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文档简介

1、不同顾客类型的接待方法顾客类型1. 性急型：性情急躁、爱发脾气，喜欢改变。2. 迟钝型：爱好始终不强烈，不易兴奋。3. 含蓄型：性情固执，对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心 不加理睬。4. 健谈型：聪明、适应性强，为人大方，对人漠不关心，非常感情用事。5. 抑制型：爱好永久性强烈，不易兴奋。6. 疑虑型：聪明、缺乏独创性、怀疑、嫉妒心强。7. 知音型：容易兴奋，爱好改变不强烈。8. 包容型：乐观、亲切、害怕权威。9. 挑剔型：个性偏执，不轻易相信别人，爱挑剔。 上门几种顾客的性格特征，可作为美容院的技术人员在对待顾客时的参考。 待客方法1. 性急型。此类顾客性情急躁，容易动怒，

2、对其想要的服务应迅速招呼接待，使 其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦。2. 迟钝型。此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要耐心多听，再多 与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品。3. 含蓄型。美容院要从其动作或表情中留意她想要关心的事务或购买动机，进行 对答时也应谨慎。面对此类顾客，需仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中下怀。4. 健谈型。此类顾客有发表个人倾向的个性，美容师很容易探索其消费动机及对 产品的意见，从侃侃而谈中，掌握其偏好，适时促销，应能成交。5. 抑制型。此类顾客眼神不定，难做决定，必须详细说明产品类型、颜色、效果、 价格或服务项目的内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全齐 美。6. 疑虑型。此类顾客个性偏执且属于难以相信别人，在谈话时务必了解去疑虑点， 耐心细致地一一说服，揭开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务后，成 为长期顾客。7. 知音型。此类顾客自命内行，对产品似懂非懂，特别关心其使用方法，应设法 迎合其心意，争取共鸣，有时也可以请教方式与其沟通，切不可掉以轻心。8. 包容型。此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨 慎，使其感觉实在，可信度高。9. 挑剔型。对此类顾客，切忌多言，言多必失 ; 切忌与其恶言

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