学礼仪塑形象文明修身从我做起培训讲座

1、名名 人人 名名 言言 世界上最廉价而获益最大的就是礼节。世界上最廉价而获益最大的就是礼节。 拿破仑希尔 几年前国庆节后的天安门广场，随处可见口几年前国庆节后的天安门广场，随处可见口香糖残迹，香糖残迹，40万平方米的天安门广场上竟有万平方米的天安门广场上竟有60万口香糖残渣。万口香糖残渣。有的地方不到一平方的地有的地方不到一平方的地面上，竟有面上，竟有9块口香糖污迹块口香糖污迹，密密麻麻的口香，密密麻麻的口香糖污迹与天安门广场的神圣庄严形成了强烈糖污迹与天安门广场的神圣庄严形成了强烈反差。反差。 中国自古以来就是礼仪之邦，文明中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一礼貌

2、是中华民族的优良传统，作为新一代的青少年，我们更不能忘记传统，应代的青少年，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼礼仪的好学该力争做一个讲文明、懂礼礼仪的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！到处传播！ 据有关部门调查，据有关部门调查，70%的民众支持恢的民众支持恢复中华民族文明礼仪的传统，你是否复中华民族文明礼仪的传统，你是否赞成？你认为，我们该如何继承吸收赞成？你认为，我们该如何继承吸收这种良好美德？这种良好美德？知书达礼儿时起，文明礼貌要发扬。学习礼仪善交往，团结同学敬师长。主动帮助老弱残，孝顺长辈问暖寒。礼仪知识认真学，从小养成好习惯

3、。 十大校园不文明现象十大校园不文明现象 一一 偷窃他人财物偷窃他人财物(62.5%)。二二 随地吐痰、乱扔垃圾，缺乏环保意识随地吐痰、乱扔垃圾，缺乏环保意识(62.3%)。三三 在会场、自习教室和图书馆内手机不设为振动或频繁在会场、自习教室和图书馆内手机不设为振动或频繁接听手机、发消息，扰乱他人接听手机、发消息，扰乱他人(62.1%)。四四 语言不文明，出口成脏语言不文明，出口成脏(59.6%)。五五 用完洗手间后不冲洗用完洗手间后不冲洗(56.3%)。六六 毁坏公共设施，浪费水、电、粮食毁坏公共设施，浪费水、电、粮食(53.2%)。七七 在校园公共场所，情侣过分亲密在校园公共场所，情侣过分

4、亲密(486.%)。八八 观看和传播黄色书刊或音像制品观看和传播黄色书刊或音像制品(46.8%)。九九 在宿舍打牌、唱歌、看碟时过分喧哗，影响他人正常在宿舍打牌、唱歌、看碟时过分喧哗，影响他人正常休息休息(45.9%)。十十 酗酒、吸烟酗酒、吸烟(44.7%)。勿以恶小而为之勿以恶小而为之勿以善小而不为勿以善小而不为自觉遵纪守法自觉遵纪守法倡导社会公德倡导社会公德 积极建设积极建设 校园文明校园文明文明礼仪文明礼仪 有你有我有你有我 文明文明,从现在做起从现在做起一、什么是礼仪一、什么是礼仪 ( (一一) )礼和仪的含义礼和仪的含义 礼仪，在古代指的是行礼的仪式。礼仪，在古代指的是行礼的仪式。

5、 1.礼的含义礼的含义 是人类社会文明发展到一定程度而产生的是人类社会文明发展到一定程度而产生的 一种指导人际关系的道德准则与行为规范。一种指导人际关系的道德准则与行为规范。2.2.仪的含义仪的含义 东汉许慎的说文解字解释道东汉许慎的说文解字解释道:“仪，度也。从仪，度也。从人，义声人，义声”。 释名释名释典艺云：释典艺云：“仪，宜也。得事宜也仪，宜也。得事宜也”。 “义义”主内，主内，“仪仪”主外，义是道德标准，仪是主外，义是道德标准，仪是行为规范。行为规范。 可见，仪就是礼的各种仪节、仪式。可见，仪就是礼的各种仪节、仪式。( (二二) ) 礼仪的内涵和外延礼仪的内涵和外延 礼仪的内涵是什么

6、呢？礼仪的内涵是什么呢？ 礼仪讲究自谦而敬人，反对骄傲自满。礼仪讲究孝亲而敬长礼仪讲究自谦而敬人，反对骄傲自满。礼仪讲究孝亲而敬长，反对没大没小。古人的这些讲究，都是教后人尊敬贤者。，反对没大没小。古人的这些讲究，都是教后人尊敬贤者。 礼仪讲究礼仪讲究“文明文明”，反对，反对“粗野粗野”。 礼仪就是人类社会发展到一定阶段而产生的，并且是随着社礼仪就是人类社会发展到一定阶段而产生的，并且是随着社会的发展而发展的社会道德准则和全体社会成员共同认可并会的发展而发展的社会道德准则和全体社会成员共同认可并且自觉遵守的行为规范，以及体现这些准则和规范的各种礼且自觉遵守的行为规范，以及体现这些准则和规范的各

7、种礼法、礼数、礼节、礼貌和各种仪式的综合体系。法、礼数、礼节、礼貌和各种仪式的综合体系。（三）大学生礼仪（三）大学生礼仪 什么是大学生礼仪？什么是大学生礼仪？ 大学生礼仪是指大学生在人际交往、社会交往和国际交往大学生礼仪是指大学生在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思。用形式。这一定义包含了以下几层意思。 第一，礼仪是一种道德行为规范。第一，礼仪是一种道德行为规范。 第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。 第三，礼仪的根本目的是

8、为了维护社会正常的生活秩序。第三，礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。 第四，在人际交往、社会交往和国际交往活动中要求遵守第四，在人际交往、社会交往和国际交往活动中要求遵守 礼仪。礼仪。案例：不学礼，无以立案例：不学礼，无以立 大型企业招部门经理，企业的董事长很注重这次大型企业招部门经理，企业的董事长很注重这次招聘，于是进行了大规模的宣传，好多刚刚从大招聘，于是进行了大规模的宣传，好多刚刚从大学毕业的名校研究生前来应聘，经过层层筛选最学毕业的名校研究生前来应聘，经过层层筛选最后只剩下后只剩下5 5个人，而这个人，而这5 5个人是要由董事长亲自面个人是要由董事长亲自面试的，也是有企业的专

9、车接送的。试的，也是有企业的专车接送的。 谁知面试的那天早上，车子在半路抛锚了。谁知面试的那天早上，车子在半路抛锚了。 他们都知道董事长是最讨厌迟到的人的，于他们都知道董事长是最讨厌迟到的人的，于是纷纷都着急地打车去，不过最后还是有点是纷纷都着急地打车去，不过最后还是有点晚了，当他们到达电梯门口时看见最后一班晚了，当他们到达电梯门口时看见最后一班电梯马上就要走了，可是却只能容下一个人电梯马上就要走了，可是却只能容下一个人，而电梯门口一个衣冠整齐、气质非凡的老，而电梯门口一个衣冠整齐、气质非凡的老者正欲往里进，这是最后一线希望了！者正欲往里进，这是最后一线希望了！ 5个人里有个人里有4个人都纷纷

10、把老者挤出来想占据个人都纷纷把老者挤出来想占据那最后一个位置，而只有一个人去帮老者，那最后一个位置，而只有一个人去帮老者，扶着他，怕他跌倒。扶着他，怕他跌倒。 最后有一个人准时地到了，但并没被录取最后有一个人准时地到了，但并没被录取，最后被录取的却是那个最晚到的人。，最后被录取的却是那个最晚到的人。 原来刚才那位老者就是董事长，后来，人原来刚才那位老者就是董事长，后来，人们都问他为什么要录取那个人呢？他并不们都问他为什么要录取那个人呢？他并不是那是那5个人中最优秀的，而董事长却说个人中最优秀的，而董事长却说:“我我是最讨厌迟到的人，但是我更讨厌没有礼是最讨厌迟到的人，但是我更讨厌没有礼仪、没有

11、礼貌的人！仪、没有礼貌的人！” 礼仪 礼仪是无时不在，无处不有礼仪是无时不在，无处不有表面表面不是 ，是细节 尊重 忍让不是 ，是双赢（四）大学生良好形象构成的（四）大学生良好形象构成的内涵和外延内涵和外延当代大学生形象的外延当代大学生形象的外延 礼貌礼仪礼貌礼仪翩翩风度翩翩风度得体举止得体举止大学生形象构成之一大学生形象构成之一家庭美德家庭美德大学生形象构成之二大学生形象构成之二职业道德职业道德大学生形象构成之三大学生形象构成之三社会公德社会公德大学生形象构成的概括大学生形象构成的概括 道德与礼仪同行道德与礼仪同行 学识与风度并存学识与风度并存 情感与风貌相通情感与风貌相通二、大学生文明形象

12、自我塑造的意义二、大学生文明形象自我塑造的意义（一）适应社会的需要（一）适应社会的需要（二）立足群体的需要（二）立足群体的需要（三）修养自我身心的需要（三）修养自我身心的需要三、校三、校 园园 礼礼 仪仪 微笑微笑 目光目光 语言语言 站姿站姿 坐姿坐姿 走姿走姿 手势手势 着装着装 会议礼仪会议礼仪 接人待物接人待物 接打电话接打电话 介绍礼仪介绍礼仪 倾听礼仪倾听礼仪 教室礼仪教室礼仪 寝室礼仪寝室礼仪 （一）微笑（一）微笑 微笑是社交场合最富有吸引微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。力的面部表情。 微笑基本要求是：真诚、自微笑基本要求是：真诚、自然、亲切、甜美。微笑时，然、亲切、甜美。

13、微笑时，面部肌肉放松。面部肌肉放松。微笑的基本特征微笑的基本特征 齿不露、声不出齿不露、声不出 微笑要适宜微笑要适宜（二）目（二）目 光光 见面时，应该面带微笑，用炯炯有见面时，应该面带微笑，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊敬和礼神的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。貌。 在与对方交谈中，应经常与对方的在与对方交谈中，应经常与对方的目光保持接触，长时间回避对方目目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。的表现。注注 意意 事事 项项 当双方缄默不语时，则应将目光当双方缄默不语时，则应将目光移开移开； 别人说错话或拘谨时，也请不要别人说错话或拘

14、谨时，也请不要正视对方正视对方； 不要长时间地打量对方不要长时间地打量对方； 不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光、仇视的目光。（三）语言礼仪（三）语言礼仪 交谈时要礼貌交谈时要礼貌见面问候多使用敬语诚实热情见面问候多使用敬语诚实热情 语速、音质和声调是传递信息的符号语速、音质和声调是传递信息的符号发音正确发音正确 、清晰易懂、清晰易懂语速适当、语调动人语速适当、语调动人词能达意，通顺易懂词能达意，通顺易懂选词恰当慎用方言选词恰当慎用方言避免一些无意义的口头禅避免一些无意义的口头禅不要以自我为中心不要以自我为中心让对方把话说完让对方把话说完（四）站姿（四）站姿几

15、种不良的站姿几种不良的站姿 身躯歪斜身躯歪斜 弯腰驼背弯腰驼背 双腿大叉双腿大叉 手位不当手位不当 全身乱动全身乱动（五）（五） 坐坐 姿姿 如果坐在桌前办公，上身挺直前倾，如果坐在桌前办公，上身挺直前倾，前臂自然伏于桌上。前臂自然伏于桌上。 落座动作要协调，声音要轻。通常是落座动作要协调，声音要轻。通常是从椅子的左边入座和退席。多人入座从椅子的左边入座和退席。多人入座时，除有上座的专门规定外，通常是时，除有上座的专门规定外，通常是由左边开始按顺序就坐，站立时也要由左边开始按顺序就坐，站立时也要站在椅子的左边。站在椅子的左边。几种不雅的坐姿几种不雅的坐姿 双腿叉双腿叉得得太大。太大。 架腿方式

16、不妥架腿方式不妥( (所谓的所谓的“跷二郎腿跷二郎腿”) ) 双腿过分伸张双腿过分伸张 手置于桌下手置于桌下 将手夹在腿间将手夹在腿间 （六）走（六）走 姿姿 走姿是最能体现一个人精走姿是最能体现一个人精神面貌的姿态。神面貌的姿态。 走路姿态应该是优雅、自走路姿态应该是优雅、自然而简洁的。同时要保持然而简洁的。同时要保持身体挺直，不要摇晃，应身体挺直，不要摇晃，应表现稳重、走路时鞋擦地表现稳重、走路时鞋擦地声响不宜过大。声响不宜过大。 （七）手势 手势属于无声语言，可手势属于无声语言，可以起到强化或替代有声以起到强化或替代有声语言的作用。语言的作用。做手势时应明确热情、做手势时应明确热情、落落

17、大方，与全身姿态落落大方，与全身姿态相协调，同时动作幅度相协调，同时动作幅度不要太大，应给人一种不要太大，应给人一种优雅、含蓄、彬彬有礼优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。的感觉。在说话时指着别人或自在说话时指着别人或自己是一种不礼貌的行为己是一种不礼貌的行为。（八）着装 着装要整洁、大方、规范得体着装要整洁、大方、规范得体。 不能穿超短裙、露脐装、体形裤不能穿超短裙、露脐装、体形裤或拖地长裙，不要穿得过分艳丽或拖地长裙，不要穿得过分艳丽或新潮，不能穿薄、露、透的服或新潮，不能穿薄、露、透的服装装； 女生的领口不要开得太低；女生的领口不要开得太低； 不允许在公共场所打赤脚或穿拖不允许在公共场所打赤脚或

18、穿拖鞋。鞋。基本要求基本要求1）文明大方：忌过露、过透）文明大方：忌过露、过透、过短、过紧、过短、过紧2）搭配得体：完美和谐、色）搭配得体：完美和谐、色彩搭配、鞋袜搭配彩搭配、鞋袜搭配3）个性鲜明：与年龄、体形）个性鲜明：与年龄、体形、场合相吻合，保持自己、场合相吻合，保持自己的风格的风格 （九）会议礼仪（九）会议礼仪 1.会议守时准时，不迟会议守时准时，不迟到不早退。到不早退。 2.开会时保持安静，不开会时保持安静，不随意走动。遵守会议随意走动。遵守会议秩序。中途退场应轻秩序。中途退场应轻手轻脚，不影响他人手轻脚，不影响他人。 3.发言人发言结束时，发言人发言结束时，应鼓掌致意。应鼓掌致意。

19、 4.会议中途注意控制手的会议中途注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不技一样把笔放在手指上不停地旋转，不要玩弄钥匙停地旋转，不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等串、掏耳朵、剪指甲等等与会议无关的行为。与会议无关的行为。 5.将电话关机或调到静音将电话关机或调到静音状态，在会议中途不接打状态，在会议中途不接打电话或收发短信。电话或收发短信。会议座次的安排会议座次的安排 按照国际惯例，“以右为尊”是普遍适用的次序原则。 中间的位置为上，两边为下。相比两边的位置，位于中间的人讲话更能使两边的人都清楚地听到，更便于与两

20、边的人进行交流。 前排为上，后排为下。“前”总是与“领先”相关。在会议中前排适宜安排更重要的人士。 面门为上，背对门为下。面门的位置比背对门的位置更加优越。（十）接人待物（十）接人待物 1.对待领导时要有礼貌，不得出现不文明的对待领导时要有礼貌，不得出现不文明的行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。 2.各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习，和平共处。，和平共处。 3.与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。 3.爱护公物，在办公

21、室不损坏公共物品。用爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用过东西放回原处，保持会议和办公室的清过东西放回原处，保持会议和办公室的清洁整齐。洁整齐。（十一）接打电话（十一）接打电话 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。，语调应平和、音量要适中。 接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻

22、地放下电话，以示尊重。下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休息的时间。首先通报自己的姓名、身份。通话完毕息的时间。首先通报自己的姓名、身份。通话完毕时应道时应道“再见再见”，然后轻轻放下电话。，然后轻轻放下电话。注注 意意 事事 项项1、三要素：、三要素：1）时间和空间的选择；）时间和空间的选择；2）通话的态度；通话的态度；3）通话的内容。）通话的内容。2、接电话、接电话 1）铃响不过三声；）铃响不过三声；2）不随便让人代）不随便让人代接电话；接电话；3）代接的注意事项；）代接的注意事项；4）自）自我介绍

23、；我介绍；5）中断；）中断；6）拨错；）拨错；7）外人）外人在场在场（十二）介绍礼仪（十二）介绍礼仪为他人做介绍为他人做介绍 1、顺序：、顺序：尊者居后尊者居后 男士男士女士、晚辈女士、晚辈长辈、客人长辈、客人主人、未婚者主人、未婚者已已婚者、职位低者婚者、职位低者职位高者、个人职位高者、个人团体团体 2、言简意赅：、言简意赅： 姓名姓名+尊称尊称/敬语敬语 3、禁忌：、禁忌：厚此薄彼厚此薄彼 4、具体要领：、具体要领： 神态自然、动作规范、态度热情神态自然、动作规范、态度热情自我介绍（重点）自我介绍（重点） 1、方法：、方法： ）寻找适当的机会；）寻找适当的机会； ）真诚而谦恭的态度；）真诚

24、而谦恭的态度； ）根据不同的环境，运用不同的方法。）根据不同的环境，运用不同的方法。 2、内容：、内容：全称单位职业（职务）全称单位职业（职务） 3、注意：、注意： 措辞、礼仪环节措辞、礼仪环节（十（十三三）倾听的礼仪）倾听的礼仪 倾听的作用倾听的作用 1.收集信息，以了解对方收集信息，以了解对方 2.制造一种温暖的气氛，让对方感受到倾听制造一种温暖的气氛，让对方感受到倾听者对其的尊重。在互相信任了解到基础上，者对其的尊重。在互相信任了解到基础上，对方更加能够坦率的表达自己的想法对方更加能够坦率的表达自己的想法 倾听的要点倾听的要点认真听，不要东张西望心不在焉认真听，不要东张西望心不在焉。尊重他人，只需少说几句。尊重他人，只需少说几句。有礼有效的劝告有礼有效的劝告 表达上要温言细语表达上要温言细语 劝告的时机最好选择只有两劝告的时机最好选择只有两个人的时候个人的时候 绝对不要在劝告他人时讲粗绝对不要在劝告他人时讲粗话、怪话、难听的话，甚至话、怪话、难听的话，甚至是冷嘲热讽是冷嘲热讽 先礼后兵的劝告先礼后兵的劝告 怎样达到劝告目的才是最重要怎样达到劝告目的才是最重要的。的。表达感谢的礼仪表达感