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文档简介

1、办公室电话话术1、 广告来电（委婉拒绝）话术1.“您好！请留下您的联系方式，待我转告相关人员后，会有专人跟您联系，谢谢您的来电。”话术2.“您好！关于您说的xx业务，目前我们已经办理，如果以后有其他需要，我们会跟您联系，谢谢您的来电。”话术3.“您好！目前我们暂时不需要xx业务，如果后期有合作机会，我们会跟您联系，谢谢您的来电。”2、 骚扰电话（威慑）话术“x先生/女士您好！为了保证我们的服务质量，您的通话可能会被录音。请注意您的言行，谢谢。”3、 听不清对方的话语话术“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗?”4、 接到打错了的电话话术“x先生/女士您好！我们这里是xx，请问您要找哪里?”

2、5、 遇到自己不知道的事话术1“关于这件事很抱歉，我不是很清楚，我帮您转到相关负责人，请稍等。”话术2“关于这件事很抱歉，我不是很了解，方便留下您的联系方式吗，我让相关人员稍后给您回复。”6、 客户投诉电话话术1“谢谢您的来电。今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。”话术2“谢谢您的来电。关于您提出的问题，我们一定会尽快为您解决，使您的损失降到最低。”话术3“谢谢您的来电，对于您今天提出来的问题，我们核实详细情况后，会在48小时内为您提出解决方案。”7、 客户加盟与代理1.当地已有代理商话术1“x先生/女士您好！目前我们在xx区域已有总经销，对方也在寻求合作伙伴共同开发当地市场。我把当地经销

3、商的联系方式发送给您，您可以直接跟他联系。”话术2“x先生/女士您好！目前我们在xx区域已有总经销，对方也在寻求合作伙伴共同开发当地市场。方便留下您的联系方式吗？我让对方直接跟您联系。”2. 当地未签约代理商话术“x先生/女士您好！请稍等，我帮您查询一下当地是否已有经销商加盟”“不好意思，让您久等了！目前我们在xx地区暂时没有代理商，请留下您的联系方式及邮箱，稍后我将详细的招商政策及产品宣传册一并跟您发送过来，请注意查收。”3. 当地有代理商正在洽谈中，未签约话术“x先生/女士您好！请稍等，我帮您查询一下当地是否已有经销商加盟”“不好意思，让您久等了！目前我们在xx地区已有代理商在洽谈中，但还

4、未正式签约，还有机会与您合作。请留下您的联系方式及邮箱，稍后我将详细的招商政策及产品宣传册一并跟您发送过来，请注意查收。”8、 订单跟进话术“x经理您好！我是客服中心的xx，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，现在打电话方便吗？”“我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新产品”“我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益”跟进电话的一般流程：表明身份”我是xx公司的xx”从某点上过渡到这个电话目的“上个星期您提到”打电话目的“今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的”确认客户时间是否允许“可能要花几分钟时间，现在方便吗？”提问

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