工位长能力提升系列课程---如何打造卓越团队

1、如何打造卓越团队如何打造卓越团队 工位长能力提升系列课程： 制三部 2014年2月 培训课堂公约： 1、请大家将手机调成静音或振动。 2、请勿喧哗及走动以免影响他人。 3、保持开放的心态。 4、互动时请大家踊跃参加回答问题。 目录： 1、团队的概念。 2、团队的特征。 3、团队与团体的区别。 4、如何打造卓越团队。 什么是团队什么是团队 ？ 下面我们通过两则小寓言故事开始今天的课程 1 在非洲的大草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是在非洲的大草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒 了；如果见到成百上千的狮子和大

2、象集体逃命的壮了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮 观景象，那是什么来了？观景象，那是什么来了？ 蚂蚁军团！蚂蚁军团！ 这个寓言故事说明：个体虽小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。这个寓言故事说明：个体虽小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。 寓言故事 2 三个和尚在一所破寺庙里相遇。三个和尚在一所破寺庙里相遇。“这所寺庙为什么荒废了？这所寺庙为什么荒废了？”不知是谁提不知是谁提 出的问题。出的问题。 “ “必是和尚不虔，所以菩萨不灵。必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。甲和尚说。 “ “必是和尚不勤，所以庙宇不修。必是和尚不勤，所以庙宇不修。”乙和尚说。乙和尚说。

3、“ “必是和尚不敬，所以香客不多。必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。丙和尚说。 三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。 于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐 盛，原来的寺庙恢复了往日的壮观。盛，原来的寺庙恢复了往日的壮观。 “ “都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。甲和尚说。 “ “都因为我勤加管理，所以寺务周全。都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。乙和尚说。 “ “都

4、因为我劝世奔走，所以香客众多。都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。丙和尚说。 三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺庙里的盛况三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺庙里的盛况 又消失啦。又消失啦。 寓言故事（二） 3 团队是由互补的技能互补的技能、愿意为了共同的目标、业绩愿意为了共同的目标、业绩 目标和方法目标和方法、并通过良好的沟通通过良好的沟通而相互承担责任相互承担责任的人们 所组成的群体。 一、团队的概念一、团队的概念 4 1、团队是为共同完成共同目标而工作的群体; 团队一定至少有两个成员，团队的规模必须有所限制，以确保所有团队一定至少有两个成员，团队的规模必须有所限制，以确保所有 成员

5、之间都充分了解并且互相发生影响；成员之间都充分了解并且互相发生影响； 2、团队按一定的规则和程序开展工作； 3、团队共享信息和其他资源； 4、团队具有凝聚力； 5、团队成员工作中学习，学习中工作； 6、团队是一个快乐的群体； 7、团队通过充分的沟通和协商提高工作绩效； 二、团队的特征二、团队的特征 8、在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。 5 三、团队与团体的区别三、团队与团体的区别 团体团体也称群体群体。指两个以上个体之间为了一定的共同目的，以一 定方式组合在一起，彼此之间相互依存和相互作用的个体组织。 而团队团队是由成

6、员和管理层所共同组成的一个联合体，它合理利用 每一个成员的知识和技能协同工作，形成角色互补，从而达到有效的 组合，解决问题，达成共同的目标。 群体群体团队团队 强有力的目标，明确的领导人团队成员分担领导作用 个人负责制个人负责和相互负责相结合 群体的目的与更广的组织任务一致团体自己产生具体的目的 个人的工作产品集体的工作产品 通过有效的会议进行鼓励进行不限人员参加的讨论和积极 地解决问题会议 通过群体对他人的间接影响来评定其效 果 通过评定集体的工作产品直接评定业 绩 讨论，决策和代表作用共同讨论，共同决策，共同做实事 6 群 体 群 体 团 队 团 队 大家思考一下，下列哪些是团体、哪些是团

7、队？ 候机旅客、足球队、龙舟队、旅行团、乐队。 7 失败团队的早期症状失败团队的早期症状 不出席不出席 迟到迟到/ /早退早退 寻找替代者寻找替代者 不断抱怨不断抱怨 控制控制 不参与不参与 错过最后期限错过最后期限 讨论离题讨论离题 缺乏重点缺乏重点 四、如何打造卓越团队四、如何打造卓越团队 8 卓越团队的特征卓越团队的特征 有明确的目的和目标有明确的目的和目标 团队成员为了实现这些目标而共同分担责任团队成员为了实现这些目标而共同分担责任 测量通向目标的进展情况测量通向目标的进展情况 规模较小（不超过规模较小（不超过1010人）人） 融合各种必要的技能（技术、解决问题以及人际关系）融合各种必

8、要的技能（技术、解决问题以及人际关系） 拥有从事这项工作所需的资源拥有从事这项工作所需的资源 就共同工作的基本规则达成共识就共同工作的基本规则达成共识 为每一位成员分配适当的任务为每一位成员分配适当的任务 制定工作惯例和实施过程并就此达成共识制定工作惯例和实施过程并就此达成共识 通过倾听、通过建设性和积极地作出反应给予相互支持通过倾听、通过建设性和积极地作出反应给予相互支持 承认个人和团队取得的成功承认个人和团队取得的成功 积极和公开地解决冲突积极和公开地解决冲突 尽可能有效、高效和创造性地实现各个目标尽可能有效、高效和创造性地实现各个目标 在团队内分享领导权在团队内分享领导权 四、如何打造卓

9、越团队四、如何打造卓越团队 9 才可以成功才可以成功 四、如何打造卓越团队四、如何打造卓越团队 合作合作 10 l当团队的队员有一个共同的目标时，当团队的队员有一个共同的目标时， l这个团队便具备巨大的力量。这个团队便具备巨大的力量。 四、如何打造卓越团队四、如何打造卓越团队 从右边的漫画， 我们能想到什么？ 11 群体与团队的区别群体与团队的区别 好团队的特征好团队的特征差团队的特征差团队的特征 明确的团队目标 。成员对团队的目标十分 明确，并且自觉地献身于这个目标。 没有共同的目标。团队中各有各的目标而 没有共同的目标。 共享 团队成员能够共享团队中其他人的智 慧、团队的资源和信息。 团队

10、成员之间利益不能共享 成员之间很 少谈与自己工作有关的话题，你防着我，我 防着你。 成员具有不同的团队角色 团队需要成员担 任不同的角色。有：实干者、协调者、推进者、 创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。 团队中角色单一 “咱们都是螺丝钉，组织 让干啥，咱们就干啥”。虽然具有不同的分 工，却只有两个角色：领导与群众、管理者 与被管理者、老板与打工仔。 良好的沟通 成员之间公开并且诚实地表达 自己的想法，主动沟通，并且尽量了解和接受 别人。 沟通不畅 少主动交流，有人挑拨关系； 有问题互相推诿和埋怨；背后议论别人。 共同的价值观和团队规范 为不同的团队成 员提供共同的、可兼容的统一平台。 没

11、有共同的价值观 团队成员各有各的价 值观。 归属感 归属感也就是凝聚力。成员愿意属 于这个团队，团队成员之间愿意帮助别人克服 困难，或是自觉自愿地多做工作。 一盘散沙 成员之间互相勾心斗角，你争 我斗。成员把在团队中工作作为谋生的手段， 成员与团队之间完全是一种雇佣关系。 有效授权 成员有渠道获得必要的技能和资 源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。 在团队中能够做到人人有职有权。 不授权 职业经理的工作越来越忙，下属 们却每天悠哉悠哉，无事可做。 12 四、如何打造卓越团队四、如何打造卓越团队 大雁是排成一字形或人字形来飞翔的。一字形用于在风和日丽、没有压 力的时候。但天气越来越凉，要飞

12、到南方去，就要讲究效率，要人字形飞。 当人字形飞时，领头雁在前面飞翔，它猛烈地煽动翅膀，在翅膀下边形成一 个相对真空的环境，这样跟在它后边的一只大雁就会占领这个位置，飞行的 阻力就小了。跟在后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。 这样一来，前面的大雁给后面的大雁营造了一种环境，使得它们在飞翔 过程中，要克服的阻力要比原来单飞的时候要小得多。每只大雁都借助到前 面的大雁的力量，唯独领头雁没有。但是在雁阵中，领头雁是交换的。那也 就意味着在这个团队中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科学家 的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的1.71 倍。 四、如何打造卓越团队四、

13、如何打造卓越团队 大雁的启示大雁的启示 大雁的启示大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用的作用 。雁群一字排成。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一 的飞行距离。的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位 置。置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及

14、 保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或 死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追 赶上原来的雁群。赶上原来的雁群。 13 四、如何打造卓越团队四、如何打造卓越团队 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目 的地，因为彼此之间能互相推动。的地，因为彼此之间能互相推动。 1+1 2 的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己

15、目 标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协 助他人。助他人。 在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要 的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。 要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量 而不是个人力量。而不是个人力量。 14 四、如何打造卓越团队四、如何打造卓越团队 大雁的启示大雁的启示 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声叫声”，而不，而不

16、是其它的是其它的“叫声叫声”。 相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论 是在困难的时刻或在顺利的时刻。是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式， 因为它更多的是做给没走的成员看的。因为它更多的是做给没走的成员看的。 15 四、如何打造卓越团队四、如何打造卓越团队 大雁的启示大雁的启示 有人和上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：“来吧！我让你看看 什么是地狱。” 他们走进一个房间。一群人围着一大锅肉汤，但每个人看上去一脸饿相， 瘦骨伶仃。他们每个人都有一只可以够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们 的手臂还长，自己没法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子。只能望“汤” 兴叹，无可奈何。 “来吧！我再让你看看天堂。”上帝把这个人领到另一个房间。 这里的一切和刚才那个房间没什么不同，一锅汤、一群人、一样的长柄 汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐地歌唱着幸福。 “为什么？”这个人不解地问，“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂