静疗专科培训心得体会（二）

1、静疗专科培训心得体会 足疗程序 一、双脚动作 放由于掌心，展油双手掌服帖与脚背，以三短一张的手法加热脚背反手掌心搓脚心，并用大拇指向下推胃、胰、十二指肠四指拳刮足底，彻底放松双脚。 二、右脚放松 先放松并搓热左脚足底、足内侧、足外侧十指关节点按肾、肾上腺刮压腹腔神经丛刮输尿管到膀胱，有前向后点压膀胱推尿道由尿道推至内髋关节，绕三圈向上经胃经推至小腿，再由上到下拨小腿内侧肌肉以三段一张的手法搓脚内侧到小腿放松再以三短一长的手法搓脚外侧到小腿同样指绕外髋关节三圈，经胆经推至足三里，点压足三里，再由上到下指拨胆经整脚安抚，包脚。 三、右脚动作 以三短一长的方式整脚放松并搓热检查心脏，由轻到重，并询问

2、顾客力度点肾、肾上腺，刮腹腔神经丛刮输尿管到膀胱，点压旁观拇指推尿道双手来回抱搓足底部到五指，放松脚趾。 四、脚趾动作 指关节由内向外刮压五指额窦拇指向下推三叉神经点刮大脑、小脑，脑垂体拇指腹由外向内推颈椎推鼻子有上向下刮食道用指关节或钳法刮压甲状旁腺拇指腹“j”字形向上推甲状腺指关节刮四指额窦点压眼耳由外向内刮聪耳明目放松五指 五、脚掌动作 指关节由内向外刮压斜方肌、肺、支气管双拇指跪指向下“人”字形刮支气管点心脏由上向下刮心脾点肾、肾上腺，刮腹腔神经丛刮输尿管到膀胱，由前向后点压膀胱点压胃、胰、十二指肠，由上向下刮四指关节由上向下拳刮小肠指关节由内向外，再有上向下，然后由外向内刮横结肠、降

3、结肠、乙状结肠点压肛门再次拳刮整个足底双拇指横向对搓整个足底指关节有上下线刮足底五线点压失眠点先横刮再竖刮生殖腺刮坐骨神经放松并搓热足底至五指，以热为度。 六、脚内侧动作 以三短一长的手法放松并加热至小腿拇指推颈椎、胸椎、腰椎、骶骨侧刮内尾骨拇指推子宫（前列腺）推腹股沟点压下身淋巴腺指绕髋关节推直肠至小腿拨小腿肌肉由上向下掌揉小腿肌肉，安抚。 七、脚外侧动作 以三短一长的手法放松并加热至小腿点刮肩、肘、膝刮外尾骨刮卵巢（睾丸）拇指按压上身淋巴腺指绕髋关节三圈向上推至足三里，点压向下拨胆经安抚脚外侧至小腿。 八、脚背动作 双掌叠压，以三短一长的手法放松并加热至小腿双拇指对搓上颚下颚推扁桃体双手点

4、揉、提拉胸部淋巴腺、喉、气管（左手）内尔迷路（右手）双拇指由脚趾向脚背方向推胸部食指关节由中向两侧刮横膈膜点压肋骨、上下淋巴腺点解溪安抚脚背 九、关门动作 以三短一长，逐渐加快的方式放松并搓热整个脚部重复点足底六大基本反射区 双拇指横向由生殖腺横向对搓整个足底四指拳刮足底摇踝关节正反三圈掌推脚掌三下，下压脚背抖动大腿肌用毛巾盖脚，由下向上按压足底中线包脚。 十、左脚动作（左脚与右脚除以下几点以外，其余的手法相同。） 1、点肝脏由上向下刮肝胆（左心脾，右肝胆） 2、由下向上，然后由外向内刮回盲瓣、升结肠、横结肠。十 一、双脚完结动作 用热毛巾热敷足底及膝盖擦脚，要注意脚趾缝和脚踝周围的油要擦净。

5、十 二、足疗做好后的腿部放松动作 站于顾客对面，双手拇指交替点压足底三线交替点压走小腿，回拨小腿内侧肌肉再由足内侧交替掌压至膝盖揉拿膝关节向上交替揉压大腿肌肉到大动脉，压大动脉30秒双手掌来回揉压大腿肌肉抖动大腿肌肉完结。提升后的腿部放松手法： 站于顾客对面，双手拇指交替点压足底三线交替点压走小腿，回拨小腿内侧肌肉再由足内侧交替掌压至膝盖揉拿膝关节向上交替揉压大腿肌肉到大动脉，压大动脉30秒侧躺，把顾客的右腿环于腰间，跪膝起身向前，拉伸大腿外侧反身背对顾客，双手抱拉脚掌，拉伸跟腱将顾客的腿放于自己的腿上双手环拿大腿肌肉肘揉大腿肘拨大腿外侧经络，滑经络拿捏膝关节拿捏小腿内侧肌肉肘点足三里肘拨小腿

6、外侧滑经络快速重敲小腿，重点敲足三里（或此处不敲腿，等双腿动作做完以后，用小锤敲：以雨点敲法，从足三里开始，延小腿外侧经络到解溪再到脚外侧由下向上到足底脚趾跟部，然后重点敲足底到脚后跟，最后延小腿外侧经络回到足三里，再重点敲足三里）单腿动作完后，再站于顾客对面，从脚内侧交替掌压至膝盖拿揉膝盖交替掌揉大腿双手抖动大腿肌肉完结。 局部手法程序 足疗店服务培训资料 一、仪容仪表的要求； 1、穿着外表： 一律按照规定穿着工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花；（工牌端正地佩戴在左胸上方，自觉佩戴） 工装要求干净、完好、整洁； 2、个人形象： 头发。应干净疏剪整齐，不得染发。女员工不得披头散发，前不过眉

7、；男员工中不过耳，后不过领； 指甲。修剪整齐，保持干净。不得留长指甲和涂抹有色指甲油； 面部：保持清洁。男孩：不留胡须，女孩：画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹； 鞋子：穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损； 袜子：应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面； 饰物。除了手表之外，不得佩戴任何饰物。 卫生：员工应保持身体与口腔卫生，上班前不吃有异味的事物（忌食葱、蒜、韭菜等） 3、站姿： 站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后（1-2）颗纽扣之间，男孩两手呈半握状垂于身体两侧或者放于身后。 两腿并拢，两脚尖之间成45度，脚跟并拢，脚

8、尖间距15厘米； 两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展；要领是稳重，身体重心放在两腿之间； 手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墙或者其他物体； 不趴吧台，脚不打弯，不前后叉腿，单腿打点； 4、行走： 身体的重心略向前倾，手臂垂直前后摆动幅度为20度25度（约两拳的距离）步幅约每步4050厘米，每分钟90步左右，在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右； 行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃（火警等紧急情况除外）； 不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。 5、微笑： 微笑前，先想一件比较快乐的事情或者笑话； 微笑时，标准牙齿露

9、68颗，两侧嘴角上扬至少成30度； 眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快； 每天至少一次对镜子练习微笑15分钟，练习前先揉搓脸部5分钟；能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不笑）、心笑脸不笑等。 6、礼貌用语： 迎接：欢迎光临#、#欢迎您光临、欢迎您再次光临； 问候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等； 礼貌语言：请、谢谢、对不起、不客气、打扰您了、非常高兴为你服务； 招呼。您还有什么吩咐吗。如有其他需要请不要客气； 送客：再见、谢谢您的光临、您慢走、欢迎您下次光临、祝您节日愉快 处理问题。不好意思，请贵宾您多包涵；对不起，我马上为您

10、处理；是我们的错误或者不对；服务不周之处请您多提宝贵意见，我们马上改正；您可能误会了。 二、服务中的动作要领： 1、引领客人： 应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身稍前倾，以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。 切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。 2、带领客人进入房间： 先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配； 右手握门把开门，左手推开房门，先开灯； 退出房门或者在房间内门边请客人入内； 先提醒客人自己

11、挂放物品，然后再帮助其挂放物品； 征询客人是否需要打开电视和空调。 3、开电视及开空调： 开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人； 打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器； 打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向，风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。 4、离开房间：由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间； 出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门； 房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。

12、 5、准备泡脚： 在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因） 木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观； 调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深1113厘米，至少要漫过客人的脚背； 端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。 6、泡脚。“先生/小姐您好。现在为您泡一下脚。） 敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）； 采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子； 用手试一下水温，扶脚入盆。双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。 7、拿鞋整理： 用左手拿起鞋子，拇指与

13、食指夹住鞋口； 不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置； 客人鞋子的摆放顺序 根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药 品或者泡脚产品。 足疗足浴培训管理人员之语言训练 管理人员之语言训练 尊重并善待团队中的每一位，相信并鼓励每一位同事获得个人能力的进步。 只有让员工满意，才能体现管理人员的个人价值，我们将花更多的时间创造员工满意。 激励是管理者的重大责任，是我们统一的工作手段和重要工具。 我们遵循交流是管理的核心这一理念。 员工离问题很近，离顾客最近，收到的反馈意见最多，这就要求管理人员在决策时应多听、多采纳员工的意见。 全

14、体员工无论其职位高低，在精神、人格和基本权益上是绝对平等的。 优秀的辅导就是一种优秀的管理，管理人员应展开两项技术工作：辅导和劝说。 谦卑绝不仅是一种日常伦理，还一直是成熟的商业伦理，更是一种个人成功的策略。 基础管理用语训练： 语言原理： 语言是身份与涵养的表现，组织内语言表达质量体现合作关系的质量，现代职业分工要求语言职业化，管理人员必须运用工作语言完成工作内容的传达。 有效指令的发布语言： “您好，王小姐，未来三分钟之内您需要将包间整理完成。” “您好，王小姐，五分钟之后我们应该能看到您整理干净后的营业区。”让员工明白指令是您的职务工作，不要简单以为员工知道怎么去做： “您现在要把垃圾清

15、理干净，水杯擦拭干净，谢谢。”“请您用拖把将地拖一遍，谢谢。” “您要特别留意将座椅摆放整齐。” “请您增加给客人续酒的次数，谢谢。” 在分配工作时，优先次序与轻重缓急要十分注意： “我建议您，先整理好地面，然后整理落餐台，最后检查餐桌，请按此顺序尽快行动，谢谢。” “刚才您服务时，应先为客人打开口布，帮助客人摆放好后，再斟茶水，以后请按这个程序操作。清楚了吗。请您复述一遍。” 有时，让员工跟着你干，要比命令他们有效得多，因为在自己率领下，管理者可以亲自感受到完成各种指令的困难。 当员工把难做的工作做得很好时，让他们做一些简单的工作以示奖励，将不愉快的和愉快的工作交替来做。 让员工做一些相对很

16、简单的工作时，一定要解释它的重要性和为什么由他来做的原因。发布指令很重要的一点是让员工复述一遍您的指令。 训练方法： 把日常工作中常用的指令语记录下来，形成自己特征的指令用语； 花一周时间留意自己的指令用语，并对每天的结果作评述； 使用一个月后，进行一次修正，并检视指令用语的有效性。 基础管理用语训练： 赞赏语言“你太棒了，我是说您做事时，谢谢。” “请您记住，您会成为最优秀的。” “好，就是这样，坚持做下去。” “这个任务离不开您，不然我们无法完成。” “您会令所有人敬佩的。” “您的表现，确实感动了我们。” “谢谢您对我工作的支持。” “您这样尽力，一定会感染我们所有的员工。”“面对如此简

17、单的工作，您依然全神专注，我要对您说声谢谢。” 训练方法： 注意收集您认为很精彩的赞赏语言，并记录下来，寻找机会使用它； 寻找一位知心朋友或家人，作为督促者，让他来评价您的赞赏用语； 每半个月抽检一次，检查当日自己使用赞赏语言的次数和准确性。 赞美语言： “下这么大雨，您还来给我们捧场，真是太感谢了。”随即鞠躬。 “您好，王局长。谢谢您又来给我们捧场。 “王总，您的威望一定能带动我们的生意，请您能常来。” “王总，您气宇昂然，福光满身，是我们最尊贵的客人。” 训练方法： 赞美语言是必须仔细推敲的用语，要为自己设计几句不同对象、不同场景时的语言，以备不时之需，万不可随意。 每星期抽出十五分钟整理

18、、背诵赞美用语。 基础管理用语训练： 指正语言：当发生员工工作失败或给您带来问题时：不要表示痛苦、不要咆哮，那会表示你失去了控制。 当他们没能正确完成任务部分任务时，提醒员工。“没有错误就没有进步，失败中的经验教训也会让你受益非浅，这是成功的必经阶段。” “错误会指导我们找到正确的方法。” “犯了错误，要能了解接下来该怎么做。” “你可能犯的唯一会造成灾难性后果的错误，就是一碰到失败就放弃。”“您必须知道您应该为错误付出代价，您犯的错误损失不要让别人来承担，不要由于您的错误而伤害别人。” 员工发生错误时，必须要求他更正错误： “为了避免连续的错误，请按正确的方法重做一遍。” “错误是这个世界的

19、一部分，与错误共生是人类不得不接受的命运。” “错误并不总是坏事，从错误中汲取经验教训，再一步步走向成功。” “错误往往是成功的垫脚石，只是我们需要在错误中接受教益。” “错误给您带来学习的机会，请重新尝试一遍，并保持您成功的积极心态。” “我们必须学会如何接受错误，并不断从中学习。” “可以犯错，但要尽快犯完错误。” 当员工表现出色时，请及时给予表扬。 请经常以身示教，不必语言说教依然可以实现教育目的的一种方法。 当员工很难控制，可以采取必要的管理控制手段。罚站五分钟，托盘行走十分钟，面壁十分钟，对镜站立十分钟等，都是应急的控制办法。 训练方法： 经常寻找资料，哪怕看刊物、电视时，也要注意收

20、集，积累个人用语； 找一个懂事的下属，询问在您使用指正用语时下属的接受性。 基础管理用语训练： 激励员工语言 每个人都会有美好的愿望，都想要提高自己的收入，享受更好的生活品质，为什么很多人很难实现。缺乏目标约束。 没有目标怎么到达想去的地方。没有目标，不可能使你发生任何变化。不要以为雄心壮志、宏伟计划才是有意义的目标，第一位的是今天什么对你最重要。 每个人的事业基础可能不由自己决定，但终点可以由自己决定。生命有其规律，人生要经历不同使命的各个阶段，我们正处在职业初期，学习是重要的任务。 很多时候，别人的成功和收入影响了我们的情绪，甚至就此丧失斗志，产生失落感，其实大多数人都需要经历贫穷、艰辛，

21、不只是我们中的某一位。 不要因你现在的处境，做出放弃努力的决定。 读一本伟人或成功人士的自传，以你现在的年龄与他们同龄时做比较，他们未必比你做得更好。去问问现在的老板，在你这个年龄时，他在从事什么工作。 每个人都可能对现状有所不满，不只是你。不满足并非因为别人看低你或没有发现你的特别之处，只是你还没有利用一切机会向更多的人展示你的才华。要让自己成长更快，就要把握机会表现自己。 要获得别人的赞赏或承认，获得更多的机会，尽快提升，实际上你要超越的人可能就是同事。你的提高或成功很多来源于与同事、同学、同乡等周遭人群的对比，如果这么小的人群都无法超越，那人生的顶点你今天就已经看到了。 我们往往把能力和

22、特长估计成是很高深的本事，实际上特长、能力可以是甜美的微笑、善于与客人沟通、特别的忍耐力，甚至是不怕多干脏活，如果你能不受干扰坚持一段时间，就会受到重视，每个人都应迅速找出使自己站稳脚跟的特长来。利用现在的机会，学到一种新的特长，为下一次机会准备。这是一个服务化的社会，今天你服务别人，明天就是别人服务于你，学习服务于人可能要在你职业生涯中持续一段时间，新的特长要更多从服务技巧中获得。 基础管理用语训练： 成功形象绝不是机遇的结果，而是通过学习、训练养成的好习惯，不付出努力难以实现。它没有强调广告效应和公关技巧，而是专注于心灵修养，专注于内功。 每一个人，每一件事，最终都会成为形象，甚至声音、走

23、路的样子也会转化成形象。形象传达出你的信息，他人通过直观感受，判别你的才能和智慧，从而判定你的成功机会。 对自己的生活承担完全责任，意味着在生活中你不能为任何自己感到不愉快的事情找借口或责备他人。 当你承担责任时，会感到自己非常有力量；承担的责任越多，拥有的自信和能量也就越多，会感到自己的才干和能力越大。 当你寻找托辞、责备、抱怨或批评他人时，实际已断送了自己的能力，削弱了自我，也削弱了自己的决心。 解决了今天的问题，就实现了一次进步，每天都能解决一个小问题，离成事还会远吗。低估或高估自己的力量，我们会做出错误的决定，遭受的伤害会加倍。有的人并不很诚实，甚至对自己。 训练方法： 不间断地朗诵，达到熟练的程度，丰富自己的谈资； 留意例会用词，经常抽出一两句在开会时使用； 足疗店培训形式 1、“以师带徒”形式 对于新入职的员工；新转岗员工到岗后36个月内；不能独立承担岗位工作任务的员工及公司急需岗位有意向培养的员工可以采取“以师带徒”的方式。选