QC七大手法应用培训

1、QC七大手法知识培训七大手法知识培训深圳深圳3A企管企管课后作业：课后作业：1. 1. 制作查检表制作查检表1 1份、柏拉图份、柏拉图1 1份、特性要因图份、特性要因图1 1份；份；2. 2. 制作要求：制作要求： 对本班组不良品的类别、不良数量进行收对本班组不良品的类别、不良数量进行收集，用查检表进行统计；集，用查检表进行统计； 运用柏拉图法对不良进行分析，找出需重运用柏拉图法对不良进行分析，找出需重点改善的不良类型；点改善的不良类型； 集合本班组成员运用集合本班组成员运用“鱼骨图法鱼骨图法”对重点对重点改善的不良进行分析，查找原因；改善的不良进行分析，查找原因；3. 3. 将制作好的表格和

2、图表交车间主任将制作好的表格和图表交车间主任深圳深圳3A企管企管三个杯子三个杯子一个是杯口朝下盖着一个是杯口朝上可是杯底破了洞一个是杯子里头有脏东西的三个杯子都装不到干净的水喝杯口朝下水倒不进去.杯底破洞边倒边漏.有脏东西水倒进去就脏了不能喝了深圳深圳3A企管企管目录 第一章第一章 数据与图表数据与图表 第二章第二章 查检查检表表 第三章第三章 层别法层别法 第四章第四章 柏拉图法柏拉图法 第五章第五章 特性要因图法特性要因图法 第六章第六章 散布图散布图 第七章第七章 直方图直方图 第八章第八章 管制图管制图深圳深圳3A企管企管手法手法图形图形用途用途备注备注特特性性要要因因图图分类清楚分类

3、清楚1.1.管理、教育用管理、教育用2.2.改善、解析用改善、解析用3.3.源流管理用源流管理用4.4.现场操作标准用现场操作标准用可以运用反转法，可以运用反转法，由找要因变换为由找要因变换为找对策方法找对策方法柏柏拉拉图图重点把握重点把握 100%100%1.1.决定改善目标决定改善目标2.2.明了改善的效果明了改善的效果3.3.掌握重点分析掌握重点分析能够以前几项为能够以前几项为改善的要点，可改善的要点，可忽略最后几项，忽略最后几项，即常说的即常说的“前三前三项项”原则原则查查检检表表简易有效简易有效1.1.日常管理用日常管理用2.2.收集数据用收集数据用3.3.改善管理用改善管理用帮助每

4、个人在最帮助每个人在最短时间内完成必短时间内完成必要之数据收集要之数据收集QC七大手法七大手法简介简介深圳深圳3A企管企管层层别别法法比较作用比较作用1.1.应用层别区分法，找应用层别区分法，找出数据差异的因素而对出数据差异的因素而对症下药症下药. .2.2.以以4M4M之每之每1M1M进行层别进行层别借用其他图形，借用其他图形，本身无固定图形本身无固定图形散散布布图图相关易懂相关易懂1.1.了解两种因数或数据了解两种因数或数据之间的关系。之间的关系。2.2.发现原因与结果的关发现原因与结果的关系系应用范围较受限应用范围较受限制制管管制制图图趋势明朗趋势明朗1.1.掌握制程现况的品质掌握制程现

5、况的品质2.2.发现异常及时采取行发现异常及时采取行动动现实生产中，使现实生产中，使品质稳定的一种品质稳定的一种管制情报管制情报直直方方图图了解品质了解品质1.1.了解分布了解分布2.2.了解制程能力了解制程能力3.3.与规格比较与规格比较4.4.批品质情况监测批品质情况监测了解一批品质之了解一批品质之好坏好坏深圳深圳3A企管企管QC七大手法的內涵七大手法的內涵n根据事实，发掘问题与解决问题的科学性方法n首创于美国，1960年代于日本采用19701980年代开始普遍在全世界工业界使用n常用于品管部门，以协助品管问题的解决深圳深圳3A企管企管第一章第一章 数据与图表数据与图表n 何谓数据？何谓数

6、据？ 就是根据测量所得到的数值和资料等事实。 因此，形成数据最重要的基本观念就是： 数据数据 =事实事实n 运用数据应注意的重点运用数据应注意的重点 1. 收集正确的数据 2. 避免主观的判断 3. 要把握事实真相深圳深圳3A企管企管n数据的种类数据的种类 A. 定量数据 计量值：凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据。 如：长度、时间、重量、温度、职工工资总额等； 计数值：凡是不能连续取值的，或者说即使使用测量工具也得不到小数点以下数值，而只能得到0或1，2，3等自然数的这类数据。 如：不良品数、彩色电视机台数、砂眼数、气泡数等； B. 定性数据 以人的感

7、觉判断出来的数据。例如：水果的甜度或衣服的美感。深圳深圳3A企管企管n整理数据应注意的事项整理数据应注意的事项1. 问题发生要采取对策之前，一定要有数据作为依据。2. 要清楚使用数据的目的，有计划的进行。3. 数据的整理，改善前与改善后所具备条件要一致。4. 数据收集完成之后，一定要马上使用。注意注意!深圳深圳3A企管企管n 何谓图表？何谓图表？ 现场的数据，用点、线、面、体的形式表示出来的图形。n 制作图表的目的制作图表的目的 方便人的视觉，能更快看出数据反映出的信息； 由一组数据生成的图表，能帮助我们把握到更多的信息。 深圳深圳3A企管企管n图表的种类图表的种类 A. 依使用目的： 分析用

8、图表 管理用图表 计划用图表 计算用图表 统计用图表 说明用图表 B. 依数据性质： 静态图表 动态图表 C. 依表现内容： 系统图表 预定图表 记录图表 统计图表 D. 依表示方法： 柱形图、面积图、扇形图、折线图.深圳深圳3A企管企管n图表的作用图表的作用 1. 复杂现象之间相互比较。 2. 花费时间少，概念明确。 3. 更好的显露问题，作为改善的证据。 4. 容易制作，谁都可以使用。 5. 对于专业知识不足的人，也都能了解。 6. 图表较文字给人的印象更深刻。 7. 利于发布、宣传、传递。 8. 可供预测使用。深圳深圳3A企管企管几种常见图表范例几种常见图表范例冲压车间零件整修率改善前、

9、中、后柱形图比較冲压车间零件整修率改善前、中、后柱形图比較柱形图柱形图深圳深圳3A企管企管2005年年零件每月不良率推移图零件每月不良率推移图折线图折线图几种常见图表范例几种常见图表范例深圳深圳3A企管企管第二章第二章 查检表查检表n何谓查检表何谓查检表? 为了便于收集数据，使用简单记号填记并进行统计整理，以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。（用来检查有关项目的表格）n查检表的种类查检表的种类 查检表以工作的种类或目的可分为记录用查检表、点检用查检表两种。深圳深圳3A企管企管n分类分类: 记录用、点检用记录用、点检用 A 记录用（或改善用）查检表 主要作用在于根据收集的数

10、据来调查不良项目、不良原因、工程分布、缺点位置等情形。 其中有：原因类、机械类、人员类、缺点类、不良项目类、位置类查检表 B 点检用查检表 主要作用是为了确认作业实施、机械整备的实施情形，或为预防发生不良事故、确保安全时使用。如：设备定期保养点检表、登山装备点检表、安全隐患场所点检表深圳深圳3A企管企管n 查检表的作法查检表的作法 1. 明确目的-将来要能提出改善对策数据，因此必须把握现状调查与使用目的相配合的原则。 2. 决定查检对象-从特性要因图中筛选出来的46 项来选择 3. 决定查检方式-全检、抽检 4. 决定查检项目-查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象、数据收集者、记录符号

11、等 5. 设计表格来实施查检深圳深圳3A企管企管n 查检表的使用查检表的使用 数据收集完成应马上使用，首先观察整体数据是否代表某些事实？数据是否集中在某些项目或各项目之间是否存在差异？是否随时间的变化而发生变化？另外也要特别注意周期性变化的特殊情况。 查检表统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理，以便掌握问题的重心。深圳深圳3A企管企管项目项目铸造质量不良铸造质量不良收集人收集人日期日期2005.09.182005.09.18地点地点质检科质检科记录人记录人班次班次全部全部日期日期20052005年年1 1月月6 6月月废品数废品数1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6

12、6月月合计合计不良分类不良分类欠铸欠铸22422425825835635635335333233222322317461746冷隔冷隔24024025625628328327227224524524124115371537小砂眼小砂眼151151165165178178168168144144107107913913粘砂粘砂757580809090949482827272493493其他其他141418182727232316163232130130合计合计70470477777793493491091081981967567548194819查检表示例一：深圳深圳3A企管企管查检表示例二：深

13、圳深圳3A企管企管第三章第三章 层别法层别法n何谓层别法何谓层别法? 层别法就是针对各部门、人、工作方法、设备、地点等所收集的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。 也就是为了区别各种不同原因对结果的影响，而以个别原因为主，分别统计分析的一种方法。深圳深圳3A企管企管n以什么观点来加以层别？以什么观点来加以层别？ 一般以特性要因图的4M外加环境这一项来作层别。所谓4M即是： MAN 人 MACHINE 设备 MATERIAL 材料 METHOD 方法 增加的一项为： ENVIRONMENT 环境深圳深圳3A企管企管n 层别的对象和项目层别的对象和项目 1. 有关人的层别，有关人

14、的层别，可按年龄、工级、和性别等分层。 2. 机械设备的层别，机械设备的层别，可按设备类型、新旧程度、不同的生产线、工夹具类型分层。 3. 作业方法、条件的层别，作业方法、条件的层别，可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度分层。 4. 时间的层别，时间的层别，可按不同的班次、日期等分层。 5. 原材料零件的层别，原材料零件的层别，可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分类。 6. 测量检查的层别，测量检查的层别，可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法、环境条件等分层。 7. 环境气候的层别，环境气候的层别，可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。 8.其他，其他，可按地区、使用条

15、件、缺陷部位、缺陷内容等分层。深圳深圳3A企管企管n层别法的使用层别法的使用 活用层别法时必须记住2个重点: 1. 在收集数据之前就应使用层别法 在解决日常工作中的问题时，经常会发现对于收集来的数据，必须花费相当多的精力来进行分类，并作进一步的统计分析工作。当收集到的数据不合适的时候，又得重新收集，费时又费力。 所以在收集数据之前应该考虑数据的条件背景以后，先把它层别化，再开始收集数据。（在做查检时，先考虑适当的进行分类）深圳深圳3A企管企管 2. QC手法的运用应该特别注意层别法的使用 QC七大手法中的柏拉图、查检表、散布图、直方图和管制图都必须以发现的问题或原因来作层别法。 例如，制作柏拉

16、图时，如果设定太多项目或设定项目中其它栏所占有的比例过高，就不知道问题的重心，这就是层别不良的原因。另外直方图的双峰型或高原型都是层别的问题。深圳深圳3A企管企管n层别法的分层步骤 1. 收集数据； 2. 将采集到的数据根据不同目的选择分层标志； 3. 进行分层； 4. 按层归类； 5. 画分层归类图。深圳深圳3A企管企管不合格项目：缸体与缸盖之间漏油 N = 50（套）调查情况：1. 三个操作者的操作方法不同 2. 气缸垫由两个制造厂提供按操作者分层：操作者漏油不漏油漏油率（）王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138按生产厂家分层：生产厂家漏油不漏油漏油率（）A厂914

17、39B厂101737共计193138n 层别法案例：深圳深圳3A企管企管第四章第四章 柏拉图法柏拉图法n 何谓柏拉图法何谓柏拉图法? 将某一时间段所收集的数据，按某一角度作适当分类而依各类出现的大小顺序排列的图，是80-20法则应用的图形。相关资料： 意大利经济学家帕累托 (V .Pareto) 于1897年分析社会经济结构时，赫然发现国民所得的大部份均集中于少数人身上，于是将所得大小的关系加以整理，发现可以以一定的方程式来表示，称为“柏拉图法则” ，即大部分财富流向小部分人一边。还发现某一部分人口占总人口的比例，与这一部分人所拥有的财富的份额，具有比较确定的不平衡的数量关系，即“20的人占有

18、80的财富，80的人分配20的财富”，也叫80802020法则法则。 在社会各领域，8020法则的含义又有了更加广泛的引申。例如研究发现，20%的罪犯，占了所有罪行的80%；20%的驾驶人，引起80%的交通事故；20%的地毯面积，有着80%的磨损；80%的时间里，你穿的是你所有衣服的20% 等等。深圳深圳3A企管企管n 柏拉图的制作说明 步骤步骤1：决定资料的分类项目：决定资料的分类项目 分类的方式有： （1）结果的分类包括不良项目类、场所类、时间类、工程类。 （2）原因的分类包括材料类（厂商、成份等）、方式类（作业条件、程序、方法、环境等）、人（年龄、熟练度、经验等）、设备类（机械、工具等）

19、等。深圳深圳3A企管企管 步骤步骤2：决定收集资料的期间，：决定收集资料的期间，并按分类项目，在期间内收集资料。考虑发生问题的状况，从中选择恰当的期限（如1天、1周、1月、1季度或1年为时间）来收集资料。例：电气不良状况记录表深圳深圳3A企管企管步骤步骤3：依分类项目别，做数据整理，并做成统计表：依分类项目别，做数据整理，并做成统计表 1. 各项目按出现数据的大小顺序排列，其他项排在最后一项，并求出累计数（其他项不可大于前三项，若大于时应再细分）。 2. 求各项目数据所占比率及累计数的影响比率。 3. 其他项排在最后，若太大时，须检讨是否有其他重要项目还需细分出来。NO不良项目不良数不良率%累

20、计数影响比率%累计影响比率%1收敛不良573.935733.533.52几何失真342.349120.053.53白平衡不良281.9311916.570.04敲闪171.1713610.080.05无画面140.971508.288.26画面倾斜130.901637.695.87其他70.481704.2100.0总检查数1450不良率不良率(%) =各项不良数各项不良数总检查数总检查数100 影响比例影响比例(%) =各项不良数各项不良数总不良数总不良数100深圳深圳3A企管企管步骤步骤4：记入图表用纸并依数据大小排列画出柱状图：记入图表用纸并依数据大小排列画出柱状图 1. 在图纸上画出纵

21、轴及横轴。纵轴左侧填不良数、不良率或损失金额，纵轴右侧刻度表示累计影响度(比率)；左方则依收集数据大小做适当刻度，横轴填分类项目名称，由左至右按照所占比率大小记入，其他项则记在最右边。 2. 横轴与纵轴应成适度比例。深圳深圳3A企管企管 步骤步骤5：绘累计曲线：绘累计曲线 1. 点上累计不良数（或累计不良率）。 2. 用折线进行连接深圳深圳3A企管企管步骤步骤6：绘累计比率：绘累计比率 1. 纵轴右边绘折线终点为100%。 2. 将0100%间分成10等分，把%的分度记上（即累计影响比例）。 3. 标出前三项（或四项）之累计影响比例是否80%或接近80%。深圳深圳3A企管企管工 程：电气检查总

22、检查数：1450总不合格数：170期 间：05年8月5日9日检 验 者： 绘图者：步骤步骤7：记入必要的事项：记入必要的事项 标题（目的）； 数据搜集期间； 数据合计（总检查、不良数、不良率等）； 工程别； 相关人员（包括记录者,绘图者）；深圳深圳3A企管企管案例：百万富翁投资项目的柏拉图分析案例：百万富翁投资项目的柏拉图分析 为了研究中国百万富翁的投资去向，社会调查员刘晓在2002年对广东珠江三角洲之深圳、东莞、顺德、中山和广州的一百名百万富翁的投资进行调查，调查统计结果如下：序号项目 费用金额累计金额占总金额百分比累积百分比1银行存款48万48万48%48%2房产20万68万20%68%3

23、买古董 15万83万15%83%4投资办厂6万89万6%89%5存黄金5万94万5%94%6买保险2万96万2%96%7买股票 1万97万1%97%8放高利贷 1万98万1%98%9其它 2万100万2%100%合计100万100%深圳深圳3A企管企管 048%68%83%96%94%89%97%98%100%0102030405060708090100银 行 存 款房 地 产买 古 董投 资 办 厂存 黄 金买 保 险买 股 票放 高 利 贷其 它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%系 列 2累 计 百 分 比绘制柏拉图绘制柏拉图深圳深圳3A企管企管n 根据柏拉

24、图分析1） 中国广东的百万富翁大部分将钱存入银行，占48%，几乎将一半的钱放入银行吃利息。 在党的十六大报告中提出，保护合法的劳动收入和合法的非劳动收入，建议这些百万富翁大胆投资，为社会主义建设添砖加瓦，而不该将大量的钱财存入银行，要为扩大内需贡献一分力量。2） 20%的钱买房子，体现了中国人“家”的观念。3） 广东的百万富翁收藏古董兴趣浓厚，用15%的钱来买古董。4） 广东的百万富翁投资意愿不足，政府应加以引导，并制定优惠政策，让大量的民用资金投入社会主义建议，促进国民经济的快速增长。深圳深圳3A企管企管n 何谓特性要因图法? 当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，我们将这些

25、要因加以整理，成为有相互关系且有系统的图形。 日本品管权威石川馨博士在1952年发明，又称石川图，亦叫鱼骨图或特性要因图，由于它形状象一尾鱼的骨架而得名。 鱼头是问题，其目的是要找出造成此一问题的可能原因。第五章第五章 特性要因图特性要因图深圳深圳3A企管企管n 特性要因图的作用 1.管理者可将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出，制作成鱼骨图，使人一目了然。 2. 通过制作鱼骨图，可使参与的组员感受到身临其境的教育，激发大家发现问题的能力。 3. 也是一种讨论问题的捷径，对我们的管理是大有帮助的。 深圳深圳3A企管企管n 特性要因图的种类 可分为追求原因型和追求对策型两种 追求原因型：追求问

26、题，进而找其原因，以因果图表示结果（特性）与原因（要因）间的关系，如“生产效率为什么这么低？”深圳深圳3A企管企管 追求对策型（鱼骨图反转）：此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于追求问题点应该如何防止，目标结果应如何达成的对策。如“我们如何达成本月的生产计划目标？”深圳深圳3A企管企管n 绘制要因图时应注意的事项：绘制要因图时应注意的事项： 1. 要集合全员的知识与经验。 2. 绘制要因图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时，则放在“如何才能解决”，并依5W2H的方法逐项列出。Why为何必要？（对象）为何必要？（对象）What 目的为何？（目的）目的为何？

27、（目的）Where 在何处做？（场所）在何处做？（场所）When 何时做？（顺序）何时做？（顺序）Who谁来做？（人）谁来做？（人）How 什么方法？（手段）什么方法？（手段）How much花费多少？（费用）花费多少？（费用） 注意注意!深圳深圳3A企管企管n 如何绘制特性要因图？ 步骤步骤1：确定特性：确定特性 在未绘制之前，首先应决定问题或质量的特性是什么？ 一般来说，特性可以体现为零件规格、产品不合格率、客户投诉、设备停机率、产品报废率等与质量有关，或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等等。 如：不良率为何降不下来？如何提高生产效率？ 为什么这段时间经常延迟交货？ 为什么齿轮的尺寸

28、变异增加？深圳深圳3A企管企管步骤步骤2：绘制骨架：绘制骨架 首先在纸张或其他用具（如白板）右方划一 “”填上决定的特性，然后自左而右划出一条较粗的干线，并在线的右端与“”接合处，划一向右的箭头。特性特性步骤步骤3：大略记载各类原因：大略记载各类原因 确定特性之后，就开始找出可能的原因，然后将各原因用简单的字句，分别记在大骨上的“”加上箭头分枝，以斜度约60划向干线，划时应留意较干线稍微细一些。各大要因记载可由4M+1E着手寻找特性深圳深圳3A企管企管步骤步骤4：依据大要因：依据大要因, 再分出中要因再分出中要因 细分出中要因的中骨线（同样为60 划线）应比大骨线细，中要因的选定约35个为宜，

29、绘制时应将有因果关系的要因归纳在同一骨线内。特性步骤步骤5：要更详细的列出小要因：要更详细的列出小要因 运用中要因同样的绘制方式,可将更详细的小要因讨论出来。 特性深圳深圳3A企管企管步骤步骤6：圈出最重要的原因：圈出最重要的原因 造成一个结果的原因有很多，可以通过收集数据或自由讨论的方式，比较它对特性的影响程度（重要性），以 “”或 “”圈选出来，以作进一步讨论或采取对策。特性干线人机械其他方法材料步骤步骤7：记载所依据的相关内容：记载所依据的相关内容 当特性要因图绘制完成后，别忘了填上下列内容：制作目的、制作日期、制作者、参与人员深圳深圳3A企管企管案例一：某电子厂基板焊接不良要因图为何基

30、板焊接不良率偏率偏高 人员 生手 经验人员异动 士气 干部指责 疏忽 情绪低落 熟练度 教育不足 听音乐 不专心 聊天 材料 铆合不良 防潮不当 士气 特性不佳 先进未先出 足氧化 线材 尺寸不当 印刷孔偏 P.C.B 锡道过密 库存 摆放零乱 锡纯度不足 表格未填 角度不当 溶剂不纯 助焊液 涂布不均温度过低管理 散热机 未装设 比重不当 尺寸大小 容器 未先加工 銲接 测定器不稳定 不知道 指导 一次浸焊工程安排 图表不足 重点不明 手配错误 长脚作业 责任不明 设备 方法 制作目的：查找基板焊接不良偏高的原因制作日期：2005年6月15日制 作 者：朱明远参与人员：肖南、樊刚、王远丰、刘于才深圳深圳3A企管企管案例二：某汽车齿轮零配件尺寸变异因果图 尺寸超差 环境 光线不足 噪音 未按规定方法 材料 刚性不足 方法 夹具不良 刀具 硬度不一致 材质不纯 纪律松懈 操作方法错误 培训不足 巡检时间间隔长 人员 冷却油 测量方法不准 设备 主轴松动 设备精度 振捣不实 电压不稳，时高时低 材料来源不同 设备调整 检查不及时 温度变化 未按时保养 操作规程不全 不易调整 作者：王晶、刘可日期：5年10月日深圳深圳3A企管企管第六章 散布图n 何谓散布图？ 将因果图关系所对应变化的数据分别描绘在轴标系上，以掌握两个变量之间是否相关及相关的程度如何，也有人称之为 “相关图”。