年企业战略管理任务二到任务四答案

1、单选1.对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（）。 B 规模经济2.原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（）。 A交易量3.你认为手机行业最主要的特征是（） D.行业的进入 / 退出壁垒都高4.迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（）C.社会文化因素5.对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有（）。D. 国内居民用于旅游的消费支出增长明显1.一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是（）B.青少年奶粉2.西单商场的目标市场定位是

2、：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（）A. 建议的措施方案与企业目标不一致3.美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（）。D.企业价值观4.某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（）。 B.水平多元化5.如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（）C.以顾客行走舒适为己任1.当前，一般而言，以下哪种产品比较适合采用成本领先战略。（） D.面包2. 1956 年宜家开始试用平板包装，这

3、个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（）。 B.产品差异化战略3.奇瑞汽车在汽车行业中实行的竞争战略类型的是（）A. 成本领先战略4.重点集中战略中的低占有率集中战略非常注重（）C.利润5.对的塑料产品事业部来说，在考虑其竞争战略时应该考虑的问题有（）C.确定采取降价策略还是个性化策略作品题一、选择你周围的一种品牌的酒厂或其销售商，分析其外部环境。写一个1000 字以内的分析报告。企业名称：青岛啤酒股份有限公司地址：青岛市经营项目：啤酒，国内商业，自营进出口业务注册资本： 135098 万元青岛啤酒产自青岛啤酒股份有限公司，公司的前身是国营青

4、岛啤酒厂， 1903年由英、德两国商人合资开办，是我国最早的啤酒生产企业。青岛啤酒选用优质大麦、大米、 上等啤酒花和软硬适度、 洁净甘美的崂山矿泉水为原料酿制而成。原麦汁浓度为十二度，酒精含量 3 5 4% 。酒液清澈透明、呈淡黄色，泡沫清白、细腻而持久。主要的宏观环境因素及所在行业的竞争特点、激烈程度：20 世纪 90 年代，自中国啤酒行业进入了快速发展的阶段，行业发展至今， 中国的啤酒产量和人均消费量均有大幅度提升。在2003-2007年 5 年间，中国啤酒经济指标取得了一定增长，啤酒产量增加1426万千升，增长 56.9%；销售收入增加 455.2亿元，增长 88.6% ；税金增加47.

5、04 亿元，增长 47.7%；利润增加 35.83 亿元，增长 137.8% 。 2009 年至 2012 年，啤酒行业面临着较好的发展际遇：国民经济持续快速发展和城市化水平的提高，给行业发展创造了巨大的需求空间；西部大开发、振兴东北地区等老工业基地、 促进中部崛起和建设社会主义新农村等重大发展战略，为啤酒行业创造了新的发展机遇；全球经济和区域经济一体化进程的加快，为中国啤酒行业在更大范围内配置资源、开拓市场创造了条件。 未来啤酒市场的发展前景依然看好。国内油价下调提高行业盈利空间；2008年 11 月国家提出的四万亿拉动内需计划及扩大内需十条政策将对啤酒行业产生有利影响，等等利好因素成为拉动

6、啤酒市场发展的强劲动力。竞争对手及实力： 随着中国啤酒产业集团化、 规模化和国际化进程的不断加快中国啤酒市场竞争者层次逐渐明显化， 出现了四大阵营。 1 、巨型啤酒企业。 以年产量100 万吨以上为划分界限，以青啤、燕啤、华润、哈啤为代表；2、大型啤酒企业。以年产量20万吨至 100万吨为划分界限，以珠江、重庆、金星、惠泉等企业为代表。3、中小型啤酒企业。年产量20 万吨以下的企业。以内蒙金川等为代表。4、国际资本竞争者。以比利时INTREBREW 、美国 AB 公司、南非 SAB 公司、英国纽卡斯尔、日本朝日、三得利、麒麟为代表。整体看国内啤酒市场： 品牌覆盖率低，呈现众多品牌瓜分市场的局面

7、；全国市场的品牌集中度低，而区域市场的品牌集中度却很高，呈现明显的区域特征，如燕啤、珠啤；国内燕京啤酒、雪花啤酒、百威啤酒、金威啤酒等；竞争对手实力虽然与青岛啤酒有一定的差距，但都很雄厚，在各品牌啤酒的产地， 由于销售成本低、 影响和宣传力大等各方面原因促使人们进行购买，部分青岛啤酒未开拓的市场被一些品牌创造先机，使人们形成习惯性购买行为， 并成为某品牌的忠实消费者。 且在全国很出名的燕京啤酒、雪花啤酒、 百威啤酒、金威啤酒等都对青岛啤酒有着相当大的冲击力。 作为国际品牌的青岛啤酒大力发展国内市场，并不断开拓， 扩展国外市场。洋品牌的占有率不高，但市场地位不弱。 忠诚度不高， 但影响力不低。

8、美国的百威、丹麦的嘉士伯和日本的麒麟啤酒等。二、假设你是你所在的城市（区、县）的一家房地产开发企业，试为其制定一个企业使命、战略目标及实现该战略目标的措施。要求你的方案与所在地的房地产开发企业相符。字数控制在 1000 字以内。【企业名称】：万科集团房地产开发股份有限公司【企业使命】：坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明 的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。【战略目标】：万科 的横向一体化、 前向一体和后向一体化战略。 .近年来，万科越来越重视与竞争对

9、手的合作，实上优势互补，双方共同发展。并且万科收购一些对自己发展有利的公司，以加强其竞争力。 【战略目标 的措施】：经过多年努力，逐渐确立了在住宅行业 的竞争优势： “万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、 “城市花园”、 “金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱； 公司研发 的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批 ISO9002 质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。 自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活 的

10、平衡；为员工提供可持续发展 的空间和机会， 鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系， 致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。 2001年起，万科每年委托第三方顾问公司对全体职员进行员工满意度调查。公司致力于不断提升产品品质。至08 年，万科共有 15 个项目获得“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”，其中天津公司水晶城、 广州公司四季花城、 中山公司城市风景项目先后获得“中国土木工程詹天佑大奖”。 2008年，万科集团上海公司荣获由中国质量协会颁布的“ 2008年全国质量奖”， 成为房地产行业内首家获此殊荣的企业。公司努力实践企业公民行为。万科从 2007 年开始每年发布社会责任报告。 由公司出资

11、建设 的广州“万汇楼”项目被广东省建设厅列为“广东省企业投资面向低收入群体租赁住房试点项目”，并于 08年年中正式实现入住。 08 年 12 月 31 日，由公司全额捐建 的四川绵竹遵道镇学校主教学楼及卫生院综合楼交付仪式在四川遵道正式举行，成为震后首批企业捐建 的永久性公共建筑。 在由中国民政部主办 的 2008 年度中华慈善大会颁奖典礼上，万科荣获“中华慈善奖最具爱心内资企业”称号。三、俄亥俄州牛排包装公司 在牛排包装行业中 传统的成本链包括 在分布很稀疏的各个农庄和农场饲养牛群将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场然后将整块牛排送到零售商处它们的屠宰部再把牛排砍的小一些包装起来卖给购物者。俄亥

12、俄州牛排包装公司采用了一个完全不同的战略改造了传统的价值链建立大型的自动化屠宰场并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方在加工厂将部分牛肉砍成更小一点从而数量会随之增多的牛肉块之后装盒然后再装运到零售商那里。该公司的人认为牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成本项目但现在可以因减少了长途运输而大大减少了同时不再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉废弃大大减少了出厂成本。该公司采取的战略非常成功从而取得了美国最大的牛肉包装公司的地位一举超越了先前的行业领先者。问题1.根据以上案例说明分析俄亥俄州牛排包装公司的战略选择。2.结合企业战略管理知识分析俄亥俄州牛排包装公司战略选择的实施条件。3.如果你是俄

13、亥俄州牛排包装公司的总经理你将选择何种战略做得更好1、答俄亥俄州牛排包装公司选择的是价值链重构和低成本策略。2 、答价值链重构要求根据价值的业务流程进行重组要求把价值生产过程中的不同工序乃至不同的企业按照企业的战略要求重新排列组合因此要求企业不同的工序、不同的企业不仅自身能力要求很强而且协同性更好而低成本战略的实施条件是现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈企业所处行业的产品基本上是标准化或者同质化实现产品差异化的途径很少多数顾客使用产品的方式相同消费者的转换成本很低消费者技有较强的降价谈判能力。四、选择当地一家成人教育教训机构，分析其外部环境。写一个1000字以内的分析报告。企业名称： XXXX

14、 商务学院企业地址：XXXXXX 企业类型：个体经济业务范围：成人教育、高等教育注册资本：60( 万元 )该企业在经营项目上涉及海外留学、外国语学校、网络工程师培训、 理财规化师培训、清华大学高级工商管理培训、QAI 软件测试工程师培训、四助一全程针对性辅导（初高中教育） 在内的十余种， 由于成人教育机构主要业务是以继续教育为主，所以该机构在行业市场细分中所占的位置比其他几种都要高。 由创办 XX 年至今纵观这几年来该机构的成长表现及今后几年该企业所面临的宏观环境可能对企业造成的影响， 我个人认为以下几点值得分析讨论：一、政治法律环境： 中华人民共和国高等教育法第一章第六条说明：国家鼓励企业事

15、业组织、社会团体及其他社会组织和公民等社会力量依法举办高等学校，参与和支持高等教育事业的改革和发展。而显然该企业是在这一点上占了优势，该企业是XXX 教育厅、省民政厅批准的一所合法院校，也是属于国家支持的民办教育学院。二、经济环境方面：随着国民经济的发展，国民收入的提高，以及国民对于知识的渴求度的加深，这些都使得居民用于教育的费用逐步增多，与此同时居民对于教育的质量及教育项目的多样性也提出了更高的要求。 在成人教育这个领域拥有多样的进修专业，精良的师资力量只能算是一个基础的成人教育机构， 想要在此基础上提高就需要更多的硬软件条件。 三、社会文化环境：随着大学教育的普及， 越来越多的企业对于员工

16、的基础硬件要求逐步从大专学历提升到了本科学历， 在这样的社会文化影响下， 越来越多的人选择成人教育， 继续学习显然成为了现下在职或即将入职人员的第一选择。四、人口因素： 我国现在正在走向“低收入阶段进入老龄化“的道路， 在新一轮人口普查还未完全结束的情况下，我们先来看看截止 08 年底，我国人口占比：岁人口占全人口8.3% ，6560 岁人口占全人口12% ，0-14岁人口占全人口的 16.6% ，其余的 50% 左右的人口均为15 岁至 59岁的轻壮年人群，在这50% 的人群中刨除在校的学生外， 包括在职人员在内的其余人群均为有能力自主消费且极有可能必须通过继续教育成人教育学习完成自我目标，

17、企业需求的人群。 所以相对于人口老龄化而言成人教育的生源问题要容易解决的多。五、技术环境： 随着时代的不断进步，从最初的互联网到现在即将诞生的物联网，我们现下社会的发展已经可以用飞速来形容，在成人教育中越来越多的机构选择网上教学，网上互动， 相对于面授课， 网络授教成为了现下成人教育中的一大热门话题， 虽然现在的网教授课也只能算是一种新的尝试，可是随着生活节奏的日益加快，相信在未来会衍生出更多的授课方式。对于成人教育机构而言只要具备必要的办学条件者，不论是国家、政府，还是各个地方；不论是普通高校、独立设置的成人高校，还是各种教育机构；不论是集体、社区，还是个人，都可以举办成人教育。现在我国不但

18、有1000多所普通高校和独立设置的成人高校在举办成人教育，还有大量的工矿、企业、公司、 社区乃至公民个人在举办各种形式的成人教育，从而形成了成人教育主体多元化的大格局。由于大多数的成人教育机构选择开设的成人教育科目基本一致，所以使得其在现今这个需求变化和多样性的社会环境中不断倒退， 最终不再有竞争力。 XXXX 商务学院的竞争对手是那些同类型的办学机构，相较于其他同等级成人教育机构而言，此企业无论办学模式，师资条件， 理论专业等各方面条件都较为优异， 可是随着国家对于成人教育办学机构的条件逐步放宽，越来越多的成人教育机构如雨后春笋般的蜂拥而上，如何在这些教育机构中脱颖而出，显然光是靠吃老本行是

19、不够的， 只有多发展手中的参与授课项目，跟多的与其他知名学校进行联合办学等方式扩大自身的硬件设施力量，广受人才，多听取学生提议、增强与学生的互动，积极研发新型授课方式， 在坚实的根基上不断拓展企业内部自身文化，加强建设自我意识，需求新的突破。 在我看来该企业的也面临一定的威胁：过于依托其原身品牌背景，项目虽然多确没有给人留下深刻印象的科目，墨守陈规没有创新。 第四阶段实施完成战略管理的最后两项任务，即战略实施和控制。 战略实施是通过切实可行的步骤和方法将战略转化为具体可执行的行动。而控制即是在战略实施过程中，通过不断地评价企业表现，对战略作出修正。 企业战略管理是最前沿、最综合、最高级的学科。

20、战略的实质是优化资源配置，争取竞争优势。企业的效益来自于核心的竞争能力没有市场是不行的，但没有技术和管理方法是得不到市场的。企业应在激烈的竞争环境中， 在总结经验， 调配现状和预测未来的基础上，为谋求生存和发展而作出的长远性、 全局性的谋划。 没有市场竞争就没有企业战略的产生，企业战略是对企业未来竞争行为的指导。 企业战略反映了企业经营的指导思想，也反映出了一个全局的战略同计划的关系： 战略是企业制定计划的指导思想，另一方面战略的实施又是靠计划分阶段有序的实施来完成。总之，从企业战略的定义中，可以认识到它具有竞争性、系统性、时间性、灵活性、前瞻性等特征。 三、企业战略管理过程 1 、企业完整的

21、战略管理过程应包括三个阶段：战略环境分析 (战略调研 ) 、战略制定（战略规划） 、战略实施。如图1-1 所示。 2 、战略管理的层次战略在企业组织中可以分为三个基本层次：企业总体战略、 企业竞争战略和企业职能战略。 企业总体战略企业总体战略指公司层战略。如集团公司中、 跨国公司则指总公司或母公司战略。企业总体战略决定和提示了企业的目的和目标，确定企业的重大方针与计划、企业经营业务类型和人文组织类型及企业应对职工、顾客和社会做出的贡献。企业竞争战略企业竞争战略主要解决企业如何选择经营行业和如何确定自身在这个行业中的竞争地位问题。 竞争战略要回答企业应该在哪儿竞争，与谁竞争和怎样竞争的基本问题。

22、内容上包括如何选择行业与区域市场， 企业将为其提供什么样的产品或服务，市场的竞争结构， 以及企业将采用什么战略去谋求竞争优势，获取较长期的盈利。由此可见， 公司战略涉及到组织的整体决策， 而竞争战略则更适用于某个具体的经营单位。战略管理的主线： 战略的重心是竞争战略，竞争战略的重心是取得竞争优势。竞争优势表现在自己做得好的、对手做不好的；自己做得到的， 对手做不到的； 并且是用户看重的某些需求等等方面。企业职能战略企业职能战略是为实现企业总体战略和竞争战略，对组织内部各项关键的职能活动作出的统筹安排。如：财务战略、营销战略、生产战略、人力资源开发战略、研究与开发战略等。企业职能战略是企业战略一

23、个重要组成部分。四、战略管理的主体在企业战略管理过程中，由谁来制定和执行战略？谁对战略的制定负有责任？谁对战略实施承担责任？这是公司十分关心的重要问题之一。 1 、董事会在公司战略中的作用董事会作出决定，也既作出重要的战略决策。它要不断地审查长期发展方向和战略的合理性；提出建设性批评，随时准备直接干预；评价现任 CEO 的能力， 一旦公司业绩不达应达的水平就进行* 。但实际上董事会在企事业战略决策中不是扮演的职业角色；（ CEO）经理是职业经理人。所以造成强力经营者（控制权所有），弱力所有者。 2 、CEO 在战略管理中的关键作用实际上CEO 是主要发展方向的制定者， 主要经营目标的制定者，

24、主要战略方案的制定者，主要战略的实施者。一个成功企业的战略决策和战略执行都打上了CEO 的铬印。 3 、高层管理者在战略管理中的协助作用协助 CEO 制定、实施战略，各副总要对分管的战略承担责任。4 、中、基层管理者在战略管理中的支持作用在具体实施战略中承担责任。五、战略管理的原则战略管理的基本原则：战略制定是直线管理者的工作， 而不是职能参谋者的工作， 战略的执行者就应该是战略的制定者。1 、战略环境调研 (战略调研 )了解宏观、 行业、企业环境调研的概念和目的，掌握宏观、行业、 企业环境调研的主要内容与方法，掌握行业和企业成功关键因素的分析方法，识别和发现未来的机会和威胁、优势与劣势， 掌

25、握综合分析的基本方法宏观环境调研战略环境分析是企业战略管理过程的第一步，而战略环境分析又分为宏观环境分析，行业环境分析， 企业状况分析和在此基础上所做的战略环境综合分析。宏观环境调研的目的宏观环境，又称一般环境或社会环境，是指国际、 国家和地区对一切行业（产业）部门和企业都将产生影响的各种因素。 就企业的生产与经营而言，这些因素是不可控制的，只能去适应的。尽管在某种情况下，企业可以对其施加影响， 但影响的程序也是十分有限的。企业宏观环境调研的目的，是通过考察与预测宏观环境诸因素将对某一行业（产业） 或企业产生什么影响，从中发现企业经营未来的机会和威胁， 以便制定战略去捕捉机会与避开威胁，去赢得

26、企业的生存与持续发展。宏观环境调研的现实意义还表现为：（ a ）宏观环境对企业经营的影响是全面性的而非局部性的。 （ b ）宏观环境对企业的影响表现在现在和未来而不是过去。（ c）宏观环境是动态的而不是静止的。 宏观环境调研的内容宏观环境一般划分为政治法律因素、经济因素、社会文化因素和科学技术因素。2 、行业环境调研行业环境调研的目的有竞争力的战略决定企业介入的产业（行业） ，企业对行业环境调研的目的有三项：从行业角度看，企业未来经营有哪些机会和威胁； 考察行业的吸引力和行业发展前景，以便重新审定企业经营范围；如果企业无规模化的优势和差异化的优势，就不能取得竞争优势。通过竞争状况与竞争对手调研

27、，考察企业的竞争地位，为评判企业的优势、劣势提供依据。竞争状况的调研行业基本竞争力量行业内的竞争，由五种基本竞争力量所决定。这五种基本力量是行业内现有对手之间的竞争， 新进入者的威胁，替代品的威胁、买方的议价能力和卖方的议价能力，行业五种基本竞争力量示意图见下图；行业内现有竞争对手之间的竞争同行企业之间的竞争，行业内各企业为了增强自己竞争地位而展开竞争。对各种各样的竞争者所执行的不同战略。五、 Motel6和里茨卡尔顿在住宿行业中参与竞争的市场定位恰恰相反。1.Motel6和里茨卡尔顿在住宿行业中 参与竞争的市场定位恰恰相反。满足的是那些很注重价格的旅行者的要求些很注重价格的旅行者的要求，Mo

28、tel6满足的是那些很注重价格的旅行者的要求，他们所想要的是一个干净的没有附加服务的地方来过夜。为了达到低成本提供隔夜住宿的目的，净的没有附加服务的地方来过夜。为了达到低成本提供隔夜住宿的目的，Motel6采取了以下措施：（ 1 选择相对便宜的地点来建筑住宿房间通常是在州与采取了以下措施： 1）选择相对便宜的地点来建筑住宿房间通常是在州与 （州的交界和高速公路地段，都避免支付高额的黄金地段费用；（2 州的交界和高速公路地段，都避免支付高额的黄金地段费用；2 ）只建设一些（基本的设施没有饭馆和酒吧，也极少有游泳池；没有饭馆和酒吧（ 3 依靠标准的建筑设计，基本的设施没有饭馆和酒吧，也极少有游泳池

29、； 3）依靠标准的建筑设计，（并且只需要一些并不昂贵的材料和低成本的建筑技术； （ 4 并且只需要一些并不昂贵的材料和低成本的建筑技术；4）房间设施和布置也 （很简单。这样一来，就既降低了建筑成本， 又降低了运作成本。 由于没有饭馆、很简单。这样一来，就既降低了建筑成本，又降低了运作成本。由于没有饭馆、酒吧和各种顾客服务， Motel6一间住房的运作只需要前厅人员、酒吧和各种顾客服务， 所以在 Motel6一间住房的运作只需要前厅人员、房间清扫人员、 房架及地面维修人员就可以了。扫人员、房架及地面维修人员就可以了。 为了在那些要求简单的旅行者中推进的概念，连锁利用了独特的易于辨认的收音机广告，

30、 Motel6 的概念， Motel6 连锁利用了独特的易于辨认的收音机广告，其中这些广来制作的， 告是由全国联合的收音机广播名人TomBodett来制作的，它们描述了 Motel6 的干净房间、没有附加项目的设施、友好的氛围，以及较低的费用（的干净房间、没有附加项目的设施、友好的氛围，以及较低的费用（每晚通常美元以下）在30美元以下）。卡尔顿的对象主要是那些愿意支付且支付得起高级的住宿和一个一流的个人服务的旅行者和度假者。卡尔顿的特色是：（1 黄金地段从很多房间都人服务的旅行者和度假者。卡尔顿的特色是：1 ）黄金地段从很多房间都（能够看到如画的视野风景（ （ 2定制的建筑设计；（3 幽雅的饭

31、店，食物精美、能够看到如画的视野风景； 2）定制的建筑设计；3 ）幽雅的饭店，食物精美、 （名厨主理；（4 游泳池、健身设施及其他休闲设施； （5 雅致的休息间和酒吧；名厨主理；4）游泳池、健身设施及其他休闲设施； 5）雅致的休息间和酒吧； （高级的房间住宿条件； （ 7适时适地的顾客服务和娱乐休闲机会；（8（ 6）高级的房间住宿条件； 7）适时适地的顾客服务和娱乐休闲机会；8）大（规模受过很好训练的专业工作班子，规模受过很好训练的专业工作班子，他们为使每一个顾客的逗留都非常惬意面竭尽全力。竭尽全力。请根据以上资料回答：（ 1 两家公司分别采用的是何种竞争战略？请根据以上资料回答：1）两家公司

32、分别采用的是何种竞争战略？这两种（不同的竞争战略的适用条件有哪些？（两家公司都是经营旅馆业的，？（2 不同的竞争战略的适用条件有哪些？（ 2）两家公司都是经营旅馆业的，为什么能够采取截然不同的竞争战略？字以内。能够采取截然不同的竞争战略？字数控制在1000 字以内。答：这两家公司都把精力集中在整体市场的一个很狭窄的部分， Motel6的竞争优势的基础是能够以比竞争对手低的成本为对价格很谨慎的旅行者提供基本的、 经济的住宿服务。 属于低成本竞争战略。卡尔顿竞争优势的基础是能够为一群富有的客户提供上乘的住宿服务和无与伦比的个人服务。属于差异化竞争战略。 它们都能够获得竞争的成功虽然它们所采取的战略

33、处于两个极端， 因为住宿市场包含着多种多样的购买者细分市场，它们的偏好和支付能力也多种多样。低成本战略，适用条件为：（1）市场需求具有价格弹性；（2）所处行业的企业都生产标准化产品，从而使价格竞争决定企业的市场地位；（3) 实现产品差异化的途径很少；(4) 多数客户以相同的方式使用产品；(5) 用户购物从一个销售2商改变为别一个销售商时，不会发生转换成本， 因而特别倾向于购买价格最优惠的产品。差异化战略，其适用条件为： （1）可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异，并且这种差异被顾客认为是有价值的； （2）顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的，即顾客需求是有差异的；（ 3）采用类似差

34、异化途径的竞争对手很少，即真正能够保证企业是“差异化”的；（4）技术变革很快， 市场上的竞争主要集中在不断地推出新的产品特色。除上述外部条件之外，企业实施差异化战略还必须具备如下内部条件：（ 1）具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光；（2 ）企业具有以其产品质量或技术领先的声望；（3 ）企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体；（4）很强的市场营销能力； （ 5）研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性；（6 ）企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施；（7）各种销售渠道强有力的合作。实例表明：1集中化战略有两种类型，

35、一种是低成本的集中化，另一种是差异化的集中化，两种集中化战略都可能取得成功。 2只要市场包含多样化的细分市场，就有采取两种集中化的可能。3一定要根据市场细分的情况决定自己的目标市场定位，将精力集中于自己的目标顾客。 4集中化战略的实施必须要使目标市场足够大。六、选择你周围的一家书店，分析其外部环境。写一个1000字以内的分析报告。1、企业情况：上海新华书店文峰店地址： 上海市浦东新区浦兴路801 号文峰广场 1F 主要业务：这家新华书店坐落在文峰广场。店内的书籍基本以教辅类为主。另外有许多给小朋友看的书籍。值得一提的是这家书店提供一些打折的书，书籍虽然显得有点老， 但都打五折左右， 有各种古典

36、小说，也有婴幼儿书籍。 2、市场细分情况：（1）按行业细分： 文学书店、 考试书店、 外文书店、自考书店、音乐书店、三联书店、网上书店等（2 ）按企业性质分：国营书店、民营书店3、宏观环境情况：（ 1）该企业是国营新华书店的下属分店，以往的国营体系新华书店系统垄断了国内出版物的批发、 零售渠道， 尤其是教材类图书更是由其专营。随着出版社自办发行权限的逐步放开，致使新华书店一统江山的市场格局逐渐打破，但其庞大的渠道资源和网络还依然存在。分析人士表示， 目前教辅书的主要销售渠道还在新华书店，从新华书店图书销量结构来看，教材的销量依然比重最大，占据了其利润总额的63% 。（2 ）该企业低处开放的浦东

37、新区金桥，居民的可支配收入水平较高， 随着浦东进一步的人才引进政策的推动，对人才的培养也已引起家庭的非常重视。（ 3）社会文化环境强烈地影响着人们的购买决策和企业的经营行为，书店在图书的供应上已经转向适应居民需求的书籍上来。（4 ）文峰书店根据文峰广场的购物特点，考虑到购物父母小朋友的安置， 在书店内设儿童专区，有专人看护，改变了原来封闭式的销售模式，让读者零距离的读书看书，提高顾客的舒适度，从环境上吸引部分顾客。4、所在行业的竞争特征：大型综合类书店、专业类书店、教辅类书店、考试/ 自考类书店、网络书店各种都有自身特点和优势，竞争激烈。 各种产业竞争中最残酷的一面不是竞优而是竞次，不断击穿竞

38、争对手的底线。此时的竞争只可谓低水平低层次的竞争。日前，很多业内专家呼唤中国的图书零售业应尽快转变意识，更新观念，依靠服务、管理、品牌提高整体效益，使书业走得更远。首先，所面对的核心问题就是如何满足新时期读者的阅读需要。价格战不过是现阶段书业竞争的形式，书业竞争最终比拼的还是管理和人才。其次，有些书店衰败的重要原因是管理分散，营销不统一， 同时缺乏技术支持。就图书销售而言，必要的价格竞争的确会刺激企业不断提升管理水平。从这个角度来看，现实中的价格战并非一无是处。另外，按消费者的消费行为、消费模式不同而划分为不同的专业店，各店应该具备统一的管理平台和技术平台，同一集团旗下的书城和大卖场如果能够充

39、分调动集团的各项资源，在硬件和软件的建设上、在树立品牌形象上、在产品推广与营销上互相配合，互相促进， 形成合力， 必然可以做到事半功倍。最后，国外图书零售市场的发展历程及经验也可以成为借鉴。 国内的很多从业者在考察过发达国家的书店运营状况时， 发现是消费者的消费习惯决定了其图书的供应方式，并且国外书店不拼折扣拼服务。 5、主要竞争对手：竞争对手如浦东商城路的东方书城、 院校旁的考试书店， 随着电子商务的兴起， 一批以网络为平台的图书销售渠道对书店产生了一定的影响， 当当网、卓越网这样的在线书商， 也与实体书店形成了直接的竞争，并占有“零损耗”等实体书店无法比拟的优势。6、竞争能力分析：上海新华

40、书店文峰店具有地理优势（在浦东金桥地段没有大型的书店）和经济优势（地段的居民收入较高） 及价值观优势（开发区人才较多，重视知识爱学习的人较多），利用好企业的优势并充分了解竞争对手的情况有利于企业应对各种情况， 才能在竞争中立于不败之地。教师评语： 作品的优点是宏观环境的分析比较恰当地结合了具体的书店。不足之处在于竞争对手的分析过于简单。调研行业竞争状况的现实意义： a 、明确的告诉了管理者具有吸引力的行业特征。买方和卖方处于议价劣势；没有好的替代品；行业的进入障碍比较高；现有厂商之间的竞争比较温和。这四种况是比较理想的进入行业，有吸引力的行业。实际中即使有强烈的竞争，但企业可以采取相应的措施，

41、以取得高额利润。b 、提供了有利工具，帮助企业制定出制胜的战略。尽可能的摆五种力量的影响，影响竞争压力，朝有利于公司的方向发展。c、建立强大的安全优势。在分析完行业五种基本竞争力量后，还要补充说明政府在行业竞争中的作用。政府的行为并未列入竞争力量，却能对行业竞争产生一定的影响：政府可能为某些行业建立进入壁垒； 政府可成为某些行业的买方并通过政策法规来影响行业竞争； 政府颁布法规和执法监督， 指导并约束行业之间和企业之间的竞争行业； 墙改办， 主要征对高层建筑的外墙装饰。 政府可通过宏观政策调控、 减免税、 补贴等方式来影响产业相对于替代品的处境， 如发展新能源、 环保能源就对传统能源的生产与利

42、用产生影响等。3、企业状况调研要对企业内部资源条件、企业能力、企业文化三个方面进行调研分析。企业状况调研的目的企业对自身状况进行调研目的有：弄清企业的现状，包括资源、能力、文化三个方面的业绩与问题；企业有无建立在核心资源、核心技术之上的核心能力。借以明确与竞争对手比较，自身的优势与劣势。资源条件调研资源条件是企业开展生产经营活动的必要物质基础。从一定程度上讲，资源条件反映了一个企业的实力。企业拥有的优势资源可以帮助企业形成竞争优势。资源优势的持续性对建立核心能力十分有利。 因此，深入细致地调查分析自身的资源条件及其发展情况，一直是企业决策者制定战略决策的前提。企业资源条件的调研包括下列内容：人

43、力资源、物力资源、 财力资源、技术资源、组织资源、信息资源、自然条件资源、无形资产的调研。企业能力调研资源不等于能力， 合理利用资源， 就能把资源变为能力。企业能力调研包括下列内容：竞争能力、适应能力、市场营销能力、生产能力、研究与开发能力、财务能力的调研企业文化调研企业文化调研主要是考察企业文化的历史、现状和存在的问题， 这对于企业战略的制订与选择、 企业战略的实施都有重大意义。一个与公司文化相统一的战略方案，能够得到顺利的贯彻实施；相反，公司现有的与发展战略相悖的文化，一定会成为公司战略执行的不小障碍。 （一）企业文化的内涵企业文化是指一个企业的全体成员共同拥有的信念、 期望值和价值观，

44、它确定了企业行为的标准和方式，规范人们的行为。构成企业文化一般有五个要素：企业环境；价值观；突出人物；典礼和仪式；文化网，即基层沟通方式。这五个要素相互联系、融为一体，形成了企业的精神支柱，同样也是导致企业成功的根本因素。（二）企业文化环境考察在企业战略环境调研中，考察企业文化的现状，了解和掌握企业文化形成的特征，可以从中找出能够支持或制约企业战略管理的关键因素。尽管企业文化是具有企业个性的，但企业文化作为观念形态具有整体性、 稳定性、开放性、可塑造性等共同的特征。通过以上企业文化特征分析，我们再来考察企业的文化环境能对企业战略支持与制约的关键因素：企业文化现状与形成原因； 企业文化特色； 改

45、变公司文化的认同。 六、战略环境综合分析1 、战略环境综合分析的意义与内容企业战略环境综合分析的意义在于：(1) 三方面的调研是分别进行的， 相互独立的工作，而实际上它们之间紧密联系的。因此，必须将三方面的调研成果加以综合， 从它们的相互联系、 相互影响关系中去探索和掌握事物发展的规律性，才能达到预期目的。(2) 三方面的调查内容较广泛，需要在全面调研之上突出重点。对行业与企业调研之后，一定要能辩明行业和企业成功经营的关键因素，所谓企业的优势与劣势也应围绕着这些关键因素来分析与讨论。企业战略环境调研的各个方面所发现一些机会与威胁， 能否成为企业未来发展的契机，还有待于与企业自身的优势和潜力相结

46、合，进行分析、推理、判断后才能确定。战略环境综合分析的主要内容：明确行业和企业成功经营的关键因素； 发现和确认企业未来发展的机会和威胁；弄清企业自身的优势和劣势； 将关键因素、机会威胁，优势劣势结合起来， 进行综合分析为企业的目标和战略的制定提供依据。、行业和企业成功经营的关键因素怎样找到与确认一个行业成功经营的关键因素呢？我们可以从下列三个提问的回答中得到启发：（）顾客在各个竞争性品牌之间选择的基础是什么？（）行业中一个厂商取得竞争成功应具备哪些资源和能力？ （）行业中一个厂商获取持久竞争优势必须采取什么样的措施？确定行业与企业成功经营的关键因素具有很高的优先性。企业能够深刻地洞察行业成功经

47、营的关键因素， 在此基础上建立企业的战略方案，就能帮助企业拥有强大的市场地位。3 、优势与劣势评判公司的优势和劣势主要采用竞争性标准和关键因素标准。竞争性标准是指企业能力与竞争对手（潜在竞争对手）能力比较，以此来识别企业的优势或劣势的。关键因素标准是指以行业和企业成功经营的关键因素为评定依据。一个企业应该在这些关键因素中一个或多个上取得优势，而不是谋求在行业经营的非关键因素上的优势。4 、机会与威胁宏观环境和行业环境的调研，将两者联合起来， 就能分析、 判断出企业未来发展可利用的机会和环境可能构成的威胁。（）确认企业所面临的机会在一般情况下，下列途径可帮助我们发现和识别机会：(a) 发现将迅速

48、增长的行业；(b) 高新技术行业；（ c）在传统行业中，迅速增长的细分市场；(d) 特定用户的特殊需求；(e) 贸易与商业、服务业涌现出的机会；(f) 从行业产品制造链上寻找机会；(g) 开拓国际市场；(h) 国家的宏观经济方面。（2 ）确认企业未来的威胁下列几种情况，常常表现为构成威胁的因素：(a) 技术创新的影响； (b) 行业的竞争结构； (c) 市场需求的变化； (d) 行业中强大竞争对手的扩张性战略；(e) 行业发展的生命周期；(f) 宏观经济的影响；(g) 国内的法律与政策。5、战略环境的综合分析企业战略环境综合分析常用SWOT法，这种方法是分析企业的优势（ strengths ）

49、劣势（ weakness ）机会（ opportunities）威胁（ threats）后，并将其用矩阵型式表示的方法。建立SOT 矩阵的途径如下：列出公司关键的外部环境提供的机会； 列出公司关键的外部环境构成的威胁；列出公司关键的内部优势；列出公司关键的内部劣势； 将企业优势和外部机会相结合，制订出发挥优势利用机会的SO 战略；将企业优势和外部威胁相结合，制订出发挥优势，避开威胁的ST 战略；将企业优势和劣势和外部机会相结合，制订出利用机会，弥补劣势的WO 战略；将企业优势和外部威胁相结合，制订出弥补劣势，避开威胁的WT 战略。七、战略调研的综合分析报告综合分析报告的作用是汇集、总结战略环境

50、调研的成果与结论，为战略决策者制定企业的战略目标、方针、 策略与方案提供必要的依据，以减少战略决策失误的风险。综合分析报告没有统一的格式。各行业情况不同，开展调研的范围、深度不同，可以采用主报告与分析报告相结合的形式，也可采用序言、正式主体和附录的形式。 此外，在调查分析中应强调实证分析，用数据反映现象，分析推理得出本质。而调研人员的主观分析则应客观真实，尽量不带有个人偏好。可以列出多种观点，以供战略决策者参考。总之，本人认为与其说“细节决定成败”，还不是说“战略决定成败”。如果企业战略不正确，执行得越好，企业错得越多，企业危机就越大。七、 牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手打造的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。牡丹中油国际信用卡除具有牡丹国际信用卡的一切功能外，还享有刷卡加油优惠和多项增值服务，真正实现“一卡在手，全国加油”无障碍消费 ,助您惬意享受驾车乐趣。答： 牡丹中油国际信用卡包括威士、万事达卡和美国运通三个品牌，牡丹中油国际信用卡包括威士、万事达卡和美国运通三个品牌， 客户可根据自己的喜好选择不同品牌的产品。下面是该信用卡的主要功能：好选择不同品牌的产品。下面是该信用卡的主要功能：刷卡加油便利。多座加油站(（ 1）刷卡加油便利。牡丹中油国际信用卡可在中石油全国14000