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文档简介

1、旅游市场游客满意度调查调查员：*一、摘要旅游市场游客满意度是其竞争力的具体表现，游客满意度的调查以及据此得到的提升建议，对于旅游景区导入游客满意度经营战略、了解游客的需求、提高管理水平和综合竞争力方面有重要意义。我们针对三亚市旅游景区开展调查，以几个著名景点为调查对象，开展游客满意度调查，为旅游景区的开发建设和广大游客们提供有价值的参考依据。二、市场调查对象千古情景区南山寺景区大东海景区亚龙湾森林公园鹿回头风景区三亚湾景区三、活动细节u调查方式：问卷调查u人员安排：一组调查千古情、南山寺、大东海；二组调查森林公园、鹿回头、三亚湾u问卷安排：每个景点20份，共投放120份调查问卷u调查要求：确保

2、每一份调查问卷的准确性、完整性、真实性！四、数据分析和整理从景区食宿条件、环境卫生、服务设施、安全措施方面满意度分析如下： 单位：%4015452030353565508580657585857065558570808565900102030405060708090100千古情南山寺大东海森林公园鹿回头三亚湾食宿环境服务安全调查结果及其分析1由调查结果看出，游客对景区的安全措施普遍比较满意，但是食宿方面满意度相对比较低，以及环境卫生方面比较有差距，一方面与景点开放程度有关，另一方面与景点服务质量等方面密切相关。55%70%55%85%85%75%千古情南山寺大东海森林公园鹿回头三亚湾景区总体满

3、意度调查表景区总体满意度调查表总体满意度调查结果及其分析2旅游景区总体差距较大，排名较高的有森林公园、鹿回头和三亚湾，其中前两处门票价格较高，三亚湾完全自主免费，反映了景区满意度受多方面影响，其中受景区管理方面影响较大，也反映了相对价格因素游客们更看重好的用户体验。游客行为偏好分析有意再次游玩84%无意再次游玩16%有意再次游玩无意再次游玩其中公共其中公共免费免费景区景区约约占占38%调查结果及其分析3根据调查结果显示，以上六个景区，84%的游客有意再次游玩，虽然与涉及到相对自由的公共景点有关，但是很大部分旅客有再次有玩的欲望，景区应打造好的用户体验，吸纳这一部分客户资源。五、结论通过调查，我们发现景区仍存在一些问题，比如：森林公园面积太大，上面指示牌较少和娱乐项目较少；鹿回头山上护栏不够安全，只有猴子没有鹿；三亚湾虽然公共免费

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