刘欢仪- 银行新员工主动服务营销技巧培训-中华讲师网

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2、上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台第一部分第一部分银行新员工的服务理念银行新员工的服务理念什么是服务？什么是服务？找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台酒店业顾客在使用酒店时会有哪些需求呢？酒店业顾客在使用酒店时会有哪些需求呢？找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培

3、训讲师选聘平台什么是银行服务？什么是银行服务？找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台银行业服务过程银行业服务过程1 1、找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台顾客在银行服务过程中会有哪些需求？顾客在银行服务过程中会有哪些需求？找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台什么是服务意识什么是服务意识找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台良好的服务意识：良好的服务意识

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5、台 直面困境直面困境-勇敢面对勇敢面对 掌握命运掌握命运-重获机会重获机会找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台第二部分第二部分银行新员工的主动服务银行新员工的主动服务营销技巧营销技巧 以客户为导向的新型营销模式以客户为导向的新型营销模式 何为推销？何为营销？何为推销？何为营销？ 观念区别观念区别 行为区别行为区别 流程区别流程区别找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台银行员工工

6、作的本质：银行员工工作的本质：服务工作是一项与顾客心理打交道的工作服务工作是一项与顾客心理打交道的工作服务工作是一项全方位与顾客沟通的工作服务工作是一项全方位与顾客沟通的工作找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台银行员工的主动服务营销五项修炼 一、如何观察客户看的技巧 二、如何拉近与客户的关系听的技巧 三、如何提供微笑服务笑的技巧 四、客户更在乎你怎么说说的技巧 五、如何运用身体语言动的技巧找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台看看 领先顾客一步的技巧领先顾客一步的技巧观察顾

7、客要求目光敏锐、行动迅速 就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台1、观察顾客可以从以下这些角度进行：找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 目光接触的技巧：目光接触的技巧： 有一个

8、口诀是：有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。看小三角。”找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台听拉近与顾客的关系拉近与顾客的关系找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台倾听三步曲第一步准备找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台第二步记录俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许多客户，每个客户的要求都俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许

9、多客户，每个客户的要求都不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处：记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处：具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。可避免日后如可避免日后如“已经交代了已经交代了”、“没听到没听到”之类的纷争。之类的纷争。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选

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11、运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台微笑服务的魅力1、微笑可以感染客户2、微笑激发热情3、微笑可以增加创造力找讲师，就上中华讲师网找

12、讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台微笑的三结合：找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台说服务中的沟通技巧找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台用客户听得懂的语言说用客户听得懂的语言说 必须肯定客户能听明白我们的语言，不要用你自必须肯定客户能听明白我们的语言，不要用你自己明白的行话、术语。己明白的行话、术语。 比如银行业务里的负债业务，其实就是存款业务，客比如银行业务里的负债业务，其实就是存款业务，客户不懂负债业务，我们就不要经常说。户不懂负债业务，我们就不要经常说。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台动运用身体语言的技巧 我们如何从他人那里获取信息语言7%语气38%身体语言55%找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台眼神传递出的含义眼神传递出的含义一般来说，一般来说，眼