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文档简介

1、公司退/换货管理规定一、目的：1、规范退/换货物流转程序。2、维护公司和经销商利益，有效控制退/换产品各项问题，避免给双方带来不必要的损失。二、范围：以下各项为允许退/换之列1、质量问题的退/换货。 2、销售政策性退/换货。3、订货、发货引起的退/换货。 4、运输残损引起的退/换货。三、标准：1、质量问题退/换货：1.1、质量问题是指产品在保质期内出现非人为造成的内在、外在的品质发生质的变化，包括、设备不能正常工作、产品外形变形等。按照国家、行业标准或公司制度规定，不能用于正常销售的产品。1.2、出现质量问题给予无条件退/换货，运费由公司承担。2、政策性退货：2.1、新开发的经销商退/换货：a

2、、新合作的经销商在前期三个月内，发现某些产品不适应当地销售可以进行调换货。b、经销商的每批次换货不能超过当批进货量的50%。退货产品调换为同等货值的其它产品。退换运费由经销商承担。2.2、合作中的经销商退/换货：a、允许老客户每月按月进货量的5 %调换滞销品（但全年不得超过年回款的4%），按原进货值的8折进行收、换货。退换运费由经销商承担。b、所退产品必须保证内、外包装完整、清洁、无损坏现象。2.3、以下情况的产品不给予退/换货。a、订货会或享有特殊支持的产品。b、已开盖的产品不可退换。c、因经销商储存或管理不善造成的产品残损。3、发货错漏引起的退/换货：3.1、公司错发货：a、经销商如果无法

3、接收下来，可以在收货三日内提出退/换货申请。b、错发的品种给予退/换货。按经销商意见，补发相同货值的产品或冲减应收款。c、公司收到退/换货申请3日内给予解决，所发生的费用由公司承担。4、运输残损：4.1、由于运输过程造成货品或包装损坏，破损货品价值超过当次量的1%，此类残损公司允许退/换货，补发相同货值产品，不得冲减应收款。在运输过程中货运损失小于当次货值1%，将属于合理损耗，公司不给予退/换货。4.2、经销商必须在到货三日内提出申请，并提供验货时货运公司出具的破损证明。超过三天视为正常收货，不再接受退/换货申请。 4.3、退换运费由公司和经销商各承担一半。4.4、经销商有责任协助公司追究货运公司的责任及赔款。四、程序管理：1、退/换货程序参照退/换货申请表和退/换货流程图。设有分公司的办事处，经销商应退货至分公司，分公司统一退货至公司。不设分公司的销售办事处，经销商直接退回公司。2、经销商按申请及批复如实退货。各办事处/联络处经理末得到公司批复，擅自作主同意经销商退/换货，公司一律退回，所发生费用和产生其他损失由当事人负责。3、办事处核对申请是否符合公司管理规定与当地实际情况。公司应审核申请是否符合公司的相关政策。4、各办事处必须了解经销商的库存结构，掌握经销商的销售动态，积极协协调经销商的销售活动，减少或避免退/

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