企业管理丨潘诚丨企业文化及绩效管理讲义

1、主讲：潘主讲：潘 诚诚 文化管理与绩效管理基于核心能力的讲师介绍清华大学经济管理学院特聘教授中欧国际商学院特聘教授浙江大学管理学院特聘教授上海财经大学500强研究中心研究员大道博一管理咨询机构董事长上海敬一投资管理咨询公司董事长国际注册管理咨询师（CMC）中国企业联合会管理咨询委员会执行委员中国市场营销学会理事从关从关手机手机说起说起v 开会学习手机声此起彼伏，禁而开会学习手机声此起彼伏，禁而不绝。不绝。v 领导不敢关手机，怕下属找不到。领导不敢关手机，怕下属找不到。v 真的没办法解决吗？现象背后的真的没办法解决吗？现象背后的原因是什么？原因是什么？课程指引课程指引1 变革大环境与组织特征2

2、企业基业常青五大能力3 企业软实力之文化创新4 企业软实力之绩效管理5回到本原企业生存的核心问题？p 我们为什么能成功？我们为什么能成功？ p 过去的成功因素能否保证继续获得成功？过去的成功因素能否保证继续获得成功？p 要想获得更大的成功还需要补充什么？要想获得更大的成功还需要补充什么？v1 1、做什么？企业的发展战略、做什么？企业的发展战略 v2 2、怎么做？企业的运营管理、怎么做？企业的运营管理v3 3、谁去做？企业的人力资源、谁去做？企业的人力资源世界唯一不变的是变化本身！我们会不会成为“最后的专家”？中国企业生态：从生存社会到消费社会过去30年的成功本质是机会的成功十亿人的初始需求十亿

3、人的初始需求双轨制法制不健全双轨制法制不健全消费群体不成熟消费群体不成熟竞争对手不强大竞争对手不强大综合运营成本低综合运营成本低五大机会导致中国企业快速成长5大要素导致传统利润正在丧失消费偏好消费偏好交叉替代交叉替代产业脱媒产业脱媒行业标准行业标准技术更新技术更新9中国企业怕冷的领导心态：p急躁（期望一夜暴富）p狂躁（老子天下第一）p烦躁（疏于组织管理）p焦躁（遇事急于求成）p暴躁（犯错不能反省）文化特征：p制度成了摆设p组织成了山头p关系成了锁链p执行例行公事p价值观变成教条战略选择：p产品大小通吃p区域全面开花p品牌土洋结合p管理军阀混战p机会意味一切10变革条件下的企业创新经营机会经营机

4、会经营能力经营能力规模经营规模经营健康经营健康经营稳态经营稳态经营转折经营转折经营素质决定未来能力决定成败课程指引1 变革大环境与组织特征2 企业基业常青五大能力3 企业软实力之文化创新4 企业软实力之绩效管理121标杆学习能力与最好的比，我们在哪v 与行业的世界最高与平均水平接轨对标与行业的世界最高与平均水平接轨对标v 企业经营的他业借鉴企业经营的他业借鉴v 企业能力的时空标准：与世界接轨，与时代同步企业能力的时空标准：与世界接轨，与时代同步汽车汽车丰田丰田 通用通用 大众大众机械机械通用通用 西门子西门子 卡特皮勒卡特皮勒食品食品雀巢雀巢 可口可乐可口可乐医药医药强生强生 默克默克 葛兰素

5、葛兰素银行银行花旗汇丰花旗汇丰知道最好的，做到平均的132差异优势能力有什么金钢钻，揽什么瓷器活v 我们的第一宗旨、终极追求是什么我们的第一宗旨、终极追求是什么v 我们的根本优势是什么，我们的优我们的根本优势是什么，我们的优势来源于那里势来源于那里v 我们的能力与我们的对手有什么区我们的能力与我们的对手有什么区别别v 我们能为客户做到而对手做不到的我们能为客户做到而对手做不到的地方有那些地方有那些v 人们对我们的品牌联想是什么人们对我们的品牌联想是什么IBMIBM就是服务就是服务妙趣横生的思想工具妙趣横生的思想工具取消中介商取消中介商服务器专家服务器专家以人类解放为目标以人类解放为目标难的做到

6、，易的做好3系统竞争能力慎防顾此失彼过程好结果自然好v顾此失彼：防止短板效应v核心劣势：防止乘零效应v系统优化：防止磨擦效应154永续经营能力笑到最后，剩者为王价值观共识价值观共识制度的保证制度的保证学习与适应学习与适应持续成长165知行合一能力想的和做的一样好v战略：做正确的事战略：做正确的事v执行：正确的做事，把事情做正确执行：正确的做事，把事情做正确课程指引1 变革大环境与组织特征2 企业基业常青五大能力3 企业软实力之文化创新4 企业软实力之绩效管理卓越企业是什么样？崇尚行动崇尚行动 贴近顾客贴近顾客 自主创新自主创新 以人促产以人促产 价值驱动价值驱动 不离本行不离本行精兵简政精兵简

7、政 宽严并济宽严并济 卓越的公司为什么也会失败无与伦比的成功历史现状和预期状况没有差异满足于现有绩效积累了丰富资源认为资源起决定作用资源替代了创新不能摆脱过去最优化的业务体系根深蒂固的行为风格不容易适应新规则成功证明了现有战略的正确性误以为现有的发展惯性就是领导力不能重塑领导力不能创造未来什么是企业文化？定义企业文化是企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的、以核心价值观和共同目标为基础的、具有延续性的、共同的认知系统和习惯性的行为方式。精神文化不等于空洞的口号。精神文化需要长期努力才能形成。拥有自己的精神文化，将为企业造就强大的推动力。企业的精神财富比物质财富更重要。企 业

8、文 化 就 是 企 业 做 事 的 方 式 。 麦 肯 锡企业成员间达成的团队心理契约企业文化的角色定位形成组织效能的共同认知系统大家都能认可的习惯性行为方式隐含在价值观背后的基本假设系统2021-10-17企业文化到底有什么作用v 诺贝尔经济学奖得主诺思说：诺贝尔经济学奖得主诺思说：“自由市场自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度配合之外，还需要在诚实、正和法律制度配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个

9、市场。操作这个市场。” v 哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得出结论：析研究得出结论：“一个企业本身特定的一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因企业本身业绩的深层重要原因”。 v 企业文化学的奠基人劳伦斯企业文化学的奠基人劳伦斯米勒说，今后米勒说，今后的的500强企业将是采用新企业文化和新文化强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。谁拥有文化优势，谁就营销策略的公司。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。拥有竞争优势、效益优势和发展优势。价值导向行

10、为规范团队凝聚精神激励形象识别品牌增值物质文化层行为文化层制度文化层精神文化层企业文化ADCB科技状况企业产品企业容貌企业环境企业道德企业哲学企业精神企业愿景组织机构规章制度领导体制科技行为企业品质员工行为民主制度企业形象企业文化的四层结构对企业文化的认识误区对企业文化的认识误区“四论”v娱乐论v标签论v速成论v无用论 “四化”企业文化政治化企业文化文体化企业文化口号化企业文化表象化僵化2021-10-17企业文化的类型个体力量群组力量“驴子”式文化“鹰”式文化“蚁”式文化“狼群”式文化问题：企业现有文化的特征是什么？理想的状态又是什么？现有优秀文化元素的提炼与公司战略相悖文化元素的剔除适应市

11、场竞争导入先进文化元素本着对企业文化的本来面貌的尊重，系统总结、挖掘、提炼与发扬光大现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺，但求真实客观、平实有用，建设具有企业特色与特征的新文化，这是安徽移动文化提升的第一个基本方向。企业的文化提升，具有某种文化要素和形态上的转变，文化建设是对原有文化进行“扬弃与创新”的过程。首先我们要审视现有文化，弄清楚哪些不符合公司未来发展的需要，哪些与公司未来的发展一致，弘扬优秀的，剔除不良的。本着适应未来竞争的要求，满足企业实现“关键性转变战略落地”的需要，为企业引入新的文化特征量或新的文化元素，建设适合市场竞争、战略转变的新文化，这是企业文化提升的又一个基本方

12、向。企业文化建设的方向企业文化建设的方向企业文化建设方法上的两种倾向： 自然主义倾向：认为企业文化、企业理念是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也没必要进行人为的设计； 主观主义倾向：认为企业文化、企业理念就是人为的设计。企业文化建设的三大陷阱 企业文化的内容容易流于空洞 企业文化的提出容易流于随意 企业文化的贯彻容易流于形式企业文化建设中常见的问题企业文化建设中常见的问题避免陷阱的“三配套”企业文化和企业战略配套企业文化和管理制度配套企业文化和行为规范配套 “三不主义”不能搞“运动战”不搞“两张皮”不是“秀才做文章”课程指引1 变革大环境与组织特征2 企业基业常青五大能力3 企业

13、软实力之文化创新4 企业软实力之绩效管理人力资源管理的要义规模小时，师傅带徒弟实现规模小时，师傅带徒弟实现“人管人人管人”；规模大后，立规矩、建标准实现规模大后，立规矩、建标准实现“制度管人制度管人”。每一个在岗位上有造诣有贡献的人都是人才。约束人培育人用对人激励人当前人力资源管理的普遍问题当前人力资源管理的普遍问题p人员流失与企业损失人员流失与企业损失p缺乏敬业精神和职业忠诚度缺乏敬业精神和职业忠诚度p激励失效，绩效低下激励失效，绩效低下p机构臃肿、人浮于事机构臃肿、人浮于事p家族化管理家族化管理n 解决对策思路解决对策思路 产权制度改革产权制度改革 组织体制建设组织体制建设 职业经理人才培

14、养职业经理人才培养 绩效管理绩效管理 奖酬激励机制奖酬激励机制 借用外脑是明智选择借用外脑是明智选择员工队伍建设成长之路搭平台搭平台制度留人比感情留人更长效制度留人比感情留人更长效给掌声给掌声物质激励与非物质激励结合物质激励与非物质激励结合分钱财分钱财钱聚人散，钱散人聚钱聚人散，钱散人聚另眼看另眼看有用的就是人才，英雄不问出处有用的就是人才，英雄不问出处造风景造风景营造独特的文化氛围感动员工营造独特的文化氛围感动员工抓培训抓培训不怕慢就怕站，找到路就不怕路远不怕慢就怕站，找到路就不怕路远找外援找外援造船不如买船，买船不如租船造船不如买船，买船不如租船32规范管理是绩效管理的基础v 很多企业所谓

15、的“机制灵活”，其实就是一个说不清的故事。v 老板往往是规范化的最大破坏者v 企业最易被忽视的关键瓶颈：职能管理和规范管理。规范化的三个层次：制度 规矩 说法绩效管理发展简述v目标管理（MBO）v360度考核v关键指标评估（KPI）v平衡计分卡v总体趋势是从绩效考核转向绩效管理从职能事务上升到战略管理从经济财务指标发展为全面绩效指标体系绩效考评的10个陷阱1）没有与企业战略、企业文化保持一致2）考核重点不突出，面面俱到3）考核指标千人一面，缺乏差别4）考核标准没有细化，量化界限不清5）考核人选择不适当，有人为因素6）准备工作未做好，草率从事7）考核重形式，走过场8）考核结果未进行有效反馈沟通9）考核不与奖酬挂钩10）观念误区：“员工不喜欢考核”绩效管理的系统优化p明确部门职责与工作分析，分工合理p引导员工爱岗敬业，提高工作满意度p人事配合，用人所长p加强管理沟通，化解误会隔阂p加强业务指导和培训p合理的奖酬激励机制36管理行为的八大内伤v目中无人现象目中无人现象v亲历亲为现象亲历亲为现象v承诺庸