运输市场营销3章运输市场调查

1、朱明工作室朱明工作室 交通运输企业运输市场调查交通运输企业运输市场调查 n运输市场调查是指运输市场调查是指: n交通运输企业为了实现自身经济利益交通运输企业为了实现自身经济利益 n目标及社会公益目标，对运输经济腹地产、目标及社会公益目标，对运输经济腹地产、 供、销及客源地进行的调查研究工作。供、销及客源地进行的调查研究工作。 n1)通过市场调查，了解和掌握运输经济腹通过市场调查，了解和掌握运输经济腹 地及客源地的货源、客源构成及流向、流地及客源地的货源、客源构成及流向、流 量等。量等。 n2)为货源及客流组织工作准备资料，保证为货源及客流组织工作准备资料，保证 运输计划有节奏、均衡地实施提供客

2、观依运输计划有节奏、均衡地实施提供客观依 据据 朱明工作室朱明工作室 二、运输市场调查的功能二、运输市场调查的功能 n运输市场调查的目的是运输市场调查的目的是: n为企业各级管理人员进行科学预测、确定经营方为企业各级管理人员进行科学预测、确定经营方 针、编制运输计划、改善经营决策提供依据。针、编制运输计划、改善经营决策提供依据。 n 作用主要表现在以下几个方面：作用主要表现在以下几个方面： n 1运输市场调查是了解市场的重要手段运输市场调查是了解市场的重要手段 n 2运输市场调查是进行经营决策的基础运输市场调查是进行经营决策的基础 n 3运输市场调查是调整和修正计划的重要依运输市场调查是调整和

3、修正计划的重要依 据据 n 4运输市场调查有利于提高企业的经营管理运输市场调查有利于提高企业的经营管理 水平水平 n市场调查是企业生存和发展的必不可少的条件。市场调查是企业生存和发展的必不可少的条件。 朱明工作室朱明工作室 第二节第二节 运输市场调查的内容与程序运输市场调查的内容与程序 n一、运输市场调查的内容一、运输市场调查的内容 n影响运输市场营销的因素很多影响运输市场营销的因素很多. n (一一)运输市场营销环境调查运输市场营销环境调查 n (二二)运输市场需求调查运输市场需求调查 n (三三)运输市场供给调查运输市场供给调查 n (四四)运输市场营销策略调查运输市场营销策略调查 朱明工

4、作室朱明工作室 一、运输市场调查的内容一、运输市场调查的内容 n (一一)运输市场营销环境调查运输市场营销环境调查 n 运输市场营销环境的调查包括政治法律、经济、运输市场营销环境的调查包括政治法律、经济、 社会文化、自然和科技等环境。社会文化、自然和科技等环境。 n 1政法环境调查，政法环境调查， n 2经济环境调查，经济环境调查， n 3社会文化环境调查，社会文化环境调查， n 4科技环境调查，科技环境调查， n 5自然环境调查自然环境调查. 朱明工作室朱明工作室 一、运输市场调查的内容一、运输市场调查的内容 n(二二)运输市场需求调查运输市场需求调查 n 运输市场需求是决定运输市场购买力和

5、运输市场需求是决定运输市场购买力和 市场规模大小的主要因素。需求调查是运市场规模大小的主要因素。需求调查是运 输市场调查中非常重要的内容。输市场调查中非常重要的内容。 n 1消费者规模及构成调查。消费者规模及构成调查。 n 2消费者购买动机和购买行为调查。消费者购买动机和购买行为调查。 n 3产业市场调查产业市场调查. 朱明工作室朱明工作室 一、运输市场调查的内容一、运输市场调查的内容 n(三三)运输市场供给调查运输市场供给调查 n 运输市场供给是指一定时间内运输企业运输市场供给是指一定时间内运输企业 为市场提供的产品总量。主要包括：为市场提供的产品总量。主要包括： n 各种运输方式的布局、运

6、输能力、各种运输方式的布局、运输能力、 n 主要技术经济指标，各种运输方式的产主要技术经济指标，各种运输方式的产 品特点、运用范围、品特点、运用范围、 n 设备设施状况，运输企业数量、生产能设备设施状况，运输企业数量、生产能 力、技术水平、产品类型和数量，力、技术水平、产品类型和数量， n 交通运输总体发展规划、企业发展规划。交通运输总体发展规划、企业发展规划。 朱明工作室朱明工作室 一、运输市场调查的内容一、运输市场调查的内容 n (四四)运输市场营销策略调查运输市场营销策略调查 n 现代市场营销活动是综合运用产品、价格、分现代市场营销活动是综合运用产品、价格、分 销和促销等策略的组合活动，

7、追求全销和促销等策略的组合活动，追求全 n 面满足消费者的需求。面满足消费者的需求。 n 1产品调查。产品调查。 n 2价格调查。价格调查。 n 3分销渠道调查。分销渠道调查。 n 4促销调查。促销调查。 n 5竞争情况调查竞争情况调查. 朱明工作室朱明工作室 二、运输市场调查程序二、运输市场调查程序 n运输市场调查的基本程序包括三个阶段，运输市场调查的基本程序包括三个阶段， 八个步骤，如图八个步骤，如图31所示。所示。 朱明工作室朱明工作室 1调查准备阶段调查准备阶段 n通过对市场的初步分析，掌握一般市场情况和市通过对市场的初步分析，掌握一般市场情况和市 场问题，明确调查的目的，确定调查主题

8、和范围，场问题，明确调查的目的，确定调查主题和范围， 并制定调查计划，具体分如下两个步骤：并制定调查计划，具体分如下两个步骤： n (1)确定调查的目的和范围确定调查的目的和范围 n (2)制定调查计划制定调查计划 n 明确调查主题及目的。明确调查主题及目的。 n 确定调查地点、调查对象及调查方法。确定调查地点、调查对象及调查方法。 n 选定调查人员。选定调查人员。 n 预算调查费用。预算调查费用。 n 安排调查时间，工作进度。安排调查时间，工作进度。 朱明工作室朱明工作室 2调查实施阶段调查实施阶段 n按照调查计划，组织调查人员，深入实际，全面按照调查计划，组织调查人员，深入实际，全面 系统

9、地收集有关资料、信息数据，大体分为如下系统地收集有关资料、信息数据，大体分为如下 四个步骤：四个步骤： n (1)选择资料收集方法选择资料收集方法 n (2)设计调查表设计调查表 n (3)选择调查方式选择调查方式 n (4)实地调查实地调查 朱明工作室朱明工作室 3调查结果处理阶段调查结果处理阶段 n 调查结果处理阶段是调查结果处理阶段是 调查全过程的最后一调查全过程的最后一 个阶段，又称分析和个阶段，又称分析和 总结阶段。总结阶段。 n分两个步骤：分两个步骤： n (1)整理分析资料整理分析资料 n (2)撰写调查报告撰写调查报告 n 朱明工作室朱明工作室 3调查结果处理阶段调查结果处理阶

10、段 n 调查结果处理阶段是调查全过程的最后一调查结果处理阶段是调查全过程的最后一 个阶段，又称分析和总结阶段。个阶段，又称分析和总结阶段。 n (1)整理分析资料整理分析资料 n 第一，调查资料的整理。第一，调查资料的整理。 n 第二，调查资料的分类汇编。第二，调查资料的分类汇编。 n 第三，调查资料的分析。第三，调查资料的分析。 朱明工作室朱明工作室 3调查结果处理阶段调查结果处理阶段 n (2)撰写调查报告撰写调查报告 n 调查报告是调查报告是:市场调查工作的最后阶段，作为决策时的市场调查工作的最后阶段，作为决策时的 参考。参考。 n基本内容包括：基本内容包括：调查的地点、时间、对象、范围

11、、目的，调查的地点、时间、对象、范围、目的， n采用的主要调查方法，调查结果的描述分析，调查结论与采用的主要调查方法，调查结果的描述分析，调查结论与 建议。建议。 n格式组成格式组成:导言、正文、结束语和附件等部分。导言、正文、结束语和附件等部分。 n编写报告时，应注意报告内容要达到要求：编写报告时，应注意报告内容要达到要求： n紧扣调查主题，突出重点；引用数据要准确可靠，如实地紧扣调查主题，突出重点；引用数据要准确可靠，如实地 反映客观情况；观点应明确，切忌模棱两可；文字要简明反映客观情况；观点应明确，切忌模棱两可；文字要简明 扼要等。扼要等。 n 正式提交调查报告书后，应跟踪调查实施程度及

12、其效正式提交调查报告书后，应跟踪调查实施程度及其效 果，以便纠正偏差，取得更佳效果，并可据此总结经验教果，以便纠正偏差，取得更佳效果，并可据此总结经验教 训，进一步提高今后市场调查水平。训，进一步提高今后市场调查水平。 朱明工作室朱明工作室 第三节第三节 运输市场调查方法运输市场调查方法 n运输市场调查方法是指调查者在实际调查运输市场调查方法是指调查者在实际调查 过程中为获得信息资料所采用的具体方法。过程中为获得信息资料所采用的具体方法。 n运输市场调查方法一般有三种运输市场调查方法一般有三种: n询问法、询问法、 n观察法观察法 n实验法。实验法。 n 朱明工作室朱明工作室 一、询问调查法一

13、、询问调查法 n 询问调查法又称直接调查法，调查人员通过某种方式向询问调查法又称直接调查法，调查人员通过某种方式向 被调查者询问问题而收被调查者询问问题而收 集资料的一种调查方法。集资料的一种调查方法。 n市场调查中最常用的方法之一。事先设计好一套调查表市场调查中最常用的方法之一。事先设计好一套调查表 (或称问卷或称问卷)，以便有步骤地提问。，以便有步骤地提问。 n 按传递询问内容的方式以及调查者与被调查者接触的按传递询问内容的方式以及调查者与被调查者接触的 方式不同，有方式不同，有: n面谈调查、面谈调查、 n电话调查、电话调查、 n邮寄调查、邮寄调查、 n留置调查等方法。留置调查等方法。

14、n这些方法各自具有自己的特点，应用于不同场合，这些方法各自具有自己的特点，应用于不同场合， 朱明工作室朱明工作室 一、询问调查法一、询问调查法 n (一一)面谈调查法面谈调查法 n (1)个人面谈。个人面谈。 n (2)小组面谈。小组面谈。 n (3)集体面谈。集体面谈。 n 朱明工作室朱明工作室 一、询问调查法一、询问调查法 n (一一)面谈调查法面谈调查法 n (1)个人面谈。个人面谈。 n (2)小组面谈。小组面谈。 n (3)集体面谈。集体面谈。 n面谈调查的优点：面谈调查的优点： n (1)调查表的回收率高。调查表的回收率高。 n (2)真实性较强。真实性较强。 n (3)可靠程度高

15、，可靠程度高， n (4)灵活性较强。灵活性较强。 n面谈调查的不足之处：面谈调查的不足之处： n (1)调查费用高。调查费用高。 n (2)主观因素影响大。主观因素影响大。 n (3)对调查人员要求高。对调查人员要求高。 朱明工作室朱明工作室 一、询问调查法一、询问调查法 n (二二)邮寄调查法邮寄调查法 n指将事先设计好的调查问卷指将事先设计好的调查问卷(调查表调查表)邮寄给被调查者，由邮寄给被调查者，由 被调查者根据要求填写后寄回的一种调查方法。调查人员被调查者根据要求填写后寄回的一种调查方法。调查人员 根据回答问卷加以整理分析，从而得到市场信息。作为了根据回答问卷加以整理分析，从而得到

16、市场信息。作为了 解市场、收集第一手资料的方法解市场、收集第一手资料的方法 n 1邮寄调查法的优点邮寄调查法的优点 n (1)调查面广。调查面广。 n (2)调查结果较为客观。调查结果较为客观。 n (3)调查质量较高。调查质量较高。 n (4)调查费用较低。调查费用较低。 n 2邮寄调查法的不足邮寄调查法的不足 n (1)问卷回收率较低。问卷回收率较低。 n (2)容易产生理解差错。容易产生理解差错。 n (3)问卷回收期较长。问卷回收期较长。 朱明工作室朱明工作室 一、询问调查法一、询问调查法 n(三三)电话调查法电话调查法 n 电话调查法，是指通过电话与被调查者交谈，从而获电话调查法，是

17、指通过电话与被调查者交谈，从而获 得调查资料的方法。得调查资料的方法。 n 1电话调查的优点电话调查的优点 n (1)收集资料速度快。收集资料速度快。 n (2)费用低。电话费用与面谈所需费用相比要少得多。费用低。电话费用与面谈所需费用相比要少得多。 n (3)回答率较高。回答率较高。 n 2电话调查的缺点电话调查的缺点 n (1)只限于简单问题的调查。只限于简单问题的调查。 n (2)被调查人的年龄、收入、身份、家庭情况等无法知被调查人的年龄、收入、身份、家庭情况等无法知 道。道。 n (3)照片、图表无法利用。照片、图表无法利用。 n (4)调查范围只限于装有电话的单位或个人。调查范围只限

18、于装有电话的单位或个人。 朱明工作室朱明工作室 二、观察调查法二、观察调查法 n观察调查法是指调查人员在调查现场对调查对象的情况直观察调查法是指调查人员在调查现场对调查对象的情况直 接观察和记录，从而获得第一手资料的一种调查方法。接观察和记录，从而获得第一手资料的一种调查方法。 n (一一)观察调查法的种类观察调查法的种类 n 1直接观察法直接观察法 n 2行为记录法行为记录法 n 3痕迹观察法痕迹观察法 n (二二)观察调查法的优缺点观察调查法的优缺点 n 1，获得的资料更为真实可靠；，获得的资料更为真实可靠； n 2，观察问题较为客观，观察问题较为客观， n 3，获得的信息资料片面性；，获

19、得的信息资料片面性； n要求调查人员具有敏锐的观察能力和良好的判断能力，并要求调查人员具有敏锐的观察能力和良好的判断能力，并 积累经验，熟练掌握观察法积累经验，熟练掌握观察法 朱明工作室朱明工作室 三、实验调查法三、实验调查法 n在一个较小的范围内，并在一定的实验条在一个较小的范围内，并在一定的实验条 件下对某种影响产品销售的因素进行实际件下对某种影响产品销售的因素进行实际 试验，分析其结果，以判断这种方法是否试验，分析其结果，以判断这种方法是否 有大规模推行的价值。所以这种实验常称有大规模推行的价值。所以这种实验常称 为销售实验，或者称为试销。为销售实验，或者称为试销。 n采用实验调查法时，

20、必须讲究科学性，遵采用实验调查法时，必须讲究科学性，遵 循客观规律，应注意做到以下两点：循客观规律，应注意做到以下两点： n第一第一. .寻找科学的实验场所。寻找科学的实验场所。 n第二第二. .实验中要正确控制无关因素的影响，实验中要正确控制无关因素的影响， 减少干扰，使实验接近真实状态。减少干扰，使实验接近真实状态。 朱明工作室朱明工作室 常用的实验调查法及其优缺点。常用的实验调查法及其优缺点。 n (一一)实验调查法的种类实验调查法的种类 n 1无控制组的事前事后对比实验无控制组的事前事后对比实验 n 2 2有控制组的事后实验有控制组的事后实验 朱明工作室朱明工作室 (一一)实验调查法的

21、种类实验调查法的种类 n1无控制组的事前事后对比实验无控制组的事前事后对比实验 n在不设置控制组在不设置控制组(即非实验单位或企业即非实验单位或企业)的情况下，考察实的情况下，考察实 验组验组(即实验单位或企业即实验单位或企业)在引入实验因素前后状况的变化，在引入实验因素前后状况的变化， 从而来测定实验因素对实验对象从而来测定实验因素对实验对象(调查对象调查对象)影响的实验效影响的实验效 果。这种实验法的实验效果果。这种实验法的实验效果E E可表达为可表达为: : 朱明工作室朱明工作室 例例3-1 n 某运输公司，从事将甲地的煤炭送往乙地的业务，由于发送量不大，公司某运输公司，从事将甲地的煤炭

22、送往乙地的业务，由于发送量不大，公司 运输此类货物获利较小。为此，该公司准备对运价进行适当调整，以提高发运输此类货物获利较小。为此，该公司准备对运价进行适当调整，以提高发 送量。为慎重起见，公司对该运输产品进行了事前事后对比实验调查，以了送量。为慎重起见，公司对该运输产品进行了事前事后对比实验调查，以了 解产品价格变动对其在运输市场占有率的影响。解产品价格变动对其在运输市场占有率的影响。 n 首先，运输公司测量了该产品在甲地一个月的发送量市场占有率，然后调首先，运输公司测量了该产品在甲地一个月的发送量市场占有率，然后调 整价格，降低运费，再测量一个月产品的市场占有率，数据如表整价格，降低运费，

23、再测量一个月产品的市场占有率，数据如表31。 n从表中可以看出，实行调价，该运输产品发送量市场占有率上升从表中可以看出，实行调价，该运输产品发送量市场占有率上升4 4，因此，因此， 该措施是可以实行的。该措施是可以实行的。 朱明工作室朱明工作室 2有控制组的事后实验有控制组的事后实验 n这是一种横向比较实验，它同时设定两组调查数据，一组为实验组这是一种横向比较实验，它同时设定两组调查数据，一组为实验组(即实验单位即实验单位 或企业或企业)，一组为控制组，一组为控制组(即非实验单位或企业即非实验单位或企业)。对实验组，按设定的实验条件。对实验组，按设定的实验条件 (即引人实验因素即引人实验因素)

24、进行实验；对控制组，按原来的正常状况进行经营活动，也进行实验；对控制组，按原来的正常状况进行经营活动，也 就是说，在实验前后均不受实验因素影响。最后将两组实验结果进行对比，以就是说，在实验前后均不受实验因素影响。最后将两组实验结果进行对比，以 测定实验效果。测定实验效果。 朱明工作室朱明工作室 例例3-2 n 某铁路分局在开展货运营销活动中，准备派出货运营销人员直接向货主推销某铁路分局在开展货运营销活动中，准备派出货运营销人员直接向货主推销 运输产品，以组织货源。为观察市场反应，辅助决策，决定采用有控制组的事运输产品，以组织货源。为观察市场反应，辅助决策，决定采用有控制组的事 后实验法，以了解

25、这种人员推销的促销方式对产品销售的影响。于是他们选择后实验法，以了解这种人员推销的促销方式对产品销售的影响。于是他们选择 了车站规模、管理状况及周围经济环境等方面较为相似的了车站规模、管理状况及周围经济环境等方面较为相似的A、B、C、D四个车四个车 站作为实验对象。站作为实验对象。 n 其中车站其中车站A和车站和车站B定为控制组，不进行促销活动，车站定为控制组，不进行促销活动，车站C和车站和车站D定为实验组，定为实验组， 派出营销人员到企业进行促销。经过一个月的实验，得到如表派出营销人员到企业进行促销。经过一个月的实验，得到如表32所示的实验所示的实验 结果。结果。 朱明工作室朱明工作室 3有

26、控制组的事前事后对比实验有控制组的事前事后对比实验 n这种实验法是上述两种实验法的结合。即在实验中同时设立控制组和实验组，这种实验法是上述两种实验法的结合。即在实验中同时设立控制组和实验组， 通过考察控制组与实验组在实验前后不同时期的变化来进行对比的一种实验调通过考察控制组与实验组在实验前后不同时期的变化来进行对比的一种实验调 查法。查法。 n仅受实验因素影响的净实验效果，这就是表达式仅受实验因素影响的净实验效果，这就是表达式E的由来。的由来。 朱明工作室朱明工作室 例例3-3 n某公司为提高水果的运输质量，延长保鲜期，研制了新的包装技术，某公司为提高水果的运输质量，延长保鲜期，研制了新的包装

27、技术， 为了了解改变包装后对运输量的影响，决定采用有控制组的事前事后为了了解改变包装后对运输量的影响，决定采用有控制组的事前事后 实验法对下属的六家单位进行测定，三家为控制组，使用原包装，三实验法对下属的六家单位进行测定，三家为控制组，使用原包装，三 家为实验组，实验期间使用新包装，实验前后对比期为家为实验组，实验期间使用新包装，实验前后对比期为2个月，实验前个月，实验前 后各组运量如表后各组运量如表33所示。所示。 n此结果表明，该公司对水果改用新包装技术后，此结果表明，该公司对水果改用新包装技术后，2个月内个月内 可使运量增加可使运量增加379t，增加百分率为，增加百分率为12。6。 朱明

28、工作室朱明工作室 (二二)实验调查法的优缺点实验调查法的优缺点 n实验调查法优点表现为如下几点：实验调查法优点表现为如下几点： n 1实验调查法的实验结果具有一定的客观性实验调查法的实验结果具有一定的客观性 和实用性。和实用性。 n 2调查过程中，可以有效地观察分析市场变调查过程中，可以有效地观察分析市场变 量之间的因果关系及其相互影响程度。量之间的因果关系及其相互影响程度。 n 3通过实验，能得出较准确的结论。通过实验，能得出较准确的结论。 n 4。实验调查中，使调查具有较高的精度。实验调查中，使调查具有较高的精度。 n 5实验调查法可以提高工作的预见性，减小实验调查法可以提高工作的预见性，

29、减小 盲目性。盲目性。 朱明工作室朱明工作室 实验调查法的不足实验调查法的不足 n 1。花费的时间长，实验费用高。花费的时间长，实验费用高。 n 2实验结果的应用推广范围具有一定的实验结果的应用推广范围具有一定的 n 局限性。局限性。 n 3实验法获得的结果不可能很准确。实验法获得的结果不可能很准确。 朱明工作室朱明工作室 第四节第四节 运输市场调查技术运输市场调查技术 n 一、问卷设计技术一、问卷设计技术 n 二、抽样调查技术二、抽样调查技术 朱明工作室朱明工作室 第四节第四节 运输市场调查技术运输市场调查技术 n 一、问卷设计技术一、问卷设计技术 n 问卷又称调查表或询问表，是以问题的问卷

30、又称调查表或询问表，是以问题的 形式系统地记载调查内容的一种印件。形式系统地记载调查内容的一种印件。 n问卷问卷 的使用，可以使调查内容标准化、系的使用，可以使调查内容标准化、系 统化，便于统计处理和汇总分析。统化，便于统计处理和汇总分析。 n重视问卷的设计工作。重视问卷的设计工作。 n问卷的设计是一项技术含量较高的工作，问卷的设计是一项技术含量较高的工作， 必须遵循一定的原则和程序，运用一定的必须遵循一定的原则和程序，运用一定的 技巧。技巧。 朱明工作室朱明工作室 第四节第四节 运输市场调查技术运输市场调查技术 n 一、问卷设计技术一、问卷设计技术 n (一一)问卷设计的原则和程序问卷设计的

31、原则和程序 n 1问卷设计的原则问卷设计的原则 n (1)主题明确。主题明确。 n (2)结构合理，逻辑性强。结构合理，逻辑性强。 n (3)通俗易懂。通俗易懂。 n (4)长短适宜。长短适宜。 n (5)便于统计汇总。便于统计汇总。 n 2问卷设计的程序问卷设计的程序 n (1)明确调查主题，确定资料范围。明确调查主题，确定资料范围。 n (2)确定调查项目，即具体的调查内容。确定调查项目，即具体的调查内容。 n (3)依据调查项目，拟定并编排问题，完成问卷的初步设计。依据调查项目，拟定并编排问题，完成问卷的初步设计。 n 最后设计调查表的其它组成部分，如被调查者本身情况、说明词、最后设计调

32、查表的其它组成部分，如被调查者本身情况、说明词、 编号等内容，并按照问卷设计原则，编排问题的顺序。至此，形成问编号等内容，并按照问卷设计原则，编排问题的顺序。至此，形成问 卷的初稿。卷的初稿。 n (4)对问卷的初稿在小范围内进行试验。对问卷的初稿在小范围内进行试验。 朱明工作室朱明工作室 一、问卷设计技术一、问卷设计技术 n (二二)问卷的构成问卷的构成 n 1调查说明。调查说明。 n 2被调查者的某些情况。被调查者的某些情况。 n 3调查内容。调查内容。 n 4填表说明。填表说明。 n 5. 编号。编号。 朱明工作室朱明工作室 一、问卷设计技术一、问卷设计技术 n(三三)问句类型问句类型

33、n问句设计应能满足两方面的要求问句设计应能满足两方面的要求: n一是使调查人员能获得所需的信息，一是使调查人员能获得所需的信息， n二是被调查者乐意并可轻松地回答问题。二是被调查者乐意并可轻松地回答问题。 n设计选择合适的问句进行调查。设计选择合适的问句进行调查。 n 1自由回答式问句自由回答式问句 n 2二项选择式问句二项选择式问句 n 3多项选择式问句多项选择式问句 n 4顺位式问句顺位式问句 n 5程度评等式问句程度评等式问句 n 6倾向偏差式问句倾向偏差式问句 朱明工作室朱明工作室 二、抽样调查技术二、抽样调查技术 n在市场调查中，抽样调查是普遍采用的手在市场调查中，抽样调查是普遍采用

34、的手 段。段。 n以最少的时间、费用、手续获得正确的调以最少的时间、费用、手续获得正确的调 查结果，以制定运营政策。查结果，以制定运营政策。 n (一一)随机抽样调查法随机抽样调查法 n (二二)非随机抽样法非随机抽样法 朱明工作室朱明工作室 (一一)随机抽样调查法随机抽样调查法 n 随机抽样法是随机抽样法是: n 按照随机原则从调查对象总体中抽取一按照随机原则从调查对象总体中抽取一 定数目的样本单位进行调查，以样本调查定数目的样本单位进行调查，以样本调查 结果推断总体结果的一种调查方式。结果推断总体结果的一种调查方式。 n1简单随机抽样法简单随机抽样法 n 2分层随机抽样法分层随机抽样法 n

35、 3分群随机抽样法分群随机抽样法 n 4等距随机抽样法等距随机抽样法 朱明工作室朱明工作室 (二二)非随机抽样法非随机抽样法 n 非随机抽样法是指非随机抽样法是指: n从调查对象总体中按调查者主观设定的某从调查对象总体中按调查者主观设定的某 个标准抽取样本单位的调查方式。个标准抽取样本单位的调查方式。 n非随机抽样方法主要有非随机抽样方法主要有: n1.任意抽样法、任意抽样法、 n2.判断抽样法判断抽样法 n3.配额抽样法配额抽样法 朱明工作室朱明工作室 思思 考考 题题 n 1运输市场调查的含义是什么运输市场调查的含义是什么?开展运输市场调查有何作用开展运输市场调查有何作用? n 2运输市场

36、调查的基本内容有哪几个方面运输市场调查的基本内容有哪几个方面?具体包括哪些内容具体包括哪些内容? n 3运输市场调查的程序可分为哪几个阶段运输市场调查的程序可分为哪几个阶段?每个阶段应做好哪些工作每个阶段应做好哪些工作? n 4询问调查法包括哪些不同形式询问调查法包括哪些不同形式?这些形式各有哪些优点和不足这些形式各有哪些优点和不足? n 5何为实验调查法何为实验调查法?包括哪些种类包括哪些种类?各自应用条件及注意事项有哪些各自应用条件及注意事项有哪些? n 6一份完整的问卷通常由哪几部分组成一份完整的问卷通常由哪几部分组成?设计问卷时应遵循的原则是设计问卷时应遵循的原则是 什么什么?应按什么

37、样的程序进行应按什么样的程序进行? n 7对案例一，试分析采用了哪几种问句类型对案例一，试分析采用了哪几种问句类型?各类型有何优缺点各类型有何优缺点? n 8随着假日经济的到来，越来越多的人加入到旅游队伍中。为了了解随着假日经济的到来，越来越多的人加入到旅游队伍中。为了了解 运输市场状运输市场状 况及旅客需求，某车站决定进行一次市场调查，以便采取有力况及旅客需求，某车站决定进行一次市场调查，以便采取有力 措施，提高服务质量，争取措施，提高服务质量，争取 ；更多的客源。请您帮助车站设计一份调查；更多的客源。请您帮助车站设计一份调查 问卷，问卷应尽可能完美地实现车站的调查目的。最后，分析一下您所设

38、问卷，问卷应尽可能完美地实现车站的调查目的。最后，分析一下您所设 计的问卷的特点。计的问卷的特点。 n 9若由您负责第若由您负责第8题中所述调查工作，您准备如何进行题中所述调查工作，您准备如何进行? 朱明工作室朱明工作室 一、运输市场调查的内容一、运输市场调查的内容 n(三三)运输市场供给调查运输市场供给调查 n 运输市场供给是指一定时间内运输企业运输市场供给是指一定时间内运输企业 为市场提供的产品总量。主要包括：为市场提供的产品总量。主要包括： n 各种运输方式的布局、运输能力、各种运输方式的布局、运输能力、 n 主要技术经济指标，各种运输方式的产主要技术经济指标，各种运输方式的产 品特点、运用范围、品特点、运用范围、 n 设备设施状况，运输企业数量、生产能设备设施状况，运输企业数量、生产能 力、技术水平、产品类型和数量，力、技术水平、产品类型和数量， n 交通运输总体发展规划、企业发展规划。交通运输总体发展规划、企业发展规划。 朱明工作室朱明工作室 一、运输市场调查的内容一、运输市场调查的内容 n (四四)运输市场营销策略调查运输市场营销策略调查 n 现代市场营销活动是综合运用产品、价格、分现代市场营销活动是综合运用产品、价格、分 销和促销等策略的组合活动，追求全销和促销等策略的组合活动，追求全 n 面满足消费