深圳市洪湖物业管理公司员工手册

1、目公司简介第四章勤制度.第五章酬制度.第一章则第六章总工行为规范第二章工招聘与录用第三章工福利.员第七章罚条例员第八章堂管理制度第九章舍管理制度第十章 卫生及安全守则公司简介 深圳市洪湖物业管理 有限公司成立于 1999 年， 是深圳市物业管理协会会 员单位。公司自创立以来一 直坚持以“跻身深圳一流品 牌物业公司行列”为目标， 凭借公司雄厚的资金实力、 高素质的管理人才、 全新的 经营理念、丰富的行业经 验，在激烈的市场竞争中， 不断的实践新的管理和服 务模式，充分利用市场机制 优势，内外兼修。 经过近 10 年的发展， 企业实力和行业 竞争力不断的提宿高， 在深圳 的物业行业占有自己的一 席

2、之地。目前公司拥有近 100 人的高素质员工队伍， 其中 管理人员大专以上学历者 12 人，包括高级物业管理 师 2 人，强弱电工程师 3 人，会计师 1 人，工程部 60% 的员工具有中高级职 称，保安部 80% 的员工为 退伍军人。 公司所管辖的物 业洪湖大厦从 2004 年起连 续六年被评为 “东门街道办 治安管理先进单位” ；2009 年 8 月 10 日，公司通过竞 标，成功的从具有一级资质 企业的深圳市深华物业公 司手中接过培森大厦的物 业管理权， 奠定了公司在行 业的信誉和地位。近年来公司成长发展企业发展”的经营管理理迅速，先后涉足深圳各区物念，遵循“精诚服务，共创业大厦、商业街

3、以及城市社和谐”的服务宗旨，为广大区的物业项目，在深圳的物业主提供专业化的物业管业行业律、了良好的口碑理服务。和行业影响力。公司一直秉我们建立起以优质高承“客户满意，员工成长，效服务为标准，以提高员工企业发展”的经营管理理的个人素质、专业技能为目念，遵循“精诚服务，共创的，以企业发展壮大为目标和谐”的服务宗旨，以服务的伦业管理体制。为中心，坚持专业化、精细本手册旨在公司政化服务，以科学严谨的管理策、工作程序、工资福利等手段和模式，走重服务、重方面为员工进行介绍，以方信誉的品牌化建设之路，为便大家尽快的熟悉公司的广大业主提供专业化的物管理体制。如果您对手册的业管理服务，得到了业主和内容有疑冋，请

4、与您的部门业界的致好评。负责人或公司办公室联系。序言公司行政管理层将根欢迎加入“深圳市洪据需要定期与员工起回湖物业管理有限公司”，成顾手册中的内容。在董事会为我们的一贝！授权下，手册内容亦可以通洪湖物业公司一直秉过员工大会、布告栏或公司承“客户满意，员工成长,内部通告等方式作变更通 知或特别指示。每位员工进入公司时 必须熟读此手册。并在上岗 前完全掌握并理解手册中 的全部内容，将其付诸于行 动。这不仅是为了增加公司 管理的透明度，更是为了维 护您的切身利益。第一章 总 则一、适用对象本手册适用于已加入 洪湖物业公司的全体员工。二、适用目的本着为员工创造良好 工作秩序和协调员工工作 关系的目的。

5、三、生效与解释本手册自公布之日起 生效，洪湖物业公司享有解 释权。四、修改与补充洪湖物业公司办公室在得到公司董事会的书面 授权下，才能对员工手册的 相关内容及规则进行修改 和补充。五、所有权 本手册是洪湖物业公司的重要公司文件，员工应 在合同终止办理工资结算 时予以上交酒楼人事部，否 则将处以二十元人民币的 赔偿或不予办理离职结算 手续。第二章 员工招 聘与录用一、招聘入职新员工入职要先填写深圳市洪湖物业管理有 限公司员工登记表表，经 办公室初试达到基本要求 者，推荐给部门负责人面 试。全部考核合格者依次经 部门负责人、办公室、副总 经理、总经理签字后方能办 入职手续。 新入职的员工须交纳：1

6、、担保书（属财务人 员及收银人员履行） ，担保 人必须是深圳市户口， 并附 担保人身份证复印件。2、身份证复印件、毕业证 复印件，原件需在入职前交 办公室核查。 3 、照片：一 寸彩色照片 2 张。 4、健康证：到合法医疗结 构体检，体检合格者方5、深圳市社会保险电脑卡。 员工必须填报真实的 个人资料， 如有更改应立即 到办公室申请更正。 故意提 供虚假证明或资料者， 将会 受到立即解雇的处理。二、试用期1、公司员工聘用采取外部 招聘和内部招聘相结合的 方式，本着“公平、公正、 公开”的原则选拔人才。2、新员工均须经过两个月 的试用期考核，试用期间， 员工工资按试用期工资计 发。当部门负责人认

7、为有必 要时，有权延长员工试用 期，但最长不超过六个月。 总经理可对个别有表现突 出或立功的员工予以提前 转正，以鼓励员工士气和增 加员工的上进心。3、试用期间，新员工被证 明不符合录用条件， 或违反 规章制度的， 公司可予以立 即解除合同， 对被辞退员工 无须作任何补偿。4、员工在试用期内，可随 时提出辞职， 但需提前七天 以书面形式通知部门负责 人，否则扣除七天工资作为 公司的损失赔偿。三、转正1、新员工试用期满，部门 应根据其表现进行考核。 考 核不合格， 可视情况， 给予 推迟转正或给予辞退。 考核 合格者， 可填写员工转正 工资调整表 ，经办公室审 核并报总经理批准后转正。2、被通知

8、延长试用期的员 工，其部门负责人应告知， 以利员工在延长试用期内 改进不足。3、转正后，按该岗位的标 准工资计发。四、晋升1、当公司管理职位有空缺 时，原则上从部门内部提 拔，如部门内部没有合适的 人选，优先从公司内部其它 部门升调。 如公司内部无法 升调的，才能对外招聘。2、员工的调配和晋升，由 部门向办公室推荐， 报总经 理审批。3、每级职位获准晋升后， 需试用一个月。 试用期一个 月内按新职位工资计发， 试 用合格后正式任命， 不合格 者退回原职位。五、辞职 员工若向公司提出书面 辞职，按以下程序执行：1、试用期未满者， 须提前 7 天以书面形式向部门负责 人和办公室提出辞职， 否则 扣

9、除 7 天工资作为补偿。2、试用期已满的员工，须 提前至少一个月以书面形 式向部门负责人和办公室 提出辞职， 否则扣除一个月 的工资作为补偿公司损失。3 、员工自己提出的辞职公 司不给予员工任何补偿。六、辞退1、员工长期违反公司制度 或存在严重贪污或过失行 为，给公司造成重大经济或 声誉损失，公司将予以辞 退，无须提前通知其本人， 且不需对其作出任何补偿。2、员工因违反国家或地方 法律法规而受到处罚的， 公 司可根据相关程度对员工 作出出罚或辞退处理， 并不 给予任何赔偿。3、凡被解雇之人员，若犯 规严重，将被列为不受欢迎 者，亦将永远不予录用。七、内部调动1、根据工作需要，公司要 求员工由一

10、个部门转调到 另一个部门， 由新任职部门 重新评定其薪级。2、员工本人要求转调部门， 需由其原部门负责人同意， 且欲调部门确实需要人员， 经办公室审核，总经理签 批，方可调动。八、薪金评定1、员工的薪金由公司行政 管理层衡量， 依员工本身工 作、等级、所具资历和对公 司贡献大小而定，贡献愈 大， 所得酬劳愈多， 所有员 工机会均等， 由公司量才录 用。2、职务相同，能力和贡献 不同，工资级别也将不同。3、工种不同，工资级别不 同，原则是高技术水平的多 得。4 、除能掌握本身专业技能 外，能够表现出管理才能 者，将按公司的有关原则， 晋升至管理阶层， 工资级别 也会相应提高。第三章 员工福利一、

11、公休假 员工享有国家法定有薪假 期 11 天 元旦 1天、春节 3 天、国际 劳动节 1 天、清明节 1天，端午节 1 天、 中秋节 1 天、国庆节 3 天。 员工在法定假日内上班， 公 司将按国家规定发给加班 工资。二、年假1、凡在公司连续工作满一 年以上的员工， 可享受有薪 年假，此年假不包括法定假 期及休息日。2、工作满一年不满 10 年 者，每年享受年假 5 天；满 10 年不满 20 年者， 每年享 受年假 10 天；满 20 年以上 者，可享受 15 天。3、年假必须由本人提前一 星期申请， 由办公室统一安 排并报请总经理审批。4、年假原则上必须一次性 休完。5、年假不能累积到下一

12、年 度，亦不能提前享用下一年 度的年假。三、全勤奖 全勤奖：每月无迟到、 早退、 病假、事假、旷工、违纪的 员工，可享受 30 元 /月的全 勤奖。四、病假 须持有医院出具的病假证 明（急诊应事后补办病假手 续） 。病假期间发给基本工 资。五、事假 员工因故需请事假的， 须按 规定提前 3 天办理请事假 手续，经总经理批准后方能 休假， 否则按旷工处理。 一 年内事假累计超过 30 天者 免职或解除劳动关系。 事假 不发薪。六、婚假 员工结婚享受婚假 3 天。婚 假须提供有效的证明资料 提前 7 天报总经理批准。七、产假女员工生育， 符合计划生育 规定的，可享受产假三个 月，产假期间原则上按照

13、国 家规定的精神办理。 产假必 须提供有效的证明资料提 前 7 天报总经理批准。第四章 考勤制度一、考勤的基本要求1、行政管理人员 上午： 08 ：30 12： 00下午： 14：00 17： 30 （5 天 7 小时制 ） 行政管理人员在公司 出现突发事件时必须及时 出面处理， 因此产生的劳动 全部体现在年底公司特别 给予的责任性岗位年终补 贴费和绩效奖金中。2 、员工三班倒 : 早上 7 ： 30 到下午 15：30 ，15：30 到晚上 23 ：30, 晚上 23：30 到 7：30 。3、公司的全体员工均实行 上下班指纹打卡制度， 员工 上下班必须打卡 ,否则按旷 工论处，如产生弄虚作

14、假， 并因此产生的代打卡现象， 行政指纹录入人员及代打 卡双方各罚款 100 元/ 次。4、迟到早退 1-10 分钟，每 分钟扣罚 1元钱， 1030 分钟,扣罚 20 元钱，30 分 钟以上 2 小时以内者， 扣罚 30 元钱， 2 小时及以上者 视旷工半天。 全月无迟到早 退请假旷工奖励 30 元。 5 、员工因公外出不能打卡 可填写 ，由部门负责人签字 证明，并报总经理审批同意 后方可交到办公室补考勤 记录。员工忘记打卡可按同 样程序处理 ,但每月不超过 3 次。6、公司办公室负责员工考 勤的监督，统计当月迟到、 早退、旷工后交财务部扣发 工资。二、加班管理1、公司行政管理人员原则 上不

15、存在加班 （因为实际工 作时间每周正常为 35 小 时 ） ，因此行政人员因为工 作特殊情况灵活调配加班 均不计发加班工资， 总经理 特别批示和法定假日值班 除外。2、保安部和工程部的加班 由部门内部调配， 并于次月 初将上月的上班情况报办 公室。三、请休假管理1、凡请年休假、事假 1 天 或以上的员工，必须提前 7 天填写请假条， 交办公室复 核请假情况后报部门领导 审批，最后报副总经理和总 经理批准后方可请假休假 , 否则视为旷工。2 、休病假 2 天及以上者， 须凭医院证明，填写请假 单，上交办公室作为考勤的 依据。3、职工在本公司累计工作 已满 1年不满 10 年的，年 休假 5 天；

16、已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已 满 20 年的，年休假 15 天。 年休病假超过 30 天或事假 超过 15 天不享受年休假。4、员工当月休年假或请事 假 3 天及以上者 , 抵扣当月 休假。当年未休年假次年做 废不予补休。 三、旷工的处罚1、私自调班、假报公差、 未履行请假手续或请假未 得到批准擅自离岗者， 视作 旷工。2、旷工 1 天扣罚 3 天工资。 一月内旷工 3 天以上者， 做 辞退处理 ,解除劳动合同。 一月内连续旷工 3 天者做 自动离职处理。第五章 员工薪 酬管理制度一、目的和作用为了加强员工薪酬的 统一管理，明确薪酬结构， 确定薪酬标准， 根据国家和 深

17、圳市法律， 结合公司实际 情况，制定本制度。二、管理职责1、办公室负责公司薪酬制 度的制定， 薪酬调查， 岗位 评估等工作。2、各部门负责薪酬制度的 实施，交办公室审核后报总 经理审批。3、财务部负责公司薪酬制 度的监督和落实， 并提出合 理化意见。4、总经理负责公司薪酬制 度的审批， 并对制度的实施 予以督导。5 、董事会及董事长享有制 度的最终审批权、 决定权和 修改权。三、薪酬制定的基本原则 本着公平、竞争、激励、经 济、合法等原则制定。四、薪酬的构成和定义1、员工标准薪酬 = 工资 +奖 金+福利 工资 = 基本工资 + 工龄工资 +加班工资，福利 = 住房补 助。2、工资项目的定义

18、基本工资： 根据员工所承担 或完成的工作而向员工支 付的报酬。工龄工资： 对员工工作经验 和劳动贡献的积累而给 予的经济补偿。加班工资： 对员工在法定标 准工作时间以外的工作 所支付的报酬。奖金：对员工超额劳动或劳 动绩效突出部分所支付的 奖励性报酬。福利：为稳定和激励核心员 工提供的特别的生活工作 方面的报酬。3 、 各部门职位具体薪酬 标准及薪酬结构（详见附 表）根据物业服务企业员工 职务工资等级等相关标准 来划分。 公司行政管理人员：财务 部、办公室人员及各部门主 要管理人员。 公司安全管理部班长及普 通员工，工程部的工程技术 人员。员工基本工资标准不得 低于深圳市年度最低工资 标准。员

19、工试用期标准薪酬比 同岗位正式员工标准薪酬 低 0-500 元。为鼓励员工不断学习进 取提升，提高员工整体素 质， 公司对工龄、 职位提升 和岗位分工给予相关标准 的薪酬激励， 核心员工并将 享受相关福利。加班费严格按最低工资 标准，并参照国家和地区的 法律核算。公司以后年度整体的薪 酬标准及薪酬结构的调整 将采用对附表进行调整的 方式进行， 附表是本制度不 可或缺的一部分。五、薪酬调整 1、当员工试用期满、工龄 增长或职位职责发生变动 等情况时， 由员工所在部门 填写工资调整申请表交办 公室核实后报副总、 总经理 审批后生效。2、有特殊贡献或特殊情况 的工资待遇调整， 须总经理 审批后方可生

20、效。私自调 班、假报公差、 未履行请假 手续或请假未得到批准擅 自离岗者，视作旷工。六、薪酬的支付1、 员工薪酬支付时间为每 月 7 日（计发上月工资）， 部分行政管理人员工资发 放日为每月 18 日（计发当 月工资） ，遇节假日或周末 提前或推后 1-2 天。员工日 工资标准参照国家规定的 年月平均工作天数进行核 算。2、下列款项须从员工薪 酬中扣除： 个人所得税、 应 由员工缴纳的社保费用、 员 工用餐成本费、 住宿水电费 以及依据公司管理制度规 定应扣除的款项。3、工资计算期间中途聘用 或离职人员， 工资的计算公 式如下：4 、 薪酬信息的传递必须 经正规渠道， 相关人员保守 薪酬秘密。

21、5 、 各类假期的薪酬支付标 准以及国家规定发放的福 利补贴的标准不低于国家 和地区标准， 并随国家政策 性调整而自动作出相应的 调整。6 、 公司安全管理部、 工程 部人手紧缺情况下， 可申请 对现有编制范围内的工作 内容和工资进行再分配， 但 是必须与员工协商一致， 并 报总经理审核批准。第六章 员工行为规范基本准则1员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。2、员工必须遵守“劳动合 同”中的各项规定。3、在代表公司的各项活动 中，员工必须维护公司荣誉 与利益。4、员工必须积极进取、严 于自律、不断提升个人工作 以公司名义考察、谈判、签约; 以公司名义提供担保、证明； 以公司名义对新闻媒介发

22、表意见、消息； 代表公司出席公众活动。2、每位员工的工作必须对实发工资月工资薪酬实际工作日数21.75上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关业务领三、日常工作技能和技巧5、公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互 尊敬和信任。6、员工应积极参与公司组 织的各种有益（文体、社会） 活动。二、职责权限1、员工除本职工作外，未 经授权或批准，不得从事下 列活动：域内容负责。3、员工可以在不与公司利 益发生冲突的前提下，从事 合法投资活动。但禁止下列 情形的个人投资： 投资于公司的客户或 业务竞争对手的活动； 以职务之便向投资对 象提供利益的活动； 以直系亲属名义从事 上述投资活动。1、员工在业

23、务范围内，应 坚持合法、正当的职业道 德。不准索取或者收受相关 业务往来单位 （客户） 的酬 金（回扣），否则将构成受 贿；反对以贿赂或其它不正 当手段取得不正当利益。 2、员工不得挪用公款谋求 个人利益或为他人谋取利 益，否则依法追究其刑事责 任。3、员工在对外业务往来中， 不得接受相关单位礼品 （佣 金）。4、员工对外业务往来，不 得参加违反法律法规及社 会公德的活动。5、为维护公司形象，平常 工作日着正式服装。6、工作时间内员工应坚守 岗位，须暂时离开时应报告 领导； 离开公司外出， 应向 部门负责人说明。7、维护清洁、整齐的办公 环境， 提高工作效率。 不在 办公区内高声喧哗、 不随地

24、 吐痰、不乱扔纸屑。8、上班时间使用电话应注 意礼貌，语言简明扼要接电 话用统一用语： 您好！ 洪湖 物业。四、保密制度1、员工必须妥善保管公司 机密文件及内部资料。 机密 文件和资料不得擅自复印， 未经特许，不得带出公司。 2、机密文件和资料无需保 留时，必须用碎纸机粉碎销 毁。3、员工未经公司授权或批 准，不准对外提供标有密级 的公司文件以及其它未经 公开的经营状况、 业务数据 等资料、信息。4、每位员工应对自己使用 的电脑的信息安全负责。第七章 员工奖 罚条例一、处罚 1、有以下过失行为之一者， 公司将视情节轻重、 后果大 小、认识态度等的不同， 给 予不同的处分或经济处罚。 情节触犯国

25、家有关法律、 法 规的，交由国家有关机关处 罚。（1）对上级不礼貌 ,顶撞、 违背或不服从领导合理工 作指令的。；（2）无故经常迟到、 早退、 缺勤、旷工， 违反考勤制度 的；（3 ）工作态度不认真的 （看 报纸、吃零食、听音乐、喧 哗、离岗 ）。（4）工作时间着装不整， 行为不检、 对他人不礼貌的 行为；（5）破坏办公区环境，经 常在办公区内高声喧哗；（6）玩忽职守造成事故， 使公司蒙受较大经济、 名誉 损失；（7）盗窃行为，蓄意损耗 或蓄意破坏公司财产； （ 8 ）违反公司规定屡教不 改，或违法乱纪受刑事处 罚；（9）涂改、制造虚假帐目 和报销欺骗公司的； （ 10）利用工作之便， 收受

26、贿赂，造成恶劣影响或侵害 公司利益； （11）蓄意煽动员工闹事或 怠工的；（ 12）从事破坏活动、 窥探 或泄露任何不利于公司的 机密；（13）工作时间内经常处理 与工作无关的私人事情， 且 屡教不改；（14）提供虚假应聘资料， 隐瞒、修改个人资料的；（15）在公司范围内聚众赌 博的；情节严重扭送派出 所；（16）无事生非 ,挑起事端 或动手打人的； 情节严重扭 送派出所；（17）制造谣言或恶意中伤 其他同事，挑拨是非的；（18）对业主（租户）不礼 貌，导致业户投诉的； （18）违反工作操作规程， 违规操作， 给公司造成损失 的；（19）个人行为和表象令公 司声誉和形象受到严重损 害的；2、处

27、罚的方式 （1）辞退（触犯国家有关 法律法规者交司法机关处 理）（2）书面警告、降职、降 级（ 3 ）口头警告。（4）三次书面警告即可做 辞退处理。3、公司在处理员工违纪行 为时，本着实事求是的原 则，遵照公司其它行政管理 规定，进行彻底深入调查， 并由部门和办公室存档。二、奖励 1、凡符合下列条件之一者， 将会受到公司不同程度的 奖励：（ 1）对改善经营管理有重 大贡献者；（ 2 ）在工作中创造优异成 （3）对提高公司经济效益 做出效大贡献者；（ 4 ）为公司创造良好声誉 者；（5）精打细算， 厉行节约， 成绩显着者；（6）提出合理化建议，并 经实践有显着成效者；（7）积极钻研业务技术， 革

28、新改造设备取得明显成 （8）参加全国、省、市和 国际各类比赛， 为公司争得 荣誉者；（9）及时发现事故隐患， 防止重大事故发生者；（10）见义勇为， 保护公司 财产及生命安全者；（11）拾金不昧者；（12）遵守劳动纪律，工 作积极认真，表现突出者。 由财务部门将奖金直接发 出。第八章 员工食堂管理制度、目的 为规范员工食堂的工作， 为 公司员工提供良好的后勤 保障服务， 营造良好的就餐 环境。二、职责1 财务部和办公室：负责 食堂日常管理的监督及每 月收支的审核和成本核算 工作。2 办公室前台： 负责公司 食堂米油煤气等日常用品 的采购入库和出库、 菜品验 收。3 食堂负责人：负责对食 堂的日

29、常管理， 就餐数量核 算和对菜品的数量和质量 验收。4 食堂工人：负责菜品采 购、 烹饪和制作， 食堂的卫 生清洁工作。三、程序及内容1、 伙食标准：公司员工 食堂费用标准根据试运行以后的实际情况给予调整使用炊事械具或用具要严后由办公室和财务共同控格遵守操作规程， 防止事故制。发生。2 就餐时间：中餐： 11：食堂工作人员下班前， 要关00-12 ： 30晚餐： 17：好门窗，检查各类设备电源00-18 ： 30开关。3 就餐管理：厨房设置灭火器， 食堂负责不得在食堂高声喧哗、 嘻笑人加强督促检查， 做好防盗打闹、自备餐具且应轻拿轻工作。放。5 食堂采购和报销及收支员工在就餐区就餐， 不得将结

30、算：饭、菜拿出就餐区 （当班人菜品采购由食堂安排人员员、伤、病人员除外）。每日到附近小超市购买， 并讲究卫生， 残食不得乱丢乱凭超市小票和发票报销。倒，应在指定地点倒放， 并每天采购的菜品必须由食将餐具统一放置在指定位堂负责人、 办公室前台共同置。进行验收，以保证帐物相4 卫生和安全管理符。食堂人员必须于开餐前后食堂采购人员先到财务预完成就餐区及厨房的清洁支 1000 元，定期填写报销工作。单经办公室及会计审核后报销。区。3 、保安队长负责宿舍 9 层 半的安全和日常管理， 办公每月 1-5 日，食堂负责人负 责员工就餐数量的统计， 报 办公室核算成本。每月 10 日前，办公室负责 统计食堂总

31、费用支出帐务 表交公司财务部。6 注意事项 厨房物资、 菜品、 调料必须 如实记录开支，不得谎报。 保证为员工提供卫生、 合理 的饮食， 不得采购劣质、 腐 烂、过期食物。 加强对菜品准备的量进行 合理控制， 杜绝浪费现象的 发生。 妥善保管、使用食堂用具、 电器等物品，不得故意损 坏，损坏物品原价赔偿。 服从工作安排， 发现问题应 及时报告上级，未经许可， 不得带外来人员食堂工作 擅自用药水灭蝇、 灭鼠者或 擅自将有毒物品带入食堂 工作区者， 一经发现立即辞 退。第九章 员工宿舍管理制 度一、目的 为了规范员工宿舍的 管理 ,保障后勤工作的正常 有序。员工享有国家法定有 薪假期 11天二、适用范围 适用于洪湖物业公司 员工宿舍的管理。三、职责1、办公室负责宿舍物品标 准的采购和员工宿舍的安 排和调整。2、办公室协同各部门负责 人对宿舍管理工作进行检 评和监督。室主任负责其他宿舍的安 全和日常管理。 （宿舍 9 层 半和天顶严禁小孩逗留 ）。三、管理细则 1、住宿人员应