ERP系统实施问题

1、ERP系统实施问题ERP软件（Enterprise Resource Planning企业资源计划系统），以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP软件厂商基于ERP软件为客户提供的所有后期服务和流程的统称，因为ERP软件的实施理论“三分软件，七分实施”，ERP系统的实施在ERP项目中是至关重要的环节。一、ERP的实施方法论在ERP的项目管理方法中，实施方法论是其核心和关键，它是各个ERP系统及服务提供商在客户企业进行ERP项目管理时具体采用的实施过程和方法。目前国内外的ERP系统及服务提供商都在各自的业务领域拥有一定数量的客户群体和实施经验，并都归纳总结了一套自

2、己的ERP系统实施方法论，并作为其标准的实施过程和方法。这些公司一般都要求自己聘请的ERP从业人员，尤其是ERP实施顾问或ERP售前顾问必须掌握本公司的实施方法论，这是基本业务能力之一。下面是国内外几个典型的ERP实施方法论。1.SAP的ASAP实施方法论ASAP(AcceleIated SAP，即加速的SAP)是SAP公司为使其产品 R3在客户项目的实施更简单、更有效而制定的一套完整的快速实施方法。ASAP优化了在实施过程中对时间、质量和资源的有效使用等方面的控制。主要包括：ASAP路线图、SAP工具包、SAP技术支持和服务、SAP培训和SAP参考模型等五个方面。其中ASAP路线图是最主要的

3、部分，共有五步，为其R3产品的实施提供了面向过程的、清晰的、简明的项目实施计划过程。在具体实施中，SAP还借助于其他四个方面提供了完善的实施支持，如SAP工具包，包括可以使用户精确测算实施中所需的资源、成本和时间的ASAP“估算师”(BestEstilllator)、可以编制项目调查表和实施计划的ASAP的“实施助理”(lementationAssistant)、MsProject等等工具。2. 0racle的AIMOracal的Applicatiom实施方法论是一套建立整体解决方案的方法，主要由AIM(应用系统实施方法论)和PJM(整体项目管理方法论)等各自独立的方法论组成。这些方法论可以提

4、高工作效率及项目实施质量。在此，我们主要介绍Oracle的AIM(ApplicationshTlplementation Method)。这是Oracl6公司在全球经过多年的应用产品实施而提炼出的结构化实施方法，从定义用户的实施方法、策略到新的系统上线运行，它能满足用户的各种需求。因而能有效减少用户的实施风险，以保证快速、高质量地实施Oracle应用系统。实施过程见图1.3. 金蝶的金手指六步实施方法论国内著名ERP系统及服务提供商之一的深圳金蝶公司在财务及ERP行业发展多年，通过对实施经验提炼，形成了一套特有的金手指六步实施法。该方法论的特点是：系统实施的进度和目标能够得到控制和把握，实施效

5、率能提高23倍，同时也是一种充分考虑中国国情的本地化的方法论。实施过程见图2。4. 神州数码的：eThrough实施方法论该方法论是神州数码依据自身实施ERP积累和总结而形成的一套适合集团化国有企业的ERP实施方法论。它主要依托于SAP的ASAP方法论，结合集团化国有企业特点，借鉴了德勤顾问公司的FastTrack实施方法，同时融合了联想特有的管理理念和神州数码系统集成多年以来形成的丰富且成熟的系统集成项目管理经验。eThrough为企业实施ERP提供了明细的指导和标准的途径，共分为五个阶段，如图3所示。图1.Oracle 的AIM图2 金蝶的金手指六步实施法图3 神州数码的eThrough实

6、施方法论二、实施方法论的一般原理和流程ERP系统及服务提供商都是以各自的ERP实施方法论为具体手段进行ERP项目的具体运作和实施，为了突出自己的特点，向客户企业提出了不同名称的实施方法论，并大力渲染自己实施方法论的特色，但对这些方法深入探讨之后，其原理、目的及步骤，其实是一样的，都是更好地帮助客户企业成功实施自己的ERP系统。在上文典型的实施方法论中，我们可以发现其中有许多相同或相似的地方，比如都是从调查分析开始，都是以上线(即最终运行)为项目终点，并都强调在运行中对系统运行的维护或持续优化。这些方法论中都融合了一种具有普遍性意义的方法论。事实上，这些专业化公司所创造的方法论，也都是在具有普遍

7、意义的方法论的基础上，经过和自身的产品及实施经验相结合而形成的。因此，ERP系统及服务提供商、企业都应该了解ERP实施方法论的一般原理与流程。在实施中，应以客户需求与客户实际状况为准绳来开展各项实施活动，充分尊重客户的意见和建议，而不能以ERP产品为主。另外，ERP实施中的一般流程有四个步骤：调研分析、系统设计、系统实施、系统运行等，各个实施阶段还有具体的一些工作内容和任务。三 系统的成本和收益问题（一） 系统的成本1、系统的开发和运行成本企业ERP系统的开发和运行成本主要包括: (1) 硬件费用 :包括消耗品、介质费、机器及设备折旧费、维护费（如外租及租金费）。（2）软件费用：包括维护费，软

8、件租金及零星购买费。（3）网络通讯费用：包括通讯线路固定月租费，远程通讯电话费特殊网络服务费用等。（4）人工费：除人员工资以外，对各类人员的培训费用也应包含在内。2、系统资料转换和分析的成本资料的转换就是如客户资料、供应商资料、产品设计资料库等，如何由旧系统转换为ERP系统结构资料库。有些旧系统部分资料库对企业的运作可能完全没有贡献，甚至占据不少可发挥更大作用的空间，但资料管理人员有时却不愿意面对这种事实，因此，在实施ERP系统时，为了符合流程改造的需求，要考虑资料转换的成本。同时，资料分析结构愈清楚，ERP系统在建立和实施时，轮廓会更明确，但相对投入的时间也就相对更多，如何在资料分析投入时间

9、、成本考量与ERP需求取得平衡，因此必须考虑思考资料分析成本。3、资产价值摊销成本ERP系统是软件系统，企业在采购时可能是连同计算机和网络硬件同时入帐，而且一般总体金额巨大。虽然按照我国现行会计制度的要求，该项初始投资应作资本化处理，在今后的受益年限内分摊，但是由于这种资产摊销时间短，初始投资大，导致在受益年限内每年应分摊的金额也不可忽视。4、其他成本由于ERP系统里，主要采用的是磁存储介质。如果企业在安全管理上，不重视系统安全，没有明确的管理制度和操作权限，那么计算机系统存在着很大的被企业内外人员非法入侵，从而破坏信息的可能性，由此产生的损失也是系统的潜在的成本。（二） 系统的效益与成本对比

10、分析在考虑资金时间价值的前提下，把ERP的效益和成本数量化，通过动态投资回收期法、内部收益率法、净现值法等这几个常用的财务分析方法，可以得出最后的直接经济效益，借此可以评价ERP系统的可行性和收益性。这是一种思路，每个企业的具体情况不同，而且正如前文所述，有些效益或成本是无法直接数量化计量的。四、部署一个ERP系统时需要注意的问题（一）了解ERP软件市场行情，选择合适的价位和档次ERP市场上的产品多种多样。千差万别，有高、中、低三个档次，对应三种价位，企业需要考察ERP系统的成熟性和通用性，了解其所属档次及对应价格。一般来讲，高端ERP软件，它们功能强大，软件适合多种环境，但实施难度较大，周期

11、长，软件和服务费用高，适合跨国集团、国内大型企业和企业集团；中端产品，不是太复杂，具有ERP的基本功能，各自具有一定的专业面，实施较容易，软件和服务费用适中，适合中小企业；低端产品，这类产品的功能不够完善，价格低，适用面窄，业务单一型企业比较适用，运行环境多为微机服务器。企业在选择ERP软件时，要坚持“实用才是硬道理”的原则，要选择适合自己的产品。（二）功能完善，支持企业OA、财务一体化企业必须要明确自己的需求，尽量选择功能完善的ERP系统。即使用户目前暂时不使用某些功能，但从长远来讲，随着企业发展，规模不断扩大，功能上面也会有新的要求，ERP系统应该可以具有很强的兼容

12、性来满足这些要求。ERP系统作为企业管理的工具，可以整合所有部门的信息，严密控制企业的运作。完善的功能是基本要求，真正实现ERP系统代替传统管理模式，还要选择支持OA、财务一体化的ERP系统，真正实现现代化管理和信息化管理。（三）允许流程、界面、报表等自定义不同的企业有不同的需求，但都要尽量选择流程、界面、报表等能够自定义的ERP系统，这些特点是满足企业需求的保证。因为随着系统的深入运用，这些特点是企业能否长期使用的基本保证。每个企业都有属于自己的行业划分，因此流程有所不同，界面是人机交互的媒介，报表是输出打印的文档等等，这些方面的自定义是实现企业以人为本的基础，是实现让人主宰企业，而不是让企

13、业或者系统主宰人的重要手段。（四）具备较高的实施成功率尽量选择实施成功率高的ERP系统。实施成功率高，意味着这个ERP系统具有实用价值，这是客观真理。如果市场上大部分企业都在应用某个ERP系统，那也说明大多企业比较认可这个系统，也说明了该系统的成熟性和实用性。但各个企业实际情况不同，不能盲目地完全照搬别人的选择，只有知己知彼才能百战不殆。（五）是否具备多种企业解决方案尽量选择能提供多种企业方案的ERP系统。多种方案是指实现企业流程、物料管理的方案，系统必须能够支持多种方案，才能够保证管理软件具有使用价值的基础。市场变幻莫测，企业需要有相应的部门和人员时刻关注市场动向，及时对企业计划、生产等进行

14、调整。因此，ERP软件提供商应该具有应付这种变化的能力，提出多种方案以备企业选择。（六）先进的技术基础先进的技术是用户能够长期受益的基础。那些没有技术基础作为保证的软件，往往只有2-3年的使用寿命。如使用VB、PB编写的软件，基本上已进入淘汰的晚期了，由于这些软件没有基础的语言，厂家和未来的系统不再支持。先进的语言，首先是C/C+,这是绝对的优势，所有的操作系统、所有的大型软件、所有的数据库，全部无一例外地是用C/C+开发的。用户采用具备先进技术基础的ERP系统的益处是，不需要在硬件上增加投资。（七）界面美观，操作便捷界面是人与机器交互的媒介，所以要尽量选择界面比较美观的ERP系统，从而提高工

15、作效率。界面美观、简洁、易用，是提高效率的基础。试想如果系统的界面花而不实，操作不方便，不符合正常人的习惯，就可能会对系统的实施进程产生很大影响。因此，这方面的要求也是必不可少的。（八）售前和售后服务有保证一个ERP系统的购买成本是非常大的，因此在前期需要认真调研，了解提供商的服务水平，并且在系统购买之后，应该有相应的售后保证，包括维修、续约、咨询等方面，要有条文形式的文字材料，且双方签字盖章产生法律效力。一般而言，产品的售前服务水平，不能决定其售后服务水平，为了避免以后的分歧和纠纷，需要有相应的保证。另外，尽量选择后期服务量少的ERP系统，这是真正具有实用价值、技术成熟的标志，同时也是降低用

16、户成本的基本保证。以上给出了八项ERP系统选型时的注意事项，结合这八项内容笔者给出了项目选型时的十大测评指标供企业参考。这十大测评指标分别是：产品品牌定位、产品投入成本、产品功能完善、产品服务保障、产品的扩展性、系统界面和操作、产品技术结构、产品的成熟性、产品解决方案和产品的兼容性。此外，ERP系统在我国国内实施的成功率还不是很高，ERP实施过程中存在着大量的问题。总的来说，没有明确的目标、没有业务流程的观点、员工的抵制、不合理的绩效考核制度，这四个问题严重的阻碍了ERP系统的实施效果。(一)不明确的目标ERP系统的实施是一个复杂的系统工程，不仅投资巨大、周期长;而且涉及到企业所有的资源，需要

17、所有相关部门的紧密配合。因此ERP系统的实施就需要围绕要实现的目标进行详细的项目规划，才能保证ERP在预算范围内，在规定的时间内完成。然而许多企业在ERP实施过程中，并没有一个明确的目标，没有项目规划，从而造成实施工作不是延迟就是严重超出了预算。如果没有明确的商业目标，那么系统实施就会成为一个简单的软件安装项目。那样只是增加了一个软件系统，而企业还是在原有的管理模式下运行。企业的巨额花费不能达到预期的效果，甚至成为企业的致命伤。(二)没有业务流程的观点ERP系统衔接了业务流程，但是在员工的头脑里并没有流程的观念，这就妨碍了ERP功能的发挥。流程的观点强调一线员工按照流程的顺序去完成工作，这就要求进行适度的岗位授权及部门之间的通力协作。(三)员工对ERP系统的抵制ERP系统的引入导致员工工作方式、权力、责任的改变，必然会造成员工的抵制。ERP系统使企业信息和业务流程自动化、标准化、集成化，原来只有在少数管理者中掌握的信息和知识转移到了数据库当中，整个企业都可以利用，员工可以很容易的了解本部门和其它部门的工作，剥夺了管理者的信息特权。企业引入ERP后，系统实时的采集数据，自动生成各种报表，摆脱了人为的控制，使中层管理者的工作更加透明，彻底的打破了中层管理者的“遮羞布”。所以企业在实施ERP中，如果员工害怕