电子商务简介学习资料

1、电子商务嫣然一笑电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中， 在因特 网开放的网络环境下，基于浏览器 / 服务器应用方式，买卖双方不谋 面地进行各种商贸活动， 实现消费者的 网上购物 、商户之间的网上交 易和在线电子支付以及各种商务活动、 交易活动、 金融活动和相关的 综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 电子商务是利用微电脑技 术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根 据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同， 给出了许 多不同的定义。电子商务分为： ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、 B2A 电子商务模式等等。电子商务的形成与交易离不开以

2、下三一、交易平台第三方 电子 商务平台（以下简称第三方交易平台） 电子商务代表 是指在电子商务活动中 为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。二、平台经营者 第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并 领取营业执照 ，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、 法人和其他组织。三、站内经营者 第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事 交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：1、普遍性 电子商务作为一种 新型 的交易方式，将生产企业、流通企

3、业以及消费者和政府带入了 一个网络经济、数字化生存的新天地。2、方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为 繁杂的商务活动， 如通过 网络银行 能够全天候地存取账户资金、 查询信息等， 同时使企业对 客户的服务质量得以大大提高。3、整体性电子商务能够规范事务处理的 工作流 程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可 分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。4、安全性 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的 安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，

4、这与传统的商务活动有着很大的不同。5、协调性商务活动本身是一种 协调 过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商 间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的 通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。6、集成性电子商务以 计算机网络 为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对 参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。 高度的集成性使电子商务进一步提高了效 率。电商分类电子商务分为： ABC、B2B、B2C、C2C、B2M 、M2C、B2A（即 B2G）、C2A（即 C2G）、 O2O 九类电子商务模式等等。ABCABC 模式 =

5、Agents to Business to ConsumerABC 模式是新型电子商务模式的一种， 被誉为继 阿里巴巴 b2b 模式、 京 子商务代表 东商 城 b2c 模式、淘宝 c2c 模式之后电子商务界的第四大模式。是由代理商（Agents） 、商家（ Business ）和消费者（ Consumer ）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平 台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利 益共同体。B2BB2B = Business to Business.商家 （泛指企业 ）对商家的电子商务， 即企业与企业之间通过互联网进行产品、 服务及信

6、息的交换。 通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或 企业、公司 ），她（他）们使用了 Internet 的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发 布供求信息，订货及确认订货，支付过程 及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监 控配送过程等。有时写作 B to B ，但为了简便干脆用其谐音 B2B（2 即 two）。B2CB2C = Business to CustomerB2C 模式是我国最早产生的电子商务模式， 以 8848 网上商城 正式运营为标志， 如今的B2C 电子商务 网站非常的多，比较大型的有京东商城、哈妹网等。C2CC2C = Consume

7、r to ConsumerC2C同 B2B、B2C 一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C 是用户对用户的模式， C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。B2MB2M = Business to ManagerB2M 是相对于 B2B、 B2C、 C2C 的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。 而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不 同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而 B2M 所针对的客户群是该企 业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是

8、最终消费者。M2CM2C = Manager to ConsumerM2C 是针对于 B2M 的电子商务模 式而出现的延伸概念。 B2M 环节中，企业通过网络 平台发布该企业的产品或者服务， 职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息， 并 且为该企业提供产品 销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获 得服务的目的。O2OO2O=Online to OfflineO2O 是近年来新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合 在了一起， 让互联网成为线下交易的前台。 这样线下服务就可以用线上来揽客， 消费者可以 用线上来筛选服务， 还有成交可以在线结算，

9、 很快达到规模。 该模式最重要的特点是： 推广 效果可查，每笔交易可跟踪。电商功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、 网上订购、 网上支付 、电子帐户、服务传递、意见 征询 、交易管理等各项功能。（ 1） 广告宣传电子商务可凭借企业的 Web 服务器和客户的浏览，在 Internet 上发播各类商业信息。 客户可借助网上的检索工具（ Search ）迅速地找到所需商品信息 M18，而商家可利用网上 主页（Home Page） 和电子邮件 （E-mail） 在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比， 网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

10、（ 2） 咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件 （E-mail） ，新闻组（ News Group ）和实时的讨论组 （Chat） 来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 （Whiteboard Conference） 来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽 谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。（ 3） 网上订购电子商务可借助 Web 中的邮件交互传送实现网上的订购。 网上的订购通常都是在产品 介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。 当客户填完订购单后， 通常 系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。 订购信息也可

11、采用加密的方式使客户和商家 的商业信息不会泄漏。（ 4） 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用 信 用卡帐号进行支付。 在网上直接采用电子 支付手段 将可省略交易中很多人员的开销。 网上支 付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。（ 5） 电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要 为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保 证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操

12、作的安全性。（ 6） 服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。 而有些货物在本地， 有些货物在异地， 电子邮件将能在网络中进行物流的调配。 而最适合在网上直接传递的货物 是 信息产品 。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。（ 7） 意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的 选择 、填空等格式文件来收集用户对销售服务 的反馈意见。 这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。 客户的反馈意见不仅能提高售 后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。（ 8） 交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和

13、客户及企业内部 等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系 统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。运营模式第一种：综合商城 商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入天河城、正 佳等现实生活中的大商城一样。 商城一楼可能是一级品牌， 然后二楼是女士服饰， 三楼男士 服饰，四楼运动 /装饰，五楼手机数码，六楼特价 将 N 个品牌专卖店装进去，这就是商 城。而后面的淘宝商城也是这个形式，它有庞大的购物群体， 有稳定的网站平台，有完备的 支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多

14、不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去 买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。 而线上的 商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无 区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。第二种：专一整合型第三种：百货商店 商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。 这种商店是自有仓库，以备更快的物流配送和客户服务。如线下的 沃尔玛、屈臣氏、百佳 百货。第四种：垂直商店 垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域需求的全面 及更专业的服务。第五种

15、：复合品牌店 佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有 N 家直属、加盟店。正佳商城开了，佐丹奴进 驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴 也有自己的独立形象店， 这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是 不同的时候，他们大胆的运用价格歧视，而其完善的仓储调配管理通过网络的销售降低了商 品店面陈列成本，摊分了库存成本，优化了现金流通及货品流通的运作。类似这种店，随着电子商务的成熟，将有越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢 占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。包括了国美这种，都是属于复合型网店，只是整

16、合的力度还不够，整个物流、现金、 人才运营系统没有成熟而已。第六种：轻型品牌店PPG 与 VANCL 的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争 议中产生的。而这里加入梦芭莎有两个原因，第一， YES PPG 已被众多媒体棒打，尽管已 经倒闭，但其首创的商业模式依然值得提及。后起之秀的VANCL，已经成功转型为综合商 城。对于梦芭莎是先从 DM 投递+网络+CALL Centre ，然后再做线下形象品牌店。据说月 销售额达 700 万了。也是值得关注的一个代表。第七种：衔接通道型M2E 是英文 Manufacturers to E-commerce （厂商与电子商务）的缩写，

17、是驾驭在电子 商务上的一种新型行业。 是一个以节省厂商销售成本和帮助 中小企业 的供应链资源整合的运 作模式。 2007 年美国电商峰会上由知名 经济学 家提出，在国内代表企业有广州点动信息科 技有限公司。第八种：服务型网店易美是一家 网上冲印公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的 相片， 可是，还没回到家， 亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的 是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。“亦得代购，购遍全球。 ”亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取 适量的服务费赢利。服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不

18、同的个性需求，甚至是帮你排队买电影 票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。第九种：导购引擎型 笔友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评，笔友们也热衷于将自己用过的产品 体验告诉给更多的比友。作为 B2C 的上游商， 给商家们带去客户。 服务业必须站在消费者的角度。 这才是王道。 爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质 B2C 商家们的营销成本。第十种：网购导航型 以导航模式收录正规诚信的商城。收录的正规诚信商城，解决了用户需要记忆繁多的 网购商城的烦恼， 而且可以避免用户因进入钓鱼网站而造成经济上的损失。 这种类型的网购 导航型网站能够让对网上购物不了解的用户迅速的找

19、到自己所需要产品的正规商城。第十一种： SNS-EC （社交电子商务）社交电子商务， Social commerce ，是电子商务的一种新的衍生模式。 它借助社交媒介、 网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。 在 Web2.0 时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。 一般可以分为 2 类。一类是专注于商品信息的，比如 Kaboodle,Thisnext ，以及国内的较新 网站：美丽说、 辣妈说、葡萄网是比较早期的模式。 主要是通过用户在社交平台上分享个人 购物体验、 在社交圈推荐商品的应用。 另一类是比较新的模式， 通过

20、社交平台直接介入了商 品的销售过程，例如社交 团购网 站。 Groupon. 。还有就是社交网店：平台法国的 Zlio 、中国 的辣椒网 Lajoy 。这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售商品。第十二种：电子商务 ABC 模式ABC模式是新型电子商务模式的一种， 被誉为继阿里巴巴 b2b 模式、哈妹网 b2c 模式、 淘宝 c2c 模式、 Mai126 安全网购导航 n2c 模式之后电子商务界的第五大模式。是由代理商 (Agents )、商家( Business )和消费者( Consumer )共同搭建的集生产、经营、消费为 一体的电子商务平台。 三者之间可以转化。 大家相互服务， 相互支持， 你中有我， 我中有你， 真正形成一个利益共同体。第十三种：团购模式团购( Group purchase )就是团体线上购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加 大与商家的谈判筹码， 会取得最优价格的一种购物方式。 根据薄利多销的原则， 商家可以给 出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。 团购作为一种