国际服务贸易10

1、国际服务贸易格局及发展趋势国际经贸学院南京财经大学张菁2国际服务贸易发展的基本格局国际服务贸易提供方式的发展和创新国际服务贸易发展的趋势资讯10.1 10.1 国际服务贸易发展的基本格局国际服务贸易发展的基本格局3资讯410.2 10.2 国际服务贸易提供方式的发展与创新国际服务贸易提供方式的发展与创新资讯一、国际服务贸易电子化发展新特点一、国际服务贸易电子化发展新特点 1.国际服务贸易范围被扩充国际服务贸易范围被扩充 2.国际服务贸易方式有所创新国际服务贸易方式有所创新 3.国际服务贸易结构有所改变国际服务贸易结构有所改变 4.电子服务贸易促进国际服务贸易的发展电子服务贸易促进国际服务贸易的

2、发展 5.电子服务贸易的发展考验各国服务监管电子服务贸易的发展考验各国服务监管5资讯二、国际服务外包二、国际服务外包1.国际服务外包：国际服务外包：又称为离岸服务外包，是指跨国公司将本来自又称为离岸服务外包，是指跨国公司将本来自身执行的非核心服务生产职能，通过建立可控制的离岸中心或国身执行的非核心服务生产职能，通过建立可控制的离岸中心或国外分公司，包给境外三方服务供应商去完成。外分公司，包给境外三方服务供应商去完成。6资讯 2.产生和发展的原因产生和发展的原因 （1）全球服务贸易自由化和信息技术的发展使服务）全球服务贸易自由化和信息技术的发展使服务外包成为可能。外包成为可能。 （2）低成本和高

3、核心竞争力是服务外包发展的内部）低成本和高核心竞争力是服务外包发展的内部动力。动力。 （3）激烈的国际竞争是产生服务外包的外部动力。）激烈的国际竞争是产生服务外包的外部动力。 （4）跨国公司成为国际服务外包的主要实施者和推）跨国公司成为国际服务外包的主要实施者和推动者。动者。 （5）发展中国家创造了吸引国际服务外包的有利条）发展中国家创造了吸引国际服务外包的有利条件。件。7资讯3.国际服务外包分类国际服务外包分类（1）按照业务内容划分按照业务内容划分a. 信息技术外包（信息技术外包（ITO），是指服务外包发包商以合同的方式委托信是指服务外包发包商以合同的方式委托信息技术服务服务外包提供商向企业

4、息技术服务服务外包提供商向企业提供部分或全部的信息技术服务功提供部分或全部的信息技术服务功能能。目前来看。目前来看ITO的主要业务范围包括：的主要业务范围包括：系统操作服务系统操作服务，系统应用管系统应用管理服务理服务和和技术支持管理服务技术支持管理服务。b. 业务流程外包（业务流程外包（BPO），是指服务外包发包商将一个或多个原本企是指服务外包发包商将一个或多个原本企业内部的职能外包给外部服务提供商，由后者来拥有、运作、管理这业内部的职能外包给外部服务提供商，由后者来拥有、运作、管理这些指定的职能。它可以涉及公司多个业务部门尤其是些指定的职能。它可以涉及公司多个业务部门尤其是与客户相关的部与

5、客户相关的部门门、人力资源部门人力资源部门、财务会计部门财务会计部门、物流部门物流部门和和后勤服务部门后勤服务部门的外包的外包。c.国际知识流程外包（国际知识流程外包（KPO）8资讯 （2）按照发生地划分）按照发生地划分9资讯 （3）按外包供需双方企业是否有隶属关系）按外包供需双方企业是否有隶属关系 分为企业内外包和企业外外包分为企业内外包和企业外外包 （4）按外包项目的复杂程度与运作方式划分）按外包项目的复杂程度与运作方式划分 分为简单咨询、项目合作、完全外包、公司合作。分为简单咨询、项目合作、完全外包、公司合作。10资讯4.国际服务外包发展现状国际服务外包发展现状11服务外包服务外包承包国

6、分布图承包国分布图资讯12全球全球ITO主要承接国主要承接国资讯 美国美国从从2005年到年到2008年，建立离岸外包战略的美国企业数量已增长一年，建立离岸外包战略的美国企业数量已增长一倍，并且其中极少企业计划将业务重新放回到美国。倍，并且其中极少企业计划将业务重新放回到美国。美国企业中拥有美国企业中拥有离岸外包战略离岸外包战略的数量已经从的数量已经从2005年的年的22%上升到上升到2008年的年的50%，这些企业中，这些企业中60%有有离岸外包业务离岸外包业务，并且从，并且从2007年开年开始的所有离岸外包项目中，大多数与产品和软件发展高度相关。始的所有离岸外包项目中，大多数与产品和软件发

7、展高度相关。美国国内美国国内科学和工程领域人才紧缺科学和工程领域人才紧缺则是当前离岸外包中的则是当前离岸外包中的关键驱动关键驱动因素因素。 美国软件公司占据了世界美国软件公司占据了世界2/3以上的软件市场，以上的软件市场，软件服务发包软件服务发包规模规模占据了全球市场的占据了全球市场的64左右。左右。美国各行各业都有较强的美国各行各业都有较强的IT外包需求外包需求,根据根据IDC的研究报告的研究报告, IT外包需外包需求量最大的前求量最大的前10 位行业分别为位行业分别为:制造业、银行业、政府、金融业、制造业、银行业、政府、金融业、通信媒体、零售批发、服务业、公共事业、医疗健康、保险业。通信媒

8、体、零售批发、服务业、公共事业、医疗健康、保险业。据统计，据统计，美国本土美国本土60%的软件开发外包到了的软件开发外包到了印度。印度。13资讯 欧洲欧洲2006年全球软件发包市场规模中，欧洲的发包市场规模为年全球软件发包市场规模中，欧洲的发包市场规模为82.1亿美亿美元，占全球发包份额的元，占全球发包份额的15.8，位于美国之后居于第二位。其中，位于美国之后居于第二位。其中，比利时的外包率最高比利时的外包率最高，有，有81%的公司使用外包手段，的公司使用外包手段，法国的外包率法国的外包率最低最低，为，为63%。欧洲企业选择外包的最大两个原因是欧洲企业选择外包的最大两个原因是节约成本节约成本(

9、49%)和通过雇用专和通过雇用专家而得到更好的家而得到更好的质量质量（33%）；）；英国是欧洲最成熟的英国是欧洲最成熟的IT服务市场服务市场，在法律、金融、程序管理与咨询，在法律、金融、程序管理与咨询等方面保持着最大与最快的增长速度。等方面保持着最大与最快的增长速度。2004年英国的外包业务达年英国的外包业务达250亿英镑，其中亿英镑，其中25左右由海外公司承接。左右由海外公司承接。德国也是目前欧洲很重要的市场。德国兴起德国也是目前欧洲很重要的市场。德国兴起BPO的离岸服务外包，的离岸服务外包，其中其中60的海外工作转移的海外工作转移东欧东欧，尤其是利用这些国家的语言优势，尤其是利用这些国家的

10、语言优势，开展呼叫中心服务。东欧地区如斯洛文尼亚、爱沙尼亚的低成本工开展呼叫中心服务。东欧地区如斯洛文尼亚、爱沙尼亚的低成本工作很具有竞争优势，每小时的工资成本仅为德国西部的作很具有竞争优势，每小时的工资成本仅为德国西部的1/31/10。14资讯 日本日本日本是进入中国最早的发包国家日本是进入中国最早的发包国家，NEC和富士通等公司从和富士通等公司从90年年代初就开始把软件开发项目外包给中国的软件商。代初就开始把软件开发项目外包给中国的软件商。目前在中国目前在中国软件外包市场占据主导地位。软件外包市场占据主导地位。由于人手不够，致使日本存储软件领域的国际外包比率高达由于人手不够，致使日本存储软

11、件领域的国际外包比率高达81%，远超美国的，远超美国的47%和欧洲的和欧洲的35%。日本离岸服务业务的日本离岸服务业务的60%-70%都都 发到了中国。发到了中国。相近的文化与共同的方块文字，是中国在日本的软件服务市场相近的文化与共同的方块文字，是中国在日本的软件服务市场占有如此打份额的根本原因。占有如此打份额的根本原因。15资讯 印度印度自自70年代中期以来，将承年代中期以来，将承接美国接美国IT离岸外包服务和离岸外包服务和BPO行业的发展定位国家行业的发展定位国家重点产业战略之一，重点产业战略之一，其软其软件服务外包出口额占其出件服务外包出口额占其出口总额的口总额的20%以上以上；到；到2

12、010年年IT外包规模达到外包规模达到600亿美元，使印度成为亿美元，使印度成为全球主要的软件出口国，全球主要的软件出口国，正日益成为世界的办公室正日益成为世界的办公室。16印度印度MAGARPATTA软件外包城软件外包城资讯 爱尔兰爱尔兰以前爱尔兰曾被称作以前爱尔兰曾被称作“欧洲乡村欧洲乡村、发达国家中的、发达国家中的“第三世界第三世界。但。但近几年来，爱尔兰先后赢得了近几年来，爱尔兰先后赢得了“欧洲软件之都欧洲软件之都、“欧洲硅谷欧洲硅谷”、“软件王国软件王国”等美誉。等美誉。这其中最主要原因是自这其中最主要原因是自1996年以来，爱尔兰计算机软件产业异军年以来，爱尔兰计算机软件产业异军突起，形成了令人瞩目的国际竞争能力，带动了爱尔兰经济突起，形成了令人瞩目的国际竞争能力，带动了爱尔兰经济10多多年来的高速增长。年来的高速增长。爱尔兰大力发展爱尔兰大力发展IT应用服务和应用服务和BPO业务，并着重发展高端设计研业务，并着重发展高端设计研发服务，吸引国际创新和投资的最佳力量，来驱动持续转型，发服务，吸引国际创新和投资的最佳力量，来驱动持续转型，目目前成为全球最大的软件出口国前成为全球最大的软件出口国。17资讯5.国际服务外包对经济的影响国际服务外包对经济的影