物业项目经理的六个能力PPT学习教案

1、会计学1物业项目经理的六个能力物业项目经理的六个能力小区经理的六个能力 物业管理是城市管理不可缺少的部分，是物业管理是城市管理不可缺少的部分，是涉及老百姓千家万户永恒的主题。作为一名优涉及老百姓千家万户永恒的主题。作为一名优秀的小区经理，如何摆正自己的位置，做到爱秀的小区经理，如何摆正自己的位置，做到爱岗兢业，是我们永远探索的课题。岗兢业，是我们永远探索的课题。第1页/共25页小区经理的六个能力第2页/共25页小区经理的六个能力第3页/共25页小区经理的六个能力第4页/共25页小区经理的六个能力一、熟悉法规有控制事态的能力一、熟悉法规有控制事态的能力二、完成计划有鼓动下属的活力二、完成计划有鼓

2、动下属的活力三、处理投诉有沟通协调的耐力三、处理投诉有沟通协调的耐力四、抓住重点有巧干工作的通力四、抓住重点有巧干工作的通力五、精细管理有当家理财的智力五、精细管理有当家理财的智力六、刻苦学习有钻研业务的毅力六、刻苦学习有钻研业务的毅力第5页/共25页（1 1） 中华人民共和国物权法中华人民共和国物权法 （2 2） 物业管理条例物业管理条例 （3 3）上海市住宅物业管理规定上海市住宅物业管理规定（4 4）上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法1 1、熟悉熟悉政策法规政策法规小区经理的六个能力一、熟悉法规有控制事态的能力一、熟悉法规有控制事态的能力第6页/共

3、25页小区经理的六个能力第7页/共25页2 2、掌握掌握应急预案应急预案 （1）火警、火灾应急措施）火警、火灾应急措施 （2）易燃气体泄漏应急措施）易燃气体泄漏应急措施（3）电梯故障应急措施）电梯故障应急措施（4）高空坠物应急措施）高空坠物应急措施（5）电力故障应急措施）电力故障应急措施 （6）浸水、漏水应急措施）浸水、漏水应急措施（7）刑事案件应急措施）刑事案件应急措施（8）交通意外应急措施）交通意外应急措施 （9） 噪音侵扰应急措施等噪音侵扰应急措施等 （10）雷暴及台风应急措施）雷暴及台风应急措施 小区经理的六个能力第8页/共25页（1 1） 地下室水浸应急措施地下室水浸应急措施（2 2

4、） 发现业主斗殴醉酒闹事、精神病人、急症病人发现业主斗殴醉酒闹事、精神病人、急症病人（3 3） 建筑施工噪音应急处理建筑施工噪音应急处理（4 4） 周边废气污染应急处理周边废气污染应急处理（5 5） 饮用水源污染应急处理饮用水源污染应急处理（6 6） 落水抢救应急处理落水抢救应急处理（7 7） 物业各项活动的应急措施物业各项活动的应急措施小区经理的六个能力增加增加 : :第9页/共25页小区经理的六个能力第10页/共25页1 1 、善于合作的团队精神善于合作的团队精神 2 2 、因地制宜开展培训因地制宜开展培训 3 3 、组织多种形式的劳动竞赛组织多种形式的劳动竞赛 把有意义的事做的有意思把有

5、意义的事做的有意思 4 4 、 公平公正地开展奖惩公平公正地开展奖惩小区经理的六个能力二、开拓创新有鼓动下属的活力二、开拓创新有鼓动下属的活力第11页/共25页 1、来电来访仔细记录、来电来访仔细记录,认真填报件件落实认真填报件件落实 2、尊重业主耐心聆听、尊重业主耐心聆听,主动答复解释清楚主动答复解释清楚 3、投诉处理件件落实、投诉处理件件落实,热情处理邻里纠纷热情处理邻里纠纷4、一对一、居家式、朋友型、多方位、一对一、居家式、朋友型、多方位小区经理的六个能力三、处理投诉有沟通协调的耐力三、处理投诉有沟通协调的耐力 第12页/共25页第13页/共25页第14页/共25页第15页/共25页第1

6、6页/共25页 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面小区经理的六个能力三级三级：不低于小区住户的：不低于小区住户的60%60%。四级四级：不低于小区住户的：不低于小区住户的80%80%。五级五级：不低于小区住户的：不低于小区住户的90%90%。 第17页/共25页 1、注意关键的少数、注意关键的少数 （设备房整洁完善）（设备房整洁完善） 2、特殊日、节假日的服务、特殊日、节假日的服务 （灾害性气候）（灾害性气候） 3、做好各类工作记录（日检、周检、月检分二个层次、做好各类

7、工作记录（日检、周检、月检分二个层次）4、展现亲和力、展现亲和力如何当好一名优秀小区经理四、抓住重点有巧干工作的通力四、抓住重点有巧干工作的通力 第18页/共25页 1、量入为出、量入为出 (经济核算到位经济核算到位) 2、节能降耗对分承包方作出评价（电梯、绿化、智能化）、节能降耗对分承包方作出评价（电梯、绿化、智能化） 3、提前预防、提前预防 4、开展菜单式服务、开展菜单式服务小区经理的六个能力五、精细管理有当家理财的智力五、精细管理有当家理财的智力第19页/共25页三级三级：能提供二种以上特约服务（有偿）：能提供二种以上特约服务（有偿） 和二种以上便民（无偿）服务。和二种以上便民（无偿）服

8、务。四级四级：能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；：能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务； 节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。五级五级：能提供：能提供5 5种以上特约服务（有偿）和种以上特约服务（有偿）和5 5种以上便民（无偿）服务；种以上便民（无偿）服务； 节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。小区经理的六个能力第20页/共25页学历学历-学习学习、成功成功-成长成长 1 1、房屋构造、装饰装修房屋构造、装饰装修2 2、电梯、水泵、智能

9、化、消防操作养护知识电梯、水泵、智能化、消防操作养护知识3 3、保洁、绿化管理保洁、绿化管理4 4、新工艺、新技术、新材料应用新工艺、新技术、新材料应用5 5、体现时代特征的其他专业理论知识体现时代特征的其他专业理论知识 小区经理的六个能力六六、刻苦学习有钻研技术业务的毅力、刻苦学习有钻研技术业务的毅力第21页/共25页 物业管理无小事，物管行业服务性的特性，决定其在日物业管理无小事，物管行业服务性的特性，决定其在日常工作中想到做到，于细微之处见功夫。服务就是市场，搞常工作中想到做到，于细微之处见功夫。服务就是市场，搞不好服务不仅不能有效地占领市场，甚至已经占领的市场也不好服务不仅不能有效地占

10、领市场，甚至已经占领的市场也会失去。总之：加强物业服务是企业自身发展的需要，加强会失去。总之：加强物业服务是企业自身发展的需要，加强物业服务是顺应业主需求的必然趋势。然而行业的职业特征物业服务是顺应业主需求的必然趋势。然而行业的职业特征告诉我们，随着人民生活水平的不断提高，对物业服务的要告诉我们，随着人民生活水平的不断提高，对物业服务的要求也越来越高。一般说来批评多赞扬少，就更要调整好心态求也越来越高。一般说来批评多赞扬少，就更要调整好心态，听得起批评，经得起挫折，听得起批评，经得起挫折. .一名优秀的小区经理只有努力学一名优秀的小区经理只有努力学习物业专业知识，勇于探索，不断寻找物业服务的规律，争习物业专业知识，勇于探索，不断寻找物业服务的规律，争做一名做一名懂生活、有魅力