责任制整体护理工作方案及具体措施

1、责任制护理工作方案及具体措施优质护理服务示范工程的推广和深化，要求 护士为病人 提供连续的、全程的、优质 的护理服务，更需要护理管理围 绕 以病人为中心”展开。而要达到这 个目标，其核心是改变 现有的护理模式为责任制护理模式。为了保证我院优质护理 服务示范工程 质量，我们通过实施责任制护理，更加扎实了 基础质量，改变了护士的服务意识，提高了病家满意度，获 得了较好的效果。一、总目标：巩固成果，减负增效，强化内涵，促进整体护理持续健 康发展。二、组织领导：组长：邓小梅副组长：李小兰、吴登红成员：全体护理部人员三、工作任务：以提高医 疗护 理质量，提高病人 满意度 为目标，落实护 士分层管理，落实

2、护理人力的合理安排，落 实护士文明 语言 行为规范、落实 病情 变化和病人心理状 态的观察、落实 手术 前后、特殊检查 治疗用 药前后、病人出入院时 的健康教育咨 询和指导。确保整体护 理持续健康发展，并使之变为护 理工 作一种 长效机制。四、具体措施1、加强学习，转变意识；优质护 理服务示范工程是医 疗体 制改革的重要 举措之一，而实行责任制护理是保障 这项举 措落实的基础。让护 士充分了解开展 责任制护理，是做好优质护 理服务示范工程 的前提与保障，真正把 护士的时间 交给病人，使病人真正得、人益。2、加强沟通，取得配合 护士方面：护士长要在各个 场合利用 多种方法，宣 传优 质护理服务和

3、责任制护理，让护士明白为什么要 这样做，应 该怎么做，工作 职责怎么 调整，人力是怎么安排的，要 树立 “我的病人我 负责 ”的思想。让护 士通 过对 病人基 础的护理， 密切的接触，更充分地了解病情 变 化，更及时 地 为治疗 提供 信息，更好地 为 病人服 务。病人方面：通过 反复的宣 传使病人 知道“今天谁负责我”，更通过优质 的护理服务，使病人及家 属满意。3、合理安排护 士人力 具体方法：是取消功能制 护 理的治 疗班，改主班护士为责任护士，责任护士姓名上 墙，负责 所管病人的所有治 疗、基础护理、专 科 护理、病情观察、出入院 宣教和用 药、手术 前后指 导、饮 食指 导、特殊检查

4、 指 导工作。 护士分层责 任承包病人，有条件 设责任组长 ，实行扁平化排 班方式，病人包干到 护，缩小护理照 顾半径，加强护士责任 感。护 士长在排班 时，结合各 组病人的特点，尽量固定每 组 护士所 负责 的病人，使病人熟悉 “我的 护士”，也有利于 护士 掌握 “我的病人 ”的病情。4、护 理管理上的完善 护理部在原有表格式 书写的基 础上 继 续完善、简 化文 件书写，进一步 缩短了责任护士花费在书写 上的 时间。让责 任护士有更多的 时间 和自己的病人沟通，了 解患者的心理状 态，做好相应的心理 护理，从而为所管病人 提供 连续的、全程的护 理服 务。5、护理部、科室健全护 理规章制

5、度、疾病护 理常 规、疾病健 康指导对患者 进行治疗饮食指 导、患者特殊检查 指导、特殊 用药指导等，使各项护 理工作更 规范，进一步提高了 护理服 务内涵，使病人 获得更优质 的护理服务。6、提高病人对 健康教育的知 晓度护士长要考 评的不 仅仅 是 护士是否做 过 健康指 导 ，看病人是否知道自己在 饮食、检查、 治疗、手术 前后的每一 环节 中该注意什么。因为护 士只说一 遍，病人肯定记不住，所以考评主要是看 护士有没有每天根 据病人的情况及 时跟进 宣教和指 导。7、病人对护 理服务的满意度反 馈护理部、护 士长通过以下 几个问题进 行反馈：一是病人对护士的熟悉度。二是发 放满意度反 馈表。将反馈 成绩作为个人 绩效考核的 评分依据8、绩效考核 护理部制定了 绩效考核制度， 护士长通过对工 作量、工作质量、业务 考核成 绩、服务态度、夜班数量对责 任 护士进行细化考核。护 士了解了 护士长对 自己的考核内容， 明确了努力方向，也通 过 以上考核看到了自己每个月的辛勤 付出， 看到了病人在反 馈 中对自己工作的 满 意度，更有利于 激发工作积极性，更好地为病人服 务。9、实施护理层级管理。一级护 士