【笔记】《市场调研》课程笔记

1、精品word可编辑资料- - - - - - - - - - - - -市场调研课程笔记页doc 13第 3 页，共 37 页- - - - - - - - - -市场调研串讲笔记第一章 市场调研项目的确立一 单项挑选题（每道题 1 分，共 10 分）1 市场调查就是搜集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据，其搜集数据的程序必需系统，搜集数据的态度必需是（ c）a 详尽的b 认真的c 客观的d 谨慎的（ 2001 年）2 在正式的市场调研中，收集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据的方式，必需是系统的和（d）a具体的b 定量的c集中的 d 客观的（ 2002）3 明白企业在市场中可能遇到的

2、问题可以利用（c）a猜测争论b 描述争论c 探究争论d 因果争论4 市场调查中搜集数据的重要原就是（b）a 定量b客观c扩大d统一（ 2003）5 某汽车公司想明白其品牌汽车在中国市场上的占有率，可以利用（ a）a 猜测争论b 描述争论c 探究争论d困果争论6 想明白同类品牌中消费者为什么对某品牌的产品有爱好，可以利用（c）a 猜测争论b 描述争论c 探究研究d 困果争论二 填空题（每空 1 分，共 10 分）1 依据争论目标分类，市场调研的类型可分为：探干脆争论、猜测性争论、（描述性研究）和（因果关系争论）（ 2001）2 依据争论目标分，市场调研的类型可以分为：（探干脆争论）、（猜测性争论

3、）描述性争论、困果关系争论；（ 2003）3 市场调查的内容归纳起来可以分为：（描述性争论）和（说明性争论）四 名词说明（每道题 5 分，共 20 分）1 市场调查：就是系统地、客观的收集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据，用以帮忙治理人员制定有精品word可编辑资料- - - - - - - - - - - - -第 4 页，共 37 页- - - - - - - - - -精品word可编辑资料- - - - - - - - - - - - -第 5 页，共 37 页- - - - - - - - - -精品word可编辑资料- - - - - - - - - - - - -收集的范畴

4、；为达到既定的调查目标，得到必要调查资料，仍必需解决调查方法问题；其具体的考虑内容有：（ 1）关于调查地点的分析； （2）关于调查对象的分析；（ 3）关于样本数量的分析； （4）关于抽样方法的分析；（3） ）经费方案：调查费用因调查种类不同各异，即或同一种类之调查， 也有很大的弹性； 国外企业通常将 100 元广告费用安排为： 30用于市场调查， 20给广告公司搞策划，在拿出 40购买媒介，最终 10用来搞广告实施后的成效调查；（4） ）调查方案：市场调查工作有方案、有步骤地进行， 以防止调查的盲目性；一般来说，市场调查可分为5 个阶段：确立调查目的阶段；调查前的预备工作；实地调 查阶段；综合

5、分析资料阶段； 提出调查报告与追踪阶段；其次章创立市场调研用信息系统一 填空题（每空 1 分，共 10 分）1 常用的市场信息服务渠道有：信息机构、（利用各种传播媒介明白新情形）和（利用运算机网络搜寻前沿情况）等；（ 2001）2常用的市场调查基础信息源有：百科全书、（年鉴）和（手册图册）等；第 37 页，共 37 页- - - - - - - - - -二 简答题（每道题 8 分，共 24 分）1 简要说出与你的工作、学习有关的五个市场调查基础信息源及三个市场调查渠道；（ 2002）基础信息源 1 百科全书 : 百科全书内容广 , 内容具体 , 并且图文并茂的学问库；遇到问题的时候可以查阅；

6、年 鉴：年鉴可以记录当年度所发生的重要时间以及技术领 域进展和成就的记载；（ 3）书册：手册是某一范畴基础学问和基本数据资料的汇编可以共查阅参考；（4） 图书馆；可以查阅大量的资料；市场调查渠道：（1） 利用各种传播媒体（ 2）运算机网络搜寻（ 3）官方大型机构和大型国际组织；2 请简要说明一下市场调查人员必需具备的基本才能；市场调查人员的才能结构是市场人员素养种最核心的问题；第一，是开拓进展才能，信息是一种软资源，它的共用是多方面多层次的，对信息进行开拓挖掘是市场调查人员的集中表现；其次，综合分析才能，分析综合才能包括两个方面：一是对信息进行分类、归纳、整理； 使信息从无序变有序，从凌乱变得

7、井井有条；二是指在对各方面的潜在价值进行分析和基础上，把他们联系起来考察，分析他们的综合效应；其三是，语言与写作才能，语言是沟通思想的工具，信息是学问形状的产品， 它的沟通与传递实质上是一种思想和概念的传递，因此离不开语言才能；最终，也是最重要的一点，就是交际沟通才能；市场调研人员必需学会追寻信息， 与人交际， 同时要善于沟通，使他人愿意把信息发出来；第三章 市场调研行业一 单项挑选题（每道题 1 分，共 10 分） 国家统计局城市社会经济调查总队的英文缩写是（ b）a idgb usoc mdid sas二 多项挑选题（每道题 2 分，共 10 分）世界知名的市场调查公司有（abc） a 沃

8、尔玛公司 b 盖洛普公司 c ac尼尔讯公司d 路透社世界第四章 市场信息的基础环境一 单项挑选题（每道题 1 分，共 10 分）1 市场信息上市场关系的记载，其产生和传递的缘由是由于该市场关系（b）a 不对称 b 不平稳c 不合理d 不合法（ 2001年）2 为提高自己在目前市场中的位置，我们应当利用（d）a 正规信息 b 信息平稳 c 有序信息d 信息权益（ 2001 年）3 产品进入市场后，经营者必需立刻做出的正确决策是（ b）a 降低价格b 跟踪信息c 扩大销路d 开发新产品（ 2001 年）4 联合国新闻委员会在 1999 年的年会上提出的“第四媒体”是（a）a 互联网b 报纸 c

9、广播 d 电视（ 2001 年）5 产品进入市场后，经营者必需立刻（b）a 降低价格 b 跟踪市场 c 扩大销路d 开发新品（ 2002）6 为提高自己在市场中的位置，应当利用（d）a 信息爆炸b 信息平稳 c 信息有序 d 信息权力（ 2002）7 互联网服务商的英文缩写是（b）a spssb aspc hrd sas（2002）8 市场信息就是各种市场关系差异的记载，差异的产生是由于各种市场关系的（b）a 不对称b 不平稳c 不合理 d 不合法（ 2003）9 为了提高自己在目前市场中的位置，必定利用（d）a 信息爆炸 b 信息差异c 信息有序 d 信息权益10 为正确决策，产品进入市场后

10、，经营者必需立刻（b）a 降低价格b 跟踪信息 c扩大销路 开发新品（ 2003）二 多项挑选题（每道题 2 分，共 10 分） 一般来说，信息意识的具体表现是（bcd）a 有没有信息手段b 要不要信息 c 用不用信息d 懂得不懂得信息（ 2001 年）三 填空题（每空 1 分，共 10 分）发达国家的经济权力正快速地从制造商向（经销商）和（零售商）转移；四 名词说明（每道题 5 分，共 20 分）1 信息不对称原理（ 2001，2002）信息不对称理论是信息不完全时的一种特殊情形；假如市场上买卖双方拥有的信息尽管都是不完全的，但是双方拥有的信息却是一样的，可以认为这种不完全信息是对称的；在这

11、种情形下，双方就比较简洁达成交易；但是现实生活中市场上的买卖双方的信息往往是不对称 的；由于信息不对称仍产生了所谓逆向挑选的问题；2 第四媒体（ 2003）继报刊、广播、电视之后，以互联网和信息高速大路为主体的“第四媒体”活跃欲下个世纪；3 不完全信息假定（ 2003）经济更加展，市场环境越复杂，信息就越重要；不完全信息假定从经济生活中的现实动身，承认人们在从事经济活动时所拥有的信息通常是不完全的，想要得到更多的信息，人们就必需付出更多的代价；这也就为我们必需作市场调查建立了理论依据；4 信息意识：是指人们对信息的熟识深度、重视程度、开发和利用信息的能动作用的总和；他反应了全社会、全民族的信息

12、观念，价值观念、文化素养，信息技术进展水平，信息利用水平；主要表现在：（1）要不要信息，有没有信息需求的意识，懂不懂信息，有没有判别信息的才能；用不用信息，有没有利用信息来治病强身的行为；第五章 市场调研的基础分析一 单项挑选题（每道题 1 分，共 10 分） 生产要素市场包括（ b）a 货币市场 b 劳动力市场 c 生产资料市场 d 产品市场（ 2002）二 多项挑选题（每道题 2 分，共 10 分）1 服务市场包括（ bcd）a 生产资料市场 b 劳务市场 训练市场 文化市场（ 2002）2 生产要素市场包括（ab）a 劳动力市场b 信息市场 c 服务市场 d 生产资料市场（ 2003）三

13、 填空题（每空 1 分，共 10 分）1 消费者在利用市场信息进行决策时，通常需要一个过程：确认需求、搜集信息、（评估与判断）（购买决策）和购后评判；（ 2003）2 消费者的购买动机可分为求实动机、求安全动机、（求廉动机）、（求新动机）求美动机，求名动机；3 决策五个方面内容： 1 为什么买？ 2 买什么？ 3（在哪买）4 （在什么时候买）5 如何买？4 美国心理学家马斯洛提出需要层次论：生理需求、安 全需要、（社交的需要）、（自尊的需要）以及自我实现需要；5 第三产业可分两大部分：一是（流通部门），二是（服务部门）；6 美国心理学家赫兹伯格提出（双因素论）的需求模式；四 名词说明（每道题

14、5 分，共 20 分）1 恩格尔系数（ 2001）恩格尔系数是由恩格尔定律的概念的延长的，假如实物消费品占家庭消费支出的比例为恩格尔系数，那么恩格尔系数越大，说明生活水平越低；系数越小，就说明水平越高；2 恩格尔定律（ 2002）闻名的德国统计学家恩斯特 . 恩格尔提出当家庭的收入增加时，仅一小部分购买实物，而用于衣服，房租与燃料方面的支出变化不大，但用于训练，医学卫生与休闲活动方面的支出，就加甚多；称为恩格尔定律；一般情形下，人均收入水平较低时，人们的收入主要用于购买基本生活必需品；在满意基本需要后，消费向智力、体力、消遣方面进展；3 市场需求（ 2002）市场需求是消费者在可支配收入的范畴

15、内考虑以最合理的方式支配支出而形成的一种需求；4 消费倾向（ 2003）消费支出占可支配收入的百分比称为消费倾向；5 边际消费倾向消费增加与可支配收入的增加额之比称为消费倾向；边际消费倾向必定小于一，而且愈来愈小；6 市场潜力是指在肯定环境条件下，肯定时期内，某一行业在某一产业营销费用下，该行业所能达到的最大销售量，或销售额；7 消费需求：是通过国民收入安排和再安排，在消费方面形成的有支付才能的货币购买力；消费需求的大小取决于城乡居民货币收入和社会集团的购买力；第六章 市场调研用抽样方法概要一 单项挑选题（每道题 1 分，共 10 分）分群随机抽样与分层随机抽样比较，其主要缺点是（a）a 误差

16、大 b 系统单一 c 范畴扩大 d 不统一（ 2003） 二 多项挑选题（每道题 2 分，共 10 分）1 市场调查中我们不大用普查的方法而用抽查的方法， 由于普查方法（abd）a 牢靠性差 b 时效性差 c 市场不好 d 调查费高（ 2001 年）2 市场调查中，我们通常不用普查的方法而用抽样调查的方法，是由于（abc）a 情形复杂 b 把握不住 c 预算太大 d 方法复杂（ 2003）3 抽样具有的优点是：（abc）a 费用少b 速度快 c 精确性高 d 无偏差4 选编抽样框架的原就是：（abc）a 代表性 b 有效性 c 经济性 d无偏差三 填空题（每空 1 分，共 10 分）1 普查的

17、方法常常由于牢靠性不高，（费用 高）和（时效性差）等三个缘由而不被使用；（2002）2 常用的非随机抽样方法是：配额抽样、意向抽样、（便利抽样）和（判定抽样）；（ 2003）3 抽样框架的形式可以分为：名单抽样框；（时间表）抽样框；（区域）抽样框；四 名词说明（每道题 5 分，共 20 分）1 样本（ 2001）样本，又称子样， 是从作业总体中抽取出来的如干单位， 它作为总体的缩影并代表目标总体；2 简洁随机抽样（ 2003）：简洁随机抽样也称纯随机抽样，它是按随机原就直接从整体n个取样单元中抽取 n 个单位，使全部可能的 cnn种不同的结果，每种被抽取的概率都等于 /cnn这样的方法称简洁随

18、机抽样； 这样构造的样本称简洁随机样本；3 抽样调查：抽样调查就是在全部争论对象中随机抽取一部分进行观看，并由此对所争论的全部对象的数量特征和规律性进行估量和推断；抽样调查常常会发生一些误差，但是，这种误差可以通过统计的方法加以运算和掌握；4 二重抽样法：二重抽样法是先在全体调查对象中，抽取一个较大的样本，由此估量有关总体的结构或帮助指标，依据所获得的信息，再从第一重样本中抽取一个较小的样本，作一次比较深化细致的调查；通常是在对群体熟识比较贫乏的情形下用本方法；5 逐次抽样：逐次抽样是开头只抽取少量的样本，依据所获得信息打算是否连续抽取样本，直到能够依据所获信息，打算接受或摒弃某一假定为止；这

19、种方法费用较低，且比较有用；6 多阶抽样：多阶抽样，也叫做阶段抽样，这在大规模抽样调查中应用得很广泛；如在全国性的市场调查中， 先抽取几个省，再从这几个省中抽查，这为两段抽样；多阶抽样可以节约调查费用，且处理便利，应用较广；7 分层抽样：分层抽样又称“分级抽样”或“分类抽样”，即依据调查目的及肯定的分类特点，把全体成员划分为数目较多并各具有不同特点的群体或类别，然后在各种类别中孤立进行简洁随机抽样或别的抽样方法；分层抽样的成效与设计者的体会和判定才能关系很大；8 分群抽样：分群抽样是以“群体”为单位进行的随机抽样，而不是“单个”样本；在分群抽样前提下，然后又通过简洁随机抽样选定具体的走访群体；

20、分分群抽样适合于调查对象高度纷乱的总体；9 系统抽样：系统抽样是依据某种次序给总体中的单元排列编号，然后随机地抽取一个编号作为样本地第一个单元，样本的其它单元就依据某种确定的规章抽取；系统抽样方法中最简洁，也是常用的，叫做等距抽样；10 复合抽样：复合抽样法是综合上述某些方法的步骤混合抽样的方法；11 总体：总体一般称为全域，就是具有某种掌握特点的各要素之总数；由于它是产生样本的基础，又称为母体；12 目标总体：目标总体是所需争论说明的全体单位的集合，它是抽样推断的目标，各项推论信息的主体；13 作业总体：作业总体是依据某一标志排列的全体单位组合，并以肯定形式可供从中抽样的单位，所以它是调查的

21、依据；14 便利抽样法：便利抽样是一种随便选取样本的方法， 所以也叫随便抽样法；便利抽样在要求不太严格的市场调查中常常使用，其样本挑选只考虑到接近的样本，或衡量的便利；15 判定抽样法：这种方法是由专家或体会丰富的调查人员依据其个人意志或判定而进行样本挑选；一般情形下，这种抽样法要比随机抽样更经济， 适用于试点争论；16 意向抽样法：在调查人员想有目的挑选样本以符合总体某个相关方面的情形下，调查人员就要依靠意向抽样法；该抽样法中，纳入样本的各要素将被选取或被舍弃，以保证相关样本或统计值与所期望的总体统计值相一样；17 配额抽样法：配额抽样就是预先把具有肯定“掌握特点”的样本数目安排给调查员，由

22、调查员依据规定的“掌握特点”自由挑选被调查的对象；五 简答题（每道题 8 分，共 20 分）1 就你在论述题中的例子分别说明分层随机抽样和分群随机抽样的特点；（ 2001）分层抽样，又称“分级抽样”或“分类抽样，即依据一 定的调查目的及肯定的分类特点，把全体成员划分为数 目较多并各具不同特点的群体和类别， 然后在各种类别中孤立进行简洁随机抽样或别的抽样方法；分层抽样的 成效与设计者的体会和判定才能关系很大；分群抽样是以“群体”为单位进行的随机抽样，而不是 “单个”样本，在分群抽样的前提下，然后通过简洁随 机抽样选定具体的走访群体，分群抽样法适用于调查对 象高度纷乱的总体； 分群抽样简洁， 但是

23、简洁显现误差；3 简要说明实行配额抽样法的主要理论依据，以及具体步骤；实行配额抽样的理论依据是： 认为特点相同的调查对象，其要求反应大致相像，误差不大，因而不必要依据随机抽样法抽取样本；实行配额抽样法可以在没有总体名单的情形下抽取样本；它简便易行，节约费用，能够较快的取得调查结果；而且样本不至于偏重某一层；只要调查的项目设计得当，分析方法正确，所取得的结果也就比较牢靠；缺点：配额抽样它可依据的资料较高，简洁显现由于治疗不准确而发生挑选上的偏差问题；不能像随机抽样那样可以估量抽样误差并且也不能够对调查人员拜访调查对象的方法加以规定和掌握；（ 1）选定“掌握特点”；即打算被调查者的划分基础， 如收

24、入、职业、年龄； （ 2）打算调查者总体中各种“掌握特点”的比例；（3） ）打算各栏的样本数目；（4） ）配额指派：当各栏调查样本数量确定以后，就可以把他们分派给各个调查员；六 论述题1 确定目前你自己的工作或你自己设定的工作，确定你的市场调查目标，设计一个简洁的抽样方案，并要求区分目标总体和作业总体；（ 16 分）（ 2001）抽样方案： （ 1）确定总体：目标总体；作业总体； （2） 建立抽样框： 名单抽样框； 时间表抽样框和区域抽样框；（ 3）确定样本数目；（ 4）确定抽样方法（ 5）抽取样本；第七章 市场调研用猜测方法一 单项挑选题（每道题 1 分，共 10 分）专家小组为技术含量高的

25、新产品作上市前的猜测，常用的作法是（a）a 体会判定b 态度量表c 案头调查d 电话调查（ 2001 年） 二 多项挑选题（每道题 2 分，共 10 分）德尔菲法具有不同于其他定性猜测法的显著特点如（abc）a 专家匿名b 信息反馈c 收敛量化d 懂得信息（ 2001 年） 三 填空题（每空 1 分，共 10 分）1 市场猜测的基本要素为信息、（方法）、（分析）和判定；2 德尔菲法；又称专家小组或专家看法征询法；有3 个明显特点：（匿名性）（反馈性）（ 量化性）；四 名词说明（每道题 5 分，共 20 分）1 德尔菲法：又称专家小组法或专家看法征询法；这是以匿名方式，轮番征求一组专家各自的猜测

26、看法，最终由主持者进行综合分析，确定市场猜测值的方法；2 趋势猜测法：趋势猜测法，又称时间序列猜测法，是将历史资料和数据按时间的次序排列成一系列，依据时间的外推或者延长，以猜测经济现象将来可能达到的水平；五 简答题（每道题 8 分，共 24 分）简要说明市场调查中德尔菲方法的特点；（2002）1 德尔菲法：又称专家小组法或专家看法征询法；这是以匿名方式，轮番征求一组专家各自的猜测看法，最终 由主持者进行综合分析，确定市场猜测值的方法，德尔 菲法有 3 个特点：（ 1）匿名性；（ 2）反馈性；（ 3） 量化性；第八章 市场调研用运算机软件介绍一 多项挑选题（每道题 2 分，共 10 分）1 sp

27、ss是社会科学用统计软件包，它特殊适用于（bd）a 物理学b 心理学c 市场调研d 人口学（ 2001 年）2 社会科学用统计软件包特殊适用于（bd）a 物理学b 心理学c 市场调研d人口学（ 2002）第九章 市场调研的间接调查方法一 单项挑选题（每道题 1 分，共 10 分）间接调查，称为（c）a 专家调查查cb 试调案头工作料筹备（ 2001 年）1 在大规模市场询问调查前，往往要做一点必不行少的d 资2 市场询问调查前的基础工作往往是（b） a 成立专家小组b 指定态度量表c 进行案头调查d 进行电话调查（ 2002）二 多项挑选题（每道题 2 分，共 10 分）1 基础信息是市场案头

28、工作的主要内容，如（abcd）a 消费结构b 人口特点c城市大小d 资源供应（ 2001 年）2 市场案头调查基础信息的主要内容是（bcd）a 消费心理b 消费潮流c 城市大小d 人口规模（ 2002）3 市场案头调查基础信息的主要资料有（abcd）（ 2003）a 统计年鉴b 消费研究c 调查问卷d 人口规模三 填空题（每空 1 分，共 10 分）1 挑选市场调查的其次手资料时应当考虑牢靠性、（适用性）和（时间 性）三个原就；（ 2001）2 （资料的搜集）是间接调查法最核心的问题；3 常用的市场调查方法为（直接调查法）、（间接调查 法）和托付法；4 分析和确认信息的基础资料，包括人口因素、

29、（经济因素）、（竞争因素）和非市场因素；5 非市场因素包含（ 政治）和（社会文化 ）等；四 名词说明（每道题 4 分，共 20 分）1 其次手资料（ 2002）间接调查又称其次手资料调查或案头调查，是通过现有文献资料有针对性地、有目标地搜集有关的信息，完成调查任务；用这种方法收集来的资料叫做其次手资料， 或案头调查；搜集其次手资料花时间少，费用也少，是市场调研中常用的方法；2 案头调查第十章 市场调研的实地观看方法一 单项挑选题（每道题 1 分，共 10 分）1 “神奇调查法”是一套规范了的亲身经受的观看方法主要用来检验（c）a 价格问题b 信息质量c 服务质量d 产品质量（ 2001 年）2

30、 “神奇调查法”是一套规范了的亲身经受的观看方法，主要用来检查（c）a 价格问题b 信息质量c 服务质量d 产品质量（ 2002）3 “神奇调查法”是一套规范了的亲身经受的观看方法，主要用来调查（c）a 价格高低量cb服务质量信息质品开发（ 2003）d 新二 填空题（每空 1 分，共 10 分）1 市场实地争论者可以有（观看的参加者）、参加的观看者、（完全观看者）和完全参加者四种不同的角色；（ 2001）2 市场实地争论工作可以有（外型） 观看、流量观看和（店铺）观看；（ 2002）3 市场实地争论者可以有完全观看者、参加的观看者、（观看的参加者）和（完全参加者）四种不同的角色；（ 2003

31、）4 实地观看的手段可以有（痕迹观测）、（仪器外表） 和亲身经受法；三 名词说明（每道题 4 分，共 20 分）神奇调查法：神奇调查法就是一次规范了的亲身经受法， 主要用来检验服务质量；做法是，依靠那些经过特地培训的神奇顾客，要求他们具体记录他们购物或接受服务时发生的一切情形，然后填写一份认真拟就的调查表；这种调查的目的是，分析商店或服务单位质量和不良运转情形，发觉其缺陷，以便进行训练培训或改善服务， 从而增加商店或服务单位的收入；第十一章 市场调研的试验方法一 单项挑选题（每道题 1 分，共 10 分）（b）a案头调查b 试验法c 询问法法二填空题（每空1 分，共 10 分）假如要争论转变某

32、一种产品的价格和馐对销售量的影响，应当选用什么方法进行争论？d 观看1 常用的市场试验调查方法有：专柜试销、（ 展销与看样订货）和（ 试验室试验）等；（ 2002）2 市场试验调查的核心是（ 比较）；3 试验调查方法必需留意：（ 可比性问题）、（ 失真问题） 和试验设计中的问题；4 多数试验方法均要考虑的三对主要内容是：自变量和（ 因变量）；试验组和（掌握 组）；事前测验和 （ 事后测验）；三 名词说明（每道题 5 分，共 20 分）第十二章 市场调研的询问方法一 单项挑选题（每道题 1 分，共 10 分）1 市场调查问卷是为搜集数据而设计好的一系列问题， 从而使搜集数据程序标准化和（a） a

33、 定量化b 信息化c扩大化d 统一化（ 2001 年）2 电话调查是一种特别省力、省时的直接调查方法但它的问题是（d）a 代表性差b 拜访量少c费用太大d 沟通不畅（ 2001 年）3 市场调查问卷是为搜集数据而设计好的一系列问题， 问卷的设计使搜集数据的程序标准化（a）a 定量化b 信息化c扩大化d 统一化（ 2002）4 市场询问调查中的电话调查与其他询问方法比较，其主要缺点是（d）a 代表性差b 拜访量少c 费用太大d沟通有限（ 2003）二 多项挑选题（每道题 2 分，共 10 分）用（bd）a 专家小组表cb 态度量案头调查话调查（2002）1 针对高科技含量的新产品，其上市前的定价

34、调查可以d 电2 对技术含量高的新产品在上市前作定价调查，我们可以利用（ ad）a 态度量表b 专家座谈c 案头调查d 电话调查（ 2003）3 市场询问调查中的电话调查与其他询问方法比较，其主要优点是（ abc）a 费用低b 花时间少c 在短时期内调查较多的对象d 样本代表性高三 填空题（每空 1 分，共 10 分）1 市场直接调研方法可分为：电话调查、（通讯调查）和（询问调查）；（ 2002）2 市场调查问卷的问题设计中通常应当遵循必要性、可行性、（精确性）（、客观性）和艺术性五个原就；（ 2003）3 依据态度量表的性质，可分为类别量表、（次序量表）、（等距量表）和等比量表；4 个人谈访

35、的实际操作过程大致可分三个阶段：（介绍情形），提问和答问，（自由争论）；四 名解（ 20 分，每题 4 分）态度测量表（ 2003）态度测量表，就是通过一套事先拟定的用语、记号和数目，来测定人们心理活动的度量工具，它可将我们所要调查的定性资料进行量化；五简答题（每道题 8 分，共 24 分）1 分别说明李克特量表与沙斯通量表的主要特点；（ 2001）沙斯通量表是由一系列要求测试对象加以评判的表述组成，然后由被测试者选出他所同意的表述；这种量表的语句是由回答者自行选定的，调查者在回答的基础上建立起差异量表；沙斯通量表的优点是：语句是依据各评定人员的标准差来确定的，有肯定科学性；缺点：量表确定费时

36、、费劲；评定人员的挑选应有肯定代表性，否就，当评定人员态度和实际被调查者的态度发生较大差异时，会使这种方法失去信度；无法反映被调查者态度在程度上的区分；李克特量表是问卷设计中运用特别广泛的一种量表，它也是要求被调查者说明对某一表述的赞成或否定，与沙斯通量表不同之处在于，第一是回答者对这些问题的态度不再是简洁的同意或者不同意两类，而是将赞同度分为如干类，范畴从特别赞成到特别不赞成，中间为中性类，由于类型增多，人们在态度上的差别就能充分表达出来；其次是不需要评定员；李克特量表的设计者应尽力保证表述能反映出态度的适当范畴，由于太偏激或确定化的表述都会影响人们对事物的评判；3 简要说明李克特量表的主要

37、作法；（ 2003）李克特量表是问卷设计中运用特别广泛的一种量表，它也是要求被调查者说明对某一表述的赞成或否定，与沙斯通量表不同之处在于，第一是回答者对这些问题的态度不再是简洁的同意或者不同意两类，而是将赞同度分为如干类，范畴从特别赞成到特别不赞成，中间为中性类，由于类型增多，人们在态度上的差别就能充分表达出来；（1） ）拟定如干条正负态度语句，两者的数目不肯定要相等；（2） ）对被调查者所选的答案，都赐予一个分值，由于语句有正负态度之分，所他们的给分方法也有所不同；4 简要说明问卷设计的基本步骤；第一问卷设计者必需与调研主要负责人员认真谈论调查目的，明白主要假设，以确定调查所要获得的信息、并

38、将其条理化、具体化，变成一系列可以测量的变量和标量；其次要确认调查的方式：是个别交谈？电话调查？ 邮件调查？不同的调查方式对调查表的格式和要求是不一样的；其次要确定设计问卷的结构和形式，并尽快拿出设计初稿，与争论人员，有关的专家和统计分析人员认真争论，反复修改；最终是必需试调查，一般试调查30 人左右，依据试调查中发觉的问题，找出缘由，再次修改；只用经过反复修改并确信没有问题时，才能最终定稿；用于正式调查；另外，值得留意的是肯定要谨防印刷错误；5 简要说明调查问卷的构成要素；问卷的构成要素有五种：（ 1）请求受访者之合作：请求受访者充分合作的方法常见的有：直接酬劳，用奖品 或小礼物表达对被访者

39、之感谢；应用被访者有荣誉感的 心理寻求合作；用请求的方法；利用政府有权的人或社 会关系求取答案；对本调查结果感爱好的人进行调查， 通常这比较简洁获得良好的调查结果；（2）说明：在问卷中说明调查的目的， 旨趣、要点等要力求具体简捷， 如此使被试拜访者明白你的主要意图有可能获满意想不 到的良好成效；同时，仍应对假如回答疑题有一些说明 或示范；有几种不同的方式：组织化非假装；非组织 化非假装；组织化假装；非组织化假装；（3） 要调查的资料：受访者的分类资料要依据问卷本身的性质来打算；（ 4）受访者的分类资料：通常是分性别、年龄、社会位置、经济状况、职业、籍贯、宗教和训练水准等；（ 5）受访者的背景：

40、受访者之签名、被访日期、调查员签名及督守签名等背景资料，这些皆可作为进行调查的一项登记；6 简要说明沙斯通的主要作法；沙斯通量表是由一系列要求被测试对象加以评判的表述组成，然后由被测试者选出他说同意的表述； 主要做法：（ 1）由调查者提出如干表述，通常有十几条之多，以说明对一个问题的一系列态度，有完全确定的；也有完全否定的；（ 2）将这些表述供应应一组评判人员，通常在 20 人左右，要求他们将这些表述划分为如干组， 这些组别划分可以反映他们对每一个表述确定或否定的情形；（ 3）依据评定人员所确定的各组语句的次数， 运算其平均数和标准差；2 请论述如何调查员机进行挑选与培训，以及要留意的问题；优

41、良的市场调查员是调查机构的无形财产之一；调查员分为两类：（ 1）正式的市场调查员：他们受过相当的专业训练，且大多数从事正式的大型问卷调查工作或固定客户对象的调查；（ 2）兼职的市场调查员：他们多半是同学、家庭主妇或兼职者，背景不一，但都属于暂时的性质；无论是正式的调查员或是兼职的调查员，对其内在的条件都有肯定的要求；对市场调查员的内在条 表现在（ 1）耐心细心：有时候问卷比较长、且问题相当精细，调查员要有耐心把问题一一问完；（2）性格开放：对生疏人不会心存疑惧，且能很自然地提出要求 和问题；（ 3）诚恳：调查员不会偷懒或歪曲资料，更不会自己找熟识的人作不实之问卷，诚恳是作任何事业 的最高原就；

42、（ 4）积极进取：对于所预定完成的调查问卷份数能按时间做完；市场调查员的外在条件：（1）高中以上文化水平，年龄限制不严；（ 2）外貌并不是特别重要，但必需要留给受访者良好的印象；（ 3）口齿清楚，语言表达才能强；在进行访谈之前，都要进行访谈训练，训练应留意两个 方面的内容：一是课程内容支配；二是实际演练；训练 内容具体包括：（ 1）调查问题说明：每一题有每一题的重点，作访前训练时就要把这些重点抓住，以期得到 可供分析的答案；（ 2）争论受访者的心态：调查员应明白受访者的心态，依据受访者所显示出来的状况来判 断它是怎样的受访者；（ 3）拜访的技术：调查员态度要自然恳切、面带笑容，预先作一些心理建设，把握自 己的态度；提问题时也要把握一些技术；（4）介绍实际拜访体会：对于初次作拜访调查的人员可能会遇到一 些问题，所以要介绍一些实际体会；第十三章 市场调查资料的统计与分析一 填空题（每空 1 分，共 10 分）1 几个常用的统计图是： 线图、面积图、（圆形图）和（直条图）；（2001）2 几种常用字的高级统计分析：回来分析、（因素分析和相关分析）和（判别分