关于城市客运管理经验的交流发言材料

1、竭诚为您提供优质文档/双击可除关于城市客运管理经验的交流发言材料篇一：20XX年客运经营经验交流汇报材料doc客运经营转型升级经验交流会汇报材料去年两会报告上董事长就客运旅游板块转型升级进行了科学论述，是我们客运企业转型升级的指导思想，楼德分公司全体干部员工认真学 习，深刻领会，立足自身实际，积极探索转型升级新路子，现将主要 工作汇报如下，不足之处请批评指正。我国交通运输市场正在经历巨 大变革一、客运转型升级要先转变思想观念穷则变，变则通，通则久。思想是行动的先导。历史上每次变革之前， 意识形态领域往往会发生变化。欧洲工业革命之前的文艺复兴；中国 春秋战国时期封建制度建立之前的百家争鸣都是思想

2、领域的改变。客运转型升级必须先从思想转变开始，当前高铁、动车、私家车剧增和 即将开通的市际轻轨给我们传统客运发展带来了很大的冲击，同时大部制改革、城镇化发展和铁路改革又给我们客运经营提供了新的机 遇，传统粗放型客运服务已经不适应新形势的需要，我们提高认识， 统一思想，深刻认识到固步自封、因循守旧就会山穷水尽，只有树立 信心，大胆探索，创新发展，才能柳暗花明。为此，我单位扎实学习 董事长“我们要改变”的谆谆告诫和董事长在集团公司历次会议上的 客运转型升级的重要讲话，从中汲取营养，蓄积正能量，为客运经营转型升级奠定坚实的思想基础。二、科学制定旅游驾驶员工资核算办法去年十月份新的旅游法实施后，旅游市

3、场零负团费、加点购物等 违法经营获利的旧模式受到严厉打击，原来的驾驶员工作核算办法已 经不能适应新形势，我们在学习借鉴兄弟公司成功经验的基础上， 重 新制定驾驶员工资核算办法，采用“基本工资 +里程工资+收益提成” 的办法，来提高驾驶员工作积极性。同时，注重品牌建设，提高服务 质量，重点在顾客满意度上下功夫，一方面高度重视旅客的投诉，一 经查实对责任驾驶员严厉处罚，另一方面定期回访各旅行社，虚心听 取他们的意见和建议，及时了解旅客新的消费需求，不断改变服务模 式，通过服务质量的提升来提高旅游收入。三、提高站务整体服务质量，稳固来车站的客源。随着经济社会的发展，生活水平的提高，人们对客运服务在便

4、捷高效、 文化享受、精神愉悦、环境清新、安全环保、舒适宜人等方面的要求 也越来越高。我们及时反思客运服务工作的现状，发现差距，找出存 在的问题。现有的服务方式、服务质量、服务条件、服务态度已经不 能适应人们对出行的新要求、新期望，粗放型的服务管理模式需要改 革创新。我单位加强对站务员业务素质和服务质量培训，重新印制班 次时刻票价表，确保及时全面解答旅客咨询；重新学习红叶服务法， 换位思考，切实将红叶服务模式融入到日常的工作当中，同时开设 wla n,备齐充电器、备好晕车药、防暑药品等，让等车的乘客们根据 自己的需要选择贴心的服务；为“老弱病残孕”等弱势群体， 开辟绿色通道，积极帮助他们优先购票

5、、优先乘车。在运输旺季增设 售票窗口，延长售票时间，切切实实让广大旅客有宾至如归的感觉， 通过优质的服务吸引更多的旅客到车站乘车。四、主动出击寻找商机，大力发展旅游客运随着经济和社会的发展，校车市场和通勤班车有很大的发展空间，自助游、散客游和节假日休闲游等的兴起，也给我们发展旅游产业带来 了商机，今后上门包车服务将成为客运企业的重要支柱，公司以后将从车站等客模式转变为上门包车服务的模式。我们将积极和当地机 关、学校、企事业单位沟通，加大攻关力度，只要时机成熟就想方设 法争取到校车和通勤车包车业务； 随着气温的升高，旅游将逐渐进入 旺季，我们将积极和周边旅行社、旅游景点联系，并到批发市场、超 市

6、等人员密集场所联系包车业务，借鉴旅游集团公司“低价抢市场” 的好经验，抢占旅游市场，提高我们交运旅游品牌的知名度和美誉度， 从而增加旅游收入。同时，我单位制定优惠制度，鼓励员工广泛联系 包车业务，坚持“立竿见影”的原则，包车业务完成后立即以现金形 式进行奖励，改变以往定期汇总以工资形式奖励的办法， 真正在员工 包车当中起到“蝴蝶效应”。五、加强学习城乡公交管理知识，做到未雨绸缪城乡公交一体化是大势所趋，城市公交取代城市到郊区和近郊乡、 镇 的短途客运班线为期不远。人无远虑必有近忧。我们将抽时间安排有 关人员学习管理制度、服务流程、驾乘人员考核办法、安全管理等公交化管理相关知识，为整合班线、打造

7、快客品牌，抢占短途资源积极准备，顺应客运公交化发展的潮流。六、强化客运安全管理安全是最大的效益，是最大的幸福。在客运经营管理中我单位重点抓 好以下安全环节：（1）结合季节特点，利用营运客车线路受控图和作业指导书，采取 有针对性的措施，重点加强高速路安全行车、恶劣天气行车、山路、 桥梁等特殊路段注意事项行车知识教育培训，提高驾驶员的安全意识 和应急处置能力。（2）严格落实客运管理流程再造的管理制度， 严把安全管理源头关, 杜绝不合格驾驶员上车和病车上路。（3）认真执行加班包车管理规定，坚持“三不包”原则，严格按规 定配备双班驾驶员，坚决执行夜间禁行规定，提前了解车辆途经城市 的天气情况，防止车辆

8、冒险运行。（4）抓好车辆动态管理，认真落实“四个及时”要求，不定时发送 安全教育和警示信息，尽可能杜绝车辆超速、疲劳驾驶、开车接打手 机、高速路上违规上下车等违法违规行为。存在的问题1、班车客车运行效益下降，租金上涨难度大随着高铁、动车组的运行和私家车、黑车的影响，部分中长途班车实 载率下降，客车收益降低，租金很难提高，个别公司化车辆交回我单 位，造成资源闲置浪费。2、旅游专业人才匮乏，旅游市场拓展缓慢 受乡镇地域限制，和老百姓收入和消费理念的影响， 我们当地的旅游 市场有限，车站人员有限，我们没有专业人才开拓旅游业务，这在一 定程度上影响了旅游收入。需要协调解决的问题1、楼德站位置优越，交通便利，是周边乡镇经济、文化中心，人流、 物流相对集中，至今没有营运出租车，黑车鱼龙混珠，司机素质参差 不齐，不适应当地社会、经济迅速发展的需要。我们在做好市场调研 的基础上，及时向市行业主管部门汇报，在新泰公司的协助下，积极 争取交通主管部门政策支持，但结果事与愿违。请集团公司适时出面 协调沟通，以便抢占出租车市场，配置新的效益增长点。泰安 交运集团楼德分公司二0四年四月十四日篇二：城市管理经验交流材料城市管理经验交流材料城市管理经验交流材料一、实现城市管理法制化，是科学管理城市的必然要求。法制是克服城市管理执法随意性的重要手段。 目前的城市管理中随意 执法的问题也比较突出。要解决这