岗位职责大全套1

1、管理处经理职责与权限（一）、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。2、定期向公司报告管理处工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。3、建立富有活力的高效率的管理组织机构，科学完善的制度，以及监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系。4、经常巡视管理区内外各场所，管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、积极解决问题。5、督促属下的管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况

2、，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。6、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。7、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派，乱收费。8、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。9、积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。（二）、权限1、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。2、对本管理处人员的配备有建议权。3、

3、在确保完成上级公司下达的物业管理各项指标的前提下，对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权。4、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权。5、在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。6、在不违背上级有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。人事行政部专员（属公司人事专员职责）1负责进行各类人事档案的归档、保管和保密工作；2. 负责办理员工入职和离职的各类手续及公积金办理；3. 负责员工的各项人事变动手续的流转；4. 负责整理和汇总所有员工（含龙信）的考勤；5. 参与人员的面试、面谈及考核评议；6. 参与准备和实施新员工入职培训

4、，跟踪员工培训的结果（含职称培训等）；7参与起草有关文件、通知，负责工作文件的流转；8. 负责统计每月人员进出情况，形成月报交地产公司备查；9. 负责定期汇总员工建议提供给地产公司；10.负责定期制作当月新员工“薪金标准通知单”提供给地产公司；11.负责过节费的统计、预算和发放；12.参与慰问困难员工、处理工伤员工事务等；13.及时了解与劳动合同和人事聘用有关的政策法规和工作流程；14.参与处理各种与劳动/务政策及流程的咨询、答疑、纠纷等相关事宜；15.完成领导交办的其他工作，及时回复。质量管理员工作职责1、做好质管部内部文件的编写、修改和质量体系文件的更改申请工作。2、负责在内审前对本部门文

5、件的有效性进行核查，发现问题及时处理。3、负责制订本部门有效文件、质量记录清单。4、负责牵头组织相关职能部门对新增质量记录进行会签，并转交记录使用部门编制。5、负责受理质量记录表式的更改，质量记录的查、借阅申请并登记。6、负责公司质量记录的标识和编目工作。7、负责公司质量记录的催缴、收集、整理、登记、归档、保存工作。8、负责按规定要求，填写有关统计图表，并进行分析。9、负责质量体系文件和本部门文件的打印工作。10、定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。11、完成上级交办的其它工作。档案管理员工作职责1. 负责管理处的档案室的日常管理工作；2. 负责管理处各部门各种报表的归档工作；

6、3. 负责管理处各部门固定资产的管理与清查工作；4. 负责管理处办公室各类文件资料的整理和归档；5. 负责管理处及外单位来函的接受和归档工作；6. 负责物业公司员工工作餐及其他后勤管理工作；7. 负责物业公司员工宿舍的日常检查和管理工作；8. 完成领导交办的其他工作。仓库管理员工作职责1. 严格按照物品出入库流程，提高工作责任心及服务意识，做好后勤供给工作；2. 全面掌握物品库存情况，设定合理的储备定额，及时提出补仓要求；3. 按照物品入库规定做好物品的验收和入库，把好数量、质量关；4. 加强对库存物品的管理，做到“先进先出，后进后出”，保证库存物品的有效使用；5. 收集了解各类物品使用情况，

7、及时向相关人员提出建议和意见；6. 对所有入库物品（含固定资产）立帐登记，管好物资的收、存、发、报损等手续，保持物卡、帐卡、帐物相符，积极完善仓库管理制度；7. 耐心地接待领料人员，严格执行物品发放规定，符合手续方可发货；8. 对员工领用的工作服装及时完成登记造册，并分类存档，作好入、离职人员工作服装的交接手续；9. 准确地汇总、制作各类相关数据及表单，做好月底盘点及报表工作；10.完成领导交办的其它工作。财务主管工作职责1、严格遵守各项财经纪律和财务规章制度，努力学习，不断提高业务水平。2、编制年、季、月度财务计划和决策报告，做到真实、准确、完整、及时掌握、检查计划的执行情况。3、负责管理处

8、的一切往来账目的办理，认真审核原始单据，根据审核无误的原始单据，填制记账凭证并及时入帐。4、主持收支预算、决算，及时清理债权、债务，正确反映经济活动情况和成果。5、负责固定资产的分类、建帐立卡、增减折旧、资产清查、报废计划以及大修理等核算业务，做到帐、卡、物三者相符6、按照管理处费用开开支标准和开支范围，负责各项经营管理费、医疗费、劳保费用的审核报销。7、负责会计档案的整理、立卷归档工作，并妥为保存。8、完成管理处和公司财务部领导交办的其它工作。出纳员工作职责1、负责每天对收款现金进行及时解款并审核汇总，编制资金日报表；2. 核对报销人填写的用款单内容与所附票据的真实性、合法性、正确性；通过现

9、金或支票及时办理公司领导已审核签批的用款单付款手续并及时准确输入收付凭证；3. 严格保管好现金，及时将现金存放在保险箱内，保险箱内不准存放私人现金或其他物品，超过规定库存量的现金部分必须及时解交银行；按规定使用保险箱；4严格按照公司规定及流程处理员工临时借支现金事宜，做好到期借款的催收和核销工作；对借款金额大，期限长的借款单应及时入账；5. 出纳对现金的收付，必须做到日清月结，并将有价票据、库存现金、空白支票及时存入保险箱，打乱密码，确保安全；6. 准确核对每一笔支票收入，金额在1万元以上的收据应由复核人员进行复核，核对无误后由复核人员签名或盖章；7. 出纳严格保管好空白支票，原则上每个账户购

10、买一本支票，用完再购；每次购买空白支票必须登记，注明起用日期和支票号码，妥善保管好支票领用签字单，并装订成册，以备检查；8. 每旬编制公司资金旬报并上报财务负责人及公司领导，以便领导及时掌握公司资金动态；9. 及时去银行、税务等部门取相关回单资料，以保证收支款项及时入账，准确反映公司各银行账户实际存款余额；10.负责业务发票开具及保管工作，并做好数据统计工作；11.完成部门领导临时交办的其它任务。客服部主管职责1、负责收、交楼工作，熟悉交房的各个流程，并作好协调工作，对所有收交单位资料收集存档；2、进行日常的小区巡视，对管理中心的保安、治安、清洁、绿化及施工管理进行监督，发现问题及时与部门之间

11、进行沟通，不断提高服务水平；3、跟进维修记录情况，进行维修回访，了解业户的信息反馈，对于业户的投诉，做出有效措施、适当处理、安排并做好相关记录及回访解释工作；4、定期拜访住户，征询意见，做好业主、住户满意度测评，不断改善服务质量；5、能够处理各类突发事件，遇有紧急事故，如水浸、火警、电梯关人等事故，能够处理并负责现场的善后处理工作；6、定期组织部门会议，加强内部管理，做好对物管员的工作监督检查，协调与其它各部门工作；7、制订培训计划，对部门各岗位员工进行针对性培训，并进行相关考核；8、定期与部门员工进行工作、生活交流，了解员工工作状态，了解相关信息；9、负责物业管理费收缴情况分析及完整的处置方

12、法，做好物业管理等费用的收缴工作；10、对空置房定期巡视，并安排好整改工作，安排好业主委托事项的办理；11、使用公司任务系统及物业系统，进行相关资料录入和任务布置；12、草拟管理处各种通告及对外部门的联系函的内容，完成年度小结和计划；13、与政府有关部门保持密切联系（水、电、煤、电信公司等），利用多方资源为小区服务提供保障；14、对部门的运行成本进行预算和控制；15、完成上级交办的其它任务。物业前台人员工作职责1. 热情主动做好物业服务接待、接听工作，耐心回答其提问，对无法回答的问题交相关物管员处理；2. 对于来人来电的报修项目准确及时地打单处理，合理安排业户报修，向业户说明维修可能所需的时限

13、； 3. 正确对待业户的投诉，如实详细填写投诉记录表，及时交物管员或主管处理，同时听取业户的意见或建议，及时上报；4. 管理住户托管的物品，及时准确地归还所托之物品，并做好签收记录；5. 办理各种业户委托事宜，严格按照流程履行托管钥匙借用手续；6. 配合物管员进行交房工作，并做好业户资料的录入工作；7. 管理便民服务工具，并做好相关借出登记，管理好对讲机、pda等客服部物品，保证其正常使用；8. 办理家政人员出入证，并做好相关登记；9. 保持信息畅通，对于有报业户搬家等事宜，及时通知相关的物管人员；10.做好每天的交接工作，灵活应对紧急事件，及时汇报；11.做好周、月或单项客服部各种数据的统计

14、，并及时上报；12.完成上级交办的其它任务。物管员工作职责做好收、交楼工作，跟进后期整改等有关事项；进行日常的小区巡视，发现异常情况填写pda，并报相关部门；整理各管理区域内之业主、住户信息，及时更新并妥善保管；熟练操作业户室内的各项设施设备，并能教会业户；5. 跟进业户的入住动态，协助业户进行搬家、办理装修申请、代办委托等事项；6. 做好物业管理等费用的收缴工作；7. 接受业户的报修、投诉，做好沟通、解释工作，及时回访，并反馈主管；8. 及时对应急维修和重复维修的住户进行回访，并做好相关记录，对住户提出的意见或建议进行分析，不断提高服务水平；9. 接待来访业主，针对业户所提问题给予解释或处理

15、；10.定期拜访业户，进行有效沟通，保持每月与业户有效联系一次；11.负责客服部相关通知、通告的书写张贴或派送业户家中；12.进行空置房的管理，并对空置房存在问题及时报修；13.宣传小区各项管理制度，维护小区管理秩序。14.配合部门主管做好小区各项活动的安排；15.完成上级交办的其它任务。工程部主管工作职责1领导、安排、检查属下员工全面履行各自岗位职责，完成上级布置的任务；2检查总结当月工作，制定下月工作计划，并组织安排实施；3掌握设备管理情况，指导属下员工作好机电设备的使用、维修保养、节能降耗工作，定期组织设备管理绩效评审；4. 负责楼宇建筑、设备设施维护保养计划的编制，拟制设备设施的购置、

16、大修、外围维修方案，报主管领导审批后，负责落实和管理；5. 参加和协调组织新入伙楼宇机电设备的验收，并负责遗留问题的处理跟踪，直至问题彻底解决；6. 负责业主装修流程的审批及管理工作；7. 负责工程方面紧急情况处理,工程维修方面的投诉处理；8. 负责作业指导书的修改审核工作，督导工程方面的技术资料、法规、文件、管理资料的收集、整理、保管、发放和使用；9. 遵守公司各项规章制度，勤奋工作，洁身自律；10.完成上级交办的其它任务。工程部领班工作职责1、负责工程部人员的技术培训和考核工作；2. 负责新楼宇的接管验收的组织工作；3. 每月底对当月工作进行总结，督导各专业维修工，积极配合装修管理工作；4

17、. 现场监理重要维修工程,控制工程质量与进度,遇到突发性故障时,及时组织维修班人员抢修；5. 掌握小区内水电设备运行状态,发现问题及时组织处理,确保小区内水电设备的正常运行；6. 对业主(住户)的报修项目要及时安排维修,并核查维修材料和服务单；7. 每月制定工具材料配件的采购计划,报主管审核；8. 协助主管制订设备保养计划,督促做好机电设备的日常保养工作,整理好设备保养记录交主管存档；9. 合理安排维修班人员工作,充分发挥个人潜能，搞好班组团结,创造最优工作效率；10.完成领导交办的其他任务。工程文员工作职责1、每日统计、派发报修单，做好完整的交接和汇总记录，定期形成报表上报公司领导。2、每日

18、与客服前台、会所前台核对报修情况，查漏补缺。3、协调维修工、龙信工程人员及供应商，对报修单做好详尽具体的跟进记录。4、负责工程部各类文件档案，技术图纸资料的整理归档、编号，并建立完整的档案资料。5、负责工程部电脑物业管理软件设备管理项目的编制输入工作。6、对电脑中重要的文件做好备份工作。7、负责草拟/制作、打印工程部各种文件、通知及用料能耗等统计报表。8、按电脑管理的要求进行电脑系统的操作及管理。9、按照物业资料管理制度，做好资料借阅及保管工作。10、遵守公司规章制度。11、认真细致地完成每一项工作，总结不足，不断提高工作水平。12、完成上级交办的其他任务，及时反馈。工程部水工工作职责1、负责

19、小区住宅、公共区域给水系统的维修保养工作；2. 每月对公共用水及楼宇用水总量进行统计分析，采取有效措施节约用水，积极作好节约用水的宣传教育工作，发现异常立即上报；3. 负责对小区内雨水、供水、污水管网的疏通和清理工作；4. 负责对小区内供水、排水及消防设施设备的运行管理和维修保养工作；5. 检查、巡视管道阀门跑、冒、滴、漏，发现故障及时维修，确保正常用水；6. 根据派工单负责对业主家上水管道、阀门、淋浴头、洗手盆、水龙头、座便器、地漏等设施的维修工作；7. 负责水暖专用工具的管理，未经主管批准，不得外借，如有遗失照价赔偿；8. 有强烈的服务意识，工作要及时到位，提倡节约；如发现解决不了的问题，

20、应及时报告，如实反映情况，提供处理参考意见；9. 负责完成上级交办的其他工作事项。工程部电工工作职责1负责小区共用照明、电器设备的安装与维修，保证线路畅通；2. 负责电气设备小型改造工程的定期拆卸、安装、维修保养工作；3. 负责小区节假日期间各种集会、庆典、临时施工等用电接、拆工作，保证活动的完成；4. 负责各种电力管网、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；5. 负责小区突发事件如停水、停电、火警情况的处理；6. 负责小区公共设备设施办公用电的抄表工作；7. 在管理处客服部的调度下，按照报修流程和入户维修制度，完成业主报修项目及其他特约服务；8. 实施有关电器设备维修、保养计划，并记录；9. 根据要

21、求巡查配电设施的安全并填写值班记录，负责各配电室钥匙管理工作；10.负责完成上级交办的其他工作事项。工程部木工工作职责1、负责小区内所有木制设备设施的维修保养工作，包括公告牌、指示牌、广告牌、休闲椅等，使之能够正常使用；2. 负责小区内门、窗、锁、小五金器件维修管理和服务工作；3. 根据派工单完成业主家天棚、扣板的拆卸与安装，独立完成小规模油漆工作；4. 负责木器设备、设施的制作，如：架子、箱子等；5. 负责管理处的桌椅、抽屉、木制柜的维修工作。6. 配合小区社区文化活动的设备、设施的安装工作。7. 负责对原料、所用工具的管理，提倡节约；8. 维修过程中，维修完毕后作到“三清”即：工具清、场地

22、清、杂物清；9. 保证木工作业地点的安全、严防事故的发生；10.有责任向主管提出合理化建议；11.积极完成主管交办的各项工作。工程部泥瓦工、技工工作职责1、负责小区内建筑、住宅室内、公共区域的屋面、墙面、地面（含防水）的维修工作，保证业主出行安全和小区环境的美观；2. 定期检查小区方砖步道、石板步道，发现塌陷、断裂及时维修，并作记录；3. 定期检查公共外墙面瓷砖，发现断裂、脱落及时维修，并作记录；4. 检查小区内所有台阶，发现掉角、断裂及时维修或更换，并作记录；5. 检查单元楼道内裂纹、墙体有坑的应及时作修缮工作，并作记录；6. 检查会所内墙面、大理石地面、游泳池池壁、池底等设施的损坏应及时维

23、修，并作记录；7. 定期检查小区内各个水景，发现墙体或地面有裂缝应及时维修，并作记录；8. 负责向工程部主管提出工程维修方面的合理化建议；9. 积极完成主管交办的各项工作。保安主管工作职责1、负责做好安全保卫和保安业务训练工作，检查和督导本部门人员工作，严格执行保安工作与规范，遵守各项安全管理制度，维护好小区内的治安、秩序；2负责定期组织检查各部门防火安全措施的落实，根据预防为主、防消结合的原则，积极开展以“五防”为中心的安全法规宣传教育，定期开展消防演习，采取切实措施，防患于未然；3做好闭路电视监控、防盗警报系统处理的使用工作，消除隐患；4负责保安队伍排班工作，每日查核工作日志，做好巡视记录

24、，及时向上级汇报各项工作和制度的落实，存在问题的提出解决方案；5处理及调查治安、消防事故并向上级汇报；6从严执法，及时对检查出的隐患和问题提出书面整改意见，跟踪整改结果，对发生的事故做到“三不”放过；7协助处理突发事件及善后工作，编制应急预案；8对业主的意见和投诉及时向有关部门反映；9参与对队员的考评及相关人事工作；10.与政府、公安、消防局保持良好关系，定期联络；11.完成上级交办的其他任务。保安领班工作职责1主持本班工作，坚决执行主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全防范工作；2. 负责主持召开班务会，及时传达上级指示和保安领班例会精神，研究并提出贯彻意见，组织抓好落

25、实；3负责本班人员的考勤，落实请销假制度；4如实记载本班工作中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告；5负责协调班与班的工作关系和班员之间的工作关系；6负责抓好全班的教育、培训、军事训练等业务技能的培训工作，不断提高全班的工作业务能力；7熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内保安工作的规律及特点； 9. 关心员工生活，积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动，掌握班员的思想动态，与班员保持沟通与交流，保持本班队伍稳定团结；10. 善于听取与采纳班员合理化建议，提高工作质量。11.负责对本班队员的考核工作，在日常工作中发现、培养、推荐敬业精神强、综合素质高、业务技能好的骨干

26、人员；12.搞好本班宿舍管理、内务卫生；13.遵纪守法，爱岗敬业，以身作则，发挥模范带头作用；14.完成上级交办的其他任务。门岗保安员工作职责1. 坚守工作岗位，树立高度的责任心，主动热情地接待业主和来访人员，严格执行保安管理规程，做好来访登记工作；2. 保持良好 的工作环境，制止一切妨碍园区公共秩序的不良行为，劝阻一切危及园区安全的物品进入，劝阻衣冠不整者或其他无关人员进入；3. 对进出的施工人员要仔细检查，并按规定换出入证；4. 按要求着装，保持充沛的精神面貌，时刻维护企业形象；5. 热情主动地与业主、租户或访客打招呼，举止大方，有礼有节；6. 与客人交谈时，要认真倾听，并用清楚简明的语句

27、回答客人的问话，未明白客人问题时不乱作答复；7. 如遇客人不礼貌言行的，勿与客人争吵，应婉言解释或及时向领导汇报；8. 完成上级交办的其他任务。地面巡逻岗保安员工作职责1. 明确处置各类突发事件的程序，确保园区的安全；2. 熟悉物业内部环境，所有通道、各类设施的位置、业主及住客的情况等，发生情况能及时到位；3. 上岗之前，要了解上班工作情况，清楚交接班程序，同时接受主管和领班的工作编排，按规定路线按时进行值勤巡逻；4. 巡逻区域以各楼与外围之所有物业为整体范围，包括消防设施、重点要害部位、路灯、喷水池、通道、墙面、煤气管道及卫生状况等，做好记录，发现异常及时汇报；5. 对有困难的业主、租户或访

28、客，及时帮助解决或求助有关人员共同解决，提供优质安全的服务；6. 解答有关业主、租户或访客的一般查询、投诉等事务，并及时做好记录，反馈物管处，必要时指挥交通；7. 若在工作区域外发生事故，要镇定从容，及时汇报，并与领班和监控中心保持联系，保护现场并及时处理。工作中勇于承担责任，解决、缓解、控制事态，防止其扩大影响；8. 完成上级交办的其它任务。地下车库保安员工作职责1. 车辆出入停车场必须在登记册上登记车辆类别、车牌号码等资料；2指挥司机行车路线及停泊所属适当位置；3检查车辆是否正确停泊在对应编号的车位上；4巡视停车场所有地方，如发现设施设备有损坏或异常，应立即向物管处通报并跟进；5加强对停泊

29、车辆安全状况巡视，如有问题须通知当值领班并联络车主；6车库所有通道应畅通无阻，清理场内所有杂物及易燃品，按规定检查消防箱； 7无紧急情况，禁止任何人擅自使用消防设施；8完成上级交办的其它任务。监控中心保安员工作职责1. 树立高度的工作责任心，实行24小时值班制度，做到无人接岗不得下岗；2保持监控中心的安静、整洁，做好监控中心的环境、设备的外部清洁；3当班时必须高度集中精力，严密关注监视屏的情况，发现可疑情况立即录像并及时汇报领班及主管；4做好交接工作，交接班双方要认真仔细地检查监控室内一切器材及设备的运行情况、物品数量，做好详细的交接记录。有疑问应在交班人员没下岗之前提出，并报告领班，明知而不

30、说或换班后发现者由接班队员负责；5. 熟悉和掌握监控中心各种设备的性能及操作，严守操作规程，如因违章操作引发的事故及设备损坏，由违章者负责；6. 爱护和保证监控中心内一切器材设备的安全，发现任何设备、器材出现故障，应马上通知领班及工程部派人检修、处理，严禁私自乱拆、乱动任何设备、器材，违者追究当值人员的责任；7. 监控中心属机要部门，凡进入监控中心的人员必须按规定登记，服从监控人员管理；8. 严格按照各项操作程序工作，无紧急或可疑情况，不得随意切换画面，按规定对录像资料进行保存；9. 每天交接班时监控室内的垃圾由下班人员带出，各类文件、资料、物品要按规定摆放整齐；10.监控室的门要始终保持关闭

31、状态；11.完成上级交办的其它任务。楼宇巡逻岗保安员工作职责 1. 熟悉并掌握处理各类突发事件的程序及技巧，确保园区的安全；2. 熟悉小区内部环境，所有通道、各类设施的位置、业主及住客的情况等，发生问题能及时到位；3. 上岗前，了解上班工作情况，清楚交接班程序，同时接受主管和领班的工作编排，按规定进行值勤巡逻；4. 巡逻时如遇见业主、租户或访客时，应主动让行；5. 对有困难的业主、租户或访客，及时帮助解决或求助有关人员共同解决，提供优质安全的服务；6. 解答有关业主、租户或访客的一般查询、投诉等事务，并及时做好记录，反馈物管处；7. 定期检查楼层内消防设施，发现问题及时上报处理；8. 晚班巡逻

32、时要保持楼道内安静，做到开门声音轻，脚步声轻，不打扰业主正常休息；9. 巡逻时发现楼道里有垃圾应立即通知相关部门处理；10.完成上级交办的其它任务。环境部主管工作职责1、根据实际情况，制定每月日常性的保洁工作计划，并做好大型活动清洁工作；2、根据部门员工实际情况，安排专业技能、礼仪礼节、企业文化的培训；3、负责制订每月的消耗品预算；4、负责监督员工平时行为规范及各项服务标准；5、负责做好日常管理工作要求及员工考评、考核；6、做好园区内“灭四害”的工作制订计划、落实措施，加强监督；7、负责监督园区内的绿化养护情况，协调并落实养护计划；8、负责做好相关外发合同的会审工作；9、负责做好对业主投诉、建

33、议意见，及时做好对策、措施；10、做好与其他部门的协调沟通工作；11、完成上级交办的其它任务。保洁领班工作职责1、执行环境部主管的工作要求和指令；2、加强对业务、管理技巧的学习，熟悉管辖范围内各工作的操作规程，提高管理质量和效率；3、负责召开工作例会，检查员工仪容仪表，做好上一天工作检查小结及当天工作安排；4、负责做好大型活动人员的合理安排、协调工作；5、每天做好物料准备分发工作，协助主管做好物料消耗控制；6、负责做好日常工作中的安全教育和检查工作，避免发生人身伤害事故；7、负责做好员工考勤及当月员工考核工作；8、负责做好与其他部门、业主沟通、协调工作；9、完成上级交办的其他任务。绿化管理员工

34、作职责1、熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状；2、负责养护计划的制作及养护人员的管理；3、做好绿化工程的施工管理、合同管理及工程材料的档案管理工作；4、认真组织绿化定期例会，学习业务知识，提高养护管理水平；5、负责对外包单位养护质量和频次的监管，并做好书面记录；6、定期巡查、记录、报告绿地及小区各类植物的现状，发现问题及时处理，问题严重不能解决立即向上级汇报；7、拟定全年绿化养植及除害计划，向外包公司提醒合约内的工作需要，确保小区季节性绿化工作始终保持在较高水平；8、完成公司上级交办的其他任务。水景、泳池保洁员工作职责1、负责做好水景、泳池的垃圾、树叶的清理工作；2、负责做好水景、泳池面砖的

35、清洁工作；3、负责做好水景水质的施药工作；4、负责做好水质监测的记录；5、负责做好工具、设备的保管、维护工作；6、接受领班的检查，发现问题及时整改；7、完成上级交办的其他任务。处理站保洁员工作职责1、管理员必须经过岗位培训、按规定着装方可上岗；2、每天做好进料、出料及设备运转记录；3、做好有机废弃物的分拣工作，按规程操作，做到当天垃圾当天清；4、遵守设备的安全操作规定，发现异常即停机并与厂家联系；（02164905284）5、根据实际情况及时投放菌种，不准在指定范围以外使用微生物菌剂；6、严禁向设备内投入非有机物；7、设备运转中表面及周围不准堆放任何物品；8、保持机房内外整洁，每天做好设备的保

36、养和清洁工作，并劝阻无关人员不得进入机房区域；9、及时对接收到的垃圾进行分类、处理；10、每天对机器清洁不低于两次，每半月对机器保养一次；11、每周对室内消毒两次（周二、周五），每周对外场消毒一次（周二）；12、如实做好垃圾清运登记工作；13、完成领导交办的其他任务。外围保洁员工作职责1负责对园区道路进行循环清扫，包括路面、暗沟盖面清洁；2负责室外的各类标牌、旗杆、路面、路灯的清洁；3负责对室外儿童乐园的清洁工作；4负责对园区内的亭、阁、桌、椅等的清洁工作；5负责园区内的灭害及消毒工作，并做好相关记录；6负责对草坪百叶窗的清洁工作；（地下排风口）7做好工具设备的保管、维护工作；8接受领班的检查

37、，发现问题及时整改；9完成上级交办的其他任务。楼层保洁员工作职责1负责各楼层大堂进行清扫、清拖、擦洗工作；2负责大堂、门框、扶手、垃圾桶的清洁工作；3负责楼层的玻璃、楼层内开关、按钮、灯的清洁工作；4负责电梯轿厢及槽的清洁工作；5发现公共设施有损坏及时向有关部门报修；6做好工具设备保管、维护工作；7接受领班的检查，发现问题及时整改；8完成上级交办的其他任务。机动保洁员工作职责1负责车库地面、管道、天台地面、墙面的定期清洁工作；2负责园区内路面、地毯的定期清洁工作；3负责园区内高空玻璃、雨棚、凉亭的定期清洁工作；4负责架空层地面、顶的定期清洁工作；5完成其他岗位的临时顶班任务；6做好工具设备的保

38、管、维护工作；7接受领班的检查，发现问题及时整改；8完成上级交办的其他任务。疏通保洁员工作职责1负责楼宇四周明沟运水、垃圾清理疏通工作；2负责前后广场、泳池的地沟、阴沟进行循环清理疏通工作；3负责地下车库、自行车库明沟暗沟的清理疏通工作；4负责柏油马路边暗沟的清理疏通工作；5负责做好工具设备的保管、维护工作；6接受领班的检查，发现问题及时整改；7完成上级交办的其他任务。会所保洁员工作职责1负责大堂地面、卫生间、室内儿童乐园、阅览室、健身房的循环检查、保洁、消毒工作，建立消毒日志；2负责会所玻璃、沙发、茶几、墙面、踢脚线、阳台等的保洁工作；3负责网球场、篮球场的清洁工作；4负责做好工具设备的保管

39、、维护工作；5接受领班的检查，发现问题及时整改；6完成上级交办的其他任务。办公室保洁员工作职责1负责办公区域的卫生循环检查工作；2负责办公区域的桌、椅、文件框、地面的日常保洁工作；3负责办公区域更衣室、茶水间的日常保洁工作；4负责办公区域内的垃圾收集清运工作；5负责做好工具设备的保管、维护工作；6接受领班的检查，发现问题及时整改；7完成上级交办的其他任务。收垃圾保洁员工作职责1负责小区楼宇内厨余垃圾、可回收垃圾、有害垃圾的收运工作；2负责小区内外围垃圾的收运工作；3负责售楼处、会所垃圾的收运工作；4每天必须在规定时间内保质保量完成园区内的垃圾收运工作；5负责做好工具设备的保管、维护工作；6接受

40、保洁领班的检查，发现问题及时整改；7完成上级交办的其他任务。会所主管工作职责1. 督导、核查会所设施的安全、场地的卫生、环境的舒适、规范的服务、饮料出品的标准、商品的管理；2. 与客户保持良好的沟通，了解客户的需求喜好、市场热点等，定期组织小区业主开展有益的活动，营造良好的氛围；3. 根据会员的需求、适时的开设运动项目的培训班； 4. 制定本部门培训目标和计划，组织和实施员工技能培训，公平、公正地进行管理；5. 汇总、分析营业的相关数据，为公司提供参考意见；6. 对会所的商户进行监督和管理，合理调整产品结构，提高服务质量；7. 按照首问责任制度的标准，正确、自信的解答顾客提出的问题，帮助顾客达

41、到目标。对无法予以解决的问题，应及时上报8. 完成上级布置的其他任务。会所客服领班工作职责1. 根据市场热点以及业主的需求，策划开展社区的文化建设，配合经理开展社区文化的活动；2. 核查会所设施的安全、场地卫生、环境舒适、服务规范、商品的管理；3. 熟悉会所的收费标准、营业时间、以及物业管理中心相关的知识；4. 安排服务人员的排班、考勤，并予以核查；5. 合理管理会员资料，定期对会员开展个性化的关怀服务；6. 开拓会员群体，提高入会率，使用适当的技巧和途径提高服务质量；7. 视需要协助前台的工作；8. 完成上级布置的其他任务。会所活动推广专员工作职责1、制定、策划小区、会所的各项活动，管理、收

42、集、整理各项活动的档案；2、根据会所的需求以及小区的特点定期拟定小区、会所的活动策划方案；3、根据会员的需求以及市场的特点，定期的拟定各项活动计划；4、认真听取业主、会员的意见，努力做好相应的服务工作；5、与各类相关的媒体及协作单位保持良好的沟通，便于今后工作的顺利开展；6、做好活动策划方案，资料收集，建立活动推广策划档案；7、视需要协助领班的工作；8、完成上级布置的其他任务。会所前台接待员工作职责1. 负责接待、登记、门禁卡发放、会员卡销售、更衣箱、会员资料的管理等工作，谨慎处理付款；2. 认真做好每天的交接班记录，熟悉记录中未完事宜并有效跟进，无法妥善处理的，及时上报；3. 确保客户遵守会

43、所的规章制度，给客户营造安全、卫生、舒适的娱乐场所；4. 不断提高服务水准，有责任获得、上报顾客的意见；5. 确保营业场地的摆设整齐、美观，家具与设备无浮灰、无污渍；6. 核查营业区域的设备、设施，确保完好的使用，发现故障及时向上级报告；7. 熟知会所的收费标准、营业时间、以及物业管理中心相关的知识；8. 准确无误地完成会员资料的登记、保管工作，并确保会员资讯不外泄；9. 完成上级布置的其他任务。会所服务员工作职责1、负责阅览室内的所有书籍、报刊、杂志等的管理；2、定期做好会所阅览室报刊杂志的订阅工作；3、每天更新当日的报纸，定期更新杂志，做好书籍的分类、上下架工作。4、办理业主或会员的借阅手

44、续，日常书籍借阅的登记；5、维护保养好电子图书的设备及软件；6、负责室内儿童游乐场的使用，保障儿童的安全；7、合理安排场地，检查和做好运营前的准备工作；8、定期对康体设施进行维护和保养，发现有场地或设备损坏及时向有关部门报修，并更进报修结果；9、各项设施运营情况详细记录交接班联络本；10、懂得一般受伤知识，如发现业主或会员受伤，及时帮助、妥善解决，或联系救护车护送医院诊治，并通知家属；11、完成上级布置的其他任务。会所救生组长工作职责1、在会所主管的领导下，全面负责游泳池安全救生工作；2、根据苏州市游泳管理条例要求与泳池实际情况，做好救生值班、现场急救、维护秩序等工作；3、对救生员实施全面管理

45、，严格纪律，确保游泳池安全开放；（要求将值班救生员岗位和时间表、职责区域图、救生员守则，公布于救生员休息室）4、每天开放前，督促检查救生员上岗执勤的救生准备工作做好后，方可放游泳者入池；5、明确分工，加强现场急救的训练，不断提高救生员素质和业务水平，对泳池出现的溺水事故苗子及其它事故苗子能及时采取迅速、正确、有效的救护措施，严防发生死亡事故；6、对游泳池发生的溺水事件和其它事故苗子及时取证、记录、报告（记录内容：场次、时间、区域、对象、抢救人员、抢救方法与过程、证人、赴救情况图、分析原因等）；7、监督救生员的工作，对不称职者，建议会所主管撤换；8、完成上级布置的其他任务。会所救生员工作职责1、

46、在会所主管和救生组长的领导下，对游泳池安全、水质、卫生、优质服务开展工作；2、救生员要忠于职责，遵守救生员守则努力作好救生值班工作。3、必须提前15分钟上班，更衣后迅速到岗；4、在救生台上时刻关注池内动态，对容易发生的事故苗子，要及时制止；5、发生溺水或者伤害事故，要及时迅速赴救，安全到达池岸或护送医务室护理；6、对发生严重溺水事故，必须立刻进行现场急救，施救过程动作有条理；7、定期针对池内情况加强业务练兵，救生器材不得随意变动；8、认真做好每天值班记录，实事求是，做好池内各项卫生工作及保洁工作，严格控制余氯标准；9、除推青苔外，平时不得随意下池；10、严格执行救生组长的工作安排，无人游泳应坐

47、在规定的地方；11、完成上级布置的其他任务。 羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅

48、芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂

49、膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿

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53、荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇

54、芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄

55、芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁

56、膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莅螂膅芅蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁膅蚇袇肃莀薃袆膅膃葿袆袅荿莅羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄蚄膃蒀蚂蚄袂芃薈蚃肅蒈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆螂螆膈