关于建立矛盾纠纷调处和化解机制的实施方案

1、关于建立矛盾纠纷调处和化解机制的实施方案为深入贯彻落实省委办公厅、省人民政府办公厅关于建立健全社会矛盾纠纷排查调处工作 长效机制的意见，进一步建立健全社会矛盾纠纷排查调处工作长效机制，切实加强全市矛盾纠 纷排查调处工作，积极促进社会和谐稳定，结合我市实际，提出如下实施意见。一、明确目标任务，进一步认清做好矛盾纠纷排查调处工作的重要性 矛盾纠纷排查调处工作是维护社会稳定的一项基础性工作，是建设 “平安马鞍山 ”、构建和 谐社会的重要组成部分。做好矛盾纠纷排查调处工作对于维护群众利益、密切联系群众、巩固党 的执政基础、促进社会和谐稳定，具有十分重要的作用。 当前，我市的改革发展正处于关键时期， 社

2、会利益格局不断调整，现实问题和历史遗留问题相互交织，信访总量仍在高位徘徊，越级上访 和突发群体性事件时有发生，社会内部矛盾解决仍然存在许多困难和问题。各级党委、政府必须 进一步提高认识，充分认清当前解决社会矛盾，特别是信访、维稳工作面临的严峻形势，在大趋 势、新起点上严肃对待矛盾纠纷排查调处工作，切实提高对做好矛盾纠纷排查调处工作长期性、 艰巨性、复杂性的认识，努力增强做好矛盾纠纷排查调处工作的紧迫感和责任感，严格按照中央 和省委、省政府的要求，真正把矛盾纠纷排查调处工作摆上重要位置，紧密结合我市实际，按照 集中决策、分散处理的方针，通过强化领导责任， 整合基层力量，健全工作网络，加强制度建设

3、， 做到人性化和规范化，努力化解社会矛盾，真正将矛盾纠纷化解在当地、化解在基层、化解在萌 芽状态， 实现“小矛盾纠纷调处不出村 （社居委） 、单位，一般矛盾纠纷调处不出乡镇 （街道）、 系统，重大矛盾纠纷调处不出县（区） ”的工作目标要求，为加速改革发展步伐，加快实现 “ 两 个率先”目标创造良好的社会环境。二、强化基层基础，进一步健全矛盾纠纷排查调处工作网络 做好矛盾纠纷排查调处工作，必须把着力点放在基层，要进一步整合资源，健全排查调处工 作网络，确保层层有人负责、有人 抓、有人干，形成纵向到底、横向到边的工作网络。（一）健全市、县（区）、大单位矛盾纠纷排查调处领导机制 。矛盾纠纷排查调处工

4、作在各 级党委、政府统一领导下进行，各级综治委组织协调。市、县（区）要建立由党政领导挂帅，综 治委牵头协调，信访、司法部门具体负责，相关部门负责人参加的矛盾纠纷排查调处工作领导小 组，研究处理、组织协调本辖区有关矛盾纠纷排查调处工作，解决矛盾纠纷排查调处中的重要情 况和重大问题。各企事业单位、市直各部门也要确定相关工作机构或建立矛盾纠纷排查调处组织， 确立由主要领导负责、分管领导具体抓的领导机制。（二）健全乡镇（街道）、单位、系统矛盾纠纷排查调处组织。 各乡镇（街道） 要建立党委、 政府统一领导，维稳、综治组织协调，以司法所为依托，纪检、综治、信访、土地、妇联、共青 团、武装、公安派出所等部门

5、参加的矛盾纠纷排查调处中心，统一负责受理、调处辖区内的矛盾 纠纷。各大单位、大系统要结合实际，建立矛盾纠纷排查调处中心，负责本单位、本系统的矛盾 纠纷排查调处工作。（三）健全基层单位矛盾纠纷排查调处队伍。 村（社居委）、基层厂矿、集贸市场、流动人 口聚集区、居民小区等基层单位要依托各类基层群防群治组织， 建立矛盾纠纷排查调处工作站 （小 组）和信息员（调解员）队伍，努力把工作触角延伸到社会的各个角落，切实提高全社会矛盾纠 纷信息预警和调处化解能力。三、坚持防控并举，进一步完善矛盾纠纷排查调处工作机制 按照关口前移、预防为主，把工作重点从事后处理转移到事前排查调处，建立和完善党委、 政府统一领导

6、、协调各方，属地管理、分级负责，上下联动、齐抓共管的矛盾纠纷排查调处工作 机制。（一）畅通信息渠道，完善预警机制。 坚持抓早、抓小、抓苗头，大力加强信息工作，做到 早发现、 早报告、早控制。下大气力抓好信息网络建设， 把信息网络延伸到村 （社居委） 、车间、 班组，保证信息网络的畅通和高效运转。进一步完善社情信息网络，切实做好决策预防、苗头预 防、个案预防三个重要环节的预警防范工作，及时发现各种影响社会稳定的苗头性、倾向性的问 题。重大节日、重要活动和敏感时期要实行 24 小时值班和 “零报告”制度。（二）落实排查制度，完善定期排查机制。 实行县（区）、乡镇（街道）、村（社居委）矛 盾纠纷排查

7、调处三级例会制度，定期分析矛盾纠纷形势，研究解决突出问题。认真执行村（社居 委）、基层单位每周，乡镇（街道）、大系统每半月，县（区）和马钢、十七冶、安工大等大单 位每月排查制度。坚持普遍排查与重点排查、面上排查与内部排查的有机结合，并且坚持重点时 期开展集中排查，及时了解群众关注的热点、难点问题，全面掌握本辖区、本单位、本系统内的 各种矛盾纠纷情况。要把信访突出问题及群体性事件作为排查的重点，注意掌握新的利益群体因 互相攀比可能形成群体性事件的苗头和隐患，不断增加矛盾纠纷排查的覆盖面，做到不留死角。 对排查出的矛盾纠纷要及时进行梳理归类，逐项登记，建立台账，逐级上报。对一些苗头性、倾 向性问题

8、要提前介入，有针对性地提出对策和方案，妥善处置，及时化解。（三）加强组织协调，完善联合调处机制。 坚持 “属地管理、分级负责，谁主管、谁负责 ” 的原则，切实加强组织协调，严格落实责任制，将矛盾纠纷的疏导化解责任落实到有关单位、领 导干部和责任人。要将人民调解、行政调解和司法调解有机结合起来，真正将矛盾纠纷解决在当 地、解决在基层、解决在萌芽状态。今后，凡发生在县（区）范围内的矛盾纠纷，由县（区）党 委、政府负责解决；发生在大单位、大系统内的矛盾纠纷，由大单位、大系统负责解决；中央、 省垂直管理单位的矛盾纠纷，由其主管部门负责解决，所在地党委、政府积极配合；跨地区、跨 部门的矛盾纠纷，由上级党

9、委、政府组织或指定相关部门协调解决。市、县（区）矛盾纠纷排查 调处工作领导小组要建立联席会议制度，定期召开联调会议，按照各有关部门的工作职能，分解 落实任务，以事定责、人随案走，相互配合、密切协作，充分发挥综合优势。对影响社会和谐稳 定的突出问题，县（区）、大单位和相关部门要组织专项治理，对重点人、重点事、重点单位要 明确专门部门和人员负责，限时进行集中排查调处，确保不发生影响稳定的问题。（四）实行分工负责，完善分级调处机制。 矛盾纠纷排查调处实行三级调解工作制度， 村（社 居委）主要以矛盾纠纷摸底排查为主，做到不漏人、不漏事，信息灵敏，摸排准确，报告及时； 乡镇（街道）主要以调处化解为主，对

10、一般性矛盾纠纷及时调处化解，确保不出乡镇和单位，对 调处困难或涉及面广的矛盾纠纷及时报告；县（区）党委、政府和调解组织主要以矛盾纠纷终结 为主，对已经排查出的矛盾纠纷，要抓紧研究决策，制定措施，落实责任，限期终结。对涉及人 员多、领域广、情况复杂的重大矛盾纠纷，要协调有关部门进行 “联动联调 ”，采取信访事项听 证、复查复核等多种办法，实行终结处理。（五）狠抓措施落实，完善督查指导机制。 矛盾纠纷排查调处工作重在调处措施的落实，必 须加强对矛盾纠纷排查调处工作的督查指导。市矛盾纠纷排查调处工作领导小组要建立督查通报 制度，定期通报县（区）、大单位、大系统工作进展情况和存在的问题。县（区）、大单

11、位、大 系统也要层层建立通报制度，分级通报工作情况。乡镇（街道）矛盾纠纷排查调处中心要定期跟 踪回访当事人，及时掌握当事人的思想状况和行为动态，督促协调调处事项的落实，能够解决的 问题要抓紧解决，不能马上解决的问题要对群众做好解释工作，防止激化矛盾，发生越级上访或 滋事情况。对容易影响社会稳定和容易导致重大治安问题的重大矛盾纠纷，市、县（区）两级矛 盾纠纷排查调处工作领导小组在必要时可实行挂牌督办，限期解决问题。（ 六）坚持预防为主，完善应急处置机制。 对群体性事件苗头和重大矛盾纠纷隐患，公安、 信访等部门和主管单位要坚持预防为主的原则，科学应对，有效处置；对情况紧急、问题比较突 出、可能引发

12、群体性事件的，要组织力量全力做好疏导、教育工作；对有激化蔓延倾向的苗头性 问题，基层党政组织和调解组织要负责掌控、 疏导；对大规模集体上访， 有关党委、 政府和部门、 单位负责人要亲自处理，依法妥善处置，并跟踪处理落实情况，坚决防止由集体上访演变成群体 性事件。要不断修订、 演练群体性事件处置预案， 完善突发性事件应急机制， 真正做到发现得了、 控制得住、处置得好，确保一旦发生问题，领导指挥在一线，问题解决在一线。四、切实加强领导，进一步落实矛盾纠纷排查调处工作责任矛盾纠纷排查调处工作涉及面广、任务重、责任大。各级党委、政府必须加强领导，进一步 落实矛盾纠纷排查调处各项工作责任制。（一）落实领

13、导工作责任制。全市各级、各部门、各单位都要把矛盾纠纷排查调处工作摆到 重要位置，按照一把手负总责和班子成员 “一岗双责 ”的要求，进一步落实矛盾纠纷排查调处工 作领导责任制。各级党政主要领导作为保一方平安的第一责任人，要高度重视矛盾纠纷排查调处 工作，要深入基层，认真调查研究，了解群众疾苦，倾听群众意见，变群众上访为领导下访，切 实掌握社会不稳定因素，着力解决群众关心的热点、难点问题。对可能影响本地区、本单位、本 系统稳定的重大矛盾和突出问题，要亲自过问，亲自解决。继续坚持市、县（区）两级领导包案 制度，切实解决好涉及政策性强、群体性的各类重点问题。各级分管政法、综治工作的负责同志 作为维护社

14、会稳定的直接责任人，要经常分析社会稳定形势，定期听取社会矛盾纠纷排查调处工 作情况的汇报，关心支持矛盾纠纷排查调处工作。（二）落实部门和单位工作责任制。矛盾纠纷排查调处工作涉及到党委、政府的许多工作部 门。各级、各部门、各单位要从贯彻落实 “三个代表 ”重要思想的高度，严格按照群众利益无小 事的要求，坚持“属地管理”、“谁主管谁负责”、“谁经营谁负责 ”、“谁调解谁落实”的原 则，进一步明确各级、 各部门、各单位矛盾纠纷排查调处工作职责任务， 把责任真正落实到部门、 单位和个人，认真负责地做好矛盾纠纷排查调处工作，维护群众的合法权益，维护社会稳定。矛 盾纠纷排查调处中，不管是牵头负责的部门，还

15、是协助配合的部门，都应切实履行各自的职责， 坚决防止相互推诿扯皮，把本部门、本单位的矛盾推向社会，把应该本级解决的问题推给上级。（三）落实考核和奖惩激励措施。各级纪检、组织、人事、监察部门要把矛盾纠纷排查调处 工作作为考察党政干部特别是领导干部工作作风和处理复杂问题能力的重要内容，作为干部提拔 任用和奖励的重要依据。要把矛盾纠纷排查调处工作绩效纳入市委、市政府对县（区）、部门、 单位社会治安综合治理和维稳、信访工作目标管理考核，严格考核奖惩。对矛盾纠纷排查调处工 作取得突出成绩的单位和个人要进行表彰奖励。对不重视矛盾纠纷排查调处，工作走过场，未认 真进行排查调处，以及因漏报、瞒报、处置不及时或处置不当导致矛盾激化酿成事端的，实行责 任倒查追究；对因工作不力或隐瞒情况，酿成重大群体事件，造成严重后果的，要坚决给予“ 一票否决”并追究有关领导和责任人员的党纪、政纪责任。（四）落实经费和物质保障。各级党委、政府要努力为矛盾纠纷排查调处工作提供必要的经 费和物质保障。当前，要抓紧解决好乡镇（街道）矛盾纠纷排查调处中心建设问题