调查实地执行的质量控制

1、调查实地执行的质量控制创信，用适当的方法抓住对象访问对象接触技术非常重要，它在三个方面决定着研究品质 :在规定时限内有效获得合格的受访对 象；受访对象感到这是可以接受的最方便 的方法；有效获得预期的真实信息。我们有超过1010款的主要访问方法，考虑 到您的目标消费群体与用户群体的特点， 您可以 做出最有针对性的选择。当然我们也会向您提供 专业的选择意见： A A、入户访问在中国大多数城乡都适用的方法，入户面访 可以覆盖几乎所有的居民，而且可以通过直接的 交流避免许多不必要的误解，它特别适合访问时 间较长，需要出示较多产品或服务信息的项目。 创信公司有全国大多数主要城乡地区的居民住户样本框及样本

2、框快速建立方法。B B、电话访问越来越多的中高收入阶层、商务群体，适合 使用这一方法，尤其是针对封闭式管理小区内的 居民，以及特别是需要进行快速调查的情况下。 创信公司拥有全国2020个城市的居民电话号码样 本框。C C网上访问接触中国最前卫的网上消费者与用户，判断 他们对于网上网销的态度与征询他们的产品或 服务开发创意。E E mailmail调查与网上FocusFocus GroupsGroups 也是崭新的接触前卫消费群体的方式。创信是最 早在中国尝试开展网上研究的专业市场调查机 构。D D机构内访问商事研究（B-B- TOTO B B）及特殊组织人群（在 校学生、军人、包工队中的流动人

3、口、机构职员） 都可以使用机构内访问，使用类似匿名投票制方 式，创信调查的机构内访问有一整套意见脱敏方法。E E、神秘顾客服务质量控制、竞争者营销信息均可以使 用虚拟顾客或用户身份进行研究。要象真的顾客 一样，创信调查提供专业的训练与组织技术。F F、焦点团体座谈中立会议环境与良好的监测系统，训练有 素的专业主持人，让背景相近的消费者与用户在 一种模拟的信息互动环境中交流意见，它提供许 多一对一访问所不具备的深度信息。G G参与观察家庭决策情景、团体决策内幕、购物现场 反应，全程参与式的观察，文化理解下的诠释。 让研究人员对于研究对象的行为与心理超越代 沟、文化程度、职业背景、性别及社会阶层等

4、因 素进行准确理解。H H实验观察透过样品测试、三角访问、模拟试销、游 戏测验，提供透过表层意识的特殊心理发现， 特 别适用于产品与服务概念的开发和新商机的发 现，预估新品及广告样片的市场反应。I I、监测记录人流、客流、车流以及大量可以外部表征 区别的现象，可以使用设计周密的监测来进行。J J、专家讨论在适当的领域代表性、人数条件下，“头 脑风暴”及背靠背的德尔专家调查法可以使我 们透过资深人士洞窥社会脉象。事实上，我们还在不断地创设新的研究方 法,我们与国内外的调查业同行、学术研究机构、 国际基金会及重要客户一起探讨，不断开发出许 多新的更有效的方法与方法组合，例如，我们在 农村地区研究中

5、就将通常于公共项目评估的快 速参与评价技术转移到市场研究领域。 当我们不 断面向追求进步时，我们就是在为客户提供一种 更可信赖的服务诀窍。调查实地执行的质量控制一. 概述质量是产品的生命，调查业的产品质量 也是大家最关注的，其中又以第一手资料的 获得（即实地访问工作）为基础。创信调查 参照当今世界较为通用的市场调查访问质 量监控体系（QCSQCS）建立起一整套实地质量 控制系统，以确保调查结果的真实性、可信 性、它的基本内容包括：挑选访问员、培训 访问员、管理访问员、项目管理四部分。主要内容挑选访问员我公司的访问员一般选择在综合性大学里 招聘，因为综合性大学的勤工俭学组织较为 完备，学生来源广

6、泛，比较好管理；而且以 低年级的学生为主，因为低年级学生比较认 真、刻苦、同时工作热情也很高。1 1.公司面试：由公司实地运作部主管及相关 工作人员对应聘学生进行个别面试，以考核 她的礼貌程度、口齿清晰度及语言表达能 力、反映及应变能力、心理承受能力、诚实 表现程度和敬业精神及责任感，面试结束后 进行总体评分，达到标准者将被记录在案， 并安排访问员的基础培训课程。2 2.建立访问员档案：对每一位访问员都建立 和保存一份标准化的档案记录，包括姓名、 籍贯、联系方法、签署的工作协议、参加基 础培训记录、项目评审记录、奖惩记录等。GDGD培训访问员：培训访问员的目的在于确保所有招聘的 访问员经过培训

7、之后都有能达到公司所要 求的质量的技术规范。1 1、新访问员的基础培训：主要内容包括基本概念培训职业道德培训公司管理访问员的规章制度实地访问员 工伯的质量控制程序基本访问技巧培训2 2、项目执行前的培训了解项目背景、目的和要求掌握本次项目的抽样方法熟悉问卷明确项目执行期限和执行地点管理访问员创信公司的访问员管理一贯以“设点管 理、相对稳定”为自己的管理思路和理念， 在全国主要调查城市选择一批高等院校设 立具有学生社团性质的“创信访问员中心”、“创信专家访问员中心（由资深访问员组 成，主要负责深度访谈和机构访问）。创信 访问员中心主要由创信公司及其分支机构 和所属校方共同管理，创信公司的项目只由

8、 本公司的访员中心的访问员负责实地访问。 在长期的项目合作中，已经形成了一支管理 有序、技巧熟练的访问员队伍，使创信公司 的项目实地调查质量得以有力保障。公司在这部分的工作主要是了解访问 员如何进行访问，监督其工作，以确保每个 访问员都能按照公司的质量监控制标准进 行访问工作；校方的工作主要是联络访问 员，及时与访问员沟通，了解其对公司的意 见和要求，对项目中存在问题的反映，使公 司对访问员的管理工作不断改进。1 1.访问员的工作管理-访问工作的记录检查：确保过滤记录按 照项目要求完成以及卷外信息量。-对访问员的实地工作进行观察：定 期对访问员进行实地陪访观察，有 效地监督其工作，及时纠正在访

9、问 工作中出现的问题。对访问员的工作表现进行评价：每 次项目结束后对该项目的访问员 的表现和工作能力进行总结评价， 奖优罚劣，淘汰不合格的访问员。-进行再培训：对合格的访问员进行 再培训，不断提高其访问水平，使 其成为比较优秀的业访问员。2 2.访员中心管理访问中心主管的选择：由公司和校 方共同在创信访问员中心的访问 员中选取一至两位能力较强的学 生干部来主要负责访问员中心日 常的组织和管理工作。他们必须具 备：组纪念品和管理能力、逻辑思 维能力、注意细节的能力、及时处 理问题的能力、良好的协调能力、 有效的交往技能、质量意识和访问 工作的专业知识。由公司定期限对访员中心主管的 工作进行评估：

10、主要从联络工作的 及时性、项目访问员数量的确保、 访问员工作评审的优秀率、良好 率、及格率等几项指标来评估。-访问员中心活动：不定期访员中心 活动（包括娱乐活动、经验交流活 动、评优活动等） -既能增加访_问员和公司的凝聚力，又能使好的访问经验得以推广创信访员奖学金：每年度将有 20%20% 的访问员被评为优秀访问员，同时 拿到一、二或三等到奖学金，以表 彰他们在实地访问工作中的优秀 表现。项目管理建立一套项目管理程序可以确保所有项 目按照统一的标准去执行，从而规范项目的管 理。我公司项目实地工作的质量控制由项目督导 负责，项目督导的工作由实地运作问主管进行考 核。项目督促导工作流程及考核研

11、究 项 目考核办法项目督导提交督导工作时间表试访问访问培训前的准备工作 培训文件的检查听课制陪访记录表现 场 督导I I现场复核记表访员评价记录问 卷 审 核 执行第一天问卷审核记录实地复核I II I复核结果处理问复核电话复核问卷编码访问工作评审I I项目执行总结和访员工作总结I I及时程度（复核、录入工作结束后 1010日之内）修改抽样图如何确定抽样方法与样本量在设计一个抽样调查时，我们通常需要做 的工作是：定义总体及抽样单元、确定或构置抽 样框、选择样本量的大小、制定实施细节并实施。 在这本小册子中我们着重介绍一下定量研究的 抽样方法和样本量这两个技术环节。最基本的定量研究的抽样方法分为

12、两类， 一类为非概率抽样，一类为概率抽样。一.非概率抽样非概率抽样是不能计算抽样误差的，因为它 是靠调研者个人的判断来进行的抽样。它包括偶 遇抽样或者方便抽样、判断抽样、配额抽样、雪 球抽样等。偶遇抽样（方便抽样）常见的未经许可的街头随访或拦截式访 问、邮寄式调查、杂志内问卷调查等都属于偶遇 抽样的方式。偶遇抽样是所有抽样技术中花费最 小的（包括经费和时间）。抽样单元是可以接近 的、容易测量的、并且是合作的。但尽管有许多 优点，这种形式的抽样还是有严重的局限性。许 多可能的选择偏差都会存在，如被调查者的自我 选择、抽样的主观性偏差等。这种抽样不能代表 总体的推断总体。因此，当我们在进行街头访问

13、 或邮寄调查时，一定要谨慎对待调查结果。判断抽样判断抽样是基于调研者对总体的了解和 经验，从总体中抽选“有代表性的” “典型的” 单位作为样本，例如从全体企业作为样本，来考 察全体企业的经营状况。如果判断准，这种方法 有可能取得具有较好代表性的样本， 但这种方法 受主观因素影响较大。 -配额抽样配额抽样是根据总体的结构特征来给调 查员分派定额，以取得一个与总体结构特征大体 相似的样本，例如根据人口的性别、年龄构成来 给调查员规定不同性别、年龄的调查人数。配额 保证了在这些特征上样本的组成与总体的组成 是一致的。一旦配额分配好了，选择样本元素的 自由度就很大了。唯一的要求就是所选取的元素 要适合

14、所控制的特性。这种抽样方法的目的是使 样本对总体具有更好的代表性，但仍不一定能保 证样本就是有代表性的。如果与问题相关联的某 个特征未被考虑进配额，配额样本可能就不具有 代表性，但在实施中包括太多的控制特征是十分 困难的。另外，用这种方法进行选择时，往往存 在调查员的选择偏号，因而也难以避免主观因素 的影响。如果在严格控制调查员和调查过程的条 件下，可使配额抽样获得与某些概率抽样非常接 近的结果。在进行配额抽样时，要特别注意配额 与调查结果之间的密切联系。雪球抽样雪球抽样是先选择一组调查对象，通常是 随机地选取的。访问这些调查对象之后，再请他 们提供另外一些属于所研究的目标总体调查对 象，根据

15、所提供的线索，选择此后的调查对明。 这一过程会继续下去形成一种滚雪球的效果。此 抽样的主要目的是估计在总体中十分稀有的人 物特征。由于后来被推荐的人可能类似于推荐他 们的那些人，因此这种方式的调查也是非概率 的。二、概率抽样概率抽样包括简单随机抽样，分层抽样， 等距抽样，整群抽样等，每个样本的中选概率是 已知的，因此可以计算抽样误差。通常的实地调 查中，是把这几种抽样方法相互结合。简单随机抽样总体中的每一个元素都有一个相等的被 抽中概率。简单随机抽样可通过抽签法和随机数 字表方法来实现。先确定或搜集一个抽样框，将 抽样框中的每个元素都编上号。然后把所有抽签 抽中的号码的元素或随机数字对应的号码

16、的元素作为样本进行调查。等距抽样（系统抽样）按照某种顺序给总体中所有单元编号，然后随 机地抽取一个编号作为样本的第一个单元，样本 的其它单元则按照某种确定的规则抽取（如等距 原则），这种抽样方法称为系统抽样。其中最常 用最简单的系统抽样叫等距抽样。分层抽样分层抽样的特点是先将总体按照某种特征或 指标分成几个排斥的又是穷尽的子总体，或层， 然后在每个层内按照随机的方法抽取元素。 其原 则是子总体内元素间差异可能小，而不同子总体 间差异大。整群抽样整群抽样首先将总体划成许多相互排斥的子 总体或群，然后以群为初级抽样单元，按某种概 率抽样技术，如简单随机抽样，从中抽取若干个 群，对抽中的群内的所有单

17、元都进行调查。多级抽样也叫多阶段抽样。它是在第一阶段从所有群中 抽取若干群，在每个抽中的群中，再抽取若干单 元进行调查。它与分层抽样的区别在于第一层是 抽取部分，与整群抽样区别在于第二阶段是抽取 部分。这在实际实施中是最为常见的一种抽样方 式。同时它的抽样精度比整群抽样高， 操作性更 强。什么时候用概率抽样，什么时候用非概率 抽样，应当根据各种条件来决定，例如研究的性 质、对误差容忍的程度、抽样误差与非抽样误差 的相对大小、总体中的变差、以及统计上的操作 上的考虑等。尽管非概率抽样不能推断总体，不 能计算抽样误差，但在实际调查中仍常被应用。 一方面是操作的考虑，减少非抽样误差的发生， 另一方面

18、也是因为抽调查内容不需投射总体， 而 且一般总体的同质性较强。如概念测试、包装测 试、名称测试以及广告测试等，这类研究中，主 要的兴趣集中在样本给出各种不同应答的比例。 概率抽样用于需要对总体给出很准确的估计的情况，例如要估计市场占有率、整个市场的销售 量、估计某个地区的电视收视率等。还有全国性 的市场跟踪研究（提供有关产品分类和品牌使用 率等信息的研究），以及用户的心理特征和人口 分布的研究等，都采取概率抽样。但在概率抽样 时要特别注意控制调查过度程中的非抽样误差。创信公司入户访问抽样方法多阶段随时抽样每年更新一次居城区居委会总库委会总库自编程序等距抽取V每年两次补充I I信公创司19971

19、99720002000每年定期从库中删除居委会抽样图|年抽样库及抽样图I I废旧居委会记录，并将及抽 样库样图作废1执行项目中1 1抽取2020 2525自动抽样系统个样本居委会第一阶段计算机自取居委会每户抽取1 1进行访问抽取2020 6060自动抽样系统第二阶段计算机自动抽取样本数每个居委会样本户KISHKISH抽选法或生创信自动抽样系统介绍目前本公司的入户访问通常采用以居委 会为基本单位，针对户的多段随机抽样。为了避 免抽样的随意性，减少抽样量，并对抽样图的老 化程度进行判断，因此采用自动抽样系统进行计 算机随机抽样。自动抽样系统的功能包括：居委会及抽样 库的录入，录入后自动生成数据库；

20、对居委总体 状况及各项指标进行查询：居委会及抽样库的编 辑；随机抽样的结果打印；记录已被抽样次数。居委会库的字段包括编号，名称，所属区, 交通，样本老化度等，是用来随机抽取居委会的 总库。每个居委会对应一个该居委会的抽样库， 抽样库的字段包括编号，路名，弄名，支弄名，楼号，房号，楼型（楼房还是平房），被访次数 等每一户的基本情况。自动系统抽样时，首先要用此程序从居委 会库中随机抽取居委会，接着在生成的居委会的 样本户库中，产生对应的样本户库。最后打印出 每一个样本居委会的样本户库，将打印结果交给 访员进行访问。另外，此系统还适用于电话抽样。在确定了抽样方法后，大家都是很关心调 查多少人合适，也就是说样本量多大合适，有人 说，北京这么大，上千万人口，我们怎么也得做 一万人访问才能代表北京吧。根据统计学原理， 完全不必。一般一个城市样本量在300-500300-500就可 以满足统计与分析的需要，如果考虑拥有率低数 据准确性要求等，10001000 20002000就有足够代表性 了，当然前提是，我们要按照科学的方法去抽样。根据市场调查的经验，市场潜力等涉及量 比较严格的调查所需样本量较大，而产品测试， 产品定价，广告效果等人们间彼此差异不是特别 大或对量的要求不严格的调查所需样本量较