银行客户沟通技巧

1、金融客户沟通技巧一.作为一名金融营销人员，我认为除了学习专业的金融 营销技能以外，还应该具备一些必须的要素，才能赢得客户 的认可，最终促成签单的签订。1承压能力。每个销售人员肩上都会扛着较大的销售指标， 身后也有主管经理接连不断的催促，面对的却是客户的冷漠 与拒绝。面对困难，一些人感到迷茫和沮丧，或放弃、或消 极工作，结果自然是离成功越来越远。因此，摆正自己的位 置、端正自己的心态，承受挑战是每一名销售人员应具备的 能力。2.分析能力。销售人员要具备对市场机会的敏锐分析能力， 对市场的最新状况以及新的金融产品和顾客的需求，都要及 时准确的分析，从而让自己营销的产品在价格上或功能上存 在着一定的

2、优势。3沟通能力。把自己的观念、想法、方案、方法推销给上 级、下级和客户是销售人员最重要的能力之一。而良好的沟 通能力是赢得他人支持的最好方法。实践告诉我们，销售中 的许多问题都是因沟通不畅造成的，若想成为一名优秀的营 销人员，超强的沟通能力是必不可少的。4适应能力。从企业的内部环境来说， 营销人员首先要能 够适应公司，适应公司的企业文化、运营理念、营销方针、 人文环境等。从企业的外部环境来讲，营销人员还应能适应 市场的需要、适应经销商的发展需求、适应当地的风土人情 等。销售人员只有适应了营销职业、适应了营销生活、适应 了企业的内外部环境，才能更好地给自己准确定位，找到适 合自己发展的方向之所

3、在。5学习能力。销售人员要更快地成长， 就必须具备学习的 能力，包括学习国家的方针政策、相关的经济法规、国家的 宏观、微观经济政策，从 战略”方面武装自己。更要学习经 营管理学、营销学、心理学、公关学等知识，完善自己的知 识结构，达到从专才、通才到复合型人才的转变。6领悟能力。任何一个具有一定市场营销实战经验的人， 都知道 悟性”的重要性。优秀的销售人员能够洞察机会，分 析问题，从而利用机会，为销量锦上添花”或是把问题变成提升销量的机会。有的销售人员面对问题不知所措，让机 会从身边白白溜走。7创新能力和应变能力。 市场形势千变万化，而营销模式 却日趋雷同，营销人员要想在市场上立于不败之地，那就

4、必 须具有创新能力和应变能力，使自己的产品、渠道、思路、 策略等能够与众不同，脱颖而出。8专业能力。今天不是一个跑江湖的时代， 销售人员不可 能靠耍嘴皮”赢得生意。销售人员要具备一定的专业能力， 如掌握产品知识、销售技巧、消费心理、促销策略、渠道管 理、终端管理、市场运作、谈判等方面的知识和能力。专业胜任是做好营销的必要前提。9.总结能力。销售人员分为两种类型：做的和不做的；做 的销售人员又分为两种：认真做的和应付地做的；认真做的 销售人员又分为两种：做后总结的和做后没有总结的。最后，世界上的销售人员就有了成功和失败之分，前一类成功了， 后一类失败了。对于任何事情，不管成功还是失败，我们都 要

5、善于总结，分析原因，通过改善，争取在下次做得更好！二.沟通能力主要表现在表达能力、争辩能力、倾听能力 和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它 关系着一个人的知识、能力和品德。对自己的沟通能力作一个评价：我心情好的时候比较喜欢与人沟通，有什么事都会和身边 的朋友同学说，无论是好事还是糗事。我们聊聊现状、聊聊 未来，聊聊生活，聊聊学习，在那个时侯我的沟通能力还是 比较强的。不仅是对朋友，我和老师的关系也都很好，喜欢 在全班同学面前表现自己。我还喜欢与陌生人打交道，结交 更多的朋友，有了更广的人脉对以后的工作是很有帮助的！ 但是，有时

6、候我会很沉默，一句话都不爱讲，那段时间内我 会想很多事，特别是回忆曾经的点点滴滴，想想自己在哪方 面做的不到位，哪方面需要改进。如果我到一个陌生的地方， 刚开始会因为我不熟悉环境而有一段时间的沉默期，随着慢 慢的熟悉周边的环境我就会慢慢的活泼起来，适应周围的环 境后变的很健谈。但是有时候我会有些情绪化，当自己不开心或遇到什么 烦心事的时候，我会把情绪带到别人身上，波及到我身边的 人，甚至可以说只要跟我讲话的人，我都不会给他好的脸色，自我控制情绪的能力比较差。这时候对熟人都没有好的态 度，更别说是对陌生人了。我认为自己要在沟通方面有所改 进，在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解， 可以加上适当的肢体语言，沟通时的言语、动作等信息如果 不充分，就不能明确地表达自己的意思。另外，一定要保持 好的心情，有个乐观的心态，千万不能情绪化，从而影响到 别人的心情。分清对象是成功沟通最重要的前提，我们要根据不同的 对象，采取不同的沟通方式。 首先明确沟通对方的社会身份； 再次要明确自己与沟通对象之间有没有利害冲突，有没有沟 通的禁区；最后要明确对方的性格特点、知识水平，把握沟 通对象喜欢的沟通方式，对方是喜欢开门见山、直言不讳