第一章-1 电子商务简介

1、电子商务简介电子商务简介课程说明课程性质：专业必修课44学时/22次课。 教学周数：1-11周。课程特点：内容广泛，浅显易懂，如蜻蜓点水般， 力求给同学们一个电子商务领域的整体 概念。课程教材：电子商务实务 考核方法：平时成绩30%(出勤率，作业，上机)， 期末考试70%。认识电子商务认识电子商务 电子商务的结构电子商务的结构 电子商务的分类电子商务的分类 中小企业电子商务的应用现状与趋势中小企业电子商务的应用现状与趋势 当当网当当网 携程旅行网携程旅行网 认识电子商务情景2-网上银行情景3-网旅游路上线的预定情景4-网上求职情景1-网上购物它们都是通过Internet进行的购物交易活动，这种

2、交易活动打破了时间，地域的限制，为交易的双方带来了好处，这就是人们生活中的电子商务。引例：引例： 全球化网上贸易市场全球化网上贸易市场； 中国最大的中国最大的B2B网站，全球最佳网站，全球最佳B2B网站之一；网站之一； 每天流量每天流量1050万人次，汇聚万人次，汇聚324万商人会员，万商人会员， 海外会员超海外会员超70万；万； 提供全球最新的买、卖、合作机会信息；提供全球最新的买、卖、合作机会信息； 提供免费洽谈软件；提供免费洽谈软件； 提供提供“诚信通诚信通”会员服务；会员服务； 提供支付宝服务，提高支付的安全。提供支付宝服务，提高支付的安全。 思思 考考 题题（1 1）这种网上购物方式

3、和传统购物方式的区别）这种网上购物方式和传统购物方式的区别（2 2）这种交易方式能否引起你的兴趣，）这种交易方式能否引起你的兴趣， 是否愿意尝试是否愿意尝试（3 3）这种交易方式的有没有市场，前景如何）这种交易方式的有没有市场，前景如何（4 4）网上购物方式的优越性）网上购物方式的优越性（5 5）有哪些局限性和问题点，有何对策）有哪些局限性和问题点，有何对策（6 6）这种交易方式会给传统社会带来何种影响）这种交易方式会给传统社会带来何种影响商务的含义商务的含义赢利性活动商品交换经济资源市场营销涉及企业、政府、个人等 商务是指以赢利为目的的市场经济为主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的

4、总称。传统商务与电子商务 1839年电报年电报电话电话传真传真互联网互联网无线网无线网哪种工具费哪种工具费用低？范围用低？范围大？大？商务工具变迁商务工具变迁传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备交易前的准备I交易前的准备交易前的准备电子商务的电子商务的运作过程运作过程思考：在传统商务中，哪些思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？个过程都能实现吗？电子商务与传统商务比较电子商务与传统商务比较 1. 交易虚拟化交易虚拟化 贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，均通贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付

5、等，均通过网络完成过网络完成 2交易成本低交易成本低 信息传递的成本相对低、无需中介的参与、通信息传递的成本相对低、无需中介的参与、通过网进行产品介绍、宣传降低费用、使库存成本过网进行产品介绍、宣传降低费用、使库存成本降低为零、降低为零、“无纸办公化无纸办公化” 3交易效率高交易效率高 商业报文标准化商业报文标准化 4交易透明化交易透明化 比较比较传统商务的局限性传统商务的局限性 信息不完善信息不完善 耗费时间长耗费时间长 花费高花费高 库存和产品积压库存和产品积压 生产周期长生产周期长 客户服务有限客户服务有限传统的电子商务已经满足不了现今商务发展的需要，已经向 商业形式的多样化、销售方式的

6、多样化、经营战略多角化、经营手段现代化迅速发展。随着因特网等技术的发展，电子商务运应而生。 【案例案例1 1】浙江农民上网卖虫子浙江农民上网卖虫子 20002000年年7 7月月2929日晚日晚7 7时，江山市石门镇琚家岗村时，江山市石门镇琚家岗村农民毛顺福又收到了从内蒙古发来的电子邮件，要农民毛顺福又收到了从内蒙古发来的电子邮件，要求购买黄粉虫种苗及养虫技术资料。求购买黄粉虫种苗及养虫技术资料。 自从毛顺福自从毛顺福7 7月初上网后，像这样的网上订单月初上网后，像这样的网上订单和要求咨询的电子邮件已有和要求咨询的电子邮件已有200200多个，既有国内的，多个，既有国内的，也有国外的，今年他家

7、养的地鳖虫、黄粉虫已基本也有国外的，今年他家养的地鳖虫、黄粉虫已基本被订购一空。毛顺福深有体会地说：同样的东西，被订购一空。毛顺福深有体会地说：同样的东西，过去跑断腿也打不开市场，如今是千里买卖一线牵过去跑断腿也打不开市场，如今是千里买卖一线牵，因特网真是太神妙了。，因特网真是太神妙了。【案例案例2 2】清华大学学生网上家园清华大学学生网上家园 “我们的家园我们的家园”网站网站19991999年底开通。在学校的任何年底开通。在学校的任何一台联网计算机上，轻点清华主页上的一台联网计算机上，轻点清华主页上的“我们的家园我们的家园”，学生可以查询相应的办公信息，参与宿舍和教学区的管学生可以查询相应的

8、办公信息，参与宿舍和教学区的管理，还可获得各种服务。网站还提供理，还可获得各种服务。网站还提供1212类专项服务项目类专项服务项目：学习、运动、娱乐、餐饮、购物、旅游、交通、邮电：学习、运动、娱乐、餐饮、购物、旅游、交通、邮电、金融、医疗、维修、治安等。、金融、医疗、维修、治安等。比如图书馆的借阅比如图书馆的借阅登记、自习教室资源查询、网上二手货交易等；通过网登记、自习教室资源查询、网上二手货交易等；通过网站链接服务，可以链接学校个部门、学生社团、班级和站链接服务，可以链接学校个部门、学生社团、班级和个人主页；点击虚拟个人主页；点击虚拟“楼内服务台楼内服务台”，可以查留言、查邮，可以查留言、查

9、邮件、查电话、反映意见件、查电话、反映意见 “ “我们的家园我们的家园”日访问量日访问量30003000以上，最高达以上，最高达1000010000以上。以上。电子商务的优越性电子商务的优越性从最初的电话、电报、电子邮件、从最初的电话、电报、电子邮件、EDI，电子商务的电子商务的各种发展形式。各种发展形式。EDI标准的使用，诸如产品交换、订购等活动。标准的使用，诸如产品交换、订购等活动。电子商务服务可划分为三大类：软硬件技术的商务，电子商务服务可划分为三大类：软硬件技术的商务，提供网络技术服务的商务，利用网络技术的商务。提供网络技术服务的商务，利用网络技术的商务。 电子商务产生的历史背景电子商

10、务的发展历程早期的电子商务：电子订货系统早期的电子商务：电子订货系统网络电子商务的出现：大规模电子商务网络电子商务的出现：大规模电子商务的标志，的标志，SETSET协议，公钥，协议，公钥，TCP/IPTCP/IP协议，协议，SSLSSL协议协议电子商务和网络经济的电子商务和网络经济的“同一起跑线同一起跑线”。电子商务全球发展状况：一诞生就以超常速发展全球网民人数急剧增加1995年12月，全球上网人数只有1600人，2000年3月，增加到3.1亿人，2002年5月，达到5.8亿人，2005年2月31日，世界的总网民数：8.2亿人全球电子商务交易额成倍增长1994年全球电子商务销售额仅为12亿美元

11、，1997年即达到26亿美元，1998年销售额竟高达500亿美元，2000年更猛增到3000亿美元，2001年达到3549亿美元，2002年成长到6153亿美元。2005年全球电子商务达4兆6000亿美元，其增长速度将达67%。2004年美国电子商务交易额达1170亿美元法国电子商务交易额达60亿欧元， （2000年仅为亿欧元）日本电子商务交易额达84万亿日元 (比上年度增加了67%)中国电子商务交易额达3160亿元人民币2005年达4400亿元人民币，2006年激增至6200亿元人民币，2007年将会达到17000亿元人民币 世界各国电子商务交易额世界前10名国家（地区）网民数量（截止200

12、4年底）世界前10名国家（地区）网民普及率v 多种定义。多种定义。E-Commerce，ECv 联合国经济合作和发展组织（联合国经济合作和发展组织（OECDOECD）在有关电子在有关电子 商商务报告中的定义注重于运用的对象；务报告中的定义注重于运用的对象；v 加拿大电子商务协会对电子商务的定义注重于其加拿大电子商务协会对电子商务的定义注重于其 功功能方面；能方面；v 全球信息基础设施委员会（全球信息基础设施委员会（GIICGIIC）电子商务委员会电子商务委员会 对对电子商务的定义注重于所使用的范围；电子商务的定义注重于所使用的范围；v IBMIBM的定义：的定义：E-Business。在对电子

13、商务的定义注重于在对电子商务的定义注重于其运用的环境；其运用的环境；v HPHP公司对电子商务解释注重于所产生的作用；公司对电子商务解释注重于所产生的作用；电子商务概念的不同定义由于电子商务的成长性，因特网网上交流和其他电子媒体形成各异，再加上厂商通过炒作推销其产品。 共同点： 电子商务的基础是互联网，电子商务的基础是互联网，在互联网络上采用电子方式的商务活在互联网络上采用电子方式的商务活动才是电子商务（电子手段）动才是电子商务（电子手段）电子商务概念各定义的异同 不同点不同点：对电子商务所涵盖的的范围对电子商务所涵盖的的范围认识及认识及“商务活动商务活动”的认识（商务活的认识（商务活动）动）

14、狭义电子商务：狭义电子商务：也叫电子交易也叫电子交易(E-CommerceE-Commerce)，主要是指主要是指利用利用互联网互联网提供的通信手段在网上进行提供的通信手段在网上进行电子交易。电子商务的定义广义电子商务：广义电子商务：E-BusinessE-Business 指利用不同形式的互联网络（Internet、Intranet、Extranet、局域网、广域网）进行的各种各样的商务活动以及对整个商务活动实现电子化。如市场分析、客户管理、商品管理、资源调配、虚拟商城、企业决策等，这些商务活动可以在公司内部、公司之间、客户之间进行、包括政府的参与电子商务的定义电子商务的定位电子商务的定位

15、w 以因特网为主要业务平台，各种现代以因特网为主要业务平台，各种现代信息技术为支撑；信息技术为支撑；w 以电子信息传输实现各种商务信息（以电子信息传输实现各种商务信息（包括数字化商品和服务）的传递；包括数字化商品和服务）的传递；w 包括各种行业、部门和组织以及各种包括各种行业、部门和组织以及各种形式商务活动的管理和运做。形式商务活动的管理和运做。 电子商务的要素1.交易虚拟化交易虚拟化2.交易成本低交易成本低 3.交易效率高交易效率高 4.交易透明化交易透明化 5.网上购物和商品的特点网上购物和商品的特点电子商务的特征电子商务的特征分解电子商务电子商务电子手段商务活动企业商务活动政府商务活动个

16、人商务活动电子商务范畴电子商务范畴获取商品信息购物活动支付货款批发零售广告营销谈判与签订合同银行金融机构信用卡公司海关系统商检系统保险公司税务系统运输系统政府的宏观管理互联网络网页网站域名网络协议TCP/IP网络安全(黑客) 互联网服务 万维网WWW 电子邮件E-mail 文件传输FTP 新闻组与BBS 网络数据库Java, JSP, JDBC, Xml, EDI, .net. .商务信息的网络发布网上购物与网上交易网上支付 电子银行 电子金融网上交易安全管理 身份认证网络营销 网络广告网上图书商城 电子商城企业流程重组 物流与供应链企业资源计划ERP 客户关系管理 国际电子商务与经济全球化电

17、子政务 电子商务法电子商务解决方案电子商务的主要功能 广告宣传广告宣传 咨询洽谈咨询洽谈 网上订购网上订购 网上支付网上支付 电子账户电子账户 服务传递服务传递 意见征询意见征询 交易管理交易管理 第二节第二节 电子商务的结构电子商务的结构电子商务框架结构电子商务框架结构 4个层次个层次 网络层网络层 多媒体信息发布层多媒体信息发布层 报文信息传播层报文信息传播层 贸易服务层贸易服务层 2大支柱大支柱 公共政策和法律公共政策和法律 电子商务交易标准电子商务交易标准电子商务的应用框架电子商务的应用框架 电子商务的电子商务的应用应用框架结构框架结构电子商务的结构电子商务的结构 电子商务的系统特性电

18、子商务的系统特性 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。要素构成。EC实体交易事务物资流、资金流、信息流电子市场图 电子商务的概念模型电子商务定义电子商务定义电子商务标准电子商务标准B2C电子商务标准电子商务标准目的目的电子商务定义电子商务定义电子商务标准电子商务标准B2C电子商务标准电子商务标准电子商务定义电子商务定义电子商务标准电子商务标准B2C电子商务标准电子商务标准

19、内容内容一、信息中心。1 .必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）2 .销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）二、需公布的内容。3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求） 电子商务定义电子商务定义电子商务标准电子商务标准B2C电子商务标准电子商务标准内容内容4 .必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务

20、的资料。（最低要求）他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）及税。（最低要求） 6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服对每个产品或服务

21、都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 6 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）的法律。（最低要求） 9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、货的条

22、件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 11 .必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）（最低要求）电子商务的结构电子商务的结构 Internet 下完整的电子商务环境下完整的电子商务环境 网络网络 用户用户 商家商家 银行银行 认证中心认证中心 配送中心配送中心电子商务的结构电子商务的结构 电子商务系统的特性电子商务系统的特性 高效高效 方便方便 集成集成 可扩展可扩展 安全安全 协调协调附：什么是CA证书？ l数字证书是一种权威性的电子文档。它提供了一

23、种在Internet上验证您身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。l它是由一个由权威机构-CA证书授权(Certificate Authority)中心发行的，人们可以在互联网交往中用它来识别对方的身份。当然在数字证书认证的过程中，证书认证中心（CA）作为权威的、公正的、可信赖的第三方，其作用是至关重要的。 附：什么是CA证书？ l 通常，数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行加密、解密。l 每个用户自己设定一把特定的仅为本人所有的私有密钥（私钥），用它进行解密和签名；同时设定一把公共密钥（公钥）并由本人公开，为一组用户所共享，用于加密和验证签名。l 当发送一

24、份保密文件时，发送方使用接收方的公钥对数据加密，而接收方则使用自己的私钥解密，这样信息就可以安全无误地到达目的地了。通过数字的手段保证加密过程是一个不可逆过程，即只有用私有密钥才能解密。公开密钥技术解决了密钥发布的管理问题，用户可以公开其公开密钥，而保留其私有密钥。 附：什么是CA证书？ l加密： 我们将文字转换成不能直接阅读的形式（即密文）的过程称为加密。 l解密： 我们将密文转换成能够直接阅读的文字（即明文）的过程称为解密。 附：什么是附：什么是CA证书？证书？ l目前主要包括：发送安全电子邮件、访问安全站点、网上招标投标、网上签约、网上订购、安全网上公文传送、网上缴费、网上缴税、网上炒股

25、、网上购物和网上报关等。 课后作业：(1)作为消费者参加一次网络购物活动作为消费者参加一次网络购物活动，并且在购物活动中看推销者是怎么具，并且在购物活动中看推销者是怎么具体操作的？体操作的？(2)你是否遇到信誉度的疑虑，谈谈你你是否遇到信誉度的疑虑，谈谈你对此的看法。对此的看法。(3)调研调研Nike网站，了解这个国际知名网站，了解这个国际知名企业的业务流程以及经营模式。企业的业务流程以及经营模式。案例：乔希乔希. .哈里斯的失败哈里斯的失败2000年初，美国年初，美国P公司的创始公司的创始人乔希人乔希哈里斯站在哥伦比亚广播公司哈里斯站在哥伦比亚广播公司60分分钟钟节目的摄像机前明确地宣布：节目的摄像机前明确地宣布：“我们的工作我们