东升美业美容部管理制度.doc

1、东升美业美容部管理制度1、顾客服务满意度：1）手法：一般满意2）服务流程：一般满意3）服务态度：不好好4）专业程度：一般满意5）综合能力：一般满意2、考勤制度：1）早退、迟到每分钟扣一分。2）请假提前一天申请，并扣除当天薪资。3）请事假每小时4 分。4）旷工每天扣100 分。5）休班提前一天申请，违者10 分。6）上下班要签到违者5 分。3、仪容、仪表、仪态1）工装干净整齐。2）配戴工作牌。3）化淡妆、短发或盘发。4）面带微笑。5）不能留指甲、不能涂指甲油。4、卫生管理制度1）每周三彻底大扫除。2） 7： 30 下班收拾卫生区。3）每天 8：30 收拾好卫生正式营业。4） 8： 35 检查卫生

2、不合格每次扣2 分，最多扣5 分。5、安全管理制度1）浪费水者，不龙头关不紧扣5 分。2）有漏掉关电每一次扣10 分。3）店内用品损坏，敢于承认按进价扣分，不承认者找到当事人双倍处罚，找不到当事人均罚。6、贵重物品管理制度1）顾客贵重物品请顾客收好或存柜，否则当事人承担全部责任。2）顾客走时，请客人签好贵重物品的签收。3）个人贵重物品存放好，否则丢失自负。7）顾客档案管理制度1）所做项目客户签字2）所做项目如实签写3）送客人一楼门口，目送走出10 米或上车4）顾客生日提前一天说并准备生日礼物1 份，需向店长申请。8、仓库管理制度1）所缺的常用产品剩余1 款时进货2）每月月底点库3）进货当日入库

3、4）点库缺的产品所有美容部按进价均分补偿9、财务管理制度1）日结日清，加班晚10 点明早 9 点之前报备。2）报备业绩，美容部、美发部分开。3）工资 16 号 17 号报备。10、调配制度1）身体：基础油3ml+单方各 3 滴2）五行：每款5-8 滴3）熏蒸：油3 酒 2 共 3ml-5ml4）面部：按面部情况适量11、服务流程1）迎客（话术）换鞋，带入房间2）送水、点心3）操作前准备工作4）说明所做项目及所需时间5）请客户给予监督（话术）6）正式操作（话术）7、顾客签字，签写服务评价表，送水8）送客户出门9） 1、 4、 7 法则做售后服务12、销售流程1）自我介绍（话术）2）熟人关，产生认

4、可及亲和力3）高级顾问，诊断症状4）给予处方疗程方案5）体验或疗程卡项6）促成13、各项目操作流程1）面护： 90 分钟清洁爽肤按摩面膜护肤敲背2）身体：五行：50 分钟展油点穴按摩刮痧拔罐3）卵保肾保： 40 分钟展油按摩火疗4）中药熏蒸： 60 分钟熏按摩敷膜14、前台接待：预约流程进店流程： 1）自我介绍2）问对方贵姓3）请问有什么可以帮到您或请问今天做什么项目电话流程 1）自己我介绍： 您好东升美业我是请问有什么可以帮到你2）电话过程中做记录：姓名时间所做项目找谁做3）谢谢您的来电再见15、进店接待流程1）自我介绍2）请问您贵姓3）姐您好我先带您参观本店话术（特色项目）4）带入诊断室请

5、专家坐诊5）根据情况进行操作16、晨会 夕会月会周会流程早会： 1）自我介绍2）问好3）点名 4）热舞5）愿景6）宗旨7）龙的呼唤夕会： 1）自我介绍2）问好3 ）有业绩的激励4）当天工作总结5）问候晚安17、员工管理制度1）严禁在店内销售任何店内没有的产品。2）严禁私自留客人的电话号码或记录档案中的电话号。3）严禁诋毁店里的所有物品及项目。4）严禁私自给客人做项目或拒介绍客人给别人服务以上 1-4情节违规者每次扣200 分情节严重者开除并不反还押金。5）上班时间不能负面情绪化，要笑脸相迎。6）工作时间不能说脏话及负面的话语（如：烦死了，燥死了 ）7）早晨上班后，有客人时放轻音乐。8）美容区域

6、注意事项：说话声音轻，推拉设备轻，走路上楼要轻取放物品要轻。9）不服从管理顶 撞，等造成不良影响的，每次50 分，重者知错不改开除不返还押金。10）店内不能处对象，违者开除1 方并扣 200 分。11）每月 28 号考核技能。12）上班时间电话发放入个人柜里中午11： 30-1 ： 00，下午 5：00-6 ： 00 可以查看。13）看的书及时放回书柜。14）管理人员的物品、 柜不能乱动， 如需要请申请书和物品 事后返还。15）凡事好的向下传，不好的向上传。16）要相互帮助，不能分帮结派。17）每次活动方案讨论时间可以说出个人意见，当订下后会议结束只有服从、执行。18）个人物品，衣物存放个人柜内，不能乱放。19）服务客户按本店规定操作，如不服从者，造成意外个人赔偿客户。20）出库产品要记录。21）每天总结，梳理个人职责及所完成的个人职责和卫生。22）工作区域不能吃东西。23）工作时间不能闲聊或谈论与工作无关的事如有私事请下班后谈。24）美疗师要做到服务一次，打扫一次，每次一清。25）每周三、 1 号、月底不允许休班，特殊情况再申请。26）上班 8 小时之外者中午12： 00-13 ：30 没顾客时可休息1 小时。看书在办公室不允许在美容室以上没标详细扣分的每次3-5 分（每分为1 元）。服务过程注意事项1、要