会员卡销售话术[共6页]

1、 会员卡销售话术（版本一）一、销售流程1、 寒暄、赞美2、 导入话题3、 肯定自我、服务、公司4、 产品介绍5、 促成二、具体分解1、 寒暄、赞美：先生/女士,听您的口音好像不是本地的？你们那儿有哪些旅游名胜？赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子）您的肌肉很结实您的身材很好（针对瘦子）您的身材很匀称（不胖不瘦）您的韧带好灵活哦,平时是不是经常锻炼赞美气色：您的气色很好,一定是一个注重保养和运动的人赞美气质：您好有气派哦赞美声音：您的声音好有磁性哦,好好听哦好有穿透力哦赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等2、 导入话题（ A ：技师 B：客户）A 先生/女士：您用会员卡还是现金结账？B 现

2、金结账A 您觉得我这次的服务怎么样？B1：还可以A： 谢谢您对我的服务的肯定！B2： 一般A： 谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助和支持,我一定会改进的,下次肯定会让您满意的B3：不行A： 谢谢您的真诚！非常抱歉,我的服务未能让您满意,您看我怎么做您才会感到满意？B：会员卡结账同上A ：对我们公司有什么看法？（肯定公司）3、导入会员卡介绍介绍对象：回头客、认同你服务的客户A、 您知道我们有会员卡吗？B、知道A、 那您一定知道我们会员卡有很多好处了？B、 具 体也谈不上（客户知道也要介绍会员卡的好处）A 、 那我给您介绍一下（说出至少3 个好处） （1） 省钱

3、： 用会员卡结账, 可以享受很大的优惠 （要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额）（2） 方便： 体现在当您现金不够或没带卡时, 凭您的手机号、 密码、指纹就可以直接结账（客户若问到会员卡的安全性,就说我们是多重验证,要熟知如何验证）（3） 全国通用。 在全国任何一家分店消费, 都可享受给予会员的尊贵待遇, 但需现金结算；（4） 可以作为一种时尚的礼物送给朋友（5） 可以享受订房优先、点钟优先；（6） 储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策）B：不知道A、 那我给您介绍一下（后面同上）4、促成A 、先生 /女士,您觉得我们这个卡好不好？B、好A 、那我就给您办一张B、不好A 、那是我没

4、给您介绍清楚,我再给您介绍一遍（再说至少3 个好处）您觉得我说清楚了吗？第二次促成：既然有这么多好处,您也很认同,相信您一定会办一张如果对方说：我不想这样,你不要给我说这些则 A ：其实我不是在推销什么,而是真正让客户享受到最大的实惠B：那你直接降价不就行了A ：我们是针对高端客户,批发和零售能一样吗？（版本二）售卡时间：服务结束前510 分钟售卡时机：能感受到客户的满意A：请问先生有会员卡吗？B：没有A：来我们这儿消费的,很多都是成功人士,他们都是我们的会员,我想您也不会破例吧？B：成为会员有什么好处？A：（直接介绍）（1） 省钱：用会员卡结账,可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额）（2） 方便：体现在当您现金不够或没带卡时, 凭您的手机号、 密码、指纹就可 以直接结账（客户若问到会员卡的安全性,就说我们是多重验证,要熟知如何验证）（3） 全国通用。在全国任何一家分店消费,都可享受给予会员的尊贵待遇,但需现金结算；（4） 可以作为一种时尚的礼物送给朋友（5）可以享受订房优先、点钟优先；（6）储值到一定金