艺术与沟通技巧

1、艺术与沟通技巧 * 1讲解：XX2021/3/10 沟通从心开始 亨利.明茨伯格: l “语言的书面接触是 经理的工作。” l “管理者必须尽早有 效地进行沟通。” 2讲解：XX2021/3/10 壹贰叁 u人际交往法则 u交流沟通的艺术 u沟通技巧及礼仪修养 目 录 3讲解：XX2021/3/10 中国是礼仪之邦，推崇礼尚往来， 来而不往非礼也。伦理，纲常。 礼仪的“礼”字，含义是尊重，即要 尊重自己，也要尊重别人。古人讲 “礼仪者敬人也”，我们也常说，“礼 多人不怪”，你重视别人，别人可 能就重视你。 概述 4讲解：XX2021/3/10 概述 l礼仪的“仪”字，顾名思义， 仪者仪式也，既

2、尊重自己, 尊重别人的表现形式。人 际交往中就，要注意仪表， 讲究恰当的排场。 l做人，首先要学会尊 重，“尊重”是前提，是 基础，是根本。 5讲解：XX2021/3/10 壹 6讲解：XX2021/3/10 l人际交往以尊重为本，尊重别人就是尊重别人的价值观。 l讲礼仪，学会尊重，学会做人。 拉希尔法则 7讲解：XX2021/3/10 l 举例：接待客人一定要拟定详细的计划，并反馈给客人， 在人际交往中避免说人的是非，“来说是非者，必是是非 人”。不要好为人师，避免说你懂吗？求同存异交换思想。 拉希尔法则 8讲解：XX2021/3/10 l 他人既是尺度，人有时会缺少自信， 人都要在别人的眼

3、里获得证明；在人 际交往中，所谓交际高手，通常就是 善于为别人创造机会的人。 l 做人要谦虚，虚怀若谷， 要能忍让，要能吃得亏。 莫利法则 9讲解：XX2021/3/10 l 举例：“尽量让自己做绿叶，成就别人 做红花。”；好表现不是一种美德，善 于搭建舞台，让别人唱戏；“为人须顾 后，上台终有下台时” 莫利法则 10讲解：XX2021/3/10 贰 11讲解：XX2021/3/10 交往艺术 p 交际场合中的12条交往艺术 12讲解：XX2021/3/10 壹 给口德得饶人处且 饶人 贰 给掌声有些人一生 都没有给过别人掌声 13讲解：XX2021/3/10 叁 c 肆伍 给面子不给面 子是

4、最大的无礼 给信任生性多 疑的人，不可能有 真朋友 给方便与人方 便，自己方便 14讲解：XX2021/3/10 陆 给礼节有”礼 “走遍天下 柒 给尊重把别 人的自尊放在 第一位 捌 给帮助关键 时刻，谁不希望 有人拉一把 15讲解：XX2021/3/10 给诚信无信 不立，狡诈者必 无朋友 给感激不感 恩，就别指望再 有下次 给激情这个 社会沉闷者太多 太多 16讲解：XX2021/3/10 叁 17讲解：XX2021/3/10 l 十里不同风，百里不同俗，在 什么山上就要唱什么山歌。 l 说话要找共同语言，拣客户爱 听的话说，先拉近距离，再谈 想谈的事 一、语言技巧 18讲解：XX2021/3/10 l 名片是否经过涂改，名片如同脸面， 不能随便涂改。 l 是否印有私宅电话，尽量不留家里 电话。 l 是否头衔林立，过多的头衔有时会 让人反感。 二、看名片的技巧 19讲解：XX2021/3/10 三、解决问题的技巧 当出现分歧的问题，要 善于理清思路，找出主 要矛盾 四、打电话挂机的技巧 打电话的时候谁先挂？ 较规范的做法是：客户 先，长者先，地位高者 先 五、非言语沟通 在人际沟通过程中，词语仅 能表达7%的信息，声调和声 音可以表