《EBA管理学概论》期末复习(2014年12月)(1)

1、管理学概论期末考试复习（2014年12月）考试形式半开卷，2014秋工商管理专科使用一、 考试说明（一）考试时间为90分钟，半开卷/笔式形式。（二）试卷不允许“开天窗”，遇到不会的，也要力所能及地做，千万不要放弃。（三）配对题、填空题、案例题中的分析说明涉及的问题、回答原理，一定要全部抄在半开卷专用答题纸上。（四）案例题并非考试原题。考试时案例中的有关数据、问题的问法会和资料中的不一样，但所用的原理基本不变。因此，案例题重在理解原理。二、 考试题型试卷，30分，在答题卡上完成。1、是非判断题（正确的涂A，错误的选B，每题1分，共10分）2、单项选择题（在项备选答案中选出1项正确的答案，每题1分

2、，共10分）3、多项选择题（在5项备选答案，至少有2项是正确的，每题2分，共10分）试卷，70分1、填空题（每题2分，共8分）2、配对题（每题2分，共12分）3、分析题（含分析选择、分析说明。共50分）三、 （复习范围（一）单选题（在下列各题的项备选答案中选出1项正确的答案）1、人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（ C ）A、正式组织 B、正规组织 C、非正式组织 D、非正规组织 2、资源稀缺性说明了资源的（ B ）、无形性、有限性、不可控性、客观性3、在组织各项资源中，处于核心地位的是（ A ）A、人力资源 B、金融资源C、物质资源D、信息资源4、组织内部成员形成的

3、球迷协会，其性质属于（ B ）A、正式组织 B、非正式组织 C、行业协会 D、团队 5、涉及生产力方面的管理性质被称为管理的（ C ）A、社会属性 B、科学性 C、自然属性 D、两重性 6、理性-经济人假设相当于（ A ）A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、超Y理论7、复杂人的假设对应了哪种管理理论（ B ）A、科学管理理论 B、权变管理理论 C、系统管理理论 D、行为科学管理理论8、麦格雷戈的Y理论指的是（ D ）A、理性-经济人 B、社会人 C、复杂人 D、自我实现人9、社会人的假设是（ A ）的主要观点A、人际关系学派 B、科学管理理论 C、权变管理学派 D、系统管理学派10、下列组

4、织结构形式中，权力最为集中的是（A）、直线制、职能制、直线职能制、事业部制11、就权力分布而言，（B）组织结构最容易导致权力分散。、直线制、职能制、直线职能制、高耸型结构12、目前，各国的企业、乃至政府机构中得到广泛采用的组织结构是（B）、事业部制、直线职能制、直线制、职能制13、集中政策，分散经营是（A）组织结构的基本思路。、事业部制、直线职能制、直线制、职能制14、如果背景条件和状态是不明确的，但其出现的概率是知晓的，此时的决策是（B）、不确定型决策、风险型决策、确定型决策、程序型决策15、一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（ B ）A、程序型决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、

5、不确定型决策16、企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（ A ）A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、无需决策17、决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能（A）A、计划B、控制C、领导D、组织18、各种可行方案条件大都未知、结果有多个，每个结果发生的概率也是未知的一种决策是（ B ）A、确定型决策 B、非确定型决策 C、风险型决策 D、非程序型决策19、决策的一般过程开始于（ B ）A、确定决策目标 B、识别问题 C、确定决策标准 D、确定标准的权重20、组织的目标和计划是否能够得到落实，关键在于（ D ）A、组织 B、领导 C、

6、控制 D、实施21、西蒙决策模型提出了（ A ）A、有限理性条件下的令人满意准则 B、完全理性条件下的令人满意准则C、有限理性条件下的最优准则 D、完全理性条件下的最优准则22、企业董事会所作的决策一般都是带有全局性、长远性的大政方针，这种决策属于（ D ）A、定量决策 B、定性决策 C、战术决策 D、战略决策 23、企业具体管理活动的决策，如采购决策、销售决策等，一般都属于（ B ）A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、无法确定 24、对那些具有极大的偶然性与随机性的事件，在处理时没有先例可循，而且还有大量不确定的因素对它们产生影响，因此在处理时已有的规定、方法和标准无法重复使用，这

7、类决策被称为是（ B ）A、战略决策 B、非程序性决策 C、程序性决策 D、战术决策 25、企业高层管理人员对于（ A ）可以不必投入过多的精力，以避免事无巨细的局面产生。A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、无法确定 26、对于企业高层管理人员来说，它的主要精力应集中在（ B ）上。A、程序性决策 B、非程序性决策 C、业务决策 D、无法确定 27、一般情况下，企业可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为（ C ）A、确定型决策 B、不确定型决策 C、风险型决策 D、无法确定 28、企业根据在生产过程中的几个关键点对

8、产品生产的情况进行抽查，发现产品质量出现异常就立即采取措施进行纠正，以保证产品符合质量要求，这种控制类型属于（ A ）A、同期控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、人员控制29、对工作人员和部门的业绩进行评定属于（ D ）A、前期控制 B、同期控制 C、反馈控制 D、不属于控制方法30、第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于（ B ）A、前期控制 B、同期控制 C、反馈控制 D、不属于控制方法31、实施控制的第一步是（ A ）A、制定控制标准 B、衡量实际绩效 C、分析衡量结果 D、采取管理行动32、通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制，这是一种（ A ）A、同

9、期控制 B、反馈控制 C、集中控制 D、前馈控制33、控制的最高境界是（ C ），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、间接控制 34、组织的高层管理者，其技能和素养主要体现为对组织发展战略的和大局的把握，我们称之为（B）、控制能力、战略能力、执行能力、预见能力35、组织的基层管理者，其技能和素养主要体现为对组织运行流程和环节的把握，我们称之为（ C ）、控制能力、战略能力、执行能力、预见能力36、生产副经理、供销副经理、财务副经理之间的相互沟通是（ C ）、上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通37

10、、相互作用分析理论认为，父母自我状态表现出的特征是（ A）、权威和优越感、客观和理智、服从和任性、紧张和拘束38、相互作用分析理论认为，成人自我状态表现出的特征是（ B）、权威和优越感、客观和理智、服从和任性、紧张和拘束39、研究表明，（B）是大多数管理者必须具备的技能中最重要的一种技能。、技术技能、人际技能、概念技能、学习技能40、相对而言，（C）对组织高层管理者尤为重要。、技术技能、人际技能、概念技能、学习技能41、在马斯洛的需要层次中，最高层次的需要是（D）、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要42、赫兹伯格认为，一般情况下（ B ）的激励效果是相当有限的，不能起到直接激励员工的

11、作用，只能防止员工产生不满情绪。A、激励因素 B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素 43、赫兹伯格认为，真正能让员工产生满意感，并发挥他们积极性的因素是（ A ）A、激励因素B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素 44、如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这类措施是（ A ）A、激励因素 B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素 45、如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这类措施是双因素理论中的哪种因素（ B ）A、激励因素 B、保健因素 C、公

12、平因素 D、心理因素 46、（B）的方法是使受训者在不同部门的不同管理管理位置或非管理位置上轮流工作，使其全面了解整个组织的不同的工作内容，得到各种不同的经验。A、脱产学习 B、工作轮换 C、设置助理职务 D、临时职务代理47、上级管理者可以把任务和权力分派给下属，但不可以把责任也分派给下属，这是授权时应遵循的哪项原则（ C ）A、适度授权 B、逐级授权 C、授权不授责 D、视能授权48、上级主管人员在授权的过程中，应根据所要完成的任务的大小来进行授权，所授权力应与任务相符，这是授权时应遵循的哪项原则（ C ）A、授权不授责 B、适度授权 C、权责相当 D、逐级授权49、上层管理者把本来属于中

13、层管理者的权力直接授予基层管理者，这违背了授权的哪项原则（ D ）A、授权不授责 B、适度授权 C、权责相当 D、逐级授权50、人员配备的基础是（ A ）、人员需求预测、人员招聘 、人员配备的动态平衡、人员考评51、人员培训过程的首要环节是（ A ）、培训需求分析、培训目标的确立、培训内容的确定、培训方法的选择51、招聘的一般程序是（ A ）A、招募-甄选-录用-评估B、招募-评估-甄选-录用C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡52、人员配备的核心是（ B ）A、人员需求预测 B、人员招聘 C、保持人员配备的动

14、态平衡 D、人员培训和考评53、在管理方格图中，9.1型的领导风格是（B）、团队型、任务型、俱乐部型、贫乏型54、在管理方格图中，俱乐部型的领导风格是（A）、1.9型 、9.1型 、9.9型 、1.1型55、项修炼的核心是（D）、自我超越和团队学习、改善心智模式、建立共同愿景、系统思考56、组织学习的基础是（A）、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景和团队学习、系统思考（二）多选题（在下列各题的5项备选答案中选出2-5项正确的答案）1、根据组织的社会性质，可以将组织分为（ABCD ）、经济组织、政治组织、群众组织、宗教组织、正式组织2、根据组织的社会功能，可以将组织分为（ABC）、经济导向组织

15、、政治导向组织、模型维持组织、正式组织、非正式组织3、法约尔提出的管理职能有（ABCDE）、计划、组织、指挥、协调、控制4、基层管理主要负责的工作是（DE）、组织分解高层确定的目标任务、落实高层确定的目标任务、在部门和专业范围内调配资源、具体落实工作计划 、监督并保证工作计划的完成5、组织资源具有以下特性（ABE）、客观性和系统性、有限性、无限性、不可控性、可控性6、下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是（ ABCD ）A、企业家B、驾驭混乱者C、资源分配者D、谈判者E、发言人7、在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点（ ABC ）A、阶层性B、部门性C、全员性D、协调性E、

16、权威性8、在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为（ ABC ）A、监听者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 E、谈判者9、在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（ ABC ）A、挂名首脑 B、领导者 C、联络者 D、监听者 E、谈判者10、直线制组织结构具有以下特点（ABCD）、权力集中、职责分明、指挥统一、结构简单、适合规模较大的组织11、职能制组织结构的优点是（AB）、便于发挥职能专长、有利于最高管理者摆脱具体的管理事务、组织整体的自我变化能力较强、各种职能管理之间不易形成综合协调、便于各种职能管理之间形成综合协调12、事业部制的主要优点有（ABCDE）、高层管理

17、者可以集中精力做好战略决策和长远规划 、组织内的责、权、利划分比较明确 、有利于提高组织对外反应和竞争能力 、有利于培养具有综合领导才能的高级管理人才、适合组织规模很大、或者组织的各种任务分散性和复杂性很强时13、根据控制的时间和方式的不同，可以将控制分为（ABC）、预先控制、现场控制 、反馈控制、人力资源控制 、物质和财力资源控制14、组织计划的特征（ABCDE）、目的导向、涉及未来、必须考虑资源配置 、约束作用 、计划之后必须紧跟行动15、群体决策的优点是（ABC）、可运用的知识、能力和信息等比较全面 、决策质量较高 、决策的可接受性较强 、决策成本较低、责任明确16、个人决策的缺点是（A

18、BC）、可运用的知识、能力、信息和资源很受限制 、决策的质量风险较大、贯彻实施的畅通性不够 、决策成本较高、责任不明确17、管理控制的基本特点（ABC）、整体性、动态性、以人为本、管理控制只是对目标计划的实施过程的控制 、管理控制是管理人员的职责，而与其他人员无关18、完整的计划应该能够涉及以下问题（ ABCDE ）A、原因目的 B、内容要求 C、部门人员 D、时间地点 E、手段措施19、集体决策的缺点是（ ABC ）A、决策成本较高 B、效率不高 C、责任不明确D、可运用的知识、能力和信息等不够全面 E、决策方案的接受性较差20、下列属于反馈控制的有（ ABC ）A、年终考核 B、对各种财务

19、报表的分析 C、对产成品的质量检查D、在生产过程中对产品质量的抽查 E、对投入资源是否符合计划目标的要求进行检查21、在马斯洛的需要层次中，属于高层次需要的有（ CDE ）A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要D、尊重需要 E、自我实现的需要22、非正式沟通的优点（ABCE）、沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快 、沟通过程易于控制、能够提供正式沟通中难以获得的信息23、非正式沟通的缺点是（ AB ）A、沟通过程比较难以控制 B、传递的信息往往不确切 C、方式呆板、速度迟缓 D、可以传播一些不便正式传播的信息E、能够提供正式沟通中难以获得的信息24、在马斯洛的需要层次中，属于低层次需要的有（

20、 AB ）A、 生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我实现的需要25、非语言沟通具有以下特点（ ABCE ）A、不同的非语言可以传递相同的或相似的信息 B、矛盾的言语和非语言可能同时出现 C、一种非语言往往可以传递多种不同意义的信息D、一种非语言只能传递一种意义的信息E、非语言通常作为言语的辅助内容26、“儿童自我状态”的个性特征是（ ABC ）A、服从 B、任性 C、冲动 D、客观 E、优越感27、下列属于类语言的是（ ABCDE ）A、语气 B、语调C、语速D、音量 E、抑扬顿挫28、为了使授权能有利于组织目标的实现，应该坚持以下几个原则（ ABCDE ）A、授权不授

21、责 B、适度授权C、权责相当 D、逐级授权 E、视能授权29、能够对人员积极性起激励作用的“激励因素”包括（ ABCDE）、成长发展、责任感、工作意义、上级认可、工作成就30、下列属于保健因素的有（ ABCE ）A、与上下级的关系 B、安全 C、公司政策与管理 D、工作成就 E、薪资31、人员需求预测主要包括的工作是（ ABC ）A、预测现有的人员需求 B、预测未来人力资源需求 C、预测未来的人员流失量D、保持人员配备的动态平衡 E、人员的考评和培训32、解决人员配备供需失衡的措施有（ ABCDE ） A、招聘 B、聘用临时工 C、晋升 D、培训 E、工作扩大化33、工作绩效考评的操作步骤，大

22、体包括（ ABCDE ） A、制定方案 B、实施准备 C、收集资料 D、分析评价 E、信息反馈和成果运用34、人员培训的程序，不是指某一次培训活动的开展过程，而是指一项培训活动从酝酿、构思，到设计、操作、评价和转化的全过程。具体包括（ ABCDE ） A、培训需求的分析 B、培训目标的确立 C、培训内容的确定和方法的选择 D、培训氛围的培养和培训现场的操作分析评价 E、培训效果的评价和培训成果的转化35、“工作生活质量”是70年代中期在西方企业出现的有关组织发展的学说。其基本内容包括（ ABCDE ） A、满足职工在参加管理方面的要求 B、使职工有机会接受继续教育 C、工作时间富有弹性 D、支

23、持职工从事富有意义的工作并为职工寻求个人职业生涯发展提供条件 E、满足职工个人在文化娱乐和社会交往方面的特殊需求36、双维理论将领导风格区分为（ AB ）A、关心任务式 B、关心人员式 C、民主式D、专制式 E、放任式37、职务权包括（ ABC ）、法定权、强制权、奖励权、专长权、魅力权38、非职务权包括（ DE ）、法定权、强制权、奖励权、专长权、魅力权39、作为一个正式组织的领导者，其领导权力的基础是（ ABC ）A、上级信任 B、群众拥护 C、个人素质 D、有效授权 E、自我约束40、彼德圣吉认为，组织学习的方法有（ABCDE）、自我超越 、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考

24、（三）是非题1、管理主体就是具体的管理人员。2、员工仅仅是追求经济价值的“经济人” 。3、在信息时代，信息资源是组织的核心资源。4、对一个组织而言，人力资源的流进是有利的，而人力资源的流出则是有害的。5、人力资源是组织的核心资源。6、融资问题成为许多企业的发展瓶颈，所以对于企业组织而言，其核心资源是金融资源。7、效率主要侧重于对管理活动效果进行质的方面的评价。8、管理活动只是管理者的工作。9、效益强调对管理活动效果的量的评价。10、无形资源具有有形的价值。11、在信息时代，组织的信息资源是无限的。12、在组织规模既定的情况下，管理层次越多，管理幅度就越小。13、反馈，尤其是消极反馈，应该是描述

25、性的而不是判断性或评价性的。14、直线制是早期的组织结构模式，目前已不再为各种组织所适用。15、管理控制的对象就是人。16、西蒙决策模型提出了有限理性条件下的最优化准则。17、一旦发现偏差，首先应追究责任，然后才着眼于问题的解决。18、纠正偏差要求针对事不针对人。19、控制职能开始于计划。20、在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度呈反比关系。21、决策就是“拍板定案”。 22、衡量业绩时应该尽量减少因人因时因地而变化的情况。23、消极反馈应该指向接受者不可控制的行为。24、在组织结构设计时，集权优于分权。25、决策就是出谋划策。26、在信息沟通中，矛盾的言语和非语言可能同时出现。27、人

26、的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的。28、激励因素是以工作为核心的。29、奖惩并用意味着奖惩应该并重。30、不公平感是由客观分配的不公平引起的。31、不公平感是因为个人在认知上的主观片面性造成的。32、将内激励与外激励有效结合起来才能持续而高效地激励员工。33、在管理沟通中，管理人员应确立成人自我状态，同时也应鼓励别人确立成人自我状态。34、对绝大多数管理者而言，人际关系技能是其所有技能中最为重要的。35、相互作用理论认为一个人的个性有三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。36、如果尚未获得充足的信息，或者管理者处于

27、不良情绪时，反馈的“良机”意味着“一定程度的推迟”。37、授权是管理者的个人行为。38、授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。39、任何权力都不是绝对的，都要受到其他权力的约束。40、在团队中，相互质疑会给团队管理带来威胁。（四）填空题1、马斯洛的需要层次理论认为，一般而言，人类有五种基本需要。而且五种需要是之间是有层次的，一个人的行为动机总是由其优势需要决定的。2、赫兹伯格的双因素理论修正了传统的关于满意与不满意的观点，提出了激励因素和保健因素的概念，并且认为激励因素是以工作为核心的。3、弗隆姆的期望理论理论认为

28、只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。4、公平理论侧重于研究利益分配，尤其是工资报酬分配的合理性、公平性对员工工作积极性和工作态度的影响。这种理论认为，员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际收入）的影响；而且还受其所得的相对报酬（自己的收入与自己的劳动之比值）的影响。5、领导行为论理论着重分析领导者的领导方式和领导风格对领导效能的影响，进而指出能导致领导有效性提高的领导行为。这种理论认为领导方式和风格并不是天生的，而是通过学习、锻炼、经验总结而逐步形成的。6、领导权变理论认为，领导是一个过程，而不单单

29、是指领导者。这个过程要考虑到领导者、被领导者和环境的交互作用。这种理论的核心思想是要考虑情境因素和被领导者的影响，而不只考虑领导者个人因素，要根据环境的变化找出一种与之相适应的领导模式。7、由于用“经济人”、“社会人”和“自我实现的人”来解释不同的人在不同条件下的行为很难全面完整地反映人性，所以人们倾向于具体情况具体分析，即在何种条件下人性表现如何，于是便出现了把人看成是“复杂人”的理论。8、1954年美国管理学家彼得德鲁克在提出了目标管理，它试图在“以工作为中心”和“以人为中心”两者之间取得尽可能的平衡，具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的

30、过程。9、组织文化是20世纪80年代出现的新理论，它着重研究组织的文化特性对经营管理的影响。随着世界经济一体化的发展趋势，又有学者开始采用文化因素分析组织行为的差异，出现了跨文化管理理论。10、领导行为连续体理论认为，管理者在决定采用哪种领导模式时要考虑管理者的特征、员工的特征以及环境的要求。11、美国俄亥俄州立大学的一个行为科学课题小组列出了1000多种可划分领导行为的因素，通过概括，最后把领导行为归纳为两大类，一类是抓组织，另一类是关心人。12、心理学的研究表明：人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为又是朝向一定目标的。13、领导理论是研究领导有效性的理论，它研究影响领导有效性的

31、因素以及为此应采取的措施。有关领导理论主要有三大类：领导特质理论，领导行为理论和领导权变理论。这些理论为实现有效领导奠定了坚实的基础。（五）配对题（将名词和文字进行匹配）1、（静态的）组织按一定目标、原则、程序和分工组织起来的人群、团体。2、（动态的）组织按一定的任务和规则，对有关人员进行动员、配置和协调。 3、管理建立组织并根据组织目标，通过人员、计划和规则，对人、财、物、信息等组织资源进行有效的配置，以实现组织和成员的良好发展。4、组织结构表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式，以及各要素之间相互关系的一种框架体系，它是执行组织的管理和经营任务的体制。5、部门化把一个组织的绝

32、大部分成员，划分到具有相同或相异功能的若干部门，使各个部门各司其职，使各个组织成员各有岗位、各有责任。 6、管理层次在一个组织内部，从最高管理层到最低管理层（或最底操作层）的组织、管理权力层次数量。7、管理幅度一个管理人员直接有效指挥多少下属。 8、（广义的）计划为实现组织宗旨和既定目标，对未来的行动进行的规划和安排。 9、决策人们为了实现一定的目标，通过制定两个或两个以上方案，并在备选方案中选择一个方案的分析、判断、抉择的过程。10、控制将计划的执行情况和计划的要求、目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。 11、激励因素

33、哪些与工作本身的特点和内容联系在一起的、能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素。 12、保健因素那些与工作条件相关的、容易促使人们产生不满意的或消极情绪的因素。13、激励程度反映了一个人工作积极性的高低和持久程度，它决定着人们在工作中会付出多大的努力。 14、期望人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断。 15、效价人们对所预期目标的重视程度或评价高低，也就是人们在主观上认为该目标能够满足自己需要的程度。16、授权上级把自己的职权（主要是指决策权）授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。 17、人员配备管理者根据组织结构中所规定职位的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效地选择、

34、考评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。 18、工作绩效考评按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定相关人员对规定职务履行程度的方法。 (以下概念参看学习指导书,大家别漏了）19、非正式组织P520、管理者角色P821、目标管理P1922、集权P3823、分权P3824、工作丰富化P7525、激励P7726、工作轮换P78 27、招聘P9528、人员配备的平衡P9629、人员培训P10230、组织文化P105（六）案例分析（说明：1、分析选择，是选择题 2、分析说明，看清分值，分值小的，回答简洁一些，分值大的，回答多一些。 3、看清题目，问什么答什么，不要偏离题目。 4、括号内是提示，大

35、家联系提示谈。 五、参考案例（一）升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他感慨万千，回忆起自己在该公司工作二十年的情况。 大学里他学的是工业管理专业，毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。开始他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的管理工作。在他当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装

36、配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将这些工作交给助手。自己可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。当他担任装配部经理六年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外五名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新

37、职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是，经过努力，他还是渐渐适应了，做出了成绩。又被调任负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管时，他应该自信自己有能力处理可能出现的任何情况，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他想到自己明天就要上任了，他不免对今后数月的情况感到担忧！问题汇总：1、在郭宁当任助理监督时，哪项管理技能对他最为重要？要成功地胜任总裁，对于他来说，哪种能力和技能对他更重要？在担任装配部经理，郭宁不能只关心当天的装配工作状况，也没有多少时间

38、去从事技术工作。你认为他的主要的职责是什么？提示：在郭宁当任助理监督时，技术技能对他最为重要。要成功地胜任总裁，对于他来说，战略能力和概念技能对他更重要在担任装配部经理，认为他的主要的职责是组织分解和落实高层确定的目标和任务，在部门和专业范围内调配资源。2、郭宁升任总裁一职，有人认为他能够胜任，也有人认为他不能很快胜任，请你分别阐述这两种观点各自的理由。不能胜任的理由：因为从规划付总裁生产副总裁总裁，提升的速度太快。能胜任的理由：1，不同层次不同岗位，让他具备了丰富的经历。（联系案例展开） 2，他具有管理者的能力素养。（联系他所做的事展开）3、在准备接任公司总裁的前一天晚上，郭宁对自己能否胜任

39、这一职务感到一些担忧。你对于他如何胜任总裁职务有什么好的建议。（可以联系P99“高层管理者”来谈。）（二）曲突徙薪 古时候，有一个人出门拜客，看到主人家炉灶的烟囱是直的，旁边堆积着柴草，便对主人说：“请把直的烟囱改造为弯曲的烟囱，将柴草移到远处。不然的话，会有火灾的隐患。”主人听了未加理会。不久，这家的厨房果然失火，邻居们一同来救火，最后把火扑灭了，所幸火灾没有造成太大的损失。于是，主人杀牛摆酒来感谢他的邻居。烧伤的人被安排在上位，其他人按功劳大小依次排座，但是唯独没有请原先建议他“曲突徙薪”的那位客人。有人对这家主人说：“当初如果听了那位客人的话，厨房就不会失火，今天也就不用破费摆设酒席。现

40、在论功劳邀请宾客，为什么没有想到感谢当初给你忠告的人呢？”主人顿时醒悟，赶紧去邀请那人。问题汇总：1、曲突徙薪这则成语故事蕴含了哪种管理职能？控制职能2、按照控制的期限分类，控制有哪些类型？预先控制、现场控制、反馈控制3、故事中的客人向主人提出“曲突徙薪”的建议，属于什么类型的控制？预先控制4、举一个“曲突徙薪”类型的控制例子，请说明这种控制方式的含义，并简要说明它对于有效管理的意义。联系P84页，先举例，然后“预先控制”的概念与“预先控制的优点”展开（三）富翁之死 有个富翁在激流中翻了船，爬到溪涧的石头上大喊救命。一个年轻人奋不顾身地荡舟去救，因为山洪下泻而渐涨的湍流使他的船行进得非常缓慢。

41、“快呀！”富翁高喊：“如果你救出我，我给你1000元！”眼见船移动缓慢，富翁又一次高喊。“用力划呀！我给你2000元！”。“水在涨，你用力划呀！”富翁再一次高喊道：“我给你5000元！”此时洪水已快淹到他站立的地方。年轻人的船慢慢靠近，富翁仍然嫌慢。“我给你10000元，你拼命用力呀！”，此时，富翁的脚已经淹在水中了，但是船速反倒越来越慢了。“我给你50000元！”这一次，富翁的话还没有说完，已经被一个大浪打下岩石，转眼被卷入了洪流，失去了踪影。年轻人颓丧地回到岸上，蒙头大哭：“我当初只想到就他一命，但是他却说要送我钱，而且一次又一次地增加。我心想，只要划得慢一点点，就可能多几万元的收入，哪里

42、知道，就因为慢了这么一下，使他被水冲走，是我害了他呀！”问题汇总： 1、年轻人救人的始初动机是什么？随着富翁悬赏金额的增加，为什么年轻人划船的速度反而慢了下来？年轻人救人的始初动机是救人命，但随着富翁悬赏金额的一次一次增加，年轻人划船的速度反而慢了下来，是因为年轻人认为把划船的速度慢了下来就可能增加自己的收入。2、故事中蕴含了何种激励原理？故事中蕴含了双因素理论的激励原理，所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，

43、提高劳动生产效率。3、故事对管理工作的启示是什么？双因素理论的科学价值，不仅对搞好奖励工作具有一定的指导意义，而且对如何做好人的思想政治工作提供了有益的启示。不应把调动员工积极性的希望只寄托于物质鼓励方面；既然工作上的满足与精神上的鼓励将会更有效地激发人的工作热情，那么在管理中，就应特别注意处理好物质鼓励与精神鼓励的关系，充分发挥精神鼓励的作用（四）理性的猪和感性的猪动物园里有两只猪：理性的猪与感性的猪。兄弟俩不甘落后，各自组建了一个房地产公司，分别培养了一支理性的职业经理猪队伍和感性的职业经理猪队伍。它们做了一个约定：比比谁的企业做得大，赚钱多。 理性的猪做事向来严谨务实。它认为，企业要做大

44、做强，取得高效益，必须有一套完整的计划。有了明确的计划，企业的发展才有目标与方向。于是，理性的猪通过市场调查与分析，了解客户对房子的需求情况，并结合本企业的实际，确立了包括长期计划、中期计划和短期计划的计划体系。同时，理性的猪在企业内部设立了一套激励制度，重奖当月为销售做出重大贡献的猪。企业内每只猪都有计划，每只猪都有目标，各司其职，推动企业朝既定的目标迈进。 感性的猪做事则一贯凭感觉、无章法，靠着一腔热血想到哪儿就做到哪儿。豪华别墅、普通住宅、经济适用房，它认为什么赚钱就建什么。 一年过去了，双方比赛的结果是感性的猪的业绩还不到理性的猪的业绩的一半。感性的猪到理性的猪的企业去考察，发现它们的

45、企业制度完善，计划明确且应变灵活。产品不算最好，但符合客户需求，所以销路很好。问题汇总：1、通过对两只猪兄弟的比较，说明理性的猪的成功之处何在？理性的猪之所以成功在于它有明确完整的计划。(联系2、3节展开)2、制定计划的工作包括哪些步骤？（P66，制定的基本要求）3、请总结理性猪的成功经验对管理工作的启示？ 结合上述寓言故事，说明计划工作的重要性。：1.计划的首位性，管理的其他职能只有在计划确定了目之后才能进行，并且随着计划和目标的改变而改变，计划在所有的管理职能中处于首要地位。因此，为了使其他管理职能有效，就必须做好计划工作。理性的猪在做任何一个产品前都做仔细的调查，写出完整的计划，能确保企

46、业朝既定目标迈进。2.计划的普遍性，感性猪做任何管理活动都事先做好调查研究，写出详细的计划，无论是项目设定还是生产、销售都定好计划，而且，每位员工也都有计划。3.计划的目的性，只有制定明确的目标，才能指导今后的行动朝目标迈进，那感性猪只凭感觉和经验做事，效果当然不如理性猪。 （五）明电子器件制造公司的年终考评光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，

47、杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满意技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了

48、省事，决定平均分配，从而使得自认为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工进行了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，杨总当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告诉技术员小谭，公司会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已做出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持