长安汽车学习平台配件考试

1、窗体顶端课后测试单选题1. 对月度超过16次的急件订单按照启票金额收取对应管理费的比例是（D ） A 无 B 0.05 C 0.08 D 0.1 2. 不属于经销商评价期的月份是（D） A 4月 B 7月 C 10月 D 次年2月 3. 经销商出现临时性备件短缺时，可以随时提交的备件类型是（B） A 常规订单 B 急件订单 C 特殊订单 D 直发订单 4. 季度优秀级服务商备件返利支持为（B）元/家。 A 3000.0 B 1.2万 C 6万 D 10万 5. 经销商打款后，配送中心应在（A）内将预付款录入顶腾系统 A 2小时 B 5小时 C 24小时 D 48小时 6. 经销商提交常规订单的

2、有效天数是（A） A 7天 B 4天 C 3天 D 1天 7. 经销商如要求客车托运，相关费用均由（C）承担 A 客服公司 B 配送中心 C 经销商 D 维修用户 8. 新品铺货原则同常规订单一起发运，运费由（B）承担 A 客服公司 B 配送中心 C 经销商 D 维修用户 9. 油品、空调或汽车用品等直发备件运费由（）承担 A 客服公司 B 配送中心 C 经销商 D 维修用户 10. 常规订单到货超过48小时的备件投诉和急件订单到货超过（）的备件投诉不予处理。 A 2个工作时 B 4个工作时 C 12个工作时 D 24个工作时 11. 在2015版长安汽车RVMS系统管理办法中要求后期新进的服

3、务中心在（ ）区域必须安装球形摄像头。 A 大门入口处 B 售后接待处 C 客户休息区 D 预检工位 12. 轿车市场推广部下发的轿车销售事业部展厅物料布置规范管理办法（2015版）中对于抽查违规的服务中心以及大区责任人员的处罚标准分别是（ ）。 A 服务中心1000元/次、大区责任人员200元/次 B 服务中心3000元/次、大区责任人员300元/次 C 服务中心5000元/次、大区责任人员500元/次 D 服务中心10000元/次、大区责任人员1000元/次 13. 目前轿车技术服务部对于视频监控不合格的经销商，按照（ ）标准进行处罚。 A 500元/项 B 1000元/项 C 2000元

4、/项 D 5000元/项 14. 目前轿车技术服务部对于服务中心次月再次抽查同一项目仍不合格的，将按照（ ）标准进行处罚。 A 服务中心1000元/项、大区直管人员100元/项 B 服务中心1000元/项、大区直管人员200元/项 C 服务中心5000元/项、大区直管人员100元/项 D 服务中心5000元/项、大区直管人员200元/项 15. 按照长安汽车RVMS系统管理办法（2015版）对于视频无法观看或画面不完整等情况，给予服务中心、大区责任人的处罚标准是（ ）。 A 服务中心1000元/次、大区责任人100元/次 B 服务中心3000元/次、大区责任人200元/次 C 服务中心5000

5、元/次、大区责任人100元/次 D 服务中心5000元/次、大区责任人200元/次 16. 因客观情况，对RVMS系统终端巡查结果事实有异议的，须在RVMS终端巡查KTM表下发之日起（ ）个工作日内完成相关领导书面同意的申诉程序，否则逾期视为无异议。 A 1.0 B 2.0 C 3.0 D 4.0 17. 关重岗位人员流失的定义是指： A 岗位调动 B 因个人身体原因 C 主动解约或离职 D 因违反纪律、培训不合格 18. 每家服务中心在指纹考勤系统中申请（ ）个单位帐号 A 1.0 B 2.0 C 3.0 D 4.0 19. 所有服务中心必须配备指纹考勤机，如未配备将给予（ ）元罚款。 A

6、1000.0 B 2000.0 C 3000.0 D 5000.0 20. 服务中心在指纹考勤系统中申请用户名后，未在（ ）个工作日内申请岗位的（因特殊情况未能配备齐全且提前备案的除外）视为配置缺额。 A 3.0 B 5.0 C 7.0 D 15.0 多选题21. 轿车运营管理部监察系统的“三驾马车”主要包含（ ）业务板块: A 终端现场巡查 B DMS店面管理系统巡查 C RVMS终端巡查 D 经销商指纹考勤 22. RVMS系统巡查的特点有（ ） A 可视化 B 全天候 C 客观性 D 震慑力 23. 下面哪些区域属于轿车事业部要求安装球形摄像头的区域（ ） A 展厅 B 维修车间 C 前

7、台接待 D 配件库房 24. 下面哪些板块属于RVMS系统展厅巡查范围（ ） A 展车铭牌 B 广告机 C 展车参数牌 D 展车轮胎垫 25. 下面哪些内容属于轿车技术服务部对维修车间视频检查的要求（ ） A 维修车辆必须使用事业部统一维修护板 B 维修工穿着事业部统一标准的工作服 C 零件工具不能落地 D 工具车，工具放置整齐有序 26. 下面那些情况属于RVMS系统硬件板块的违规情况（ ） A 未及时向渠道管理部报备的离线或无画面状况 B 摄像头严重错位 C 画面无视频信息或信息不完整 D 由于网络运营商造成的网速不给力 27. 各服务中心必须确保指纹考勤系统中各项人员基本信息的 、 、

8、A 真实性 B 及时性 C 准确性 D 单一性 28. 各服务中心负责 、 、 如有其他特殊情况无法在指纹考勤系统中备案的，应及时向大区、运营管理部反馈，以免于厂商考核。 A 本服务中心岗位人员正常出勤 B 人员流失后及时补员并录入指纹考勤系统 C 按事业部要求配备指纹考勤机 D 保证指纹考勤系统中岗位信息与实际人员信息相符 29. 运营管理部运营监察室的三驾马车分别是 、 、 A 经销商指纹考勤 B 终端现场巡查 C RVMS终端巡查 D 大区人员指纹考勤 30. 下面属于关重岗位的是 、 、 A 总经理 B 大客户专员 C 渠道经理 D 大客户经理 E 财务专员 F 销售经理 G 配件主管

9、 判断题31. 季度备件采购金额大于等于60万元，备件任务完成率大于等于100%的服务商直接评为标杆级。 正确 错误 32. 评估期被评为标杆级的经销商，在兑现期享受免运费支持为常规订单8次/月，急件订单4次/月。 正确 错误 33. 季度标杆级服务商备件返利支持为6万元/家。 正确 错误 34. 经销商需在到货后当天顶腾系统做到货确认，经销商不得以非到货延迟理由拒绝点击到货确认。 正确 错误 35. 急件订单可随时提交采购直发油品和直发汽车用品 正确 错误 36. 服务商每月的急件订单发运方式由服务商确定，运费由经销商承担。 正确 错误 37. 自提是指经销商需提前提交订单，并与配送中心约定

10、提货时间，否则配送中心有权不予处理。 正确 错误 38. 经销商年度返利支持标准为10万元/家。 正确 错误 39. 备件拓展率等于备件采购金额除以上季度索赔材料费结算金额。正确 错误 40. 经销商每月提交4次的常规订单由配送中心承担运费。 正确 错误 41. 运营监察机制的终极目标是不断提升终端满意度以及终端运营质量。（ ） 正确 错误 42. RVMS系统即通过远程视频对服务中心内各运营功能区域进行远程管理的系统。（ ） 正确 错误 43. 涉及RVMS系统软、硬件管理的归口部门是轿车渠道管理部。（ ） 正确 错误 44. 以客观事实（截图）以及事业部下发的相关要求、政策、制度等是RVMS系统终端巡查所遵循的两大依据。（ ） 正确 错误 45. 轿车事业部对客户休息区要求有电脑、电视配备，但不一定要处于开机状态。（ ） 正确 错误 46. RVMS系统终端巡查只是在一段时间内进行，不会常态化开展。（ ） 正确 错误 47. 运营管理部会对RVMS系统终端巡查出现的问题进行处罚考核。（ ） 正确 错误 48. 涉及职能部门会对RVMS系统终端巡查结果进行运用。若对最终考核