河北省旅游景区智慧化发展中的问题

1、摘 要智慧旅游是中国未来旅游业发展的方向。本文基于河北省景区的智慧化水平现状，对河北省11地市所有A级景区的智慧化建设及发展进行了调查研究，通过对比发现以下问题：景区智慧化建设水平不高，不全面；宣传营销效果不明显，制约了景区依赖信息技术的发展速度；提供的游客在线体验机会少，智慧互动还需完善；与国内其他城市的智慧景区建设之间还存在较大差距。针对于以上问题，文章提出了建议：提升旅游业在服务、体验上的水平，使游客可以体验更高水平的旅游服务；通过对旅游景区的建设完善，可以提高景区的智慧化和对外知名度；借鉴和吸收国内优秀智慧景区发展模式从中提升河北省景区智慧化的发展水平。关键词： 景区智慧化 存在问题

2、改善对策 河北省13AbstractIntelligent Tourism is the Development Direction of Chinas Tourism Industry in the Future. Based on the present situation of the level of intelligence of scenic spots in Hebei Province, this paper investigates and studies the intelligent construction and development of all A-level

3、scenic spots in 11 cities of Hebei Province. Through the comparison, the following problems are found: (1) the level of intelligent construction of scenic spots is not high and not comprehensive; (2) the effect of publicity and marketing is not obvious, which restricts the development of scenic spot

4、s depending on information technology; (3) there are few opportunities for tourists to experience online, and the intelligent interaction needs to be improved; (4)There is still a big gap between the construction of smart scenic spots and other cities in China.In view of the above problems, the pape

5、r puts forward some suggestions: (1) improve the level of tourism service and experience, so that tourists can experience a higher level of tourism services; (2) through the construction and perfection of the scenic spots, we can improve the intelligence of the scenic spots and the popularity of the

6、 outside world; (3) draw lessons from and absorb the development mode of the domestic excellent scenic spots to promote the level of the intelligent development of the scenic spots of Hebei Province. Key Words: Scenic area intelligence Existing problems Improving countermeasure Hebei Province 目录一、 研

7、究背景1（一） 智慧旅游的提出及发展过程11. “智慧旅游”的首次提出12. 智慧旅游在我国的发展过程13. 研究目的与意义2（二） 国内外学者对景区智慧化的研究动态31. 国外研究动态32. 国内研究动态3二、 研究区域概况5三、 研究内容与研究方法5四、 河北省各地市A级旅游景区智慧化的对比分析6五、 河北省旅游景区智慧化发展中的问题7（一） 个性化体验设施不完善7（二） 各市旅游景区智慧化发展水平不平衡8（三） 旅游景区智慧化不明显8（四） 各市的旅游景区智慧化发展缺少统一规划8六、 河北省景区智慧化未来的发展对策9（一） 智慧化设施的建设与开发9（二） 基于游客体验角度，提高游客的游览

8、质量9（三） 加强景区的智慧化宣传9结 论10参考文献11致 谢13河北省旅游景区智慧化发展水平对比研究一、研究背景（一）智慧旅游的提出及发展过程1.“智慧旅游”的首次提出 2008年11月彭明盛提出“智慧地球”使物联网与互联网相结合，国内旅游产业通过智慧地球的提出与发展，进一步提升游客的体验度参与度和满意度。2010年江苏省镇江市在全国第一次创造性地提出“智慧旅游”概念，并于2011年4月13日正式启动。2014年为智慧旅游年，智慧旅游不仅是一种全新的旅游形态也是一种旅游方式。第43次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2018年12月，我国网民规模为8.29亿，互联网普及率达59.6%。

9、我国手机网民规模达8.17亿，网民中使用手机上网的比例较2017年提升了1.1个百分比，手机上网已成为网民最常用的上网渠道之一。通过报告可知互联网已经成为人们生活的重要组成部分。随着智慧旅游的发展随之出现智慧景区，智慧景区是指景区对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理。同旅游产业上下游企业形成战略联盟。实现有效保护遗产资源的真实性和完整性。提高对旅游者的服务质量。实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。2.智慧旅游在我国的发展过程随着大数据时代、“旅游+”及移动互联网的到来和发展，我国的智慧旅游进入一个新的发展阶段。智慧旅游的核心是为游客提供高品质的

10、旅游产品，高效、全面、专业的旅游信息及提升旅游服务质量。智慧旅游的实现将为游客带来更加便捷的旅游体验和更加深入的旅游景区智慧化感知，提高游客对旅游景区智慧化的认可度，强化游客走出家门走进景区的意识，使智慧旅游景区融入大众生活。2010年智慧城市试点工作正式开始，国家为积极引导和推动全国智慧旅游的发展，在全国范围内开展了智慧旅游城市试点工作，使我国城市旅游景区发展初步实现智能化，方便人们在前往景区和参观过程中获取旅游景区最实时的信息，在游览景区之后为游客提供交流平台和购买当地特产的网站。旅游景区通过给游客提供智慧化设施设备，使游客在游客中心便可以初步认识到景区内部的重点景观及流量信息，为游客的游

11、览路线提供一定的借鉴意义。使游客对旅游景区有更深入的了解，明确自己想要停留的时间，合理把握游览时长。同时智慧化的旅游景区可以为游客带来一定的新鲜感、科技感，使游客与智慧化时代一起进步，不仅使进入景区的繁琐程序得到了相应的减少，节约了游客的停留时间，也为游客提供了更加便利高效的旅行环境。表1 国家智慧旅游城市批次表批次国家智慧旅游试点城市第一批北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、洛阳市、苏州市、黄山市、温州市、烟台市、无锡市、常州市、南通市、扬州市、镇江市、武夷山市第二批天津市、广州市、杭州市、青岛市、长春市、郑州市、太原市、昆明市、贵阳市、宁波市、秦皇岛市、湘潭市、牡丹江市

12、、铜仁市、龙岩市3.研究目的与意义文章中主要围绕河北省A级旅游景区智慧化展开，通过调研河北省11地市A级智慧旅游景区建设情况并进行对比研究，发现问题并提出发展建议。通过对河北省11地市A级旅游景区智慧化建设情况的调查和对比研究，针对各地市A级旅游景区的发展情况进行景区智慧化建设和完善，推动河北省11地市的旅游景区智慧化发展，更好地顺应互联网时代，使智慧化走入旅游景区走进大众生活，为游客提供更好的旅游体验。并借鉴和吸收国内优秀智慧景区的发展模式，推动河北省智慧景区向国内优秀智慧景区发展，提高河北省旅游景区智慧化的总体发展水平。为省内外游客提供更好地旅游体验空间，刷新游客对旅游景区的认识，推动游客

13、前往旅游景区体验智慧化设施设备。（二）国内外学者对景区智慧化的研究动态1.国外研究动态Jingjing Li等调研各种大数据在旅游研究中的应用，对旅游大数据的不同类型进行了综述，并对每种类型的研究重点、数据特征进行了分析1。ChengHu Zhang在第八届国际信息与通信技术大会上分析了景区旅游服务系统的设计2。Diamond, J通过对发展中国家的调查发现，尽管旅游业缓解日益增加的失业和外汇短缺问题，但在一定方面也带来了负面影响，详细分析了旅游业对国家经济的影响3。通过国外学者对旅游大数据、景区旅游服务系统设计、旅游业对国家经济的影响的研究动态分析得出，国外学者对旅游景区智慧化的相关研究和发

14、展建议，为河北省11地市的A级旅游景区智慧化发展提供借鉴。2.国内研究动态 应用具体案例对旅游景区智慧化进行研究于侯康把崂山风景区作为研究对象，提出了全域旅游背景下新的“智慧崂山”信息系统的框架，提出要充分利用信息化手段服务管理者和游客，给游客带来更优质的旅游体验4。赵唯，陈丽通过对辽宁几个重点智慧景区进行游客满意度调查，分析发现辽宁智慧景区拥有令人满意的票务系统，但在宣传工作、基础设施、流量控制、信息共享平台等方面还应不断改进与完善5。武崇智通过龙门石窟与腾讯合作，在打造“智慧景区”方面进行了有益尝试，从而提升游客的旅游体验6。朱丽，尹刚以云冈石窟研究院为例，探索文化产业经营管理的新模式，在

15、文化产业与智慧景区建设方面进行相关研究7。李海龙结合云台山景区的实际情况，分析了云台山景区在实现景区业态智慧化过程中的经验及存在的问题，对有关问题探索性地提出了对策，为智慧旅游、智慧景区未来的发展做了一些展望8。潘颖对江苏省4A级及以上景区的智慧化水平进行了测度并分析了江苏省智慧化发展水平的空间格局，通过研究得出了江苏省级及以上景区智慧化发展水平参差不齐的结论9。提高旅游景区技术方面刘思敏提出各地旅游景区应从加强游客信息统计分析系统建设；与市场化、平台化的旅游企业深度合作；加强手机客户端体验应用，加强电子文化创意产品和旅游游戏软件开发3方面进行提升和发展10。刘喆，郭艳茹从“互联网+”、云技术

16、等在旅游景区的应用模式进行了相关学术探究11。推动景区发展的策略方面田梦主要研究了如何推动旅游景区结构调整和优化升级，解决当前旅游景区所面临的困境12。姚丽深入探讨了我国智慧景区建设发展存在的问题及对策，为我国的智慧旅游发展提供一点启示13。李玮，李丹丹，张柏在旅游产业与智能技术融合发展的背景下，提出河北省的“智慧旅游”建设与特色旅游建设的发展思路14。姜姗，宋智超以国内智慧景区的相关研究为导向，总结分析出我国智慧景区目前的研究方向及智慧景区的未来研究方向15。喻晓筠简单分析了智慧景区的标准化建设，分析了我国智慧景区建设的现状和存在的问题并给出了智慧景区标准化工作实施的对策性建议16。李若琳依

17、照不同景区智慧化发展程度和信息化发展水平的差异，将我国旅游景区分为初级信息化景区、数字化景区和智慧景区3个不同等级。并且重点分析智慧景区应有的特点以及现阶段存在的问题,根据相关问题提出了自己的建议17。杨溢指出我国智慧景区信息服务存在问题，从政府和景区两个层面提出了优化景区信息服务的策略，即强化各服务参与主体的协同和完善旅游应用系统18。基于游客体验角度对旅游景区智慧化建设进行相关研究拓倩从游客角度出发，以龙门石窟的二维码解说为研究对象，研究智慧景区二维码的解说效果，并对未来二维码在景区解说领域的研究进行了展望19。宋智超，李晨基于游客满意度视角对辽宁省的智慧景区的发展现状及对策进行了调查研究

18、20。许明基于游客视角对智慧旅游景区的评价研究以及智慧旅游的负面影响进行研究，从过去的局限于描述性分析发展到定量分析与质性分析相结合的研究方法出发进行了相关调查21。孙晓燕基于游客体验视角，对智慧景区建设中存在的影响游客体验的因素进行系统把握并探讨切实有效的提升游客体验的策略22。张曼，彭蝶飞以南岳衡山景区为例，通过对游客访谈记录进行分析，获得景区智慧化建设中游客感知情况的现状并提出了促进景区智慧旅游提升的对策和建议23。综合以上学者通过对提高游客的旅游体验、景区的优化升级与结构调整、景区建设与发展过程中存在的问题和未来的发展方向、我国旅游景区智慧化的发展现状和存在问题等方面进行了研究和分析，

19、对河北省旅游景区智慧化发展提供了建议，如旅游景区智慧化特色发展，发扬河北省内的优秀特色文化，使旅游景区在智慧化的过程中更具内涵，打造特有的旅游景区内容，运用具有一定特色的方式游览旅游景区，基于游客满意度体验度对智慧景区进行相关系统的优化升级，加强景区网址建设尽量满足游客的需求，使用二维码、一卡通为游客进入景区提供简便的手续等。但也有不足之处，例如在借鉴和吸收国内优秀智慧景区发展模式的同时怎样对河北省旅游景区智慧化进行相关的调整和发展，景区建设和发展是否适用于河北省11地市旅游智慧景区的发展模式，能否根据河北省A级旅游景区的特色进行智慧化发展。本文将通过调查得出河北省11地市所有A级旅游景区的智

20、慧化程度，更好地加强景区建设，保留河北省旅游景区的特色，提高景区的对外知名度和智慧化智能化程度。提高游客的满意度和参与度，使旅游景区智慧化融入到大众生活中，实时为游客提供景区信息动态，为游客在旅游活动中提供便利，方便游客通过智慧化方式了解旅游景区。二、研究区域概况河北省简称“冀”，位于中国华北地区，截至2018年底，河北省11地市A级旅游景区共165家，2018年全省共接待海内外游客6.8亿人次，超过全国平均增速8个百分点；实现旅游总收入7636.4亿元，超过全国平均增速12个百分点。尽管游客接待量和旅游总收入在增长，已经超过全国的平均增速，但提高河北省11地市A级旅游景区的智慧化水平仍需要积

21、极了解和学习国内优秀景区的智慧化发展模式以及政府、人才和科技的支持。最终找到适合河北省各地市发展A级旅游景区智慧化的方法，为游客提供线上线下服务的同时，在旅游体验和游览过程中更加便捷高效。三、研究内容与研究方法通过运用统计调查的方法，分别从景区网址个数、可以在线买票景区个数、有在线虚拟体验景区个数、有网友在线交流空间（供经验交流）、有景区语音导游景区个数、有二维码导览的景区个数、存在在线商城，供游客购买特产的景区个数、有微信公众号的景区个数8方面对旅游景区进行了调查研究，最终得出河北省11地市A级旅游景区智慧化的对比分析结果。为河北省A级旅游景区智慧化的建设提供了参考基础。四、河北省各地市A级

22、旅游景区智慧化的对比分析表2 河北省11地市A级旅游景区智慧化对比分析图城市A级景区个数景区网址个数所占A级景区百分比/%可在线买票景区个数所占A级景区百分比/%有在线虚拟体验景区个数所占A级景区百分比/%有网友在线交流空间（供经验交流）的景区个数所占A级景区百分比/%有景区语音导游景区个数所占A级景区百分比/%有二维码导览的景区个数所占A级景区百分比/%存在在线商城，供游客购买特产的景区个数所占A级景区百分比/%有微信公众号的景区个数所占A级景区百分比/%邯郸1553312803201493853213747960衡水42502500041000000125250石家庄29124121722

23、7293815521241271448邢台15853960213117332000213960秦皇岛2052520100840136594552500315张家口17635158816137631821210591165唐山2283618811513598368369411464承德237301983313229614144171043保定87888100007884503388100563沧州3133310000310031000000133廊坊922255611191002222221119100根据调查可知，邯郸市有网友在线交流空间(供经验交流)的景区发展较完善，占邯郸市A级景区的93%

24、；衡水市有网友在线交流（供经验交流）的景区发展健全，达到了全市A级景区的100%，但在线虚拟体验、景区语音导游、有二维码导览的景区发展落后，建设空缺，需大力加强智慧化建设；石家庄市智慧化建设全面，但应提高在线虚拟体验和存在在线商城，供游客购买当地特产的景区个数；邢台市在发展景区智慧化过程中，缺乏二维码导览，应运用技术手段，为游客提供便利。同时要提高在线虚拟体验和存在在线商城，供游客购买当地特产的景区数量；秦皇岛市缺失供游客购买当地特产的在线商城，作为沿海城市，海产品丰富，应积极寻找智慧化销售手段，在提高城市智慧化程度的同时为游客提供便捷的服务；张家口市旅游景区智慧化发展在调查的8项中均有涉及，

25、但在线虚拟体验、景区语音导游和二维码导览方面还应加强建设；唐山市的智慧化水平同11地市智慧化程度相比较高，但仍需提高在线虚拟体验的景区个数；承德市有景区语音导游和有二维码导览的景区个数较少，仅占全市A级景区的4%，应大力加强这2方面的建设；保定市可以在线买票的景区和供游客购买当地特产的在线商城建设完善，占全市A级景区的100%，但在线虚拟体验在A级景区中缺失，应填补空白，大力发展在线虚拟体验建设，提高保定市的总体智慧化水平；沧州市A级景区数量少，可以在线买票、有网友在线交流(供经验交谈)、有景区语音导游的景区占全市A级景区的100%，这3方面景区建设完善，但在线虚拟体验、有二维码导览、存在在线

26、商城，供游客购买当地特产的景区占全市A级景区的0%。沧州市应大力发展落后旅游景区的建设，提高游客的参与度；廊坊市在线虚拟体验和存在在线商城，供游客购买当地特产的A级景区数量较少，应完善景区的智慧化建设。通过对河北省11地市旅游景区智慧化的对比研究得出，唐山市的智慧化水平程度最高，衡水市的智慧化水平程度最低，其他地市要大力加强智慧化建设，提高智慧化水平不足的方面，继续保持优势建设。要相互学习省内优秀的智慧化景区建设，吸收优秀发展模式，共同促进河北省A级旅游景区智慧化的协调发展。减少旅游景区之间智慧化差距，为游客带来智慧化的体验服务和旅游感知。五、河北省旅游景区智慧化发展中的问题（一）个性化体验设

27、施不完善 在线虚拟体验总体发展较落后，旅游景区与游客之间不能充分互动，景区不能为游客提供身临其境的特殊体验，游客不能充分的了解景区内部的文化和建设；在线商城不完善，游客体验度低，购买当地特产的渠道窄，不能为游客提供良好的线上旅游购物体验；应加强景区网站建设，线上与线下相互协调，共同发展，为游客提供多种了解景区的途径和购买当地特产商品的渠道；提高语音导游、二维码导览的景区数量，丰富旅游者个性化体验感受，提高游客的体验度感知度，为游客提供最佳的导览方向和游览路线。使游客可以容易地了解到景区内部哪些是重点景观，哪些景观具有历史典故，哪些景区的景观具有建设意义等，提高游客对景区的熟悉程度，使游客在游览

28、过程中加强对景区的认识，了解旅游景区的文化，而不是走马观花式的游览，进一步加深游客对旅游景区的印象和好感，提高游客的回头率和景区的对外知名度。（二）各市旅游景区智慧化发展水平不平衡河北省11地市A级旅游景区智慧化水平发展不平衡 ，其中保定市在景区网址建设方面较完善；秦皇岛市、保定市、沧州市可以在线买票的A级景区数量均占景区总量的100%；在线虚拟体验景区以秦皇岛市为代表；衡水市、沧州市、廊坊市的景区在网友在线交流空间方面完善，均占旅游景区总量的100%；衡水市景区语音导游建设缺失；石家庄市在景区二维码导览方面建设突出；秦皇岛市、沧州市旅游景区中不存在供游客购买特产的在线商城；秦皇岛市、沧州市具

29、有微信公众号的景区数量相对较少。依据调查得出河北省11地市A级旅游景区智慧化程度低，发展不平衡，与国内优秀智慧旅游景区之间的差距较大，应加强景区智慧化建设，加深游客对旅游景区的智慧化感受。促使河北省各地区旅游景区在保持自身特色的基础上协调发展，共同提高河北省旅游景区智慧化的总体水平。（三）旅游景区智慧化不明显在景区建设方面，如网址建设、在线买票、二维码导览方面不健全；缺乏使用在线商城销售当地特产的意识，在大数据时代的背景下，没有充分考虑到游客的需求，应完善旅游网络建设，加强网络的使用力度，提高游客的满意度和体验度，使旅游活动更加轻松，容易；从全省范围内出发，在线虚拟体验设施少，应在旅游景区内增

30、加体验类项目，突出景区的智慧化，丰富大众游客的感知意识；同时应大力推广旅游景区的微信公众号平台，让景区融入到人们的生活，定期进行景区动态和活动推送，让游客时刻了解景区的最新动态，方便协助游客购买景区特产与制定出游计划。（四）各市的旅游景区智慧化发展缺少统一规划唐山市旅游景区智慧化程度处于全省的前列，衡水市处于全省的落后位置，其他地市的景区智慧化水平处于中等水平，需要各自加强自身所欠缺或不完善的景区建设，继续保持优势建设。河北省在旅游景区智慧化发展方面缺少统一的规划，应在保持各地市特色的基础上，进行统一的管理规划，使河北省的旅游景区智慧化水平发展较平衡，各地市旅游景区智慧化同步发展，推动河北省旅

31、游景区向国内优秀旅游景区靠近，促进河北省旅游景区的整体协调发展。加强各地市旅游景区间的交流与合作，共同见证河北省11地市旅游景区智慧化建设的发展。六、河北省景区智慧化未来的发展对策（一）智慧化设施的建设与开发 旅游景区应积极进行智慧化设施建设，丰富游客的体验与认知，使智慧景区走进大众。例如，可以加强旅游景区二维码的使用度，进入景区之前可以通过扫描景区二维码来获得门票信息和导览路线，进入景区之后，可以通过扫描二维码购买纪念品或特产，便利人们的生活，提高游客满意度和参与度，推动景区与大数据时代相结合；景区可以在游客中心设置虚拟体验设施，使游客未进入景区之前便对景区有一定的了解和兴趣，让旅游体验具有

32、新鲜感；增加景区的网络建设模块，使游客不仅可以通过网站购买门票、特产还可以通过网站对景区进行实时了解，为游客提供在线导游讲解，在线导览的服务。（二）基于游客体验角度，提高游客的游览质量积极发展旅游景区的网络建设，使游客通过网络如登录景区网址或关注旅游景区微信公众号便可以获得景区实时的运作情况，较完善的网络可以方便游客使用在线商城购买当地特产，游客可以通过网站获得线上导览，在旅行过程中加深游客对景点的了解，在游客中心可以增设在线虚拟体验设施等智慧化设施建设，使游客未进入景区，先对景区有一定的了解和好奇心。进入景区之后，不为路线或寻找重点景点而忙乱，可在网站或者微信公众号上找到最佳游览路线，明确自

33、己所在景区的位置，通过定位进行实时的跟踪。在游览景区后游客可以发表自己的感受，进入官网与其他游客进行在线交流，旅游景区可以采纳积极的建议进行景区改良与提高。同时游客可以发表文章、照片到微信公众号或者网站平台进行景区综合评价，便于其他游客借鉴和了解，增加对景区的好感度。旅游景区从游客体验角度出发，提高游客的游览质量和景区的对外知名度。（三）加强景区的智慧化宣传 基于智慧化设施的发展与完善，提高河北省旅游景区的智慧化水平，通过学习国内优秀智慧景区的管理经验和相关学者对发展智慧旅游的建议，在保留当地特色的基础上，吸取精华应用到河北省的A级旅游景区中，吸引游客参与旅游活动，提高游客体验度，进而通过游客

34、的评价提高旅游景区的对外知名度。旅游景区还应运用智慧化手段进行景区宣传，建设网站和微信公众号平台，定期发送景区的新活动，可以为游客带来新体验，使游客随时随地了解景区最新讯息。可以在游客中心增加智慧化设施，运用VR等智慧设施让游客拥有不一样的旅游体验。游客作为景区的名片，通过游客对景区的智慧体验来提高景区的知名度，增加旅游人数，推动景区的宣传。结 论旅游业是我国的支柱性产业之一，积极推动河北省11地市A级旅游景区智慧化发展，对我国总体旅游水平的提高起到促进作用。文章通过运用统计调查的方法从8方面对河北省11地市的A级旅游景区智慧化进行对比研究得出，现阶段A级旅游景区智慧化总体发展水平低，各地市水

35、平不等，存在地区差异。河北省的A级景区在景区建设、网站发展、游客体验程度和景区管理等方面需要建设和完善，应加强景区旅游智慧化的网络建设、管理和服务建设，以加快实现旅游景区智慧化，提高旅游景区智慧化的发展速度，可以借鉴我国优秀景区的发展模式和方法，在二维码，一卡通，虚拟体验，网站建设等方面进行完善。提高游客在旅游景区内的智慧互动体验，提高游客的体验度和回头率，更好地推动智慧旅游景区的宣传营销效果和对外知名度，落实河北省景区智慧化的发展模式和发展方向，顺应国家智慧旅游的发展策略。参考文献1Jingjing Li,Lizhi Xu,Ling Tang. Big data in tourism res

36、earch: A literature reviewJ.Tourism Management,2018.2ChengHu Zhang. The design of Scenic tourist service systemC.8th International Congress of Information and Communication Technology ,2018.3 Diamond, J. TOURISM AND DEVELOPMENT POLICY: A QUANTITATIVE APPRAISAL J. Bulletin of Economic Research. May76, Vol. 28 Issue 1, p36. 15p. 5 Charts. 4于侯康. 全域旅游背景下的“智慧崂山”发展研究D.青岛大学