【知识】礼仪知识大全

1、礼仪学问大全礼仪学问大全礼仪概述中华民族是人类文明的发祥地之一， 五千年华夏文明源远流长， 咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展现中国人民的面貌， 增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友情与沟通， 提高我国的国际位置和威望，弘扬优秀的文化传统；礼（荀子）人无礼就不生， 事无礼就不成， 国无礼就不宁；仪 就指的是仪容、外表、仪态；礼仪不是一种形式， 而是从心底里产生对他人的敬重之情；礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得生疏人的友善，伴侣的关怀，赢得同事的敬重；礼仪犹如春风滋润着人们的心灵， 沟通着人们的情感， 化解人与人之间的冲突， 使人彼此关注， 相互懂得；

2、礼仪看起来只是日常生活工作中的特别细小的事情， 它却代表着一种深刻的道德指引， 能潜移默化的影响每一个人； 正可谓“四两拨千斤 ”；仪态的美是一种综合之美， 完善的美， 是身体各部分器官相互和谐的整体表现， 同时也包括了一个人内在素养与外表的特点的和谐；外表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面；仪容，主要是指人的容貌，是外表的重要组成部分； 外表仪容是一个人的精神面貌、内在素养的外在表达； 一个人的外表仪容往往与其生活情调、 思想修养、 道德品质和文明程度亲密相关；礼仪 38 问1、什么是礼仪？答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准就；具体表现为礼貌、礼节、外表、仪式

3、等；2、什么是礼貌？ 答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、 友好、得体的气度和风范；3、什么是礼节？答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的敬重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范；4、什么是外表？答：外表是指人的外表； 如容貌、服饰、姿态等；5、什么是仪式？答：仪式是指在定场合举办的、具有特地程序、规范化的活动；如发奖仪式、签字仪式、开幕式等；6、礼仪的六个基本特点是什么？答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发 展性；7、礼仪的四个原就是什么？答：敬重的原就、遵守的原就、适度的原就、自律的原就；8、礼仪的四个功能是什么？答：沟通功能、和谐功能、爱护功能

4、、 训练功能；9、为什么说我国是 “文明古国，礼仪之邦 ”？ 答：我国是历史悠久的文明古国， 几千年来制造了辉煌的文化， 形成了高尚的道德准就、 完整的礼仪规范，被世人称为 “文明古国，礼仪之邦 ”；10、为什么要讲究礼仪？答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事， 而是一个国家社会风气的现实反映， 是一个民族精神文明和进步的重要标志；11、礼仪对社会的作用是什么？ 答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念， 净化社会风气，提高社会文化素养；12、礼仪对个人的作用是什么？答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路， 处理好各种关系；13、加强个人自身修养要

5、做到什么？答： 1要自觉提高个人品德修养；2要有正义感和原就性； 3要关怀他人，敬重他人，肋人为乐；14、 怎样陶冶自我情操？答：1加强科学文化的学习， 使自己成为一个学问渊博的人； 2性格乐观、开朗、大方； 3热忱恳切、善解人意、和善友好；15、交友的原就是什么？答：诚恳守信、与人为善、宽宏大度、 不卑不亢；16、 什么是化妆？答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活 中，以化妆品及艺术描画手法来打扮自己， 以达到兴奋精神和敬重他人的目的；17、 外表礼仪应留意什么？ 答：应当留意外表的和谐，留意颜色的搭配，留意场合；18、 佩戴饰物要留意什么原就？ 答：无论佩戴的是何种饰物， 都必需协作

6、自己的体型、 脸型及服装的美感；19、 佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚； 小指上就表示独身；而大拇指上一般不戴戒指；20、 挑选项链主要考虑哪些方面？答：项链的挑选，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配和谐才是主要的；21、说明饰物中耳环的作用？答：耳环除了具有装饰作用外，仍有爱护视力、防治眼病、预防和治疗近视的作用；22、选戴手镯时应留意什么？答：假如只戴一个手镯，应戴在左手上；戴两个 时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；戴 三个时，应都戴在左手上，不行一手戴一个，另 一手戴两

7、个；手镯要与戒指、服装样式和谐统一；23、胸针是一种什么样的装饰品？答：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品， 广义的胸针包括别针、插针、胸花等；24、选戴眼镜时应留意什么？答：眼镜影响整个面部轮廓的印象， 选戴时应留意镜框外形和脸型必需平稳： 镜框颜色应与肤色相和谐；25、女性的披肩起什么作用？答：披肩除了装饰外仍有应对早晚温差大的作用；26、女性皮包的作用？分为几种？答：是女性在各种场合中都不行缺少的饰物， 它既有装饰价值又有有用性； 就外型和用途来说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式；27、女性服饰中丝补袜的作用？答：一双美丽的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神奇感， 丝袜是女性必备的服饰

8、；28、戴什么面料的手套可使女性显得温顺， 更加女性化？ 答：针织手套；29、行握手礼要留意什么？答：1上下级之间， 上级伸手后， 下级才能伸手相握； 2长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； 3男女之间，女士伸出手后， 男士才能伸手相握 4握手时，男士应脱下手套， 女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；5握手时，应伸出右手，绝不行伸出左手；6握手的力气要把握适中， 既不能有气无力， 也不能太用力；30、跨国文化沟通的人如何留意无声语言 “手势” 的沟通？答：每一个国家和民族都有自己的语言文化习 俗，无声语言也因民族而异； 在某一国家或地区内一种手势可能特别普遍， 而在另一个国家或地区内，

9、这种手势可能毫无意义， 甚至意思完全相反；所以进行跨国文化沟通的人来说，最保险的行动准就是 “入乡随俗 ”，这样可以防止误会， 避免陷入困境；31、 简要说明接待礼仪的重要性；答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形 式和重要环节， 是表达主人友情、 表达礼貌素养的重要方面； 特殊迎接， 是给客人良好印象的最重要工作；32、 简述接待人员在走廊的引导方法；答：在客人二三步之前，协作步调让客人走在内侧；33、 简述接待人员在楼梯的引导方法；答：当引导客人上楼时， 应当让客人走在前面， 接待人员走在后面； 如是下楼时， 应当由接待人员走在前面，客人走在后面； 上下楼梯时接待人员应当留意客人的安全

10、；34、 简述接待人员在电梯的引导方法；答：引导客人乘坐电梯时， 接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门； 到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门；35、 简述接待人员在客厅的引导方法；答：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼，后离开；如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座） ；36、 乘车礼仪中小轿车的座位如何排定；答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左 侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排 中间为末席， 假如由主人亲自驾驶， 以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排 中间座为未席，前排中间座就不宜再支

11、配客人；37、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定；答：司机座后第一排即前排为尊， 后排依次为小， 其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减；38、 赠送礼仪中礼物应如何挑选？答：一是向受礼者较为接近的人打听来明白对方 需要什么； 另一是靠自己平日观看他的爱好， 留心他说过需要什么， 这样出其不意， 让他收到一份希望已久，特别适合的礼物；学习礼仪的意义和影响1、社交礼仪训练有利于与他人建立良好的人际 关系，形成和谐的心理氛围， 促进身心健康； 任何社会的交际活动都离不开礼仪， 而且人类越进步，社会生活越社会化， 人们也就越需要礼仪来调剂社会生活； 礼仪是人际交往的前提条件， 是交际生活的钥匙；随着年龄的增长

12、和生活环境的变化， 自我意识有了新的进展， 他们特别希望获得真正的友情， 进行更多的情感沟通； 一般都远离家乡父母， 过着集体生活， 与其他同学处在公平位置， 失去了以前那种对父母的 “血缘上的 ”、“无条件的 ”依靠；因此，通过人际交往活动， 并在交往过程中获得友情，是适应新的生活环境的需要，是从“依靠于人”的人进展成 “独立”的人的需要，也是高校生胜利地走向社会的需要；事实上，在期间，能 否与他人建立良好的人际关系， 对一个人的成长和学习有着特别重要的影响；希望友情和情感沟通是心理的一个重要特点； 但也有不少人却不同程度的表现出 “自我封闭 ”的倾向；常常显现“孤独孤寂 ”、“没有伴侣 ”

13、的心情体验； 产生这种情形缘由往往是多方面的； 较为普遍缘由有两个方面；一方面是没有真正懂得什么是友情， 在人际交往过程中没有真正走出早期人际交往中形成的“依靠他人 ”、“不公平的 ”人际交往模式， 在人际交往过程中表现出“依附于人 ”、“利用他人”、“个人中心 ”、“求全批评 ”等倾向， 偏离友情“无私、公平、敬重 ”的根本原就；另一方面是缺乏社交的技巧，不善于表达自己的情感和思想，也不善于明白他人的情感和思想，缺乏共同的爱好和爱好等， 因而导致人际交往受挫或交际范畴狭窄；长期进展的结果就是感到孤独孤寂， 缺少伴侣， 形成一些心理障碍， 不利于心理健康进展；让高校生学习社交礼仪的基本规范和知

14、 识，帮忙同学把握交往技巧，积存交往体会，在交往过程中学会遵循相互敬重、 诚信真挚、 言行适度的原就， 就能很快与交往对象接近， 使他们觉得你是熟识他们、懂得他们、敬重他们；实践说明，良好的人际交往有助于提高高校生的自信和自尊， 降低挫折感， 缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤慨、压抑和痛楚，削减孤独、孤寂、空虚和夸奖等； 这些都是特别有益于高校生身心健康，而且也会使高校生最大限度地防止不良心情的产生，产生了不良心情就能够得到有效的排遣；同时，社交礼仪本身就是一种特殊的语言， 让大同学学习和把握社交礼仪的基本学问和规范， 他们就能凭借它去顺当地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系； 这样，

15、不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径， 而且对于高校生个体来说，也具有极其重要的心理保健功 能；2、社交礼仪训练有利于促进高校生的社会化， 提高社会心理承担力；人在社会化过程中， 需要学习的东西许多， 而社交礼仪训练是一个人在社会化过程中必不行少的重要内容； 由于，礼仪是整个人生旅途中的必修课；任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束； 自觉地接受社会礼仪约束的人， 就被人们熟识为“成熟的人 ”，符合社会要求的人；反之，一个人假如不能遵守社会生活中的礼仪要求， 他就会被该社会中的人视为 “警世骇俗 ”的“异端”，就会受到人们的排斥， 社会就会以道德和舆论的

16、手段来对他加以约束； 高校生堪称 “准社会人 ”，仍不是真正的社会人； 他们有一种剧烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如，走 上工作岗位后如何与领导、 同事打交道， 如何建立良好的人际关系， 如何进行自我形象设计， 如何尽快地适应社会生活等社会交往问题； 然而高校生的社会心理承担力直接影响到交际活动的质量；一个具有良好的心理承担力人， 在交际活动中遇到各种情形和困难时， 都能始终保持冷静稳固的心理状态， 依据所把握的信息， 快速实行最合理的行为方式， 化险为夷， 争取主动；相反， 一些缺乏良好的心理承担力的人， 在参与重大交际活动前，常会显现慌张惧怕，心神不定，坐卧 担心的状况

17、， 有的在交际活动开头后， 甚至会显现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象；那么，对高校生进行社交礼仪训练， 让高校生掌握符合社会要求的各种行为规范， 不仅满意高校生走向社会的需要，更好地促进高校生社会化； 而且，仍可以培育高校生适应社会生活的才能， 提高他们的社会心理承担力；3、社交礼仪训练有利于对高校生进行思想道德训练， 提高思想道德素养；目前，在不少高校中存在着这样的现象： 同学学的是高层次的道德规范， 实际行为上却往往达不到基础道德的水平； 这是与社交礼仪训练的缺乏分不开的；由于，礼仪是一种社会规范，是调整 社会生活成员在社会中相互关系的行为准就； 社会规范主要包括法律规范和非法律

18、规范两大类别；礼仪是一种非法律规范， 它主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准就等；其中， 道德规范具有特殊的位置和作用， 由于，它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的社会意识外形， 它是依靠社会舆论、 传统习惯和个人的内心信念来爱护的； 社会礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系， 是保证交往活动顺当进行和社会生活正常秩序的重要因 素；社交礼仪是一门具有较强的实践性和有用性 的学科；对高校生进行系统的礼仪训练可以丰富他们的礼仪学问， 让他们明确地把握符合社会主义道德要求的礼仪规范， 并指导他们在实际生活中如何依据社交礼仪规范来约束自己行为， 真正做到“诚于中而行于外，

19、慧于心而秀于言 ”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高道德素养的现代文明人；4、社交礼仪训练有利于对高校生进行人文学问训练，提高高校生的人文素养文化素养训练主要是指通过人文学科的训练去 塑造和培育高校生的内在品行和修养， 也就是塑造高校生具有高尚的精神境域和高品位的文化 境域；人文训练有明显的教化功能； 它作用于人的情感状态，影响和转变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会高校生学会与他人相 处，学会做文明人； 现在一般认为人文素养训练渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理等学科中；而社交礼仪训练涵盖了中国民族的文化教 育和道德训练； 可见，社交礼仪训

20、练更能直接地教会高校生如何与人相处， 如何做文明人；因此，社交礼仪课应完全可以纳入高校人文素养训练的课程之列， 作为高校生的必修课， 在高校中推广和普及， 这有助于高校生的人文素养训练落到实处； 5、社交礼教与有利于强化高校生文明行为，提高文明素养， 促进社会主义精神文明建设；社交礼仪训练是社会主义精神文明训练体系中 最基础的内容； 由于讲文明、 讲礼貌是人们精神文明程度的实际表达； 普及和应用礼仪学问， 是加强社会主义精神文明建设的需要； 通过社交礼仪训练，让高校生明确言谈、举止、外表和服饰 能反映出一个人的思想修养、 文明程度和精神面貌；然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形 象，同时也影

21、响到整个学校的精神面貌乃至整个 社会的精神文明； 通过社交礼仪训练进一步提高高校生的礼仪修养， 培育高校生应对酬答的实际才能，养成良好的礼仪习惯， 具备基本的文明教养；让文明之花在我们校内遍地开放；假如人人讲礼仪， 我们的社会将布满和谐与温馨； 由此可见，社交礼仪的根本目标是要训练、 引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式， 提高人们的文明意识， 养成人们文明行为的习惯， 促使良好社会风尚形成， 使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序，努力推动整个社会精神文明程度的提高；一、服装礼仪礼仪培训内容1、工作时要穿工作服，不要太随便，工作服 可以提高我们的企业形象和个人

22、气质； 要留意领子和袖口上的洁净，留意保持工装的整体挺括；穿工装时要留意检查扣子是否齐全，有无松动， 有无线头，污点等等；2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场 所要穿西装， 穿皮鞋， 肯定要保持皮鞋的洁净光亮；不要穿白色线袜， 或露出鞋帮的有破洞的袜子；男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐， 通常以黑色最为普遍； 女职员应穿与肤色相近的丝袜；3、要佩戴好工作证， 穿工作服要佩戴工作证， 无论是哪一个具体部门的员工， 均应把工作证端正的佩戴在左胸上方；4、西装着装要讲究a、要配套和得体在正式场合，一般要求穿套装， 颜色最好选用深色， 给人稳重老成的印象；西服的； 领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1

23、2 厘米；西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜， 不要露出臀部； 西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的 1 厘米；胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜， 以保持挺括潇洒的风格；依据传统习惯，女西装配西装裙时， 西装需做的稍短些， 以充分表达女性的腰部、 臀部的曲线美； 假如是配裤子， 就可以将上衣做的略微长些；西装配裙子或裤子， 无论是那种形式， 一般都应是同一面料的； 穿西装裙时， 不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面；b、 要穿好衬衣衬衣领要硬扎、 挺括、洁净；衬衣一般以白色为宜， 白色衬衣显得稳重；衬衣的衣领肯定要高于西装后领12 厘米 ；衬衣的下摆要塞在裤子里， 衬衣的袖

24、口略长于西装袖口 12 厘米，应扣上袖口纽扣；衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面；c、应留意纽扣的扣法 一般站立时扣上西装的纽扣， 坐下时要解开； 西装扣子假如是两个，扣纽扣时只需扣上边一个 （假如三个扣就只需扣中间的一个） ；穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上；d、要留意整体和谐无论什么场合， 穿西装都不宜穿喇叭裤， 不宜穿毛袜； 穿西装必需穿皮鞋， 不能穿布鞋、旅行鞋、凉鞋或运动鞋， 袜子应以深色为宜； 西装上衣外面的口袋原就上不应装东西， 钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜；e、 要留意领带的挑选和佩戴领带是西装的

25、重要装饰品， 西装与衬衣、 领带的搭配特别讲究；领带与衬衫的配色规律是： 黑色西装 银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带浅 色或白色衬衣 灰色西装砖红色、绿色、黄色领带白色衬衣为佳乳白色西装最好挑选红色为主， 略带黑色或砖红色、 黄褐色的领带灰色衬衣 墨绿色西装银灰色、浅黄色、红百相间的领带银灰色或白色衬衣暗蓝色西装蓝色深玫瑰色、 褐色、橙黄色领带白色或浅蓝色衬衣 领带的长度一般要到腰部，假如未穿西装背心，领带要长到腰带上沿邻近； 假如要用领带夹，他的正确位置是在 6 颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方； 领带夹不能太上， 特殊是不能有意的暴露在他人视野之内；5、留意事项穿西装必需打领带，袖口

26、和裤脚 不能卷起， 衬衣的下摆塞入裤内； 穿西装必需穿皮鞋，袜子应当以深色为宜； 无论男装仍是女装， 都应当坚持 “内衣不外露 ”的原就；参与各种活动，进入之内场所时， 应当摘帽， 脱掉外套风衣；在室内不要戴黑色眼睛， 在室外郑重仪式或迎送等礼节性场合， 也不要戴黑色眼睛； 在与别人握手、说话时一般也需要将眼睛摘下， 离别时再戴上；二、仪容礼仪外貌修饰是个人外表美的重要组成部分之一， 他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰；1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神；但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味；2、美白要自然，要留意颈部的肤色；3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起；4、不留长

27、指甲，勤洗手，保持个人卫生；三、仪态礼仪微笑：是一种国际礼仪， 能充分表达一个人的热忱、修养和魅力； 真正甜蜜而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方；真实亲切的；要与对方保持正视的微笑， 有胆识正视对方， 接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程；目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的， 凝视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时目光正视对方的眼睛；站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂；男士：双脚分开，比肩略窄，双手交 叉，放于腹前或体后；女士：双脚并拢呈v 字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前；坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之

28、二，轻靠椅背；双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰；如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，留意将腿回收；行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摇摆、步伐轻巧，不拖泥带水，身体有上拉的感觉；男 士，步伐稳重，摆臂自然，布满自信；手势：是谈话必要的帮助手段， 幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不行用手指；示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不行掌心向上；四、 常用礼仪鞠躬礼仪：身体向下弯曲成 30 度角，头颈背一条线，目光落于体前 1 米处；用于迎送客人， 自我介绍或交换名片时；开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进；向内开的，自己先进屋，侧身把住门， 请客人进；

29、电梯：电梯内有人，按住 “开”按钮，请客人先上先下；无人时，自己先进按住 “开”的按钮，请客人进，下时请客人先下；奉茶：要准时，开水宜在 70 度左右， 7 分满；握手：五到 身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间 35 秒为宜，力度适中；遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的次序；介绍礼仪：介绍他人时， 掌心向上， 手背向下，四指伸直并拢， 拇指张开，手腕与前臂成始终线， 以轴关节为轴， 整个手臂略弯曲， 手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑， 目视被介绍的一方， 同时兼顾客人；介绍自己时， 右手五指伸直并拢， 用手掌按自己的左胸； 介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然；

30、留意 不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人；名片礼仪： 两大拇指按名片上两角， 两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简洁寒暄“多多关照 ”；同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊， 四人不能并排走保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围， 范因民族、 地域、文化、身份、关系等因素会右所区分； 通常认为： 1、2 米 1、6 米为社交距离； 0、5 米 1、2 米为私人距离； 小于 0、5 米为亲热距离；大于 3、6 米为公共距离；鼓掌礼仪： 鼓掌含有欢迎、 赞扬、庆贺、感谢、勉励等语意；鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌 心，不行用指尖轻拍左掌心；送客：主动为客人开门

31、五、 会议礼仪a) 与会者必需提前 5 分钟到会场， 并且关闭一切通信工具；b) 主持人或发言人上台讲话前， 必需向与会者行 30 度鞠躬礼；c) 会议迟到者必需向支持人行15 度鞠躬礼，表示歉意， 会议中途离开必需向主持人行 15 度鞠躬礼示意离开；d) 会议进程中不干扰他人发言；e) 会议进程中， 具体记录会议重点和其他与会者的看法；f) 主持人或发言人讲完话应向与会者行30 度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；g) 卫生问题，开会用的纸杯等散会后应把身边的纸杯等整理好，凳子归位；六、 电话礼仪a) 三声内必需接听，使用规范的应用语；b) 语音清晰， 留意表情， 电话中的语言应比平常速度稍慢，调整

32、好自己的心情（面带微笑）；c) 体态文雅， 冷静大方， 电话中的挺立潇洒仍是慵懒无力，直接影响你的声音， 语气和精神状态；d) 谈话中留意礼节，使用礼貌用语；e) 假如对方拨错或不清晰该找谁， 应礼貌说明情形，并热忱为对方转接相关人 员；f) 打接电话，轻拿轻放；七、 礼貌用语a）致谢：特别感谢，多谢合作，特别感谢；b) 谢罪的：对不起，实在愧疚，给你添麻烦了，请不要介意，实在过意不去，不好意思，请原谅；c) 懂得的：身有同感，所见略同；d) 祝愿的：祝你节日欢乐；e) 征咨的： 你有什么事吗， 需要我为你做点什么；f) 应答的：没关系，不必客气，这算不了什么，你太在意了；g) 恳求的：劳驾，

33、拜托，请多关照，请你费心；编辑本段三、工作流程中的各种礼仪的应用1、 接待：站姿和引领，握手，接触等2、 登记处的接待礼仪3、 支配就座4、 奉水5、 讲课过程中的站姿，有高到低，分分站在会场的两侧，以前 1/3 为宜；保持会场的寂静及爱护好会场秩序；6、 引领专家嘉宾的上台， 及颁发各种证书和领品；7、 远程客车的接送礼仪，调剂车内的气氛， 为活动打下一个好的基础；8、 拜望礼仪：形象，敲门，留意室内卫生及个人卫生问题， 及各种生活礼仪； 留意各项服务内容操作的正规性；礼仪服务基础学问我们把学校需要礼仪的活动大致分成了文艺 活动、各项会议、领导接待这三类，而这些活动大多涉及到了迎宾、会场服务

34、、颁奖、引领这四大项；依据不同的场合、 面对不同的人和事可能有些许的不同，但大致上是有肯定规律可循的；而贯穿整个礼仪活动的除了具体的工作外， 更重要的是礼仪人员自身的素养； 作为在校同学的礼仪，或许没有特殊多的专业技巧， 但假如本身可以落落大方能凸显出高校生身上的气质也会给学校的礼仪活动增加不少的光荣；一、对礼仪人员自身的要求（一）、着装一般来说，一场学校活动中全部礼仪人员的着装都是相同的， 当然假如是大型活动也会依据工作分工不同，有不同的着装；以我们学校为例，我们的礼仪服主要是旗袍和套装两种； 旗袍主要用于文艺活动、 颁奖典礼、 迎宾接待等带有喜庆颜色、庆祝性质的活动中， 而套装更多的用在一

35、些正式的场合， 如会议等； 但不管身着何种服装都要留意以下几点：1、套装穿着要利索；这里所谓利索即是要把 衬衣揶进裙子里，套装上衣要扣好全部的扣子， 套装兜里不放过多的东西， 衣领要完全翻好； 如有领结，就需把领结系紧、放正；2、需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜；在正式的 场合穿黑色的袜子过于性感、 穿彩色袜子不够正式，而这些特殊颜色的袜子不仅显的人不够庄重 更破坏了整个活动的正式性； 另外需要特殊留意的是袜子必需是长筒丝袜或连裤袜， 切不行露出袜子的边缘；3、搭配黑色的高跟鞋；由于学校的礼仪服装比较单一，搭配黑色高跟鞋是最得体最好看的；鞋子的跟不用很高，过高的鞋跟可能不便于走路，要以相宜自己行走站

36、立的鞋子为宜 ；同时选择一些走起路来声音不会太大的鞋子； 另外鞋子不能过于花哨，更不要挑选露脚趾的鞋子；4、关于配饰；在从事礼仪活动中不能佩戴夸张的配饰，如大耳环、夸张的戒指以及手链等；为了美观和搭配的需要，可以挑选小巧的耳钉、小的吊坠洪亮， 但都不要夸张， 不能让配饰成为整个着装的焦点；5、绶带的佩戴； 有时为迎接外校人士或领导， 学校会要求礼仪人员佩戴绶带， 而绶带通常在一面写有学校的名字， 因此佩戴时要把学校名字放在前面；同时绶带佩戴要遵循左肩右挎的原就；6、特殊提示； 如今的高校生大部分都带眼睛， 在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜， 假如近视度数太深可以挑选佩戴隐形眼镜；（二）、妆容1、化

37、妆；在礼仪工作中，礼仪人员应着淡妆；礼仪人员所用的眼影等颜色应一样， 切不行过于夸张，眼线也不能过于浓密，一切以表达淡雅、名贵的气质为宜；2、发型；同时礼仪人员应将头发整齐地盘好， 留海要梳理整齐， 不能遮住眼睛， 也不能在工作的时候总是掉下来，影响美观；3、指甲；有时大家很不留意指甲，俗语说手 是女人的其次张脸， 因此指甲不能过长， 要修剪整齐，同时不能涂颜色，不能做奇特的造型；二、礼仪人员外形基本要求（一）、站姿礼仪人员的站表达的是礼仪人员的自信与美 丽，这和军人的站姿、 护卫的站姿都有着很大的不同；礼仪人员要站的美丽、自信；站立的基本要点：脚成丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧；此时

38、双手放在小腹前方， 右手在左手上， 双手拇指放在内侧；双臂放松，切不行僵直紧绷，也 不行端肩；站立时仍要特殊留意， 身体始终处于一种紧绷的状态，不能放松，更不能由于感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋；（二）、行走礼仪人员走路不能随便甩手，步幅也不宜过 大；礼仪人员行走时步幅适中， 同时行走时双手要保持在站姿的状态上（除非给嘉宾指路） ，整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上； 特殊要留意的是， 走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声， 因此走路要轻， 但不能由于走路轻就脚尖先着地，走出怪态；（三）、手势1、站姿的手势；见站姿部分2、引领的手势；引领通常都是引领一些领导 什么的，那

39、么要伸出右手， 手臂弯曲， 四指伸直， 拇指微往里合，手指向目的地；（四）笑容我们可能不需要标准的微笑， 我们更需要的是发自内心的微笑，而且始终保 持；标准微笑：1、面部表情和气可亲，相伴微笑自然地露出 6-8 颗牙齿，嘴角微微上翘； 微笑留意 “微”字， 笑的幅度不宜过大；2、微笑时真诚、甜蜜、亲切、善意、布满爱心；3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑；三、对礼仪工作的基本要求（一）、迎宾与引领几乎全部的活动， 都有迎宾这一项， 迎宾的位置一般在大门的两侧， 但切不行拦住通路； 同时在迎宾的时候， 如没有嘉宾、 领导通过该大门礼仪应按站姿要求，面带笑容站好；如有嘉宾、领 导通过，进场时应对嘉宾说“您

40、好 ”“欢迎 ”等词语，出场时也应面带微笑送走来宾；当嘉宾通过大门进入会场后， 如需要礼仪引导入座的， 礼仪应走在嘉宾的右前方， 距离嘉宾不要太远，引领的时候要不时伸出右手只想嘉宾应去的座位处，而且也应提示嘉宾留意台阶等事 项；（二）、倒水与送物在开一些会议的时候需要向领导面前的茶杯里加水，倒水的时候肯定要留意，“茶满欺人 ” 这句古话，茶水只能倒七分满；倒水时，切不行 用手摸杯口； 另外，倒水时应从领导后方拿出水杯，然后加入水再放回原位， 想法之间不能让水杯遇到领导；最终杯子的摆放位置在嘉宾的右手 边，杯把向右；如主席台或会议桌上缺少什么需要礼仪送上，那么礼仪必需从领导座位后面送过去； 另外

41、要留意的是，接送东西的时候必需使用双手；（三）、颁奖一般学校以颁发奖状和奖杯为主； 拿奖状的正确姿态是，双手拖住奖状下方， 拇指在奖状后面， 其余四指在奖状前； 拿奖杯的正确姿态是， 右手拖住奖杯底座， 左手轻握奖杯柱， 奖杯上的字要冲前；颁奖中， 负责抬奖状奖杯的礼仪， 在达到制定位置后，应先亮相再将奖杯或奖状递给颁奖嘉 宾；负责引领嘉宾和获奖者的礼仪， 要按引领要求将嘉宾和获奖者领导指定位置， 在到达指定位置之后问，礼仪应向后方退半步，当奖颁完后， 留下一点时间给拍照者， 而后就引领嘉宾和获奖者回座；四、留意事项1、礼仪人员在礼仪活动中始终保持微笑状态2、要时刻记得随机应变3、要听从队长的

42、支配，即便有看法分歧切不行当场吵架一、站姿要求（一）、垂手式；是最基本的站姿；它 要求上半身挺胸、立腰、收腹、精 神饱满，双肩平齐、伸展，双臂自 然下垂，双手放在身体两侧， 头正， 两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面 带笑容； 下半身双腿应靠拢， 两腿关节与髋关节展直，双脚呈 “v”字型，身体重心落在两脚中间； 一般用于较为正式的场合， 如参与企业的重要庆典、 倾听贵宾的讲话、 商务谈判后的合影等；（二）、握手式；主要用于女士；是在 基本站姿的基础上， 双手搭握， 稍向上提， 放于小腹前； 双脚也可以前后略分开： 一只脚略前， 一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢；男士有时也可以采纳这种姿

43、态， 但两脚要略微分开； 可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务；站立时不要过于任凭， 驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、 双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观； 站着与别人谈话时，要面对对方， 保持肯定距离， 太远或太近（特殊是对异性）都不礼貌；姿态要站正， 上身可以稍稍前倾， 以示谦恭， 但身斜体歪、 两腿叉开很大距离、 两腿交叉或倚墙靠桌、 手扶椅背、 双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态， 这样会破坏自己的形象；两腿交叉站立的姿态， 是特别不雅的， 这是一种轻浮的举动， 极不庄重；手插在腰间， 是一种含有表示权威和进犯意识的姿态， 如在男女之间仍有 “性的入侵 ”的意识；正式场合

44、，双手也不能插在衣袋 中，实在有必要时可单手插入衣 袋，但时间不宜过长； 以手抱胸的姿态， 表示的是担心或敌意， 也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中， 是不宜显现的；二、坐姿要求女士应在站立的姿态上， 后腿能够遇到椅子， 轻轻坐下来， 两个膝盖肯定要并起来， 腿可以放中间或放两边；假如想跷腿， 两腿需是合并的， 假如你穿着的裙子较短时肯定要当心盖住； 特殊是一些常常走动工作或要上高台坐下的女士， 都不适合穿太短的裙子， 并且不能两腿分开； 男士坐的时候膝部可以分开一点， 但不要超过肩宽， 也不能两腿叉开，半躺在椅子里；入座时的基本要求有：在别人之后入座； 出于礼貌， 和客人

45、一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座；从座位左侧入座； 假如条件答应， 在就座时最好从座椅的左侧接近它；这样做，是一种礼貌，而且也简洁就座；向四周的人致意； 在就座时， 假如邻近坐着熟人，应当主动跟对方打招呼；即使不熟识，也应 该先点点头；在公共场合，要想坐在别人身旁， 仍必需征得对方的答应； 仍要放轻动作， 不要使座椅乱响；以背部接近座椅； 在别人面前就座， 最好背对着自己的座椅， 这样就不至于背对着对方； 得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿 后退一点， 以小腿确认一下座椅的位置， 然后随势坐下；必要时，用一只手扶着座椅的把手；离座时的基本要求有：事先

46、说明；离开座椅时，身边假如有人在座， 应当用语言或动作向对方先示意， 随后再站起身来；留意先后； 和别人同时离座， 要留意起身的先后次序；位置低于对方时，应当稍后离座；位置高于对方时，可以第一离座；双方身份相像时， 可以同时起身离座；起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水 ”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上；从左离开； 和“左入”一样，“左出”也是一种礼节三、走姿要求（一）、美丽走姿的要领1、以腰带动脚， 重心移动， 以腰部为中心；2、颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑；3、上半身保持正直，腰部后收，两脚平行；4、膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖相互碰触；5、有节奏地走路，

47、肩膀放松，手指并拢；（二）、美丽走姿的方式行走时， 应仰头挺胸， 收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摇摆， 脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成始终线；行走的姿态极为重要， 行走迈步时， 脚尖应向着正前方， 脚跟先落地， 脚掌紧跟落地； 走路时要收腹挺胸， 两臂自然摇摆， 节奏快慢适当， 给人一种强健轻快、 淡定不迫的动态美；此步态要领是仰头，挺胸， 收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆， 步姿轻巧， 显示了女性温顺、文雅、高雅的窈窕之美；（三）、美丽走姿的训练走路时挺起胸膛，目光平视， 双臂自然地前后摇摆； 在地上画一条直线，不低头看，用眼睛的余光去感觉， 行走时双脚内侧稍稍遇到此线

48、， 即证明走路时两脚是平行的； 此训练步姿是直线行法；（四）、美丽走姿的禁忌1、最忌内八字和外八字；2、弯腰驼背、歪肩晃臀、头部前伸；3、摆臀，左顾右盼；4、走路时膝盖和脚踝都应轻松自如，以免显得僵硬，脚蹭地面，上下跳动；5、边走路边指指点点对别人评头论足；6、走路时， 应自然地摇摆手臂， 幅度不行太大，前后摇摆的幅度约 45 度，切忌做左右式的摇摆；7、步度与呼吸应协作成规律的节奏，穿礼服、裙子或旗袍时步度要轻巧美丽， 不行跨大步； 如穿长裤步度可稍大些， 这样会显得生动些， 但最大步也不行超过脚长的 1.6 倍；四、迎宾要求在迎接来宾的时候，通常应当说 “您好，欢迎您，里边请 ”等话语；在引导来宾的时候有一系列微小的肢体语言礼仪； 礼貌的服务和明确的引导手势， 会让来宾感觉到更贴心； 迎宾与引导有标准的礼仪手势， 手不是完全张开的， 虎口微微并拢，平常手放在腰间；在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推 “请往里面走 ”，显得很美丽；男性要表达出绅士风度， 手势要夸张一点， 手向外推；同时，