产说会相关事宜

1、产说会流程:产说会物资准备安排物资组赵兴隆会前物资准备时间签到章玉玲签到表、签字笔18:45会场布置组赵兴隆彩页、意向调查表、横幅、电脑、会务组通讯录、投影、插线板、易拉宝18:30迎宾章玉玲绶带（电梯、签到、会场、嘉宾）18:30会场内控场周维成座位安排18:30会场外控场章玉玲吴雷大门口（提醒挂电话给 客户）、 电梯（观察问题、危机处理）、 接待（签到处）18:30横幅：2011年商业地产投资项目推介会主办单位：温州为了家营销策划有限 公司绶带：为了家地产欢迎您！产说会会议时间：19:30时间会议内容负责人19:25报幕周维城19:30开场白万秀娟19:35公司介绍麻峥嵘19:45投资趋势

2、与项目介绍麻峥嵘、陈春雷20:45业务员与客户互动时间周维成项目目录（已经做过的项目 +目前的两三个）让徐总来做。ok接待的流程（商务礼仪）：送客：送到楼下（帮拦车、送上车） 项目讲解（讲师万秀娟）确定客户意向（业务员） 预约尽量避免业务员和客户直接讲解项目。产说会的功能与意义：1、通过项目推介会检验我们自身的约访率。2、通过项目推介会取得跟客户见面的机会。3、通过项目推介会与客户见面的机会，和客户建立相互之间的关系，取得客户的 认同。4、利用跟客户见面的机会，进一步挖掘客户的潜在需求。5、推介会能使客户提高投资欲望，提高项 目考察质量。产说会相关事项 - 会前一、客户抵达会场前1、了解客户过

3、来的交通方式（预判时间点，电话关心客户，周五下午 16:30 前报备参会人数）话术： X 先生，请问您来的时候是开车还是坐车过来？A如果您是开车来的话要早一点到哦，这边车位比较紧张B您要坐车过来的话，需不需要我去车站接您C稍后我将会以短信形式把会议的时间地点发给您。2、短信提醒客户会议时间、地点和业务员姓名短信一内容：温馨提示： 尊敬的 X 先生您好： 温州为了家诚邀您参加今晚 7：30 在金鼎大酒店 5 楼会 议室所举办的 2011 年商业地产投资项目推介会，我已为您订好座位，望准时参加！为了家 XXX。3、星期五下午两点确认参会客户：X先生您好，我是为了家 XX我们之前约好的（还记得我们的

4、约会吗，笑），您将出席今晚 7：30 在金鼎酒店举办的商业地产投资项目推介会，我将于 7 点在酒店大门口恭候您的大驾。3、18：30 左右， 根据客户路程以及交通方式 提前打电话给客户（询问客户是否出发，什么 时候到）（根据天气提醒客户是否带伞） 。确定与客户见面方式（双方服装特征、车型、车牌号、明确目标位置）话术：您好，X先生，我现在已经在金鼎大酒店门口等候您了，您大概什么时间能到？您到 的时候给我打个电话我出去接您。我今天穿XX颜色的衣服，请问您今天穿的是什么颜色的衣服，（ 开车的客户： 请问您车是什么颜色，车牌号多少）产说会相关事项 - 会中二、客户抵达会场1、客户早到：引入大厅休息区就

5、坐A、 问候客户是否用餐（您是从家过来的吗？您吃过饭了吗？（没吃）那您先坐， 我去给您买点吃的先垫垫底， 以示关心。并找同事协助接待） ，B、 交谈与项目无关话题（拉近关系，情感交流，收集信息），19:15引领客户进入会场并告知会议流程和离开话术（X先生Or女士，不好意思，我还有几个客户，要出去接待一下，稍后我再过来陪您，您先坐。 ）2、引领签到： （各部门分开签到，会后各部门经理整理跟进）A、签到（迎宾示意： 先生您好，请这边签到。 业务员配合）B、如客户拒绝签到由业务员代签。3、客户迟到：电话联系好客户到达时间并在约定地点等候，告知会议已开始。客户到达时 签到后直接引入会场并告知会议流程。

6、会中：（服务员在会前将水倒满，不得在会中倒水。客人要求除外，会议结束沟通时间立即 倒水）1、所有参会人员须着正装2、业务人员不得在会议期间随意走动和喧哗3、不得在会场附近拥堵、交谈4、在会议期间客户提问不做现场解答，立即当面做记录，在会后做出解答。5、在场人员配合讲师营造会场气氛。6、在客户坐满时业务人员主动起身让座。7、所有业务人员在会议过程中注意观察客户的肢体语言及面部表情，以获取客户的关注点 等方面信息，并当场做好记录8、有带小孩的客户尽量安排后座并由业务人员尽可能帮其照管或代管。9、客户要提前离场时业务员要利用送客户时间跟进并了解客户相关讯息（帮忙按电梯、开 门、叫车、开车门、付车费）

7、A、感谢客户的参与B 了解客户离开的原因，了解客户对会议的态度、看法，挖掘客户对项目的需求C争取再次沟通机会D根据情况（电话或短信）问候客户是否安全到家2、主讲人讲完与嘉宾沟通时间（ 15-20 分钟），填意向调查表产说会相关事项 - 会后会后：1、会议结束后，业务员马上跟进自己的客户并为其提供服务，其他人员不得离开座位。2、业务员自己跟进客户有困难时举手示意，寻求支援（首先介绍经理、介绍客户情况）2、送客户A、感谢客户的参与：XX先生，非常感谢您今晚能来参加这次的会议。B 了解客户对会议的态度、看法，挖掘客户对项目的需求：A:今天推荐的这两个项目，您比较喜欢哪一个？a：不喜欢：您觉得哪方面不是很喜欢？（参考拒绝问题处理）b:喜欢，讲C。C邀约客户参加项目考察：我们后天有出团考察，要不我明天上午再跟你确认一下，看您到时候是一个人来还是和朋友一起来。D根据情况（电话或短信）问候客户是否安全到家a:X姐，我是为了家 XXX非常感谢您今天能来参加我们的会议，今晚辛苦了，您早点休息，明天上午我再跟您联系。晚安。b: X姐，我是为了家 XXX非常感谢您今天能来参加我们的会议，今晚辛苦了，