途径：收银结账-入账、接待登记-入账、接待登记-菜单入账1-6-2-2.帐目调节1-6-2-2-1.转帐1-6-2-2-1-1.快速转帐操作路径：收银结账-快速转账重点讲解：(1) 客人壹和客人贰没有先后之分，输入房号后点击回车获取客人账户信息(2) 选中需要转账的项目，点击移动按钮，转账错误还可将该账目转回原房间1-6-2-2-1-2.不能转帐的情况-1操作路径：收银结账-快速转

44、账重点讲解：(1 1 )散团内的房间不能够互相转帐，需先在收银结账-建立散团进行散团拆分，将其 中一间房拆离散团，即可进行转账1-6-2-2-1-3.不能转帐的情况-2操作路径：收银结账-快速转账重点讲解：(1) 住客信息中没有“可以入帐”标志，不能进行转账(2) 在收银结账-修改登记界面，将“可以入帐”标志勾选，保存修改，即可入账1-6-2-2-2.分 AB 帐操作路径：重点讲解：收银结账-入账(1)(1) 输入房号，点击回车，对账目进行拖动，满足不同的结账需求(2)(2) 三种分ABAB账途径：收银结账-入账、接待登记-入账、接待登记-菜单入账丄陳血淞订31衣门禺哩二!田1 直站1詆吕丨再

45、m丨到日朋I禹店日胡】共住却主林:d 番前 Fs卿tslei筑邸 M 1加 J7/nT/CEQfvLiv 剧亂的”1；x. Si + 1厲玉作1二IE汪壬石总aAJ 1*07/021-6-2-2-3.作废帐操作路径：重点讲解：收银结账T入账(1) 作废账单操作不可恢复，请谨慎操作(2) 使用作废功能需满足以下两个条件：当天未过夜审的账目；只能由该笔账目入账 操作员进行作废操作，其他人员没有权限进行账目作废1-6-2-2-4.拆分帐操作路径：收银结账-入账重点讲解：(1) 拆分账单操作不可恢复，请谨慎操作(2) 建议在凑单结账时，拆分夜审房金，尽量不要拆分其他账目由 situ 1县 r -A*

46、qUAIfe fs-Sfif日测魁 Ml jfclf圭;fl 瞄骂提生EM挤旺1-6-2-2-5.冲帐操作路径：收银结账-冲账si吨争EgaIAI A繰|鼻1聶口、品A aiET窃苗1椁|拦屯雳号到比弓叨李店巴期井性号1主帐标志卿删別|54却左库I:3/O7/O? I ：H 丁n4“ ：-：； if4Ctl.C0r iu*显示警人佶皀A iMde誓注1P 可tiAHS 轅耘卡知QMAtti叫单yulOQjt* 1園聲目卧日期摔水曷3&Ui izutsjbs：-100 onn. co魅畑pr诡P帧畑【斑_晦魂13丽殛重点讲解:(1) 冲账操作不可恢复，请谨慎操作(2) 只有前厅经理/ /副理有权

47、限冲账，但需要店长同意方可操作，超过500500元每笔的冲 账需要店长申请城总审批fc戶i 删合额阿马|皤歧哄1篇朝清号茗當屈示昵toosEwffl1-6-2-2-6.电话入帐操作路径：收银结账-电话入账 重点讲解：(1 1)新标准为只适用于电话系统故障，未对客人收取费用的情况进行的人工补录工作荀琳客人展号阪: :i i代柜它1-6-2-2-5.冲帐操作路径：收银结账-冲账策 E3收若,出口鼻U4? 巴 F1弟臓臭退出囲结哥rm-曙誉 逹钛团 17 阡稳捋幣1-6-2-3-1.欠款离店操作路径：收银结账-离店yesyes1-6-2-3.欠款离店重点讲解：(1) 首先为客人打印明细账单，请客人签

48、字确认(2) 进入离店功能，使用欠款离店功能1-6-2-3-2.结欠款操作路径：收银结账-离店 重点讲解:(1)(1) 通过接待登记-查询功能，查到欠款客人离店客人信息，记录房号(2)(2) 进入收银结账-结账，将结欠款按钮勾选，输入房号点击回车，弹岀对话框点(3)(3) 后续结账方式同离店结账曲炭城一m村，事捷自苛务誓1-6-3.散团1-6-3-1.建立散团操作路径：接待登记/ /收银结账-建立散团重点讲解：(1) 适用于两个房间共同退房或一方为另一方担负费用的情况(2) 在建立散团房号处输入房号点击回车，即以此房间为主账房建立散团(3) 填写客人代付凭证，在主账房输入押金或预授权，并在同一

49、散团所有房间，备 注2 2注明，例如“ 301301主账”的说明性文字1-6-3-2.散团结帐操作路径：接待登记/ /收银结账-结账重点讲解：(1) 已经建立散团的房间，可对其中一间点击结账，本散团所有账单都体现岀来(2) 散团结账适用于同走的情况，若非同走，则进行拆离散团的操作进行结账(3) 对散团中一个房间进行结账、离店等操作时，散团多个房间会由系统联动操作, 无需一个个房间单独操作1-6-3-3.拆离散团操作路径：接待登记/ /收银结账-建立散团重点讲解：(1) 适用于同一散团，不同时间离开结账的情况(2) 拆团后注意相关款项的收取1-6-4.夜审1-6-4-1.夜审功能操作路径：夜审-

50、开始夜审重点讲解：(1) 前台夜审的作用：有效管理基础账款信息，保障财务数据准确性；及时纠正 差错，避免错帐乱帐，减少跑帐风险；促进前台人员标准化规范操作，提升业务 水平(2) 夜审的流程步骤：1)整理单据报表2)审核单据3)核对商品销售4)POS机结算5)现金封包6)夜审前审核报表7)系统夜审8)夜审后打印报表9)填写日审/夜审确认单10)单据报表封包11)整理及核对(3) 系统开始夜审的注意事项：确保其它电脑退岀系统，系统夜审只能进行一次1-6-4-2.报表打印举例操作路径：夜审打印报表& &接待登记报表打印重点讲解：(1 1 )夜审需打印的报表汇总如下：夜审前：- -预审房价表- -当天

51、欠款离店客人表- -收银员交款报告(本班)- -家宾卡每日对账单夜审后：- -在店客人余额表(二)(为夜审后第一张打印的报表)- -酒店经营业绩报表- -销售- -酒店经营业绩报表- -营收- -dayday useuse情况表- -营业日报表- -一级发生分类表- -冲帐发生表- -作废帐单表- -前台收银报告- -欠款离店客人余额表1-6-4.夜审1-6-4-1.夜审功能操作路径：夜审-开始夜审- -换房记录表- -收银员交款报告(全天)1-7. CRS1-7-1. CRS预定查询操作路径：接待登记-修改预定重点讲解：(1) 在保留房范围内，CRSCRS直接将预定插入(2) 保留房计算公式

52、：(酒店剩余房数- -渠道保留房)*80%*80% - - 1 11-7-2.插入CRS预定操作路径：CRSCRS预定-接收预定重点讲解：(1 1)系统将人工确认可接收 CRSCRS预定订单插入到PMSPMS里面1-7-3.取消CRS预定操作路径：CRSCRS预定-接收预定重点讲解:(1(1)只有超过保留时间以后，酒店方可成功操作取消CRSCRS预定1-7-4.超过保留房的 CRS预定操作路径：CRSCRS预定-接收预定重点讲解：(1 1)通过CRSCRS预订中心预订的客人，到店后要求对房型/ /房价等进行修改时，酒店应先将相关CRSCRS预订单操作入住，再进行相关房型 / /房价修改；如预订

53、房型已满，请酒店先联系 CRSCRS修改订单信息再操作入住；取消原CRSCRS订单按上门为客人办理入住的情况视为违规1-8. 协议1-8-1.协议查询操作路径：销售部-旅行代理重点讲解：(1 1)适用于公司或中介协议信息查询1-8-2 修改协议操作路径：销售部-旅行代理重点讲解：(1 1)适用于公司或中介协议信息修改铀Siff住 a H I u nj山；叫円-，业刊-卩”专片杆|占匕碎F匚心仍合冃号 1 iffl金腔真1fg金MHOi000 B?VStff.MJJ nvoim 皿I r1Si心#些rJKZ 1 n出宙总n*.iZHL.n*C.ii讲三1stt&SlFfr悴刖百：i唯?;耒dia

54、l x-;战占HUCM+Ti*iLBi (IH：m/n/aj12/12/11uP DUT上斓删H科嗣二mllfln/QX】4/叩02XJrm的npxJS 中 j1D/W01aa/tz柑 iu 和a-冃凹-33黑:CH3ZS3325 BD13/00/DI12/12/11ZJ 口 in-SDTIDES-ornhf-9t|已蔣厲-ww |厲古吃匚|A2 is10010 NUL ISO WJ C10C10 OB2vm n人相关憶息.利司童询R能左等厦査聃廉 賞人的程爰天邊亠I a*尺長IM更圧日捕耳店日耶朋詢主常牙老吗輔I眸t昨阴 &侵畑團1-9-1-3.修改团队预定操作路径：团体会议-修改预定重点讲

55、解：(1 1)需要修改团队详细信息，点击修改预定1-9-1-4.取消及恢复团队预定操作路径：团体会议-修改预定重点讲解：(1 1)取消的预定可以使用恢复预定按钮进行恢复1-9-1-5.删除团队预定操作路径：团体会议-修改预定重点讲解：(1 1)删除团队预定不可恢复，请谨慎操作ZI丽殛虹可Iffi存*住鸥日口 M/到溯晤1W月讯日21030 IA iBHsoiWS is flat B-iaC亍订煽入克咸圭.可左摆适走，袈蓋酚1-9-2.入住1-9-2-1.团队排房操作路径：团体会议-排房重点讲解：(1) 排房分为手工排房和自动排房(2) 在排房界面无法看到房间状态，需要再接待登记界面，记录可安排

56、的VCVC房号(3) 尽量将团队与家宾会员和CRSCRS会员安排在不同楼层，以免团队的噪声给我们的核 心客源带来不良的入住体验1-9-2-2.团队入住操作路径：团体会议-团体入住重点讲解：(1) 入住分为手工入住和自动入住(2) 手工入住适用于团队非同来，自动入住适用于团队同来Ir i-1昨11 tug-HE I S jEllrdL5.IWWH 醪世3SDLj.iorrtEjHM 畑ivur./nnE5-3:：./(rAEJld T-iLse2 JdfcBHKriS.昨号I団】七I)GJ卩钿X1的I 工4firI flT*tIig.Tfl/OC 1.囂叮33 JJ.se 25t Cfl 门励I

57、 HE 15 ，虹 A 典 i：0 0飓 “rffTg JOmJjEWfflLamy is !“ as mVkltff-2乩 iJU1-9-3.结帐1-9-3-1.离团操作路径：收银结账-团体重点讲解:(1(1)适用于个别团队客人入住期间离开团队以散客身份继续住宿或离店(2(2)离团后的房间夜审房金会自动转入主账房，但房间尚为在住状态p辛桩璋|丄思 k.-詁1J.XJ监1-9-3-2.团队结帐操作路径：收银结账-团体重点讲解:(1 1 )结账分为手工结账与自动结账：手工结账是为某一房间结账或结算某一笔费用， 手工结账时，可以对房间进行封账离店处理(2 2)自动结账操作后，主账房被保留，其他房间的房费转入主账房，房间离店，在接 待登记界面按正常结账方式操作晶畀園 1/QQ1A嘟曰I广 gI iror/oad it SKA唯号LT.号瓯匸.雄1*土Ir 已ft*+n*F主威I岸金.ftil M説和g 鬲DQ昭.二 主乳； A X ftA，-爲匚乩1.-*4人=二遵is冃穷艺H m 町 Trii LSFffl-W 2“ IJDT. 13 T 祖“&| *3血阖总13,07.(2 管理类2-1.增加员工2-2.修改员工信息2-3.删除员工竺耳建誥I电归h渥瞬丨賈至竈.容亀和丨