社区家政板块服务方案

1、社区效劳中心家政效劳板块一、市场分析随着社会的进步和行业间竞争日益剧烈，人们的工作压力越来越大。在辛苦 工作了一天之后，回家面对脏乱的地板， 成堆的换洗衣物，以及需要照料的老人 孩子，我们根本无从下手。家政效劳正是在这种社会背景下诞生的朝阳产业。安康目前对家政人员的需求虽然不是很急迫，但随着经济的开展和剩余劳动 力的增多，人们对于家政效劳的要求正在逐步加大。特别是随着安康城市建设和 旧城改造的步伐不断的加快，全市居民生活水平的提高，作为安康市第一个大型 商业小区，长兴小区的人口结构更趋向老龄化，年轻人的生活节奏也很快，根本没有时间打理家务，因此在小区开展家政效劳的市场前景很好。社区效劳中心的创

2、立就是为了要建立全方位的家政效劳体系，让传统效劳与 高级效劳兼顾，帮助小区内部那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐 事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。二、长兴小区家政效劳的开展方向和规划和大城市相比，目前安康的家政人员普遍素质较低，家政专业知识少，效劳工程不全。主要是以单个的形式或者小的团体为客户效劳。没有固定的场所，收 费标准不明确，客户不放心。提供的效劳大都集中在传统意义上的清洁、保姆之 类。家政效劳人员的素质较低，在加上客户的不信任在，在效劳过程中，不能有 效保障用户及效劳提供者双方面的权益， 导致市场混乱，因此使家政效劳行业的 正常开展受到了影响。因此，我们要

3、通过建立完善的员工和客户效劳管理机制及加强员工的培训来 解决此问题。建立起与客户及员工的信任，争取更为广泛的潜在客户群。一、注重短期目标与长远战略的结合，短期目标是做好家庭保洁、钟点工、新居开荒及各种单项效劳，逐渐的培育市场和锻炼好队伍。中长期逐渐建成 可向社会各阶层家庭、单位提供各种家政效劳的以“为民、便民、利民为 宗旨的社区效劳中心。特别是要在居家养老效劳、老人和病人护理、单位驻 场保洁、居民健康保健咨询、社区流动人口的就业方面形成以家政效劳中心 为载体的，为创立效劳型社区组织效劳。人性化、个性化、专业化、多元化效劳的全方位新型社区效劳中心。二、坚持以人为本、诚信效劳、科学管理的开展观念，

4、稳扎稳打、逐渐壮大 的开展原那么。 在客户中建立起良好的口碑和信任度， 逐步向全市各个社区居 民提供效劳。三、社区效劳中心的岗位设置 社区效劳中心是在社区领导下的效劳性组织，人员设置以表达节俭、高效、 科学为好，社区效劳中心拟设以下岗位：1、设经理或主任一名，负责家政中心的全面工作。2、设接单员一名，负责业务的接洽、解释和对保洁员每天派工情况的安排 和跟踪。处理客户投诉。3、保洁员，负责接受中心的派工，为客户提供保洁效劳。4、建议在筹备期间成立指导协调小组，组织协调筹备期间的相关事宜。四、经营范围、内容家政效劳内容涉及较多，初期根据现阶段的情况主推家庭业务， 包括家居保 洁包月效劳家庭保洁的范

5、围：厨房、卫生间、客厅、卧室、书房、阳台、室内 走廊、活动门窗、及玻璃家具等物件设施外外表，地面、厨房及卫生间洗浴间的 墙面、顶的清洁，踏脚垫、正在使用的拖鞋底、垃圾袋的收拣和更换，外门的清 洁、钟点工效劳、楼宇开荒及各单项效劳包括灯具、油烟机、玻璃、排气扇 等的清洗。逐渐推进单位及公司的驻场保洁业务、保洁员中介业务、保姆及月 嫂业务及各种工程业务。 提供专业、 便捷、精细、优质、平安、和谐的家政效劳。五、运营模式一、选择派遣员工制家政效劳模式1效劳中心的家政效劳员是作为家政效劳中心的员工派给雇主为其提供 家政效劳。家政效劳中心对家政效劳员和雇主实施全面、全程管理， 中心与客户 签订保洁合同，

6、对客户负责。2家政效劳员与雇主只存在效劳与被效劳的关系，两者之间不发生直接 经济来往，在效劳过程中两者面对的是家政效劳中心。 中心与员工签订劳动合同， 担保书。员工必须服从中心的派遣和安排。3采用员工制，中心与员工之间是领导与被领导的关系。员工的效劳培训、业务水平和效劳质量都是由中心直接加以管理控制。 顾主对员工的效劳是否 满意，可以直接向中心反映。 中心根据顾客的反映， 查实后有权对员工进行奖罚。4中心的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格 遵守组织制订的各种规章制度。 时时刻刻准备为顾主提供高质量的效劳。 在工作 期间，对员工统一服饰，佩带上岗牌，中心组织不定期的检查

7、。每隔一段时间会 对顾主进行一次调查，以确保员工的效劳质量，保障顾主的权益。5中心实行标准化管理，能有效地保证效劳的高质量，可以防止一些不 必要的家政事故。 有助与更快的翻开市场。 相对于那些只做中介的家政组织或单 打独斗的家政人员来说，我们的效劳更能让顾主感到放心和满意。而且， 对员工 效劳质量的信息反应工作、 完善的信息化管理会在公众中树立起中心的良好科学 化管理形象。6在客户接受我们的效劳前，中心将向客户说明客户在使用本中心效劳时 所享用的一切权利和义务， 并对客户提出的疑问给予明确答复。在效劳期间，因 本组织员工在工作中出现过失而给客户造成的损失，中心将负责处理。2、家政效劳中心的管理

8、人员在组建、经营、管理和健康开展等环节起着重 要作用，由社区干部担任，在业务标准，走上正轨后，可在优秀家政效劳员中培 养一到两名骨干进行中心的日常管理。3、效劳中心的保洁员的招聘以积极协助社区及政府，优先吸收、培训、安 置社区待业、失业、就业困难人员、在社区居住的流动人口进城务工人员，兼顾 社会招聘有经验的保洁员。上岗前均经过统一体检、统一培训、统一考核，签订 劳动合同及担保书前方可上岗。 培训一批有专业素质的青年队伍和下岗职工， 通 过这个效劳平台， 解决剩余劳动力和其他闲散人员的再就业问题。 中心为每位正 式员工投保人身意外伤害保险。 如果出现工伤事故， 员工可得到相应的保险赔偿。 这样即

9、减轻了中心的风险和负担，又可以让员工更塌实地工作。4、家政中心的管理人员负责家政业务信息处理、业务安排、人员培训、服 务质量的跟踪回访等方面工作。5、各项效劳收费的标准可暂时参照遵义及安康同行业标准。在逐渐形成自 己的价格体系。6、财务管理由社区统一管理。7、以有偿效劳为根底做好无偿效劳，中心在社区范围内为残疾人、孤寡老 人和其他特殊群体提供常年定期的无偿效劳，亲情效劳。8、鉴于初期缺乏管理经验，可与社会上有一定知名度的家政效劳公司建立 合作关系。六、营销策略中心的目标是建成以“为民、便民、利民为效劳宗旨的新型社区效劳中心。 在宣传上以节俭、高效为原那么。 注重口碑宣传和效劳中的二次推销。 因

10、此中心拟 采取以下几种宣传方式：一、印制便民卡效劳卡， 发动社区工作人员利用快递派件的时机和群众来社区服 务中心办事的时机赠送便民效劳卡和宣传。二、利用各种宣传日和活动，向小区居民赠送效劳卡和宣传。三、通过内部加强保洁员的管理和培训，提升效劳，提高质量。使客户满意，在 客户间进行效劳二次推销，使客户主动的中心进行口碑宣传。七、家政效劳流程图八、家政中心所需物品1、固定 一部。2、办公根本设施。3、保洁用具配备。毛巾、伸缩杆高处清洁用 、铲刀、钢丝球、擦玻机器 人、保洁桶、相关保洁药水等。4、员工服装、工作牌。5、初期人员培训学习费用。礼仪知识、根底技能及技巧、专业技能培 训手册。6、印制宣传品 九、家政效劳的各项标准和制度1、员工仪表仪容管理标准2、保洁员日常行为标准3、保洁员工作管理及奖惩制度4、员工培训制度5、保洁员工作验收标准和方法6、保洁效劳方式及收费标准7、部门设置及管理制度8、中心经理职责9、客户效劳标准制度10、客户和员工跟踪管理制度11、保洁员考核制度12、员工考勤制度13、员工工资及福利制度14、合同管理制