职业经理人能力素质模型

1、2021/3/10讲解：XX1 2021/3/10讲解：XX2 2021/3/10讲解：XX3 思 维 路 径 有两间房子，一间有三个灯泡，分别由另有两间房子，一间有三个灯泡，分别由另 一间的三个开关控制。一间的三个开关控制。 在任何一间房子内都看不见另一间房子内在任何一间房子内都看不见另一间房子内 的东东的东东 问：如何只在两间屋子内各停留一次就能问：如何只在两间屋子内各停留一次就能 知道哪个开关控制哪个灯泡？知道哪个开关控制哪个灯泡？ 房间一：三个灯泡：房间一：三个灯泡：ABCABC 房间二：三个开关：房间二：三个开关：123123 2021/3/10讲解：XX4 冰山理论 2021/3/

2、10讲解：XX5 1、知识：指一个人对某个特定领域的了解：拥有的事实、知识：指一个人对某个特定领域的了解：拥有的事实 型与经验型的信息；型与经验型的信息； 2、技能：指结构化的运用知识完成某项具体工作的能力，、技能：指结构化的运用知识完成某项具体工作的能力， 即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况；即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况； 3、角色定位：对职业的预期：想要做些什么事情；、角色定位：对职业的预期：想要做些什么事情； 4、价值观：对事物是非、重要性、必要性的价值取向；、价值观：对事物是非、重要性、必要性的价值取向； 2021/3/10讲解：XX6 5、自我认知：指一个人对自己的

3、认识和看法；、自我认知：指一个人对自己的认识和看法； 6、品质：指一个人持续而稳定的行为特性，是对环境、品质：指一个人持续而稳定的行为特性，是对环境 与信息所表现出来的一贯反应；与信息所表现出来的一贯反应； 7、动机：内在自然而持续的想法，将驱动、引导和决、动机：内在自然而持续的想法，将驱动、引导和决 定行为；品质与动机可以预测无人监督下的工作状态。定行为；品质与动机可以预测无人监督下的工作状态。 2021/3/10讲解：XX7 知识知识 技能技能 绩效绩效 能力能力 素质素质 驱动力驱动力 绩效绩效 行为行为 能力素质能力素质 稳定性稳定性 低低 高高 事件事件 驱动力驱动力 绩效的稳定性绩

4、效的稳定性 2021/3/10讲解：XX8 绩效的区分性要素 驱动力与能力素质 知识知识 技能技能 能力能力 素质素质 职业职业 操守操守 深层深层 动机动机 区分条件区分条件 门槛条件门槛条件 体现方式：体现方式： 内在动力内在动力 体现方式：体现方式： 外在行为外在行为 很难辨别很难辨别较易辨别较易辨别 需借助专家需借助专家可通过掌握面试技能可通过掌握面试技能 2021/3/10讲解：XX9 绩效只是门槛条件绩效只是门槛条件, ,而非区分条件而非区分条件 业绩优秀不代表员工完全优秀业绩优秀不代表员工完全优秀 人才考核：兼顾绩效与能力素质人才考核：兼顾绩效与能力素质 潜质优秀可以创造持续绩效

5、优秀潜质优秀可以创造持续绩效优秀 2021/3/10讲解：XX10 知识技能与素质能力 维度维度知识技能知识技能素质能力素质能力 1吸收性吸收性发挥性发挥性 2灌输，教育，灌输，教育，培训培训体验，启发，体验，启发，培养培养 3重理性重理性多感性多感性 4难掌握难掌握易理解易理解 5易改变易改变难改变难改变 2021/3/10讲解：XX11 什么是能力素质？ 能力素质能力素质：是能区分在是能区分在特定特定的工作岗位、组织环境和文化氛围中个人的工作岗位、组织环境和文化氛围中个人 工作工作业绩结果业绩结果的任何可以的任何可以客观衡量客观衡量的个人特征。的个人特征。 能力素质能力素质 适应特定环境适

6、应特定环境与工作业绩直接挂钩与工作业绩直接挂钩可客观衡量可客观衡量 界定范围界定范围 （在某企业范围内，该企业特有；（在某企业范围内，该企业特有； 在某工作职能范围内，该职能特有）在某工作职能范围内，该职能特有） 现实有效现实有效 （直接影响业绩）（直接影响业绩） 可操作性可操作性 （非主观判断，有客观依据）（非主观判断，有客观依据） 2021/3/10讲解：XX12 能力素质指标设定的四个维度 四个维度四个维度核心定义核心定义举例举例 成就驱动力成就驱动力对事务的态度，对事务的态度， 个人追求个人追求 成就导向、危机感、监控成就导向、危机感、监控 能力、责任心、专业性能力、责任心、专业性 亲

7、和驱动力亲和驱动力 对人的态度，对人的态度， 平等，社交平等，社交 人际理解、客户服务、组人际理解、客户服务、组 织认同、团队合作织认同、团队合作 影响驱动力影响驱动力 对人的态度，对人的态度， 不平等，控制不平等，控制 影响能力、建立关系、知影响能力、建立关系、知 人善用、团队领导人善用、团队领导 思维方式思维方式思维的特征思维的特征归纳思维、演绎思维归纳思维、演绎思维 所谓素质，指决定一个人行为习惯和思维方式的内在特质，从广义上还可所谓素质，指决定一个人行为习惯和思维方式的内在特质，从广义上还可 包括技能和知识。素质是一个人能做什么（技能、知识）、想做什么（角色定包括技能和知识。素质是一个

8、人能做什么（技能、知识）、想做什么（角色定 位、自我认知）和会怎么做（价值观、品质、动机）的内在特质的组合。位、自我认知）和会怎么做（价值观、品质、动机）的内在特质的组合。 2021/3/10讲解：XX13 能力素质模型的意义 能力素质模型提炼的是工作表现优秀的员工的能能力素质模型提炼的是工作表现优秀的员工的能 力素质指标。力素质指标。 能力素质模型是团队成员建立工作胜任力和提升能力素质模型是团队成员建立工作胜任力和提升 综合能力的参照系统。综合能力的参照系统。 能力素质模型是员工获取晋升的参照指导系统，能力素质模型是员工获取晋升的参照指导系统， 先具备更高岗位一级的能力素质然后才有可能获先具

9、备更高岗位一级的能力素质然后才有可能获 得晋升的岗位。所以能力素质模型也成为培养储得晋升的岗位。所以能力素质模型也成为培养储 备人员的工具之一。备人员的工具之一。 能力素质模型将成为员工考核的尺度依据之一。能力素质模型将成为员工考核的尺度依据之一。 2021/3/10讲解：XX14 2021/3/10讲解：XX15 模型维度 学习创新学习创新 沟通影响沟通影响 职业态度职业态度执行力执行力 组织建设组织建设 能力素质能力素质 模型维度模型维度 2021/3/10讲解：XX16 一、学习创新 学习学习 创新创新 学习学习 积累积累 提炼提炼 升华升华 融会融会 贯通贯通 直接直接 运用运用 20

10、21/3/10讲解：XX17 学习创新的定义 核心定义核心定义：从自己身边发生的事情，或他人的言行反应中，总结解决问：从自己身边发生的事情，或他人的言行反应中，总结解决问 题的方法并加以应用的能力。以开放和吸收的心态对待身边发生的事情。题的方法并加以应用的能力。以开放和吸收的心态对待身边发生的事情。 了解整个行业、竞争品牌和市场竞争状况以寻求帮助客户提升的方法，了解整个行业、竞争品牌和市场竞争状况以寻求帮助客户提升的方法， 更好的服务和管理客户。并对学习有天然的敏感度更好的服务和管理客户。并对学习有天然的敏感度. 1、学习积累：认真学习总结岗位应知应会的基础知识与基本技能、学习积累：认真学习总

11、结岗位应知应会的基础知识与基本技能;对别对别 人身上的闪光点或者好的做法，即使目前没有用，也记录和积累下来。人身上的闪光点或者好的做法，即使目前没有用，也记录和积累下来。 多向有经验的人学习他们好的想法和好的做法。多向有经验的人学习他们好的想法和好的做法。 2、直接运用：将掌握的知识技能及别人明确表述的经验和做法，应用、直接运用：将掌握的知识技能及别人明确表述的经验和做法，应用 到实际工作中。例如，在与主管沟通中主管提到管好一个团队的两个小到实际工作中。例如，在与主管沟通中主管提到管好一个团队的两个小 技巧后，下级就在自己的工作中加以尝试。技巧后，下级就在自己的工作中加以尝试。 3、融会贯通：

12、将各方面知识的精髓融为一体，得到处理不同问题的通、融会贯通：将各方面知识的精髓融为一体，得到处理不同问题的通 则和经验方法，并将之变为自己的东西，用它来分析和处理现实中的工则和经验方法，并将之变为自己的东西，用它来分析和处理现实中的工 作问题，提出有效的解决办法。比如加盟商奖励政策的灵活运用。作问题，提出有效的解决办法。比如加盟商奖励政策的灵活运用。 4、提炼升华：从经历的偶发体验或事件中，亲自总结出解决问题的方、提炼升华：从经历的偶发体验或事件中，亲自总结出解决问题的方 法并加以应用。如牛顿看见苹果从树上落下，从而认识到地心引力是这法并加以应用。如牛顿看见苹果从树上落下，从而认识到地心引力是

13、这 方面的一个例子。方面的一个例子。 2021/3/10讲解：XX18 二、组织建设 组织建设组织建设 团队团队 合作合作 团队团队 领导领导 适人适人 适岗适岗 培养培养 人才人才 2021/3/10讲解：XX19 核心定义核心定义：愿意与他人合作的想法，驾御他人完成任务的能力，帮助他人提升培：愿意与他人合作的想法，驾御他人完成任务的能力，帮助他人提升培 养下属或客户的意向，并具有善用资源，建立良好的人脉关系发挥团队成员的养下属或客户的意向，并具有善用资源，建立良好的人脉关系发挥团队成员的 积极性共同完成目标的能力以及对下属对客户的激励能力等。积极性共同完成目标的能力以及对下属对客户的激励能

14、力等。 1、团队合作：反映了这样一种倾向，即愿意与他人合作，成为团队的一份子，、团队合作：反映了这样一种倾向，即愿意与他人合作，成为团队的一份子， 愿意共同工作而不是独立地或互相较劲的工作。这种倾向必须是真实的这项能愿意共同工作而不是独立地或互相较劲的工作。这种倾向必须是真实的这项能 力素质才会发挥作用。力素质才会发挥作用。 2、团队领导：、团队领导：该素质包含有领导他人的愿望。领导能力常常体现在正式任命的该素质包含有领导他人的愿望。领导能力常常体现在正式任命的 领导岗位上。领导岗位上。 但是也不能一概而论。在这里但是也不能一概而论。在这里, , 一个人担任领导角色的群体可以一个人担任领导角色

15、的群体可以 是任何形式的人们的组合（如临时性的一次聚会）。是任何形式的人们的组合（如临时性的一次聚会）。 3、适人适岗：把合适的人放在合适的岗位上，对自己团队的所有成员能够发挥、适人适岗：把合适的人放在合适的岗位上，对自己团队的所有成员能够发挥 他们的特长（擅长）和优势（兴趣），并能让他们在自己专长方面做的更好。他们的特长（擅长）和优势（兴趣），并能让他们在自己专长方面做的更好。 并对团队成员的职业方向有明确的指导和帮助。还体现了并对团队成员的职业方向有明确的指导和帮助。还体现了灵活使用的能力，通灵活使用的能力，通 过别人帮助自己完成工作目标。该素质建立在对人性的高度敏感性上。过别人帮助自己完

16、成工作目标。该素质建立在对人性的高度敏感性上。 4 4、培养人才：该素质的核心是一种在工作上帮助他人成长提高的真诚意愿。、培养人才：该素质的核心是一种在工作上帮助他人成长提高的真诚意愿。 在这个意愿的驱动下在这个意愿的驱动下, ,主动地提供发展的机会或采取行动以帮助别人培养做好工主动地提供发展的机会或采取行动以帮助别人培养做好工 作或事业成功所需要的素质，主动组织指导下属有目的的学习与提升。人才培作或事业成功所需要的素质，主动组织指导下属有目的的学习与提升。人才培 养的行动不包括组织内正常进行的培训或按照组织的要求所进行的培训。养的行动不包括组织内正常进行的培训或按照组织的要求所进行的培训。

17、组织建设的定义组织建设的定义 2021/3/10讲解：XX20 三、执行力 执行力执行力 制定制定 计划计划 PDCA 准确准确 有效有效 长期长期 规划规划 2021/3/10讲解：XX21 执行力的定义 核心定义核心定义：制定完整有效的工作计划，并领导下属快速保质地执行。计：制定完整有效的工作计划，并领导下属快速保质地执行。计 划的能力还体现在事前控制能力强，确保工作的有效性。执行的能力还划的能力还体现在事前控制能力强，确保工作的有效性。执行的能力还 体现在作为中间干部了解和贯彻上司的意图，起到承上启下的作用。执体现在作为中间干部了解和贯彻上司的意图，起到承上启下的作用。执 行的体现是结果

18、导向，解决问题。行的体现是结果导向，解决问题。 1、制定计划：做事具有较强的计划性，甚至有一定的前瞻性。具有制定、制定计划：做事具有较强的计划性，甚至有一定的前瞻性。具有制定 完整有效工作计划并能把握工作重点，合理分配工作时间的能力。具备完整有效工作计划并能把握工作重点，合理分配工作时间的能力。具备 这项能力素质的人具有较强的思考能力和主动性。这项能力素质的人具有较强的思考能力和主动性。 2、PDCA：按照计划：按照计划-执行执行-检讨检讨-改善的流程付诸实施，寻求进步。对执改善的流程付诸实施，寻求进步。对执 行情况向上级或下级进行反馈（回报），也就是说执行线就是一条反馈行情况向上级或下级进行

19、反馈（回报），也就是说执行线就是一条反馈 线。体现了不断追求进步，循序改善的能力。工作计划执行中如出现一线。体现了不断追求进步，循序改善的能力。工作计划执行中如出现一 些变化，导致既定目标无法按期达成，能寻求新的解决方法并达成目标些变化，导致既定目标无法按期达成，能寻求新的解决方法并达成目标 的能力。（体现专注与卓越）的能力。（体现专注与卓越） 3、准确有效：制订计划和具体执行中能有效的抓住重点工作和关键行为，、准确有效：制订计划和具体执行中能有效的抓住重点工作和关键行为， 合理利用和争取一切资源，将工作按时保质的完成。体现的是不仅仅抓合理利用和争取一切资源，将工作按时保质的完成。体现的是不仅

20、仅抓 效率更抓效能，在执行中不做少做无效的事务。效率更抓效能，在执行中不做少做无效的事务。 4 4、长期规划：在确保完成近期目标的情况下，制订长期发展方向的能力。、长期规划：在确保完成近期目标的情况下，制订长期发展方向的能力。 规划的能力是对整体的长期的战略性的安排。规划的能力是对整体的长期的战略性的安排。 2021/3/10讲解：XX22 四、职业态度 职业职业 态度态度 责任心责任心 服务服务 意识意识 抗压抗压 能力能力 成就成就 导向导向 2021/3/10讲解：XX23 核心定义核心定义：体现的是对职责内和职责外的一种工作态度。另外也体：体现的是对职责内和职责外的一种工作态度。另外也

21、体 现在对公司、品牌、产品的态度。这项能力体现的是对自我的要求。现在对公司、品牌、产品的态度。这项能力体现的是对自我的要求。 1、责任心：该能力素质是、责任心：该能力素质是职业化的一种基本表现职业化的一种基本表现。它反映了一个人。它反映了一个人 对属于自己对属于自己职责范围内的工作职责范围内的工作，能以认真负责的态度，全面、及时、，能以认真负责的态度，全面、及时、 不打折扣完成的程度。对个人价值有明确的认识，并有强烈的愿力来不打折扣完成的程度。对个人价值有明确的认识，并有强烈的愿力来 实现个人价值。还体现在对品牌强烈的归属感和使命感。实现个人价值。还体现在对品牌强烈的归属感和使命感。 2、服务

22、意识：一种帮助或服务他人，满足他人合理需求的心愿。把、服务意识：一种帮助或服务他人，满足他人合理需求的心愿。把 个人的精力集中在发现、创造并满足客户的需求上。这里的个人的精力集中在发现、创造并满足客户的需求上。这里的“客户客户” 包括内部的同事、学生或是其他正试着去帮助的人。包括内部的同事、学生或是其他正试着去帮助的人。 3、抗压能力：能适应新的工作环境，并能承受新环境或新工作带来、抗压能力：能适应新的工作环境，并能承受新环境或新工作带来 的压力，有效的缓解压力并能迅速在新环境或新工作中获得成就感的的压力，有效的缓解压力并能迅速在新环境或新工作中获得成就感的 能力。能力。 4、成就导向：、成就

23、导向：以客观标准来衡量愿力和行动是否代表进步和提高。以客观标准来衡量愿力和行动是否代表进步和提高。 对公司和品牌具有很高的忠诚度。并具有超越工作标准和完成指标的对公司和品牌具有很高的忠诚度。并具有超越工作标准和完成指标的 决心与能力，追求独特的成就决心与能力，追求独特的成就( (创新创新) )也是成就导向的表现。也是成就导向的表现。 职业态度的定义 2021/3/10讲解：XX24 五、沟通影响 沟通沟通 影响影响 沟通沟通影响影响协调协调 2021/3/10讲解：XX25 沟通影响的定义 核心定义核心定义：这是每个岗位都应具备的基本能力，也是最重要的能力。：这是每个岗位都应具备的基本能力，也

24、是最重要的能力。 根据岗位的不同，其要求程度不同，职位越高，有效沟通的能力要求根据岗位的不同，其要求程度不同，职位越高，有效沟通的能力要求 也越高，该项能力体现的是一种人际沟通和人际影响的能力。沟通影也越高，该项能力体现的是一种人际沟通和人际影响的能力。沟通影 响的能力具有特定的明确的目的性。响的能力具有特定的明确的目的性。 1、沟通：能够倾听、聆听和理解对方表达出来的想法和情绪，并捕、沟通：能够倾听、聆听和理解对方表达出来的想法和情绪，并捕 捉别人没有直接表露或只是部分表达出来想法和情绪的能力，并与对捉别人没有直接表露或只是部分表达出来想法和情绪的能力，并与对 方进行有效沟通同时对沟通结果进

25、行跟踪和反馈的能力。还体现在能方进行有效沟通同时对沟通结果进行跟踪和反馈的能力。还体现在能 在对方之前主动沟通，在事情或问题爆发之前沟通和处理。在对方之前主动沟通，在事情或问题爆发之前沟通和处理。 2、协调：、协调：为了达到一定的工作目标或结果，在工作和业务活动中与为了达到一定的工作目标或结果，在工作和业务活动中与 他人建立或保持友好他人建立或保持友好, , 互益互益, , 融洽融洽, , 和轻松自然的关系的能力。和轻松自然的关系的能力。 建建 立和维持有助于工作和业务的与他人联系接触的网络。能够有效积极立和维持有助于工作和业务的与他人联系接触的网络。能够有效积极 的利用人脉关系和各项资源，帮

26、助自己达成目的。的利用人脉关系和各项资源，帮助自己达成目的。 3、影响：通过持续不断的与同事或客户顺畅的沟通，和平常帮助同、影响：通过持续不断的与同事或客户顺畅的沟通，和平常帮助同 事或客户解决问题中建立自己的威信，在团队中建立他人对自己的信事或客户解决问题中建立自己的威信，在团队中建立他人对自己的信 任与威望任与威望。这样有助于日常工作的展开，大家都能抱着信任和积极的。这样有助于日常工作的展开，大家都能抱着信任和积极的 态度配合工作。态度配合工作。 2021/3/10讲解：XX26 三、培训计划三、培训计划 2021/3/10讲解：XX27 的接班人计划 的接班人计划包括主管级以上的所有重要

27、的接班人计划包括主管级以上的所有重要 职位，选的是一个接班群。职位，选的是一个接班群。“（长板凳）（长板凳） 计划计划”一词，最早起源于美国。在举行棒球比赛时，一词，最早起源于美国。在举行棒球比赛时， 棒球场旁边往往放着一条长板凳，上面坐着很多替补棒球场旁边往往放着一条长板凳，上面坐着很多替补 球员。每当比赛要换人时，长板凳上的第一个人就上球员。每当比赛要换人时，长板凳上的第一个人就上 场，而长板凳上原来的第二个人则坐到第一个位置上场，而长板凳上原来的第二个人则坐到第一个位置上 去，刚刚换下来的人则坐到最后一个位置上去，这种去，刚刚换下来的人则坐到最后一个位置上去，这种 现象与接班人计划及其表

28、格里的形状非常相似。现象与接班人计划及其表格里的形状非常相似。 “接班人接班人”计划计划“（长板凳）（长板凳） 计划计划”由此得名。由此得名。 2021/3/10讲解：XX28 人才梯队的重要性 基辛格：基辛格： “领导者的工作就是把他的员工从此岸带到领导者的工作就是把他的员工从此岸带到 彼岸。员工并不真正清楚他们将去向何处，领导彼岸。员工并不真正清楚他们将去向何处，领导 者必须为美好未来而想方设法。者必须为美好未来而想方设法。” 通过解决人的问题来驱动人去解决事的问题；通过解决人的问题来驱动人去解决事的问题； 作为管理者必须在人的问题上比在事的问题上更作为管理者必须在人的问题上比在事的问题上更 加重视，投入较多的时间，而培养出储备人员和加