电子商务与物流配送文献综述

1、电子商务与物流配送文献综述 电子商务下物流配送的文献综述李雯，吴梦云， 杜建国我国电子商务环境下物流配送体系的研 究 1.电子商务与物流配送体系的相关概念 1.1. 电子商务的相关概念 真正意义上的电子商务是 20 世纪 90 年代初期在美国、加拿大等国兴起 的一 种崭新的企业经营方式，是一种通过网络 技术的应用，快速而有效地进行各种商 业行为 的最新方法： 通过实施电子商务， 在商业运作的 整个过程，包括从原料采 购、销售到日常动作 以及信息管理等环节上实现交易无纸化、直接 化、自动化。 电子商务概念模型是对现实电子 商务活动的一般抽象描述， 它由电子商务实 体、 电子商场、交易事务和信息流

2、、资金流、商流、 物流等基本要素构成。电子 商务概念模式如图 2 1 所示：电子商务实体是指能够从事电子商 务的客观对象， 它可以是企业、银行、商店、 政府机构或个人。 交易事物指电子商务实体之间 所 从事的商务活动的内容，例如询价、报价、 转账支付、广告宣传、商品运输等。 1.2 电子 商务下的物流配送的概念 电子商务下的物流配 送是指 , 物流配送企业采用网络化的计算机技 术和现代 化的硬件设备、软件系统及先进的管 理手段 , 针对社会需求 , 严格地、守信地按用 户 的订货要求 , 进行一系列分类、编配、整理、分 拣、配货等理货工作 , 定时、定 点、定量地交 给没有范围限度的各类用户

3、, 满足其对商品的 需求。电子商务下的物 流配送就是信息化、现 代化、社会化的物流配送。 这一新型物流配送能 使商品流 通较传统的物流配送方式更容易实现信息化、 自动化、 现代化、 社会化、 智能化、 合 理化 , 使货畅其流 , 物尽其用 , 既减少生产企业 库存 , 加速资金周转 , 提高物流 效率 , 降低物 流成本 , 又刺激了社会需求 , 有利于整个社会的 宏观调控 , 也提高了 整个社会的经济效益 , 促 进市场经济的健康发展。 1.3 物流配送的相关 概念 物流配送包括五种种类： （ 1）配送中心 配送，其组织者是专职从事配送业务的配送中 心。 （2）配送点配送，配送点是在某一特

4、定区 域设置的专门设置该区域配送业务 的网点。 （ 3）仓库配送，即以仓库为地点进行的配送。 （4）商店配送，其组织者是通过企业的经营网 点，是卖出即配送。 （5）企业配送，组织者是 生产企业， 一般来说， 配送的产品往往都是一些 使 用性较强或自身生产的产品，同时需求方都是最终用户周仕仁电子商务下的物流配送模 式研究2电子商务与物流配送之间的关系 2.1 物流配送是电子商务的重要组成部分随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具 被引入了生产、交 换和消费中，人类进入电子 商务时代。我们可以用公式：电子商务=网上信 息传递十网上交易+网上结算+物流配送来描 述电子商务活动。2.2物流

5、配送为电子商务优 势的实现提供了可靠保障 电子商务具有方便、 快捷和高效等优势，但缺少了与电子商务相匹配 的物流配送体系，电子商务所带来的交易方便、 快捷、高效的优势便难以实现。2.3物流配送是企业面对客户的一种营销手段物流配送提供了商家与客户面对面交流的机会，有助于双方增 进了解与沟通，消除客户对虚拟企业及在线购 物的怀疑心理，树立企业在客户心中的良好形 象，同时通过物流配送还可以帮助企业了 解客 户的真实需求，更好的为客户服务。尹慧博浅 析电子商务环境下的物流配送3.电子商务对物流配送的影响 3.1电子商务催化了物流配送 的革命现代物流配送可以为电子商务客户提供 多方面服务，根据电子商务的

6、特点，对整个物 流配送体系实行统一的信息化管理， 按照客户网 上输入的订货要求，配 送服务商在物流基地进 行理货、配货作业，并将配好的货物送交收货人。 先进的 配送方式对物流企业提高服务质量、降 低物流成本、优化社会库存配置，从而提 高企 业的经济效益及社会效益具有重要意义。 现代配 送作为物流的一种有效的组 织方式，代表了现 代市场营销的发展方向， 电子商务催化了传统物 流方式的革命。 3.2 电子商务对物流配送提出 了更高的要求 电子商务是开放式的市场，会延 伸到全世界有购买要求和入网条件的每一个 角 落。网上大量分散化的商品需求都要通过送货公 司来满足。这就使得配送业务 的市场极大地扩

7、展，面向最终消费者的业务大量增加。 电子商务 为物流配送提供 广阔的市场、带来新的发展机 遇的同时， 对物流配送也提出了更高的要求。 要 求 配送速度更加快捷。电子商务环境下，在商 流和支付都实现了数字化传输后，物 流配送也 必然要求提高效率加快速度。 只有具备与电子商 务相匹配的物流处理能 力及速度，才能适应电 子商务的发展： 要求配送网络更加健全。 物流配 送要有完 善、健全的网络体系，才一能满足电 子商务环境一下生产与流通的需要。要求配 送 管理更加科学。 包括配送功能集成化、 配送作业 规范化、配送信息电子化、 配 送管理法制化。 张 庆环电子商务下物流管理与物流配送分析 3.3 电子

8、商务下物流发生的变化 物流的 信息化 通过诸如条码 /语音 /射频识别装置 , 自 动分拣存取系统，以及GPS(全球卫星定位系 统)等物流作业的自动化技术 , 使得物流信息的 搜集 , 组织的数据库化 , 条码 化, 物理信息处 理的自动化和智能化 , 信息传递的无纸化 , 标准 化和实时化 , 使信 息真正得以在物流运动中发 挥出举足轻重的战略作用。 物流的网络化 首先 , 物流已经成为依托计算机和通讯信息网 络 , 如商业增值网 ( VAN ), 电 子订货系统 ( EOS) , 电子数据交换 ( ED I) , Internet 等先进 的信息交流和沟通工具 , 以信息驱动物品空间 移动

9、的活动过程。另外 , 物流企业借助于这些技 术手段 , 同上 下游企业之间的合作在组织形式 上日益网络化 , 扩大物流作业能力 , 提高了物流 的网络协调和优化控制能力 , 促进了物流活动 的系统性和和谐性。 物流的一体化 物流 的体化是指以物流系统为核心的由生产商 , 供 应商 , 物流服务提供商 , 零 售商和消费者所组 成的整个供应链系统的整合 , 从而实现产品在 供应链内的高效 , 准时移动。如前所述 , 在电子 商务环境下 , 通过大量信息网络技术的应用 , 实 现了 供应链成员之间的 . 无缝 #连结 , 协同和供 应链系统整合 , 不但使得物流一体化成 为技术 上的可能 , 而且

10、成为经济上的必然选择。另外还 包括物流的专业化和国际 化。物流专业化的表 现是第三方物流的兴起。 它是由物品供方和需方 以外的第三 方提供物流服务的物流运作方式。 第三方是指提供部分或全部物流功能的外部服 务提供者。物流的国际化趋势是由于电子商务消 除了时空等限制市场机会的壁垒 , 促进了国际 贸易和世界经济一体化而引起的。 韩永清浅 析我国电子商务环境下的物流配送 4.电子商 务下的物流配送特征 4.1 虚拟性 电子商务物 流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。 通过借助 现代计算机技术 , 配送活动已由过去的实体空 间拓展到了虚拟网络空间 , 实体作业节点可以 虚拟信 息节点的形式表现出来 ;

11、 实体配送活动 的各项职能和功能可在计算机上进行仿真 模拟 , 通过虚拟配送 , 找到实体配送中存在的不合理 现象, 从而进行组合优化 , 最终实现实体配送 过程达到效率最高、费用最少、距离最短、时间 最少的目标。 4.2 实时性虚拟性的特性不仅能 够有助于辅助决策 , 让决策者获得高效的决策 信息支持 , 还可以实现对配送过程实时管理。 配送要素数字化、 代码化之后 , 突破了时空制 约, 配送业务运营商与客户均可通过共享信息 平台获取相应的配送信息 , 从而最大程 度地减 少各方之间的信息不对称 , 有效地缩小了配送 活动过程中的运作不确定性 与环节间的衔接不 确定性, 打破以往配送途中的

12、“失控”状态, 做到 全程“监控配送” 。 4.3 个性化个性化配送是 电子商务物流配送的重要特性之一。作为 “末端 运输”的配送服务, 所面对的市场需求是“多品 种、少批量、多批次、短周期” 的, 小规模的频 繁配送将导致配送企业的成本增加 , 这就必须 寻求新的利润增长点 , 而个性化配送正是这样 一个开采不尽的“利润源泉” 。电子商务物流配 送的个性化体现为 “配”的个性化和“送”的个性 化。 “配”的个性化主要指通过配送企业在流通 节点（ 配送中心 ） 根据客户的指令对配送对象 进行个性化流通加工 , 从而增加产品的 附加价值 ; “送”的个性化主要是指依据客户要求的配送 习惯、喜好的

13、配送方式等 为每一位客户制定量 体裁衣式的配送方案。 4.4 增值性 除了传统的 分拣、备货、配货、加工、包装、送货等作业以 外 , 电子商务物流 配送的功能还向上游延伸到 市场调研与预测、 采购及订单处理 , 向下延伸 到物流咨 询、物流方案的选择和规划 , 库存控 制决策 , 物流教育与培训等附加功能 , 从而为 客户提供具有更多增值性的物流服务。 周仕仁 电子商务下的物流配送模式研究5.电子商务对物流配送的要求 5.1 信息管理技术及手段 要求 在电子商务下 , 信息流成为驱动物品空间 移动的主要方式。因此 , 只有应用各 种先进的 以网络技术为核心的信息管理技术对物流配送 过程进行信息

14、化管理 , 向 客户提供以信息技术 为基础的增值服务 , 是电子商务中物流配送生 存和发展的必 由之路。目前 , 应用于物流配送 过程的信息管理技术和手段主要有 : 条码技术 : 对 物品进行标识和描述的自动识别技术。条码 技术在扫描技术 , POS 系统和 ED I 技 术的配 合使用下 , 能够动态追综物品在供应链中的位 置,有效运用ECR（有效顾客 回应）QR（快速反 应）CR（持续补货）AR（自动化补货）等物流管 理策略。 系统 : EDI 是企业间计算机与计算机 之间进行数据交换和自动处理的一整套硬件 , 软件 , 通 信网络以及数据编码形式。 EDI 系统 实现了企业之间信息、交流

15、和业务文件处理 的 标准化 , 自动化 , 流程化。 特别地 , 在物流配送 领域 , ED（ 实现了订单和发票管理 过程的规范 化 水 平 和效率 。 目 前更 加 经 济高效 的 基于 intem et 的 EDI 已经出现并已 经开始大量应 用。射频技术 : 运用电磁理论 , 用于物料跟踪 , 运载工具和货架识别 等要求非接触数据的识别 采集和交换的通信技术。GPS（全球定位系统）: 可以用 于对货车的调度和货物的跟踪管理。因 此 , 只有引入各种信息管理技术和手段 , 对 物 流配送的信息过程进行支撑或者再造 , 才能提 高物流配送的效率和效益。 5.2 硬件装备要求 首先, 信息网络

16、技术作用的充分发挥 , 需要计算 机, 网络设备的购置以及物流 管理信息、系统 的建设 , 为信息、流的畅通提供物质设施支撑。 另外 , 信息流动效 率的提高对专业化 , 标准化 和智能化的运输 , 搬运, 装卸和存储设施和设备 提出新 要求。一方面需要提高传统设备的自动 化程度和效率。另一方面 , 需要对传统设备 和 工具进行信息化改造。 5.3 企业管理要求 首先 , 在管理观念上要进行转变。 不再将物流看作是无 足轻重的辅助性活动 , 而是降低成本 , 增加利润 , 谋取市场战略优势的 第三源泉 #。其次, 在管理 方法上 , 需要广泛普及和创造性运用运筹学 , 全 面质量管理 ( TQ

17、M ), 业务过程再造 ( BPR) 等先 进的管理学定量分析工具和管理方法 , 全面优 化物流系统的运作效率和效益 等等。 张炳轩 电子商务环境下企业物流配送问题研究 6. 电子商务下的物流配送发展现状分析 6.1 电子 商务的物流瓶颈问题 在电子工具和网络通信技 术的支持下 , 信息流、商流、资金流通过点击鼠 标瞬 间就可完成 , 而对于物流 , 只有少数商品 和服务可以直接通过网络传输的方式进 行配送 , 如电子出版物、软件等 , 大多数商品和服务的物 流过程必须通过物理活动 才能完成。而没有一 个高效率的企业或社会物流配送系统对商品的 转移提供低成 本、适时、适量的转移服务 , 成 了

18、物流配送的最大问题 , 而且配送成本过高、速 度 过慢是参与电子商务的买方最为不满的问 题。 胡启亮电子商务环境下物流配送的对策6.2 电子商务环境下物流配送存在的问题 我国 现阶段电子商务发展很快， 但物流配送存在的一 些问题制约了电子商务 的发展。物流配送服务 系统不完善。目前，电子商务发展很快，但是物 流配送本 身发展却显得有些滞后，即便是发达 国家的物流，其发展速度也难以和电子商务 的 发展速度并驾齐驱。 在我国， 物流配送更是处于 经济领域的落后部分，常常是 客户很兴奋的完 成了网上交易， 但货物到手却要耐心等待， 一个 先进的电子商务 和一个落后的物流，在我国形 成一个非常鲜明的对

19、比。 如今电子商务的迅猛发 展 势头，正在加剧物流瓶颈的作用，网上交易 虽然完成了，但物流配送往往跟不上， 以至于 有些客户对电子商务一直不看好。 这一问题， 表 面上看是我国物流服务问 题，其背后的原因， 其实是我国物流配送服务系统不完善， 不能满足 电子商务发 展的要求。 电子商务物流服 务缺少柔性 从目前我国生产和流通现状来看， 工商领域生产和流通中的采购、制造、运 输、 仓储、代理、配送、包装加工和销售等环节彼此 分割的现象十分严重；不少 大中型工业企业还 热衷于自办运输和仓储等业务， 社会化大生产分 工不明确的问 题尤为突出。电子商务模式下， 采购方与供应商、 消费者与生产商直接交易

20、虽然 少了中间环节， 降低了成本， 但却产生了这样一 个问题：由于采购方往往需要多 批次、少批量 的货物； 消费者所购的商品更是少而单一。 电子 商务物流服务区域 及服务商品有限。现有的配 送体系基本局限在各大城市， 对中小城市及广大 农村 显得力不从心，而且供求双方所在地四面 八方，分散的物流配送现状很难满足电 子商务 客户的各种要求。 物流配送组织的小规模经营使 电子商务物流服务缺少柔 性。 物流配送 成本高、响应时间慢 消费者在网上购物后十分 希望自己所购的商品尽快到达自己手中。 而商家 由 于缺乏物流配送的网络，往往只能靠邮寄把 商品送达到客户手中。这样一来消费 者则面临 两难境地，

21、要么选择长时间等待， 要么花费高额 的邮寄费用。由于物流 配送没有规模，没有效 益，因而物流配送中心也就没有能力来更新现有 的配送设 备以及购买先进的配送设备。在很多 的物流配送中，有时是以自行车甚至是公共 汽 车作为交通工具。 设备的落后加之非专业化的物 流配送服务体系，也导致了物 流配送的成本过 高，配送的效率低下。据相关资料表明，发达国 家的物流成本约 占总成本的中等发达国家的物 流成本约占总成本的 而我国的物流成本则约占 总 成本的左右；另据估计，我国每年在物流环 节中造成的经济损失高达 7 亿美元左 右。高昂 的配送成本最终转嫁到消费者身上， 使电子商务 成了一种奢侈的消费方 式而远

22、离大众。电子商 务的优势之一就在于方便快捷， 但实际情况是物 流配送响 应时间慢，不能及时送货。用户费尽 周折网上订购以后就进入了漫长的等待，使 电 子商务的方便、快捷优势丧失殆尽。 黎鹰电 子商务环境下物流配送问题与策略 商品 仓储费用高 尽管电子商务免除了店面成本 , 但 是商品的仓储费用仍然是一笔很大的开支。 一 相对于电子商务其他方面的资金投入 , 商品仓 储的费用支出显得有点无可奈何。 方面 , 电子 商务企业想把主要的精力投入到技术更新和市 场开发上 , 而把商品仓 储等传统业务交由其他 公司去完成 ; 另一方面 , 由于社会上仓储业的发 展跟不上 步伐 , 不能满足电子商务的要求

23、 , 从 而使得电子商务企业不得不花大量的精力与 物 力去开拓本身并不内行的仓储业务 , 增加电子 商务商品的成本。 配送渠道不完善 现在 电子商务企业对商品的配送渠道主要有 : 1 自己 建立配送网络 , 组建配送 队伍 , 独立完成配送 业务。但是建立一个社会化的配送网络投资相当 巨大 , 如果每 个公司都组织和管理自己的整个 配送网络 , 不仅很困难 , 而且没有规模效应 , 可 能 得不偿失。如果企业规模不大 , 配送量过小 , 必然造成亏本。电子商务企业与其他 的配送公 司签订配送协议 , 交给他人完成配送业务。如 8848 网站 , 与邮局、铁道、 航空签约 , 与民间 的速递公司

24、、 发行公司、 有自己的配送渠道的 销售连锁企业签约 , 让这些专门的配送公司去 处理配送问题。不过 , 这种配送系统通俗地说 , 实在是 / 缝缝补补 , /凑合着来。由于电子商务企 业与这些独立的配送公司在信息沟通上、账 务 交易上、 经营管理上存在着一定的差距 , 形成 配送操作系统与电子商务平台的脱 节 , 出现配 送不及时 , 给客户送错货 , 忘记送货或者无法送 货等等让商家与客户皆 不满意的现象。 .采取网 上购物 , 网下就近商店付款取货的形式。这种形 式 , 增加了 商店的店面成本 , 而且不能实现 /送 货到家 , 由此降低了电子商务的服务质量和本 质内涵 , 因而得不到推

25、广。 单春霞论如何在 电子商务环境下优化物流配送路径 物流 配送方式僵化 由于我国专业配送中心数量不 足，所以许多电子商务企业为了追求 “自成体 系 ” 大“而全 ”常常抱着物流配送企、的理念和目 标，业不能够信任的想法，不将 物流配送这一 部分从企业发展中分离出来， 但是一个生产企业 不具备物流配送方 面的专业人才，也不可能去 熟悉商品配送区域内的交通状况， 这样一来企业 往往 会在物流配送方面花费大量人力、财力和 物力，而结果却难以令消费者满意，造 成了资 源的极大浪费，同时对企业经营形象产生不利。 企业由于规模的缩小，虽 然具有区域特定的竞 争力，但核心竞争力在多次分包后变得更弱， 不

26、利于参与物 流市场竞争，而现实中规模小的分 包企业一般处于供应链的最下层，很容易被竞 争者超越。所以实践中更多的是在提高企业自身 对于供应链的控制力的同时，扩 大自身的规模 边界，使自身处于一个 “网状”供应链中， 利用多 条物流供应链来 扩大企业的规模边界。这样就 形成了企业的规模边界与能力边界共同扩大的 情况。 物流配送服务无区别化 当前物流 配送服务中，许多电子商务企业甚至是物流配送 企业，并未对一般 客户和关键客户、一般商品 和关键商品加以区分， 不能为客户提供差异化的 服务， 难以以最少的资源实现企业利润最大化 的目标，而且还会导致关键客户流失率增 加。 这种无差异的服务方式使得物流

27、配送失去了个 性化和效率化，因此电子商务 服务的功能也就 难以全面实现。 与物流配送行业相关的政 策法规不够健全 随着物流业的不断发展，政府 也颁布了一些与物流配送相关的法律法规，但 是规范、 系统的物流业法律体系还未形成， 甚至 许多政策法律之间还存在冲突。 此外，与现代 仓储相关的政策法规多是地方性的， 且具有地方 保护主义的色彩， 对跨区域物流配送服务带来 了许多障碍。 由于缺乏政策法规的保障， 行业内 竞争 缺乏公平、和谐的市场环境，我国物流行 业的发展与发达国家相比还有很大 的差 距，也 造成了我国物流配送业在国际上根本不具竞争 优势。 物流配送专业人才匮乏 人才是行 业发展最重要的

28、资源和保障。 在我国， 与物流配 送相关的专业设置 还处于初级阶段，培育出的 人才还难以满足物流配送专业全面发展的需要。更为 重要的是，我国社会对物流配送相关的专 业知识甚少，加之政策法规的落后，物 流配送 专业高素质人才的培养得不到根本保障。 目前已 经培养出来的电子商务专 业、物流专业的人才 又难以满足企业进行物流配送路径优化的需要。 物流配送信息化程度不足 网络信息技术 日新月异，但是与物流配送相关的信息化进程却 远远落后于电 子商务发展的进程，部分中小型 物流企业根本没有实现网上信息实时查询、 客户 实时沟通交流、 物品运输全球定位等一些列的作 业方式，而是依赖于传统的落后 的纸质记载

29、方 式，不仅信息之后，效率低下，而且也使得企业 劳动力成本增加， 服务水平难以满足电子商务 企业的需要。 尹慧博浅析电子商务环境下的 物流配送 7.电子商务环境下物流配送模式 模式一：电子商务企业自己以传统销售网 络、物流渠道为基础建立物流配送 体系 即整合 传统商务中的物流配送资源， 按照电子商务运作 要求进行改造。选择 这一物流配送模式有利之 处在于：通过对传统营销网络的 “电子化 ”整合， 可以 有效缩短企业与销费者物流配送模式在时 间上、空间上的距离，从而使具备资金 和人力 资源的企业能更好地为顾客服务， 满足顾客的需 要和欲望；网络技术的应 用可以加速信息传递， 提高管理效率， 有效

30、降低管理幅度， 迅速响应市 场信息变 化，为获取高质量的物流配送组织体 系打下了坚实的基础；自动化、机械化装置 和 现代化仓储设施的运用可以有效提高物流配送 精度，降低物流配送损耗，大大 加快物流配送 速度，为快速、保质交货打下良好的基础；现代 化物流配送体系的 建立可以有效排除供应链上 的瓶颈， 通过科学的管理和决策， 有效降低库存 积压 和资金占用的不利局面，降低企业经营风 险。 模式二：企业间建立电子商务联盟 利 用相互之间的市场销售网络来建立电子商务物 流配送体系 即建立共享性 的电子商务物流配 送模式，将单个电子商务企业的小规模物流通过 多家电子商务 企业的共同使用，从而增加物流 配

31、送规模， 降低物流配送成本。 企业利用相互传 统营销网络建立电子商务物流配送模式多种多 样。可以是相同或相似产品或服务 企业之间进 行联盟，也可以是不同产品或服务企业之间进行 联盟，还可以是混合 或全方位的企业联盟。网 络经济迫使企业对资源的开发重点转移， 从重视 有形资 产转向重视无形资产，品牌的信息含量 更大，企业只有在技术和管理中不断创新， 以 保证自身产品或服务的不可替代性， 比竟争者提 供的产品或服务更能满足消费 者的需要和欲 望，才能确保在激烈市场竟争中有一席之地， 在 竟争中处于领先地 位。选择在这一物流、配送 模式的有利之处在于：除了可获得 “企业利用自 身优 势建立物流配送模

32、式 ”的优点外，还可充分 利用外部资源，有效降低企业的资金 投入；同 时，山于物流配送的规模大于前者， 其成本将有 效降低。其不利因素在 于：各企业间共享电子 商务平台建立比较困难， 网络间的协调、 沟通存 在隐患， 特别是可替代品之间的网络联盟往往 会山于利益不均衡而产生破裂，因而，合作 者 之间的合作经营要有足够的相互信任， 应建立基 于合作双方利益均衡的有效机 制。 模式 三：虚拟物流企业配送模式 近几年来，我国传 统物流业在逐渐向现代物流业转变过程中取得 了一定成绩， 如连锁店业获得了长足发展，在 全国建立了比较完善的连锁店配送网络， 但是从 整体上看，物流配送与发达国家的电子商务物流

33、 配送系统相比差距甚远。而在全 国重新建立全 方位、全过程的电子商务配送网则需要巨额投 资。据调查，建立一 个覆盖全国的配送网络， 花费上百亿元人民币， 政府、企业和商家都无法 承担这 一成本。因此，从国情出发，可构建少 数虚拟物流企业。虚拟物流企业是指利用 计算 机技术、网络技术、通讯技术、以外界物流资源 为依托进行物流代理业务的 企业。其本身没有 仓储、运输、包装等物流配送过程各个环节所需 要的各种硬件 设施，只有发达的信息收集、加 工、处理、监控网络系统 ;通过信息网可与供应 商、 专业化实体物流企业建立广泛联系，当虚 拟物流企业从供应商那里获得配送业务 信息 后，通过互联网寻找最佳配送

34、代理方， 并与之签 定协议，然后把配送业务委 托给代理方，后者 根据协议负责完成配送业务。 虚拟物流企业也可 以利用自己高 效的信息网络与各地区的批发 商、连锁店建立委托代理关系， 由后者负责其所 在 地区和周边地区的配送业务。虚拟物流企业 配送模式可以提高我国传统物流配送 资源的利 用率，避免重复建设，实现低成本、高效率、优 质量的配送服务。虚拟 物流企业的主要特点是 虚拟性、经济性、灵活性、双重委托代理关系和 高效性。李雯，吴梦云，杜建国我国电子商务 环境下物流配送体系的研究 7.2 电子商务环 境下物流配送模式的分析 一体化物流模 式 一体化物流的基本含义是指不同职能部门之 间或不同企业

35、之间通过物流商的 合作，达到提 高物流效率、 降低物流成本的效果。 物流一体化 的发展可以分为三 个层次，即物流自身一体化、 微观物流一体化和宏观物流一体化。 它包括： （1）物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐 确立，运输、仓储和 其他要素趋向完备，子系 统协调运作、 现代物流现代物流向系统化发展。 （2）微观物流一体化是指市场主体企业将物流 提高到企业战略的高度，并且 出现了以物流战 略作为纽带的企业联盟第三方物流经营的模式 开始活跃起来。 （3）宏观物流一体化是指物流 业的发展占到国家国民生产总值的一定比例， 处于社会经济生活的主导地位， 它使跨国公司从 内部职能专业化和国际分工程度 的

36、提高中获得 规模经济效益。 第三方物流模式 基于电 子商务的第三方物流模式， 指的是电子商务主体 将一部分或全部物流 活动委托给外部的专业物 流公司来完成，是执行实物物流为主要机能的流 通型物 流结点，是基于物流合理化和发展市场 两个需要而发展的。从企业运作的角度看， 发 展第三方物流有以下几点正面效应： 一是将有限 的人力和财力集中于核心业务， 比如新产品的 研发、市场的开拓等。 二是减少投资， 降低风险。 三是节省费用、 减少资本积压。第三方物流也 存在一些负面效应： 一是企业对物流的控制能力 降 低，可能会出现物流管理失控的风险。二是 存在企业机密泄露的风险，存在企业 核心战略 被泄露的

37、风险。 三是客户关系管理的风险， 企业 与客户之间的关系可能 被削弱，企业的商业秘 密被泄露的可能性也增大。 配送中心模式 基于 Internet 与 VAN 网的电子商务通过电子 信息技术实现了对商流、信息流、资金流的 电 子化操作， 实现了无纸化贸易， 商品配送是否到 位成为决定网上商流成功与否的关键因素， 电 子商务越发展，配送的作用就越重要。无论是 B2B 电子模式下的末端物流业务的实现， 还 是 B2C 电子模式下商品由卖方所在地向客户所在 地的实体移动 5 ，因此，配送中心模式将 是 电子商务物流体系必不可少的主导模式。 陈彩 霞 徐冬 程明雄电子商务下中小企业的物流配 送模式探讨

38、 8.电子商务下物流配送的主要模 式 SWOT 分析法 8.1 SWOT 的定义 SWOT 分析，即态势分析， 就是将与研究对象密切相关 的各种主要内部优势、 劣势和外部的机会和威 胁等，通过调查列举出来， 并依照矩阵形式排列， 然后用 系统分析的思想，把各种因素相互匹配 起来加以分析，从中得出一系列相应的结 论， 而结论通常带有一定的决策性 运用这种方法， 可以对研究对象所处的情景进行全面、 系统和准 确的研究， 从而根据研究结果制定相应的发展 战略、计划以及对策等。 在企业战略分析中， 它 是 最常 用的 方法 之一 。 8.2 SWOT 分 析法 SWOT 分析法实际上是将对企业内外部条

39、件各 方面内容进行综合和概括，进 而分析组织的优 劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 通过这种 方法可以帮助企 业把资源和行动集中在自己的 强项和有最多机会的地方。 具体应用于 B2C 电子商务企业，就是要定期检查自己的优势与劣 势，既要识 别环境中有吸引力的机会，又要拥 有在机会中成功所必需的竞争能力。在选择配 送模式的时候， 主要考虑如下因素： 内部 条件 当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服 务时，如果 其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力， 这个 企业就具有竞争优势。 (1) 企业的配送优势 (Strength) 表现在：物流人才、物流配送成本、 物流配送

40、技 术、装备、设施以及物流配送策略 等方面。(2)企业的配送劣势(Weak ness)表现在 物流设施落后，缺乏专业的物流管理人 才和先 进的物流管理经验， 配送成本高等。 外部 环境 随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速 发展，特别是世界经济全球化、一 体化过程的 加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样 化，企业所处的环境更 为开放和动荡。这种变 化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。 环境 发展趋势分为两大类： 一类表示环境威胁， 另一 类表示环境机会。环境 威胁指的是环境中一种 不利的发展趋势所形成的挑战， 如果不采取果断 的战略行 为，这种不利趋势将导致公司的竞争 地位受到削弱。环境机

41、会就是对公司行为富 有 吸引力的领域， 在这一领域中， 该公司将拥有竞 争 优 势 。(1) 企 业 配 送 潜 在 的 环 境 机 会(Opportunity) 表现在宏观经济政策对物流业的 鼓 励和扶持、物流配送业务量的增长趋势等。企业配送潜在的环境威胁 （Threats）表现在经 济环境不理想，竞争对手的物 流成本大幅下降， 高级物流管理人才的供求不相符等。8.3应用 SWOT分析法选择配送模式 具体方法是：依据 企业发展的战略目标，找出对该企业配送活动及 发展有着重大影响的外部环境的变化，再根据 企业资源组合情况，确认企业的关键能力和关键限制，对所有因素进行分析和判定，确认出企 业的优

42、势与劣 势，机会和 威胁。 将结果在 SWOT分析图上定位，选择适合自己的配送模 式。SWOT矩阵图显示：（1）实力雄厚的大型 企业和连锁企业，由于企业整体综合实力比较 强，具有很 好的内部优势，当面临较大的外部 威胁时（属于D型企业，即S+T），可选择自营 配送模式，通过自建的物流体系，为企业的生产 经营以及销售提供强有力的支持作用。但是，这种配送模式中因为揉合了传统的自给自足”的小农意识”，形 成了新型的 大而全”，所 以当面临众多的外部 小而全”从而造成了新的 资源浪费，机会时（属于A型企业S+O），可 以将全部或部分物流活动委托给第三方物流公司来承担。通过专业公司的规模性的操作， 带来

43、 经济利益，降低经营的风险。 (2)中小企业一般 都是经营规模小、资源薄弱、物流设施落后，既 没有专业的 物流管理人才，也没有先进的物流 管理经验，存在内部劣势。如果选择自营配送 模 式，就会造成大量的资源浪费，得不偿失。但是 在目前条件下，中小企业选择 第三方配送模式 也是有困难的，原因如下： 缺少社会化配送 的可能性。选择什么样的配送模式去组织和开展 生产资料 配送活动，不是由人的主观愿望决定 的，而是由经济发展的客观需要和体制特点 决 定的。我国目前生产力水平相对与发达国家来说 还很落后，我国物流配送体现 尚未形成，专业 化社会化配送严重缺乏。 配送的实质是一种规模 经营，它可以较 大的

44、价格优势和规模效益，达 到降低流通费用， 减少浪费的作用， 给企业带来 明 显的经济效益。当然，即使目前我国没有条 件进行社会协力配送， 但它是我们发 展的目标。 在目前条件下第三方配送其可靠性较差。 高效 的社会化专业化的配送中心 是以现代化和专业 化的储运设施为基础的。 由于我国当前物流水平 较低，物流公 司不完善，因此这类配送公司的 社会协力配送效果较差。 所以对于我国大多数中小B2C企业来说，虽然在进行物流配送时，面 临巨大的外部机会，但由于受到内部劣势的限制没有明显的规模效益，他们普遍特点是物流量 小，货物品种多，物 流的稳定性和连续性差， 企业物流的配送组织难度大，配送的时间成本和

45、 运输成 本相对较大，而且资源非常有限，从业 人员专业技术水平不成熟。物流技术、信息化和管理水平低，属于B型企业（W+0），既不能 自建物流，又没有可利用的社 会化配送可用， 只能走战略联盟之路，选择共同配送的模式。共 同配送模式可以 削减企业间的竞争。采用共同 配送还可以优化物流资源，提高配送效率，降低 物 流成本。9中小B2C企业实施共同配送的 方法及注意事项 9.1共同配送实施的方法 共 同配是一种配送经营企业之间为实现整体的配 送合理化、以互惠互利为原贝0、互相提供便利 的配送服务的协作型配送模式。共同配送是中小 型连锁企业实现物流合理化的良策。在实际中，主要有两种共同配送的方法：（1

46、）由两种以上不同业种的企业联合起来完成共同配送。例 如，运输企业和家电连锁店联手合作。（2）具备 一定的先进设备，能被各企业共同利用，并提供 多功能服务的物流企 业与几个中小型的连锁公 司合作。 9.2 中小 B2C 企业实施共同配送的注 意事项 (1)企业要强化合作意识。 共同配送是一 种合作共赢的发展策略 ,合作非常重要。 (2)企业 要强化协调。联盟决策层必须发挥出更强有力的 协调作用，获取参与 企业的充分信赖和拥护。 (3)企业要特别注意防止商业机密外泄。 在合作协 议中要特别注明保密事项， 明确合作各方的权 利和义务。 (4)企业要自觉维护各自参与者的切 身利益。完善并公开费用分摊机

47、制和利益 分配 原则并签订比较稳定的共同配送合作协议。 (5) 企业要确保共同配送货物的安全性。 采取完善的 保障措施，有条件时还可 利用 GPS 技术，对 运输车辆或贵重商品实行全程监控。 (6)企业要 进一步加强员工培养和人才引进。 对从业人员进 行短期培训和长期 教育，并重视高层次人才的 引进，以更新知识结构， 提高整体素质 方轮多 层级、多主体、多渠道模式下的电子商务物流配 送 10.多层级模式的电子商务物流配送方案电 子商务的发展，对我国原本比较落后的物流配送 提出了更高要求。电子商 务客户在地理上分布 是广阔的， 来自全球每个角落。 电子商务消费不 受地域和时 间限制，而物流网络并

48、没有象因特 网那样广的覆盖范围。 如何才能经济、 合理、 高 效地组织物流配送？必须根据物流运输经济的 客观规律对不同销售区域采取不 同物流配送解 决方案，即根据配送距离远近的不同采取不同层 级的物流配送模式 （见表 1） 。 10.1 国际及 国内长途物流快运（又称一级运送） 指国与国 之间的或国内非邻省跨省际的长途距离 （运输里 程通常在 600 公里 以上）物流运送。 其以电子 商务的销售商（包括供应商、批发商或零售商） 所在 地为运送起点，通过国际物流快递（如世 界知名的 FedEx、UPS、TNT 、DHL 、 马士基 物流、中国航空公司、中国远洋、中外运等物流 企业）及国内的中铁快

49、运 等物流企业将电子商 务交易商品配送至电子商务购买方的所在地 （当 该购买方所 在地为国际交通运送枢纽时，如国 内的许多大城市） 。当电子商务购买方所在地 非 国际交通运送枢纽时，上述的交易商品将先 运送至购买方所在国的国际交通运送 中心，然 后再进行下一级的配送。 10.2 邻省邻市中途物 流快运（又称二级运送或干线运送） 指邻近省际间或市际间，运输里程通常在100600公 里的中途物流运送， 或承接国际间长途物流运 送（即上述的一级运送）的二次运送。其通常由 国内的 省际间的运送网络干线所组成。在电子 商务环境下，随着城市大型综合性物流配 送中 心的相继建立，公路货站、铁路货站、编组将被

50、 集约，形成相当规模的城市 间的高速公路、铁 路干线的直达运送或城市物流中心间的运送， 以 批量和快捷的 方式使运送的速度加快，费用降 低，效率提高了。在实际配送中，根据电子商务 交易的供需情况， 一级配送、 二级配送及终端配 送可能出现以下的三种情况 （图 1） 。 10.3 城 市区域性物流中心配送（又称终端配送） 互联 网的出现及电子商务的广泛应用， 彻底改变了人 类进行物流活动的工作 方式和思维方式。电子 商务时代对物流提出的要求是前所未有的， 它需 要一个高 效、合理、畅通的物流系统，要想做 到高效，就必须要求物流配送必须是以现代 化 的服务和技术作为支撑， 同时又必须具有严密的 管

51、理和组织体系。另外配送费 用不能太高，否 则难以激发电子商务用户的购买欲望。 要做到费 用合理低廉， 就 要求配送主体必须是大规模的， 因为共同配送，统筹规划，规模效益，才能降低 物流配送的成本。 另外，大城市的交通情况是复 杂无章的，而配送的要求又是随 机多变的，因 此大型城区的物流配送中心应运而生。 现代物流 配送中心是联结生 产，供应与销售、联结信息 流、商流与物流的结合点， 随着电子商务的迅速 发展， 物流配送中心必将有进一步的更快发展。 方轮多层级、多主体、多渠道模式下的电子商 务物流配送 11.多渠道模式的电子商务物流配 送方案 11.1 邮政的物流配送 邮政系统除了拥 有信息网、

52、 金融网的优势之外， 还拥有自己的物 流网，在参 与和发展电子商务物流配送方面有 着自身的独特优势： （ 1）一个遍布城乡的邮政 网络。4 万多个邮递所、 12 万多投递人员和上 万 辆投递用机动车和 9 万辆自行车， 使得中国 邮政投递网遍布国内城乡，经过改造 的现有投 递网在规模和服务深度上， 基本能够满足电子商 务的物品配送服务要求。 中国邮政在全国大中 城市建成的 236 个物流配送中心， 能够联接并 覆盖全国 2300 多个县以上城市， 还可以深入到 广大农村市场， 这在电子商务的物流配送上发挥 十分重要的作用。 （ 2）有一支训练有素的投递 队伍，可为国内外用户提供安全、可靠的服务

53、。（3）邮政企业拥有庞大的姓名、地址等信息资 源，为物流配送的发展提供了 充分的信息资源。 （ 4）邮政企业己形成巨大的无形资产， “中国 邮政 ”的服务品牌和企业的信 誉已深入人心。 （ 5）邮政物流，定位在以高附加值、小体积、 小重量、多批次、高时效的物 流为主，并且在 我国电子商务发展还不成熟的情况下， 在自己的 183 网站上建了 一个网上商城，它生成的订单 与 185 电话客户服务中心生成的订单都会反馈 到同 一个后台网关， 电子商务电子商务为 B2C 物流配送提供了一个公共服务平台。 因 此，邮政参与并发展电子商务的物流配送有着极 其重要的意义，这些优势 和宝贵资源是其它从 事和想

54、要从事物流服务的企业在短期内无法获 得的。 11.2 连锁经营店的物流配送 连锁经营 有效解决 B2C 物流问题的主要优势有： （ 1） 连锁经营店与消费者距离近接触广，可以帮助 B2C 完成商品实物交割， 商品的 “三包 ”服务 及处理退货等。 更重要的是， 由于连锁店贴近居 民区，它 大大缩短了送货时间，有效决了电子 商务送货时间长，成本高的问题。 （2）连锁经 营店 24 小时营业，可在一天任何时候为顾客送 货，它能满足电 子商务为网上消费者提供全天 候服务的要求。 （ 3）连锁经营店地域分布广， 根本上解决了由于区域订货量少而导致运输及 其相关成本上升的问题， 并且在未来几年间， 中 国还