公共关系思考题

1、公共关系思考题一、简述题：1、简述公共关系的定义及特点。定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众意见形成双向交流， 使双方 相互了解和相互适应的管理活动。特点：一、以事实为依据。 1、真是是公共关系活动的绝对前提。 2、公共关系活动从掌 握事实开始。 3、真诚是公共关系人员的信条。二、以沟通为手段。 1、认清沟通的公众对象。 2、明确沟通的主要目标。 3、立 足于长远的沟通。三、以互惠为原则。 1、公共关系明确认定利益目标。 2、公共关系的道德是“大 家都赢”。2. 简述公共关系的互惠原则。一、公共关系要明确认定利益目标， 没有利益目标的公共关系是虚伪的、 不 存在的，公开的利益目

2、标态度会使利益目标更趋合理。二、公共关系所追求的利益目标是合理的利益目标， 通过为公众对象提供利 益服务而取得，最好的公共关系状态便是公共关系主体与公众对象在道德规范下 的利益目标的共同实现， “大家都赢”的互惠互利。3、简述公共关系与广告的区别与联系。区别： 1、从主体看：公共关系的范围广，主体可以是任何组织，而广告 的范围小，多为企业盈利服务； 2、从手段看：广告手段种类少，主要靠媒体等， 公关手段种类多，通过人的一系列公关活动。 3、从目标公众上看： 广告的窄， 主要倾向于外部市场，公关的宽，包括组织内部和外部。 4、从传播目的与评价 标准看： 广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公关

3、倾向于长期的、整体 的、 宏观的、不易于界定的。 5、从评价来看： 广告重具体效果，公关重整体 效果。联系：二者都源于传播系统，都以传播为主要工作手段，二者相互交叉互 相融合，而又沿各自的道路发展。4、简述组织内部设立公共关系部的原则。一、专业性原则，包括公共关系内容的专业化和人员的专业化。二、权责相等原则，公共关系部被组织赋予一定的权力， 又必须承担一定 的工作职责。3、精简性原则，做到规模适当、人员结构合理，因事设人。4、协同性原则，保证与其他部门的合作，注意协调多方面关系。5、简述公共关系部的优缺点。答：优势：1）熟悉组织情况，有助于搜集和处理信息；为组织领导提供决 策咨询，；2）能提供

4、及时的公共关系服务，在紧急情况下可以做出快速的决策和 反应。；3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性，有利于与公众建立良好 的关系；4）有利于节约经费。5）同时还可以教育引导员工，使全体人员树立 起公众第一的观念。不足：1）容易造成部门职责不明，负担过重的局面；2）看问题有时不够客 观；3）如果经费使用失控，总费用可能比聘请公共关系公司多； 4）有可能成为 组织的一种负担。6、简述传播在公共关系学中的运用。传播是连接组织与公众的“桥梁”，传播的具体方式多种多样。主要包括四 个方面：1、个体自身传播，每个人时时刻刻都在传播；2、人际传播，个体与个 体之间的直接传播；3、组织传播，组织与其成员

5、、与其他组织之间的传播；4、大众传播，指职业传播者通过传播媒介将信息传播给大众。7、简述公共关系公司的优缺点。优点：1从服务水平看，公共关系公司职业水准比较高，可提供较为全面的服务， 在公关调研、公关策划、公众事务等有较高的专业水平。2.从与社会的联系看，公共关系公司的经营是以整个社会为舞台，看问题比较客观，社会关系广泛；3.信息比较灵通，机动性强，在社会联系方面也有自己的优势；4.从意见受重视程度看，公共关系公司较公关部容易为组织决策层重视和接受。5.有多种服务收费标准，便于社会上各种组织选择适用于自己的服务种类，进而节约经费开支。8、简述公众心理的含义及特点。公众心理，是指在公共关系情境中

6、公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。包括个体心理和群体心理两部分，公 众心理的特点有：1、心理需求的广泛性；2、利益追求的共同性；3、信息暗示 的易受性；4、行为模仿的普遍性；5、情绪感染的强烈性。9、简述组织公众的分类。类型有社区型公众、集团型公众和权力型公众。1、社区型公众由组织所在地的居民组织、单位、社会团体组成。2、集团型公众包括各类社会团体以及工厂、商店、学校等。3、权力型公众是指政府及各类行政管理机构。这是最为严密，拥有某种行政权力的公众。10、简述如何选择大众传播媒介。一般而言，在选择大众传播媒介时要注意以下问题：（1）根据传播的内容去选择，形

7、式要服从内容。（2）按照公众分布范围的大小影响来选择传媒的种类。（3）在选择传播媒介时，要充分考虑公关活动的时效性、持久性，按照短期的公关活动和长期活动性质不同去选择。（4）针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（5）根据传播媒介的能力、权威和影响范围去选择。（6）选择传媒媒介的同时要考虑经济节省的原则，同时还要考虑经济支出 的效益问题。11. 简述电视传播媒介的优缺点。优点：1、传播使公众视听合一，直观性强；2、有较强的冲击力和感染力；4、瞬间传达，公众被动接受，5、有较咼的注意率，反复播出有利于不断加深印 象；&利于激发公众情绪，影响公众的决策；缺点： 1、受收视环境的影响

8、大，离开环境就中断了传播。 2、费用昂贵， 制作费用和播出收费标准都较高。 3、因为公众被动接受，容易产生抗拒情绪12、简述公共关系礼仪的基本要求。公共关系礼仪是被组织公共关系人员所掌握并融于各项公共关系业务活动 之中的具体规程，有以下几条要求：1、公共关系人员要充满爱心，真诚尊重，以期吸引更多公众的信赖。2、公共关系人员要有高尚的品德和修养。3、公共关系双方相互尊重、谅解、和睦相处，做到礼尚往来。4、在开展公共关系活动中不断吸取来自各个方面的直接和间接的经验。5、灵活运动的原则， 让礼仪灵活适应于现实生活， 适应于不同社会组织的 需要。6、在平等公正的原则下，注重身份差异原则，做到优先顺次等

9、。包括礼宾 的身份、性别、背景、习俗等等。7、从简实效的原则。去除多余的繁文缛节，以求达到节约时间、节约经费 的目的，使公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。二、论述题1、结合公共关系原理，论述公共关系的发展趋势及走向。20 实际 20年代以后，公共关系在美国迅速发展，随社会经济不断发展，社会分 工专业化的推进，逐渐形成一个 现在公共关系发展的趋势是：为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展， 要充分利用现代信息技术改造和处理传统的公共关系问题； 全球经济一体化要求 公共关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播” ；新世 纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高

10、效、公正、专业 化、优质服务的全球形象， 公共关系发展的走向必定是公关市场国际化、 公关实 务专业化、公关手段科技化、公关教育规模化、攻关竞争白热化、行业自律更完 善。2、结合公共关系原理，联系实际论述 公共关系诚信的价值。诚信是公共关系的底线伦理。历来被尊为处世之道和修业之本。 首先，诚信是对公众的一种尊重和责任的自觉，也只有这样才能得到公众 的支持理解。其次，一个组织要想立足于公众社会之中，就要借助公共关系能力打造自 身良好的形象， 而信誉的来源就是公共关系的诚信， 诚信又是组织与公众之间的 关系的维系基础。再次，现代社会是信息社会， 社会组织的诚信一直处在公众的普遍关注下， 的一次真诚一

11、次收获， 而一次欺骗则可能永远失信于人。 违背诚信的活动， 不仅 损害组织的公众形象， 还可能带来信任危机， 极大破坏公共关系健康发展的信用 环境。3、结合公共关系原理，论述 公共关系人员应具备哪些基本素质。 由于公关工作的需要，要求公关人员在多方面具备良好的素质，概括是具 备企业家的头脑、宣传家的技巧和外交家的风度。一、要有调查研究和分析、 综合并提出决策方案的能力， 起到参谋的作用； 二、要有科学而有效的组织能力，协调沟通，使工作有计划稳步推进；三、要有宣传能力，以及根据分析结果制定宣传计划的能力；四、要有适应、自控的能力。表现在“灵活”和“忍耐”两方面；五、有良好的交际能力，体现在表达能

12、力和礼仪水平等方面；六、要有创新精神，善于采用新方法，开阔新局面。4、结合公共关系原理，论述文明河南形象建设的途径。 一要内在提升河南人的综合素质和形象，通过转变人的思维，影响人们的 生活方式 ,，普及公共关系的思想，确立文明河南的新观念，激励文明河南正能 量。二要持续深化务实宣传，通过公共关系活动、公共关系传播，加强正面宣 传、强化联动宣传、强化舆论引导，营造文明河南建设的良好舆论环境。三要加强网络建设管理，通过抢占网络舆论新阵地、依法强化网络信息管 理，使网络空间清朗起来， 这是通过公共关系提升文明河南形象的新阵地和重要 提升途径。四要加强公共关系队伍建设，队伍建设包括政府单位、企业单位、各社会 群体、各社会组织的公共关系，通过突出教育引导、突出专项治理、突出制度建设，大力培育和践行文明河南形象。5、结合公共关系原理，论述公共关系人员知觉形象和素质形象的辩证关系。6. 结合公共关系原理，论述扩大组织知名度与提高组织美誉度的辩证关系。组织的知名度和美誉度是一个组织形象的重要指标