用知识管理优化部门管理

1、用知识管理优化部门管理从组织的角度来说，物质资产和知识资产都是企业发展的 核心，后者的增值在知识经济的时代显得尤为重要。对知识资 源善加管理，就使企业获得了源源不断发展的生命力。欢迎大 家阅读！更多相关信息请关注相关栏目！用知识管理优化部门管理 世界五百强大多是跨国集团企业，在组织管理上，面临着 人员规模庞大、组织架构复杂、资源分散等一系列问题，这也 为知识管理带来了严峻挑战。因此，在企业的内部管理运维上， 需要在吸收先进思想的同时，结合企业自身管理需求进行一些 落地的思考与实践探索，以战略指引、管理融合、业务导向、 持续改进为原则，通过知识管理切实提升部门管理水平。一、知识管理的含义与六大典

2、型落地模式 所谓知识管理，就是在组织中构建一个量化与质化的知识 系统，让组织中的资讯与知识，透过沉淀、共享、学习、应用、 创造，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与 组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应 用的智慧资本。在企业的实际管理中，需要将知识管理上升至 知本经营的高度，使知识与有形资本一样，参与组织经营活动 并创造价值，并助力企业的可持续发展。目前，国内外先进企业的知识管理，主要有六大典型的落 地模式：1 、知识内容导向的知识管理（ AoKM）。解决企业内部存 储知识越来越多、工作中无法及时搜索查找有效资料的问题。 通过识别组织的核心知识以及最佳实践，形成有

3、序的知识库，使知识体系化、可查找2 、实践社区导向的知识管理（ CoKM）。解决工作中有困 难、找不到人咨询的问题。通过对各类员工，尤其是资深员工 隐性知识的挖掘与共享，形成跨部门、跨地域的知识交流系统。3 、业务流程导向的知识管理（ BoKM）。解决业务知识分 散、查找资源耗时长的问题。通过对核心流程知识的梳理、固 化与应用，提高流程的执行效率和成果质量，减少重复投入。4 、员工成长导向的知识管理（ HoKM）。解决员工培养无 章可循、工作指导难以复用、知识学习缺乏条理的问题。通过 制定关键岗位学习地图、将知识管理融入培训，提升学习效率、 降低人员流失对组织运营的影响。5 、整合应用导向的知

4、识管理（ PoKM）。解决集团公司信 息沟通不畅、重复性知识难以获取的问题。通过个性化门户及 跨系统一站式搜索，实现跨公司、跨系统的知识聚类和信息链 接。6 、创新驱动导向的知识管理（ IoKM）。解决传统“精英” 文化的创新 1.0 模式难以支撑互联网时代创新的生命周期的问 题。通过单点驱动、开放式专家网络、云计算应用、系统化协 作，加速创意产生、原型开发与创新实现。二、知识管理优化部门管理的实践以戚墅堰所行政办 公室为例中车戚墅堰所创建于 1959 年，隶属于中国中车。是我国 最早的机车车辆材料工艺专业研究机构，主要从事轨道交通装 备新材料、新工艺、新装备、新技术的研究开发与产业化。 19

5、85 年，我公司主动向铁道部提出取消全部事业费拨款，迈 出了体制改革的第一步； 2000 年，走出国家事业单位序列， 实现企业化转制； 2008 年，注册成立有限公司，随中国南车整体上市。上市以后，公司加快了发展的步伐，投入 26 亿元 在戚墅堰区、常州高新区、武进高新区建成占地面积近80 万平方米的三个科技成果产业化基地，分别是：戚墅堰区产业化 基地、常州高新区产业化基地、武进高新区产业化基地。下面从职能、业务、系统三个方面对中车戚墅堰所行政办 公室知识管理的应用进行说明。1 、从职能出发，通过组织机制打造全方位学习型企业管 理团队行政办公室的工作职责覆盖面广、内容繁杂，涵盖督办调 研、文秘

6、服务、行政管理、信访接待、关系维护和出国境管理 等一系列事务，管理层对该部门的工作质量和人员素质要求都 相当严格。为此，团队设立了明确的分工合作机制，共同打造 全方位学习型团队：团队负责人负责统筹规划部门工作，组织、 领导与协调，维护学习流程及氛围；团队副职辅助团队负责人 做好具体工作；团队成员各自负责职能范围的流程梳理与专业 学习。通过分工合作，明确责任机制，大大提升了团队的工作 和学习效率。根据公司要求，各部门需特设一名兼职知识管理专员，专 门负责其所在部门的日常知识管理工作。在部门领导的指示下， 安排年度、月度的知识沉淀和培训学习计划，完成各项分工任 务，明确具体责任人，并负责召集、组织

7、培训活动。部门全体 人员都需要定期总结及分享其工作的信息与资源，使每一位员 工都参与到知识管理与学习的过程中。2 、从业务出发，通过合理的计划安排营造良好的学习氛 围在部门领导的重视和倡导下，每年制定学习计划并严格实 施，部门全体员工积极参与各项活动并定期反馈提升，形成日 清日高、人人分享、时时成长的学习氛围。通过“计划实 践反思改进”的 PDCA循环，从计划的制定和组织实 现的过程，不断解决问题，实现更高的目标，达到团队整体水 平的提升。通过每日晨会，部门人员分享工作中的经验教训、生活中 的点滴感悟，部门领导提升与提炼精华要点，使众人的知识得 以融合与升华；通过周例会，及时总结本周工作进程及

8、下周工 作计划，推动员工对彼此工作的了解，促进系统性思考，相互 借鉴提升；通过双周案例分享，以 PPT汇报的形式将工作中遇 到的问题和困难进行分享讨论、总结提炼亮点，及时固化，形 成标准和流程进行推广；通过每月内部培训，根据年度学习计 划安排，由部门人员轮值主讲，主要内容包括岗位知识、管理 技能、工作经验、读书心得等，培训后开展小组讨论，进一步 深化认识；通过季度面谈，各员工对上一阶段的工作绩效进行 回顾和反思，部门领导协助员工对下一阶段工作和学习安排进 行调整与改进。3 、从系统出发，通过资源的合理配置实现知识的优化利 用借助公司知识管理平台，将部门公用的资料（包括宣传材 料、模板、报告、总

9、结、说明书等），以及员工个人的知识 （包括内外培训、工作总结、经验分享等）固化成为组织知识 资产，形成部门知识库。一方面，便于部门人员查找使用，减 少不必要的时间成本；另一方面，实现数据采集与共享，减少 因员工休假、离职造成的知识流失。在知识的应用方面，部门的兼职知识管理专员承担着信息 收集、整理与传播的重要职责，通过各类通讯工具将知识的使 用方式及相应资源传递给全体人员。有新人加入团队时，从思 想、表象到行为三个层面进行学习的设计，帮助其快速提升。 在思想方面，由直线领导、其他辅助人员形成教练团队，帮助 新员工快速适应环境、了解企业文化、感受团队氛围；在表象 方面，主要由岗位知识地图作为参考

10、，入门导师指导说明，新 员工学习演练；在行为层面，由入门导师与直线领导双向沟通、 指导，了解新员工工作困惑与难点，帮助其解决问题，实现行 为层面的提升。通过这三个层次的学习，使得新员工能够大大 缩短工作适应期，快速进入工作状态。三、行政办公室知识管理的启示 从以上三个方面的分析可以看出，戚墅堰所行政办公室的 知识管理实践符合知识内容、业务流程、员工成长三大基本导 向，在实践社区、整合应用、创新驱动三个方面还有很大的改 进空间。未来可以在跨部门、跨区域交流，知识库的梳理与优 化，单点驱动、系统协作方面进行提升。从该案例中，可以总 结出通过知识管理优化部门管理的具体方法：1 、强有力的领导推动是知识管理得以推行的基本保障 要实现知识管理的可持续推进，文化氛围的形成非常重要， 而文化通常是领导风格或意志的体现，因此领导的支持能够在 很大程度上决定知识管理的实施。2 、开放的组织氛围是知识管理得以实施的前提条件 没有开放的组织氛围，就无法实现资源共享，知识管理的 理念也无法扎根。无论部门内部还是外部，都需要信息的开放 和互通才能实现最大程度的协作。3 、完善的组织机制是知识管理得以实现的重要基础 好的知识管理，对于